Digitale Revolution beim Frisör: Wie KLIPP über 280.000 Kund:innen für den Bonusclub begeistert
Über 160 Frisörstudios in ganz Österreich, kein fixer Termin nötig und trotzdem eine der treuesten Kundschaften des Landes: KLIPP Frisör mit Sitz im oberösterreichischen Thalheim ist Österreichs größter Friseurdienstleister. Was das Unternehmen besonders macht, ist sein Konzept als „Frisör ohne Termin“ – und genau das machte es lange Zeit schwer, die eigene Kundschaft überhaupt kennenzulernen.
Ende 2023 hat KLIPP gemeinsam mit hello again deshalb den nächsten Meilenstein im Rahmen einer durchdachten Digitalisierungsstrategie gesetzt: den Launch der KLIPP Bonusclub App. Das Ziel war von Anfang an klar, wie Marketingleiterin Petra Grill im hello again Podcast erzählt: Loyalität sollte sich für die Kundschaft wirklich auszahlen, und KLIPP sollte endlich verstehen, wer eigentlich hinter den täglichen Salonbesuchen steckt.
Mit zwei eingeheimsten internationalen Awards, einer durchschnittlichen App-Bewertung von 4,9 Sternen und mittlerweile über 280.000 Kund:innen im Bonusclub zeigt sich: Der Mix aus digitaler Innovation und einem offenen Ohr für alle Zielgruppen geht auf.
Go-Live am 12.2.2024 | Stand: Juli 2026
Das hat KLIPP Frisör mit hello again erreicht.
280.000+
Kund:innen im Bonusclub - digital und analog
~75 %
nutzen den digitalen Treuepass in der App
104 Jahre
ist die älteste Nutzerin der App – ein Beweis, dass digitale Kundenbindung keine Altersgrenze kennt
4,9 Sterne-Bewertung
Durchschnittsbewertung der App in den App Stores
Der Weg vom KLIPP Frisör zur eigenen Kundenbindungs-App.
Push-My-App.
Weil der Erfolg der KLIPP App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit der Erfahrung aus hunderten Kundenprojekten die App:
Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt KLIPP gemeinsam mit hello again das beste aus der App heraus.
Hilfecenter.
Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.
So kann das Team vom KLIPP Frisör Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.
Laufender Support.
Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für das Team vom KLIPP Frisör erreichbar.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.
Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!
Alle Details zum gemeinsamen App-Projekt
Die Ausgangslage: Kund:innen ohne Namen
Als „Frisör ohne Termin“ wusste KLIPP zwar, wie viele Menschen täglich in die Salons kamen, aber kaum etwas über sie. Wie hoch war der Anteil an Stammkund:innen? Welche Altersstruktur hatte die Kundschaft überhaupt? Besonders während der Corona-Pandemie wurde diese Datenlücke schmerzhaft deutlich: Ohne Kundendaten ließ sich kaum nachvollziehen, welche Kund:innen weggeblieben waren und warum.
Gleichzeitig kam der Wunsch nach einer eigenen App nicht nur vom Management, sondern auch vom Team und von der Kundschaft selbst. Für KLIPP war klar: Eine digitale Lösung sollte nicht nur Loyalität belohnen, sondern auch hochwertige Kundendaten, 1:1-Kommunikation und effizientere Prozesse im Salonalltag schaffen.
Implementierung: Step-by-Step
Der Rollout war so durchdacht wie strukturiert: In einer dreimonatigen Testphase wurde die neue App-Lösung zuerst in sechs Salons auf Herz und Nieren geprüft. