Loyalty App im Modehandel: Maßgeschneiderte Kundenbindung in der RAVAI Boutique
Persönliche Beratung, ein sicheres Stilgefühl und Kollektionen mit Charakter: dafür steht RAVAI. Mit der Einführung der eigenen App im Februar 2025 wurde dieses Selbstverständnis der Grazer Boutique konsequent digital erweitert. Ziel war es, eine perfekte Lösung zu schaffen, die zur Marke passt wie ein gut geschnittener Anzug: funktional, zeitlos und mit Liebe zum Detail.
Der Go-Live der RAVAI App am 13. Februar 2025 war der erste Stich. Was folgte, ist eine Kundenbindungsstrategie, die perfekt sitzt und Wirkung zeigt.
Das hat RAVAI mit der neuen App erreicht.
Go-Live am 13.2.2025
408
aktive User:innen nach nur wenigen Monaten
236 %
Wachstum innerhalb von 9 Monaten
226.417
Punkte wurden seit dem Start insgesamt in der App gesammelt.
5,0 Sterne
durchschnittliche Bewertung der neuen RAVAI App in den App Stores
Mach dir selbst ein Bild
von der RAVAI App.
Schnitt für Schnitt zur digitalen Stammkundschaft
Seit dem Launch haben 408 Kund:innen die App heruntergeladen. Besonders deutlich zeigte sich das Potenzial in der umsatzstarken Vorweihnachtszeit. Mit einem digitalen Adventskalender, kombiniert mit gezielter Social-Media-Werbung, setzte RAVAI auf ein Kampagnenformat, das Aufmerksamkeit erzeugte und täglich zum Wiederkommen einlud.
Das Ergebnis: 25 neue App-Kund:innen innerhalb von nur zwei Wochen. Ein Beweis dafür, dass Gamification, richtig eingesetzt, nicht nur ein modisches Accessoire ist – sondern ein tragendes Element.
Noch wichtiger als die Downloads ist jedoch die aktive Nutzung. Während im Februar 2025 rund 50 Kundinnen monatlich aktiv waren, verzeichnete RAVAI im Dezember bereits 168 aktive Nutzer:innen. Ein Wachstum von 236 %, getragen von relevanter Kommunikation, klaren Mehrwerten und Inhalten, die nicht aus der Saison fallen.
Loyalty kommt nicht aus der Mode
Im Zentrum der RAVAI App steht ein bewusst schlicht gehaltenes Punkte- und Prämiensystem. Kund:innen sammeln bei jedem Einkauf Punkte und tauschen diese gegen attraktive Vorteile ein – etwa 10 % Rabatt ab 5.000 Punkten. Bislang wurden 226.417 Punkte gesammelt und eingelöst.
Gleichzeitig zeigt sich der direkte Einfluss auf das Kaufverhalten: 250 Käufe wurden ausschließlich von App-Nutzerinnen getätigt. Die App ist damit ein klarer Umsatztreiber mit Stil.
Die App als roter Faden
RAVAI nutzt die App nicht nur für Rabatte oder kurzfristige Kampagnen. Sie ist der rote Faden durch die gesamte Kundenkommunikation. Nutzer:innen erfahren hier als Erste von neuen Kollektionen – etwa von Victoria Beckham – und erhalten Einladungen zu Events, Feiern und Modeschauen direkt auf ihr Smartphone.
Push-Nachrichten, SMS und E-Mails greifen dabei nahtlos ineinander. Ergänzt wird der digitale Auftritt durch aktive Bewerbung der App in der Boutique selbst, wo Kund:innen persönlich beim Einstieg unterstützt werden. So entsteht ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis.
Maßgeschneiderte Empfehlungen
Ein weiteres Highlight ist das integrierte Empfehlungsprogramm. Kund:innen laden Freund:innen ein und werden dafür mit wertvollen Punkten belohnt. Bereits sieben neue Kund:innen konnten so innerhalb kurzer Zeit gewonnen werden. Denn Empfehlungen funktionieren am besten, wenn sie wie ein guter Tipp aus der Umkleide kommen: ehrlich und auf Augenhöhe.
Damit zeigt die RAVAI Boutique, wie moderne Kundenbindung im Mode-Umfeld aussehen kann: persönlich, hochwertig und relevant. Mit einer klaren Linie, durchdachten Funktionen und einer Kommunikation, die den richtigen Ton trifft, hat RAVAI eine digitale Lösung geschaffen, die perfekt zur Marke passt und Kund:innen langfristig begleitet.
Der Weg von RAVAI zur eigenen Kundenbindungs-App.
Push-My-App.
Weil der Erfolg der RAVAI App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit Erfahrung aus über eintausend Kundenprojekten die App:
Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt RAVAI gemeinam mit hello again das beste aus der App heraus.
Hilfecenter.
Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.
So kann das Team von RAVAI Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.
Laufender Support.
Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für RAVAI erreichbar.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.
Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!
Darum ist der Stempelpass längst
Schnee von gestern.
