Vor drei Jahren haben wir dir im ersten DACH Loyalty Report gezeigt, was Kund:innen von einem guten Kundenbindungsprogramm erwarten. Seitdem hat sich einiges getan: Neue Technologien, veränderte Erwartungen und ein insgesamt reiferer Markt prägen die Kundenbindung im DACH-Raum.
Für den DACH Loyalty Report 2026 haben wir gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut marketagent 2.040 Konsument:innen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt, deutlich mehr als die über 1.500 Personen, die 2023 an der ersten Befragung teilgenommen haben. Erhoben wurde zwischen 3. und 11. Dezember 2025, repräsentativ nach Alter, Geschlecht, Region, Haushaltsgröße und Einkommen.
In diesem Artikel stellen wir dir die wichtigsten Zahlen von 2023 direkt den aktuellen Werten aus 2026 gegenüber und erklären, was hinter den Entwicklungen steckt, von stabilen Umsatzeffekten über den digitalen Reifegrad bis zu ganz neuen Themen wie Gamification.
Der Vergleich im Überblick: 2023 vs. 2026
Bevor wir ins Detail gehen, lohnt sich der Blick aufs große Ganze. Die folgende Tabelle stellt die zentralen Kennzahlen aus dem Loyalty Report 2023 den aktuellen Werten aus dem DACH Loyalty Report 2026 gegenüber.
| Kennzahl | 2023 | 2026 | Entwicklung |
|---|---|---|---|
| Mehrausgabe durch aktive Nutzung eines Treueprogramms | +28,4 % | +27,9 % | Stabil auf hohem Niveau (−0,5 Pp) |
| Nutzung von Kundenbindungsprogrammen | 95,5 % (analog und digital gemischt) | 81,3 % nutzen ausschließlich digitale Bonusprogramme/Treueclub-Apps | Klare Verschiebung von analog zu digital |
| Wunsch nach mindestens wöchentlicher Information | 65 % | 82,1 % | +17,1 Pp, deutlich gestiegenes Informationsbedürfnis |
Mehrausgabe durch Treueprogramme: Stabil auf hohem Niveau
2023 gaben Kund:innen, die aktiv ein Kundenbindungsprogramm nutzten, im Schnitt 28,4 % mehr aus als vorher. Drei Jahre später liegt dieser Wert bei 27,9 %, praktisch unverändert. Das ist eine gute Nachricht für Unternehmen: Der Umsatz-Hebel von Loyalty-Programmen ist kein kurzfristiger Trend, sondern ein stabiler Effekt, der sich über Jahre hinweg bestätigt.
Gleichzeitig zeigt der DACH Loyalty Report 2026, wie stark Treueprogramme die Wahrnehmung eines Unternehmens prägen: 68,3 % der Kund:innen empfinden ein Unternehmen mit Bonusprogramm als interessanter, 67,7 % nehmen es als moderner und zeitgemäßer wahr. 56,0 % nehmen sogar einen Umweg in Kauf, um bei einem Anbieter mit Kundenbindungsprogramm einzukaufen.
Digitalisierung: Vom Trend zum Standard
2023 nutzten 78,3 % der Befragten digitale Medien für ihre Einkaufsentscheidungen, damals noch ein deutliches Plus von 3,3 Prozentpunkten zum Vorjahr und ein Beleg dafür, dass sich Digitalisierung gerade durchsetzte. 2026 ist digital längst die Grundannahme: 81,3 % nutzen digitale Bonusprogramme oder Treueclub-Apps zumindest gelegentlich, und 73,8 % der Kund:innen würden von einer analogen Lösung wie einer Kundenkarte auf eine digitale Variante wechseln, wenn sie die Wahl hätten.
Bei den bevorzugten Informationskanälen zeigt sich das gleiche Bild: 71,5 % setzen auf digitale Kanäle wie App, E-Mail-Newsletter oder Website, nur noch 28,5 % auf Print-Aussendungen. In Deutschland sind Print-Aussendungen binnen eines Jahres sogar von 28,3 % auf 22,9 % gesunken. Österreich bildet hier eine Ausnahme: Print spielt dort mit 49,0 % weiterhin eine wichtige Zusatzrolle.
| Vorteil digitaler Kundenbindungsprogramme | Zustimmung 2026 |
|---|---|
| Guter Überblick über Gutscheine, Punktestand und Vorteile | 52,3 % |
| Smartphone habe ich ohnehin immer dabei | 43,2 % |
| Platzersparnis in der Geldtasche | 37,8 % |
| Überblick über Punktestand zu jeder Zeit | 35,3 % |
| Digitale Rechnungslegung | 26,2 % |
| Umweltfreundlichere Alternative zu physischen Karten | 25,2 % |
Personalisierung und Instant Gratification: Die neuen Erwartungen
Im Loyalty Report 2023 war Personalisierung bereits ein Thema, allerdings eher als allgemeiner Wunsch ohne belastbare Zahl. 2026 lässt sich das genau beziffern: 61,0 % der Konsument:innen erwarten Angebote, die individuell auf sie zugeschnitten sind und keine zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Allgemeine Nachrichten ohne Bezug zum persönlichen Alltag werden von vielen als störend empfunden.
