Schnurrstracks Vorteile sichern: Emotionale Kundenbindung mit der neuen Kölle Zoo App
Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung war es für Kölle Zoo klar, dass auch die Kundenbindung in eine neue Ära geführt werden muss. In Zusammenarbeit mit hello again entwickelte der Heimtierfachhändler deswegen eine maßgeschneiderte Kundenbindungs-App, die nicht nur den Nerv der Zeit trifft, sondern auch den Umsatz und die Kundenbeziehungen nachhaltig stärkt.
Allgemeine Digitalisierungsstrategie: Mit der Zeit gehen
Die neue App ist ein wesentlicher Bestandteil der umfassenden Digitalisierungsstrategie von Kölle Zoo. Diese Strategie zielt darauf ab, alle relevanten Kundenkontaktpunkte zu modernisieren und - wenn möglich - zu digitalisieren. Ob im Geschäft, online oder mobil – Kölle Zoo bietet seinen Kund:innen ein nahtloses und modernes Einkaufserlebnis. Die Kundenbindungs-App bildet dabei das Herzstück dieses Vorhabens und macht die digitale Kundenbindung erlebbar und greifbar.
Die Kernfunktionen der App im Überblick
Treueclub mit sammelbaren Punkten und Prämiensystem
Digitale Kundenkarte immer am Smartphone dabei
Direkt ohne Punkte einlösbare Rabatte per App
“Mein-Tier-Bereich” zum Erfassen des eigenen Haustieres
Spendenfunktion für regionale Tierheime
Onlineshop-Integration, Erlebnismarkt-Finder und vieles mehr!
FAQs zur App: Alle relevanten Infos
Alle Antworten zu Fragen rund um die neue Kölle Zoo App findest du hier in der Übersicht.
Das hat Kölle Zoo mit der neuen Treueclub-App erreicht.
Go-Live am 29.4.2024 | Stand Ende Juli 2024
Fünfstellige Userzahl innerhalb von wenigen Wochen: Die neue Kölle Zoo App findet großen Anklang!
Über 42.000
registrierte App-User innerhalb von wenigen Wochen
Über 70.000
Einkäufe in Verbindung mit der neuen App
Über 70%
regelmäßig aktive App-Nutzer:innen
+55%
Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbwertes
Mach dir selbst ein Bild
von der Kölle Zoo App.
Spendenfunktion für regionale Tierheime: So geht innovative, emotionale Kundenbindung
Neben den zentralen Bestandteilen der neuen Kölle Zoo App - Treueclub, Prämiensystem, digitale Kundenkarte - lässt vor allem die Tierheim-Spendenfunktion die Herzen der Tierfreunde höher schlagen: App-User können Punkte eintauschen und direkt an regionale Tierheime spenden. Dies ermöglicht die Kooperation von Kölle Zoo mit den Tierheimhelden.
Via einfacher Suche in der App können nahegelegene Tierheime unterstützt werden: Pro 25 gesammelter Punkte kann 1€ an die jeweilige Organisation gespendet werden. Ein einfaches, aber sehr effektives Prinzip: Das Feature findet unter den App-Nutzer:innen großen Anklang, auch die Tierheime freuen sich, und Kund:innen bringen so die Marke "Kölle Zoo" mit positiven Emotionen in Verbindung.
Übrigens: Mehr über das Thema "Emotionale Kundenbindung" erfährst du in unserem Blogpost.
Mehr als nur Kundenbindung: Vielschichtige Digitalisierungsziele
Kölle Zoo setzte sich ehrgeizige Ziele für die Einführung der neuen App: Die digitale Kundenbindung sollte nicht nur bestehende Kund:innen enger an das Unternehmen binden, sondern auch neue Zielgruppen erschließen.
Ein besonderes Augenmerk lag dabei auf der jungen, technikaffinen Kundschaft, die über digitale Kanäle besonders gut erreicht werden kann. Die Zahlen der ersten Wochen nach dem Launch sowie die Rezeption und das Feedback der Kund:innen zur neuen App zeigen, dass Kölle Zoo mit dieser Strategie genau richtig liegt.
