Punkte sammeln, Punkte einlösen, fertig? So einfach ist die Rechnung hinter der Kundenbindung leider nicht. Digitale Kundenbindung liegt stark im Trend, und große Multipartner-Bonusprogramme wie PAYBACK, DeutschlandCard oder der jö Bonusclub sind weiter im Vormarsch.
Überlegst du, PAYBACK Partner zu werden – oder liebäugelst du eher mit einer eigenen Lösung, über die deine Kund:innen ganz einfach Punkte sammeln und einlösen können? Wir haben die Vor- und Nachteile beider Varianten analysiert und übersichtlich zusammengefasst, damit du die für deine Unternehmensstrategie passende Wahl triffst.
Was ist ein Multipartner-Bonusprogramm?
Ein Multipartner-Bonusprogramm ist eine Plattform-Lösung, an der mehrere Unternehmen, meist aus verschiedenen Branchen, teilnehmen. Mehrere Partnerfirmen werden dabei gebündelt, und das Bonusprogramm tritt mit einer eigenständigen Marke auf, etwa PAYBACK, jö oder DeutschlandCard.
Kund:innen sammeln auf diesen Plattformen übergeordnete Punkte, die sie bei den jeweiligen Partnern gegen Coupons und Rabatte einlösen können – zum Beispiel PAYBACK Punkte.
Entscheidend dabei: In einer solchen Lösung ist dein Unternehmen nur eines von vielen. Das bringt sowohl Vor- als auch Nachteile mit sich, die wir uns im Folgenden ansehen.
Was ist ein unternehmenseigenes Bonusprogramm?
Eine eigenständige Kundenbindungs-Lösung unterscheidet sich von einem Multipartner-Programm dadurch, dass sie individuell für das Unternehmen erstellt und darauf zugeschnitten wird. Sie erscheint im Namen deines Unternehmens, und du bestimmst alle Inhalte selbst.
Markenstärkung durch eigenen Auftritt
Durch den „Einzelauftritt“ des Unternehmens wird die Marke gestärkt, da Kund:innen direkt mit dem Unternehmen interagieren. Es entsteht ein starker Branding-Effekt, der bei Multipartner-Bonusprogrammen – also wenn du zum Beispiel PAYBACK Partner wirst – deutlich schwächer ausgeprägt ist.
Chancen der digitalen Kundenbindung
Die Digitalisierung schreitet in großen Schritten voran und macht auch vor der Kundenbindung keinen Halt. Warum digitale Kundenbindung euren zukünftigen Erfolg sichert und wie sich Konsument:innen im DACH-Raum wirklich verhalten, zeigt der aktuelle DACH Loyalty Report.
Anbieter-Details: Die wichtigsten Unterschiede von Treueprogrammen
Hinter erfolgreicher Kundenbindung steckt eine durchdachte Strategie – bei Multipartner-Lösungen wie PAYBACK oder dem jö-Bonusclub genauso wie bei eigenen Lösungen. Doch was sind die entscheidenden Unterschiede, auf die du bei der Wahl zwischen beiden Alternativen achten solltest?
PAYBACK Partner vs. Individuallösung: Infrastruktur & Implementierung
Als DeutschlandCard-, jö- oder PAYBACK Partner nutzt du eine vorhandene Plattform mit bestehender Infrastruktur. Du bindest dein Unternehmen einfach in die vorhandenen Strukturen ein, die Implementierung ist dadurch relativ schnell möglich.
Bei einer eigenen Lösung hast du zwei Möglichkeiten: die Umsetzung durch eine Marketing-Agentur oder mit internen Ressourcen (eher selten der Fall), oder die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten IT-Dienstleister. Während die erste Variante zeit- und ressourcenintensiv ist, kann eine White-Label-Lösung, z. B. von hello again, hinsichtlich Zeit und Kosten absolut mit Multipartner-Plattformen mithalten – bei deutlich mehr Gestaltungsfreiheit, denn der Individualisierung der Features sind bei einer eigenen Lösung kaum Grenzen gesetzt.
PAYBACK Partner vs. Individuallösung: Marketing & Branding
Bei PAYBACK, jö & Co. kann die Plattform selbst als Marketingkanal genutzt werden, denn hier ist bereits ein Kundenstamm vorhanden. Potenzielle Interessent:innen werden so auf Angebote aufmerksam und werden möglicherweise zu Neukund:innen. Dafür wird jedoch oft zusätzliches Werbebudget fällig, und es entsteht Konkurrenz um die Aufmerksamkeit der Kund:innen zwischen den Partnern.
Bei einer eigenen Lösung ist für Marketingmaßnahmen im Kundenbindungsprogramm ebenfalls Budget notwendig – dafür sind den Werbemöglichkeiten, insbesondere bei beliebten Gamification- und Prämien-Elementen, kaum Grenzen gesetzt. Ein weiterer Pluspunkt: die Corporate Identity deines Unternehmens lässt sich voll aufgreifen, sei es im App-Icon am Homescreen oder in eigenen Namen für Bonuspunkte, wie es große Marken längst vormachen. Wirst du hingegen Partner von PAYBACK & Co., bist du „nur“ mit deinem Logo in der App vertreten – ein deutlich geringerer Branding-Effekt.
