Die Digitalisierung der Kundenbindung.
Auch vor dem Kundenerlebnis macht der Megatrend Digitalisierung nicht halt. Es gilt, mit den Wünschen moderner Konsument:innen durch Innovationsgeist Schritt zu halten.
Wie das am besten gehen kann und welche Rolle eine eigene Kundenbindungs-App dabei einnehmen kann erfährst du hier in unseren Blogposts.
Digitale Kundenbindung: Willkommen im Internet-Zeitalter
Die Digitalisierung schreitet voran und damit steigt die Relevanz der digitalen Kundenbindung rasant an. Kund:innen sind im digitalen Informationszeitalter längst mit den verschiedensten Geräten auf vielen neuen Kanälen vertreten, sei es im B2B- oder B2C-Bereich. Das Internet ist dabei das zentrale Element.
Vertrauen spielt auch in digitalen Kundenbeziehungen eine wichtige Rolle. Dabei ist es nicht nur wichtig, den Kunden oder die Kundin in- und auswendig zu kennen, sondern auch darauf zu hören, was er bzw. sie zu sagen hat.
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