Neu hinzugekommen ist außerdem das Konzept der Instant Gratification, der sofortigen Belohnung: 82,4 % der Befragten erwarten, dass Treuevorteile sofort einlösbar sind, statt erst über Wochen oder Monate Punkte ansammeln zu müssen. Je schneller und einfacher die Belohnung, desto höher die Motivation, erneut zu kaufen.
Gamification: Der große neue Trend seit 2023
Der wohl deutlichste Unterschied zwischen 2023 und 2026 ist ein Thema, das im ersten Report noch gar keine Rolle spielte: Gamification. Spielerische Elemente wie Glücksräder, Levels oder kleine Challenges sind seit 2023 zu einem eigenständigen Hebel für Kundenbindung geworden.
43,3 % der Konsument:innen im DACH-Raum nutzen ein Spieleangebot in einer Treueclub-App gerne oder sehr gerne. Am stärksten ausgeprägt ist die Nutzung in der Schweiz mit 51,5 %, gefolgt von Deutschland mit 41,8 % und Österreich mit 38,2 %. Besonders beliebt ist Gamification bei jüngeren Zielgruppen: 62,0 % der 25- bis 34-Jährigen und 58,8 % der 18- bis 24-Jährigen nutzen entsprechende Angebote gerne, doch selbst in der Gruppe der 55- bis 65-Jährigen sind es noch 27,0 %.
| Altersgruppe | Nutzt Gamification-Angebote gerne |
|---|---|
| 18–24 Jahre | 58,8 % |
| 25–34 Jahre | 62,0 % |
| 35–44 Jahre | 48,2 % |
| 45–54 Jahre | 32,6 % |
| 55–65 Jahre | 27,0 % |
Künstliche Intelligenz als neuer Hebel für Kundenbindung
Auch der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI, also Systeme, die Texte, Bilder oder Daten automatisiert verarbeiten) war 2023 noch kein Thema in der Kundenbindung. 2026 unterstützt KI bereits spürbar den Alltag von Unternehmen, etwa bei der Texterstellung, der Kampagnenplanung, der Bildgestaltung, der Datenanalyse und der Erstellung von Videos.
Vertrauen und Datenschutz: Eine langsame Annäherung
Daten bleiben ein sensibles Thema, doch das Vertrauen in Kundenbindungsprogramme wächst: Der Anteil der Personen, die aus Datenschutzbedenken kein Kundenbindungsprogramm nutzen, ist im Vorjahresvergleich um 1,6 Prozentpunkte zurückgegangen. In der Regel teilen Kund:innen bereitwillig ihre E-Mail-Adresse (77,7 %) und ihren Namen (70,6 %), zurückhaltender sind sie bei Einkaufsdaten (30,5 %) und Informationen zum Einkaufsverhalten (14,1 %).
Entscheidend für dieses Vertrauen ist Transparenz: Unternehmen, die klar kommunizieren, welchen Vorteil die Angabe von Daten für die Nutzer:innen bringt, erhalten deutlich bereitwilliger Informationen als jene, die einfach nur sammeln.
Expectation Gap: Wo Unternehmen und Kund:innen auseinanderliegen
Der DACH Loyalty Report 2026 vergleicht erstmals auch die Einschätzung von Unternehmen mit den tatsächlichen Erwartungen der Kund:innen, ein Blickwinkel, den es 2023 in dieser Form noch nicht gab. Das Ergebnis: In manchen Punkten liegen Unternehmen erstaunlich richtig, in anderen besteht klarer Nachholbedarf.
| Themenfeld | Einschätzung der Unternehmen | Tatsächliche Kundenerwartung |
|---|---|---|
| Kommunikationsfrequenz | 63,64 % halten wöchentliche Infos für ausreichend | 82,1 % wünschen sich mindestens wöchentliche Updates |
| Gamification | 69,0 % stehen dem Thema offen gegenüber | 43,3 % nutzen Spieleangebote tatsächlich gerne |
| Personalisierung | 66,0 % versenden nur identische oder vereinzelt personalisierte Nachrichten | 61,0 % erwarten individuell zugeschnittene Angebote |
| Attraktivste Vorteile | 41,48 % setzen auf Rabatte, 20,0 % auf exklusive Gewinnspiele | 61,7 % bevorzugen günstigere Preise, 60,1 % Rabattaktionen |
Insgesamt zeigt sich: Unternehmen erkennen viele Trends richtig, unterschätzen aber häufig deren Intensität. Wer genau hinhört, regelmäßig kommuniziert und neue Formate wie Gamification gezielt einsetzt, kann diese Lücke schließen. Zur Einordnung: 67,31 % der Unternehmen mit einem digitalen Kundenbindungsprogramm sind bereits zufrieden oder sehr zufrieden mit den erzielten Ergebnissen.
Fazit: Was du aus dem Vergleich 2023 vs. 2026 mitnehmen solltest
Der Vergleich zwischen dem Loyalty Report 2023 und dem DACH Loyalty Report 2026 zeigt vor allem eines: Die Grundprinzipien erfolgreicher Kundenbindung haben sich nicht verändert, aber die Erwartungen sind gewachsen. Der Umsatz-Effekt von Treueprogrammen bleibt stabil, doch Kund:innen wollen heute mehr Tempo, mehr Personalisierung und mehr spielerische Elemente als noch vor drei Jahren.
| Handlungsfeld | Was 2023 galt | Was 2026 gilt | Nächster Schritt |
|---|---|---|---|
| Digitalisierung | Wichtiger Wettbewerbsvorteil | Erwarteter Standard | Analoge Lösungen konsequent auf digital umstellen |
| Kommunikation | Regelmäßige Updates gewünscht | Mindestens wöchentliche Updates erwartet | Kommunikationsfrequenz aktiv erhöhen |
| Personalisierung | Allgemeiner Wunsch | 61,0 % erwarten zugeschnittene Angebote | Segmentierung und individuelle Angebote ausbauen |
| Belohnung | Klassische Punkte und Rabatte | 82,4 % erwarten sofort einlösbare Vorteile | Instant-Rewards statt langer Sammelphasen einführen |
| Interaktion | Kein Thema | 43,3 % nutzen Gamification gerne | Kleine spielerische Elemente in die App integrieren |
Fang dort an, wo die größte Lücke zwischen deinem aktuellen Programm und diesen Erwartungen besteht. Schon kleine Anpassungen, etwa eine schnellere Belohnung oder ein wöchentlicher Newsletter, können den Unterschied machen.
FAQ: Häufige Fragen zum Vergleich Loyalty Report 2023 und 2026
Was hat sich zwischen dem Loyalty Report 2023 und 2026 am stärksten verändert?
Der auffälligste Unterschied ist das Aufkommen von Gamification: 2023 spielten spielerische Elemente in der Kundenbindung noch keine Rolle, 2026 nutzen bereits 43,3 % der Konsument:innen im DACH-Raum solche Angebote gerne. Auch der Wunsch nach schneller, persönlicher Kommunikation und sofort einlösbaren Belohnungen ist deutlich stärker ausgeprägt als noch 2023.
Ist der Umsatz-Effekt von Treueprogrammen 2026 noch genauso hoch wie 2023?
Ja, nahezu unverändert. 2023 gaben Nutzer:innen von Kundenbindungsprogrammen im Schnitt 28,4 % mehr aus, 2026 liegt dieser Wert bei 27,9 %. Der Effekt ist also über drei Jahre hinweg stabil geblieben, ein starkes Argument dafür, dass sich die Investition in ein Treueprogramm langfristig lohnt.
Warum ist die Stichprobe 2026 größer als 2023?
Für den DACH Loyalty Report 2026 wurden 2.040 Netto-Interviews ausgewertet, gegenüber über 1.500 Personen im Jahr 2023. Die größere und repräsentativ gewichtete Stichprobe (nach Alter, Geschlecht, Region, Haushaltsgröße und Einkommen) sorgt für belastbarere Aussagen, gerade bei Detailauswertungen nach Land oder Altersgruppe.
Sind digitale Kundenbindungsprogramme 2026 wichtiger als 2023?
Digital war schon 2023 ein klarer Trend mit 78,3 % Nutzung digitaler Medien. 2026 ist digital allerdings vom Trend zum Standard geworden: 81,3 % nutzen digitale Bonusprogramme oder Treueclub-Apps, und 73,8 % würden von einer analogen Lösung aktiv auf eine digitale wechseln, wenn sie die Möglichkeit dazu hätten.
Was bedeutet der Expectation Gap für mein Unternehmen?
Der Expectation Gap beschreibt die Lücke zwischen dem, was Unternehmen über Kundenerwartungen glauben, und dem, was Kund:innen tatsächlich erwarten. Besonders bei der Kommunikationsfrequenz unterschätzen viele Unternehmen den Bedarf deutlich: Sie halten wöchentliche Updates für ausreichend, während sich Kund:innen genau das auch wünschen, aber oft seltener bekommen. Wer diese Lücke kennt, kann gezielt nachjustieren.
Lohnt sich Gamification auch für kleinere Unternehmen?
Ja. Gamification wirkt über alle Altersgruppen hinweg, von 58,8 % bei den 18- bis 24-Jährigen bis zu 27,0 % bei den 55- bis 65-Jährigen. Schon kleine spielerische Elemente wie ein digitales Glücksrad oder eine kleine Sammelaktion lassen sich unabhängig von der Unternehmensgröße in eine bestehende Treueclub-App integrieren und steigern nachweislich die Interaktion.