PAYBACK Partner vs. Individuallösung: Kommunikation mit Kund:innen
Bei einer individuellen Lösung trittst du direkt mit deinen Kund:innen in Kontakt. Dadurch kannst du auf individuelle Bedürfnisse, Wünsche und Beschwerden eingehen. Über automatisierte, direkte Kommunikation erreichst du deine Kundschaft auf verschiedenen Kanälen: Social Media, E-Mail, Newsletter, Push-Nachrichten oder SMS.
Bei Plattform-Lösungen ist eine solche direkte Kommunikation oft nur begrenzt möglich, meist gegen zusätzliche Gebühren. Dadurch geht ein Stück Flexibilität verloren, und du bist stärker von der Plattform und den anderen Partner:innen abhängig. Besonders bei Push-Nachrichten sind Kund:innen sensibel: Werden zu viele irrelevante Nachrichten verschickt, deaktivieren sie diese schnell – bei einer Plattform betrifft das dann alle Händler:innen gleichermaßen. Ein klarer Nachteil in Sachen Unabhängigkeit.
PAYBACK Partner vs. Individuallösung: Kundendaten & DSGVO
Der Hauptgrund, warum sich viele Unternehmen für Bonusprogramme interessieren: wertvolle, hochwertige Kundendaten sammeln, um Kund:innen kennenzulernen, zu verstehen und individuell zu betreuen. Bei beiden Alternativen werden Daten gesammelt – der große Unterschied liegt darin, wer diese Daten verwaltet und wem sie zur Verfügung stehen.
Bei einer eigenen Lösung entscheidest du selbst, welche Daten gesammelt werden und wie du sie nutzt. Multipartner-Lösungen wie PAYBACK, jö oder die DeutschlandCard geben nicht alle Daten an ihre Partner:innen weiter – du hast dann etwa keinen Einfluss darauf, wie und wofür Daten gesammelt werden. Es ist davon auszugehen, dass alle Plattformbetreiber DSGVO-konform mit Kundendaten umgehen, doch eine negative Wahrnehmung der Plattform kann auch auf dein eigenes Unternehmen abfärben.
PAYBACK Partner vs. Individuallösung: Kosten
Die Kosten für Implementierung und Betrieb eines Kundenbindungsprogramms variieren stark und hängen von mehreren Faktoren ab. Ein kurzer Überblick:
- Setup (einmalig): Bei einer Plattform-Lösung umfasst das die Integration in das bestehende System, bei einer eigenen Lösung hängen die Kosten stark vom individuellen Umfang und den gewünschten Funktionen ab.
- Laufende Gebühren: Bei beiden Modellen fallen wiederkehrende Kosten an, oft abhängig von der Anzahl aktiver Kund:innen statt vom Umsatz.
- Weiterentwicklungen: Eine eigene Lösung lässt sich jederzeit weiterentwickeln. Innovationen und Trends wie Gamification lassen sich aufgreifen, um das Programm langfristig attraktiv zu halten – dafür werden bei Weiterentwicklungen jeweils einmalige Kosten fällig.
- Marketingaktivitäten: Bei einer eigenen Lösung lassen sich Push-Nachrichten, automatisierte E-Mails oder Newsletter meist ohne zusätzliche Kosten umsetzen. Bei einem Multipartner-Programm werden dafür oft zusätzliche, laufende oder einmalige Gebühren fällig.
Wichtig ist, alle Kostenbestandteile über einen längeren Zeitraum zu betrachten: Je mehr du mit deiner Kundschaft über das Treueprogramm interagieren möchtest, desto stärker schlagen bei einem Plattform-Programm die Marketingkosten zu Buche. Möchtest du der Kundschaft nur das reine Punktesammeln ermöglichen, werden vor allem Setup-Kosten und laufende Gebühren entscheidungsrelevant.
Multipartner-Plattform vs. Individuallösung
Welche der beiden Alternativen für dein Unternehmen die richtige ist, hängt von deinen individuellen Bedürfnissen ab. Der größte Unterschied: Als Partner von PAYBACK, jö, DeutschlandCard & Co. ist dein Treue-Club in ein bestehendes Programm integriert, während du bei einer individuellen Lösung eine eigene Community aufbaust.
Die genannten Unterschiede dienen als Entscheidungshilfe für Unternehmen, die die Relevanz des Themas Kundenbindung erkannt haben. Manche Unternehmen setzen sogar auf einen Mix aus beiden Alternativen: H&M ist Teil des Multipartner-Bonusprogramms DeutschlandCard und führte parallel dazu ein eigenes, sehr erfolgreiches Kundenbindungsprogramm ein. Möglicherweise ist genau das auch für dich die richtige Lösung: beides zu haben.
Fazit
PAYBACK Partner zu werden bringt dir schnellen Zugang zu einer bestehenden Plattform und einem großen Kundenstamm – auf Kosten von Branding, Datenhoheit und Kommunikationsfreiheit. Eine eigene Lösung kostet anfangs mehr Aufmerksamkeit, gehört dafür aber ganz dir: dein Branding, deine Daten, deine Regeln.
Welche Variante zu dir passt, hängt davon ab, wie wichtig dir eine eigene Marke, direkte Kundenbeziehungen und volle Kontrolle über deine Daten sind. Nicht wenige Unternehmen fahren am besten mit einer klugen Kombination aus beidem.
