Kennst du schon iBeacons? Tools und Anwendungen wie Facebook, Newsletter, E-Mail und SMS sind zwar gute Möglichkeiten, um den Kontakt zu deinen Kund:innen zu halten. Aber bei dem Overload an Nachrichten und Informationen, mit dem Kund:innen täglich konfrontiert werden, geht dein Unternehmen leicht in der Masse unter. Genau hier setzen iBeacons an.
Kundenkommunikation zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, an die richtige Person gerichtet – mit iBeacon ist das möglich. Gezielte Nachrichten per Bluetooth-Signal direkt auf die Smartphones deiner Zielgruppe können in der Kundenkommunikation wahre Wunder wirken.
Beacons: Kommunikation zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Expert:innen auf dem Gebiet der digitalen Kundenbindung haben innovative Wege gefunden, um Unternehmer:innen wie dir einen direkten und einfachen Weg zu deinen Kund:innen zu ermöglichen. Wie sich das mit anderen mobilen Kanälen ergänzt, liest du in unserem Beitrag Mobile Kundenbindung: Do’s and Don’ts.
Diese Methode der Kundenkommunikation wird als „Beacon Marketing“ bezeichnet. Bevor wir tiefer ins Thema einsteigen, klären wir zunächst die Grundlagen dazu.
Was ist ein Beacon?
Ein Beacon ist ein kleines Gerät, das in regelmäßigen Abständen ein Bluetooth-Signal mit geringer Reichweite an bestimmte Empfänger sendet, zum Beispiel Smartphones. Dieses Signal wird in einem bestimmten Format übertragen – einem Kommunikationsprotokoll. Die beiden gängigsten Protokolle sind iBeacon und Eddystone.
In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf das iBeacon-Protokoll, da wir dieses bei hello again verwenden und dadurch auch aus eigener Erfahrung sprechen können.
| Merkmal | iBeacon | Eddystone |
|---|---|---|
| Entwickelt von | Apple | |
| Stärkste Kompatibilität | iOS-Geräte | Plattformübergreifend, auch Android |
| Einsatz bei hello again | Ja, primär genutzt | Nein |
Was ist ein iBeacon?
Das iBeacon-Profil ist das erste und bis heute am häufigsten diskutierte Kommunikationsprotokoll für Beacon-Technologie. Entwickelt wurde es von Apple, entsprechend eng ist die Kopplung mit dem mobilen Betriebssystem iOS.
Obwohl das iBeacon-Profil auch auf anderen mobilen Betriebssystemen funktioniert, läuft es auf Apple iPhones und iPads am zuverlässigsten. Daher auch der Name iBeacon, in Anlehnung an das kleine „i“ vor vielen Apple-Produkten.
Wie funktioniert ein iBeacon?
Ein Beacon, das ein iBeacon-Profil verwendet, sendet eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen in festgelegten Gruppen. Jeder Code ist für jedes Beacon eindeutig, und eine mobile Anwendung wird nur dann aktiv, wenn sie die mit diesem Beacon verbundenen Daten erkennt.
Sobald ein Beacon von einer App erkannt wird, löst das eine vorher definierte Aktion aus: eine Push-Benachrichtigung am Startbildschirm, eine Aufforderung zum Besuch, zum Öffnen der App oder etwas Ähnliches. Ein iBeacon hat also die Fähigkeit, Apps „aufzuwecken“ – und das bei sehr geringem Energieverbrauch.
Diese Funktion bringt viele Vorteile mit sich. Deine Kund:innen müssen die App nicht aktiv öffnen, keine Codes eingeben und nichts scannen. Sie müssen die App nur installiert haben – sobald das der Fall ist, kannst du personalisierte, standort- und profilbasierte Daten senden und sammeln.
Beacon-Technologie: Hilfreich für die Kundenkommunikation
Die Beacon-Technologie kann dir deine Kundenkommunikation massiv erleichtern. Services wie hello again unterstützen diese Art von Kommunikation: In deinem individuellen Kundenbindungsprogramm ist Beacon Marketing automatisch integriert. Mehr zu den Grundlagen findest du in unserem Beitrag hello again Loyalty App: Die 6 häufigsten Fragen.
Beacon Marketing ermöglicht es dir, deine Kund:innen mit einem kleinen, drahtlosen Gerät – dem Beacon – zu erreichen und deine Kundenkommunikation dabei vollständig zu automatisieren. Das Beacon selbst wird im Geschäft in der Nähe des Eingangs platziert und sendet mit einer Bluetooth-Funktion niedriger Frequenz. So können Nachrichten direkt an das Smartphone deiner Kund:innen gesendet werden, sobald diese durch deine Tür gehen oder am Geschäft vorbeilaufen.
Welche Vorteile bietet Beacon Marketing?
Beacons: Kundenloyalität leicht gemacht
Eine freundliche Begrüßung, wenn Kund:innen dein Geschäft betreten, ein unerwartet tolles Angebot, wenn sie am Geschäft vorbeilaufen: Egal welche Nachricht es ist, sie erreicht deine Kund:innen genau im richtigen Moment am richtigen Ort und zaubert ihnen ein Lächeln ins Gesicht.
Deine Kund:innen verbinden so ein positives Erlebnis mit deinem Unternehmen und kommen gerne wieder. Genau das ist mit dem Beacon möglich: Er versendet nicht nur die von dir definierten Nachrichten, sondern erkennt automatisch deine Kund:innen, ohne dass du zusätzliche Marktforschung betreiben musst.
Beacons: Zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Push-Benachrichtigungen sind eine gute Möglichkeit, um Kund:innen direkt anzusprechen. Im Gegensatz zu einer SMS werden Push-Benachrichtigungen nicht als Spam empfunden, da Kund:innen diese über die Einstellungen der App selbst zulassen. Aber: Das richtige Timing ist alles! Während eine Push-Benachrichtigung an die richtige Person gelangt, sendet ein Beacon deine Nachricht zusätzlich genau zum richtigen Zeitpunkt.
Nachrichten, die per Beacon ausgelöst werden, erzielen erfahrungsgemäß eine höhere Erfolgsrate als klassische Broadcast-Nachrichten. Das Senden zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort an die richtige Person macht für die Conversion Rate einen spürbaren Unterschied.
Kundenbindung funktioniert 2026 dann, wenn sie einfach zugänglich ist, persönlich bleibt und sofort belohnt. Nur wer seine Kund:innen im Alltag begleitet und echten Mehrwert bietet, schafft Nähe. Denn genau das macht den Unterschied.
Franz Tretter, CEO & Gründer von hello again
Beacons: Deine App wird nie wieder vergessen
Der Beacon ist mit einer App verbunden, die deine Kund:innen bereits heruntergeladen haben. Digitale Kundenbindungsprogramme bieten Unternehmen ein Treueprogramm, um Kund:innen zu halten – und einen Beacon, der im Geschäft platziert wird.
Aber was nützt eine App, wenn sie nach dem Download Monate später in Vergessenheit gerät? Genau dieses Problem lässt sich mit dem Beacon lösen: Die Technologie kann die vergessene App deiner Kund:innen aktivieren, sobald sie über das Bluetooth-Low-Energy-Gerät eine relevante Nachricht aufs Telefon sendet – quasi wie eine kleine Erinnerung. Wie du App-Vermarktung darüber hinaus gezielt angehst, zeigt unser Beitrag App-Marketing: So gelingt die Vermarktung deiner App.
Dein Unternehmen kommt so wieder in die Köpfe deiner Kund:innen, bringt sie zurück ins Geschäft und steigert dadurch die Kundenloyalität – und damit auch deinen Umsatz.
Fazit: Beacon Marketing als unterschätzter Hebel
iBeacons machen aus einer bereits installierten App ein aktives Kundenbindungsinstrument. Statt auf allgemeine Broadcast-Nachrichten zu setzen, erreichst du deine Kund:innen automatisiert genau im richtigen Moment am richtigen Ort – ganz ohne zusätzlichen Aufwand für dich oder deine Kund:innen.
FAQ: Häufige Fragen zu iBeacon und Beacon Marketing
Was ist ein Beacon?
Ein Beacon ist ein kleines Gerät, das in regelmäßigen Abständen ein Bluetooth-Signal mit geringer Reichweite aussendet. Erkennt eine passende App dieses Signal, löst sie automatisch eine vorher festgelegte Aktion aus, etwa eine Push-Nachricht.
Was ist der Unterschied zwischen iBeacon und Eddystone?
iBeacon wurde von Apple entwickelt und funktioniert am zuverlässigsten auf iOS-Geräten. Eddystone stammt von Google und ist plattformübergreifend nutzbar, also auch auf Android-Geräten. hello again setzt vor allem auf das iBeacon-Protokoll.
Wie funktioniert Beacon Marketing?
Ein Beacon wird an einem strategisch günstigen Ort platziert, etwa nahe dem Eingang eines Geschäfts. Sobald die App eines Kunden oder einer Kundin das Bluetooth-Signal erkennt, löst sie automatisch eine definierte Aktion aus – etwa eine Begrüßung oder ein Angebot.
Welche Vorteile bietet Beacon Marketing?
Beacon Marketing erreicht Kund:innen genau zur richtigen Zeit am richtigen Ort, ohne dass diese aktiv etwas tun müssen. Das steigert die Erfolgsrate von Nachrichten, stärkt die Kundenloyalität und hilft, längst installierte, aber ungenutzte Apps wieder zu aktivieren.
Brauchen Kund:innen eine spezielle App für Beacons?
Kund:innen benötigen lediglich die App deines Unternehmens installiert und Bluetooth aktiviert. Alles Weitere läuft im Hintergrund: Sie müssen weder Codes eingeben noch etwas scannen, um von Beacon Marketing zu profitieren.
Wo sollte ein Beacon platziert werden?
Am besten eignet sich ein Ort mit hoher Kundenfrequenz, etwa in der Nähe des Eingangs. So empfangen möglichst viele App-Nutzer:innen das Signal zuverlässig, sobald sie das Geschäft betreten oder daran vorbeigehen.