Digitale Natives ansprechen: Junge Zielgruppe im Fokus
Die junge Generation ist anspruchsvoll, besonders was digitale Services betrifft. Kölle Zoo erkannte dies früh und fokussierte sich darauf, genau diese Zielgruppe bestmöglich anzusprechen.
Die Kölle Zoo App bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die speziell auf die Bedürfnisse der jungen, mobilen und technikaffinen Generation zugeschnitten ist.
Mit einer Kombination aus modernen Features und benutzerfreundlichem Design ist es gelungen, über 20.000 neue App-User in den ersten zwei Monaten nach dem Launch zu gewinnen. Zentrales Element war die direkt zum App Launch im Juni 2024 gestartete, groß angelegte Out-of-Home-Kampagne: Mehrere hundert neue Registrierungen täglich waren das hochverdiente Resultat.
Zudem wird die App von den Mitarbeiter:innen stets empfohlen, und zahlreiche weitere Werbemaßnahmen - online wie offline - runden das Paket ab.
Erfolgreiche Kundenbindung: Warenkorbwert deutlich gesteigert
Effektive, innovative Kundenbindung sorgt für viele Vorteile: Neben gesteigerter Kundenfrequenz, positiven Kundenstimmen und einfachen Möglichkeiten zur Neukundenakquise können die Umsätze nach der Einführung eines Kundenbindungsprogrammes deutlich ansteigen.
So auch im Fall Kölle Zoo: Seit der Einführung der App stieg der durchschnittliche Warenkorbwert von 45 € auf beeindruckende 70 € – eine Steigerung von 55%. Dieser Erfolg zeigt, dass die digitale Kundenbindung nicht nur den Umsatz steigern kann, sondern auch die Loyalität der Kund:innen stärkt.
Im umfangreichen DACH Loyalty Report - der größten Kundenbindungs-Studie im deutschsprachigen Raum - wird übrigens näher auf die Vorteile von Kundenbindungsprogrammen und Auswirkungen hinsichtlich Umsatz, Kundenloyalität & Co. eingegangen.
Die Kundenstimme zur neuen Kölle Zoo App.
Matthias Pohl | Geschäftsführender Gesellschafter
Kölle Zoo Holding GmbH
Bedeutender Schritt, um Kundenbedürfnisse zu verstehen
"Die Einführung der Kundenbindungs-App ist ein bedeutender Schritt, um unsere Kundinnen und Kunden noch besser zu verstehen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen. Die positive Resonanz und der Anstieg des durchschnittlichen Einkaufs beweisen, dass wir auf dem richtigen Weg sind."
Der Weg von Kölle Zoo zur eigenen Kundenbindungs-App.
Push-My-App.
Weil der Erfolg der Kölle Zoo App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit Erfahrung aus über 800 Kundenprojekten die App:
Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt Kölle Zoo gemeinam mit hello again das beste aus der App heraus.
Hilfecenter.
Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.
So kann das Team von Kölle Zoo Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.
Laufender Support.
Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für Kölle Zoo erreichbar.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.
Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!
Darum ist der Stempelpass längst
Schnee von gestern.
hello again als starker Digitalisierungspartner.
Franz Tretter | CEO & Founder
hello again GmbH
Bedeutender Schritt, um Kundenbedürfnisse zu verstehen
„Die Zusammenarbeit mit Kölle Zoo war eine spannende Herausforderung. Eine Spendenfunktion zu integrieren war auch für uns neu und unser Team hat das mit großem Erfolg gemeistert. Die Ergebnisse bei Kölle Zoo sprechen für sich – und für uns. Unsere Lösungen sind ideal für Unternehmen jeder Größenordnung, die ihre Kundenbindung auf innovative und effiziente Weise stärken wollen. Sei es Bäcker, Frisör, Einzelgeschäft oder Filialbetrieb.“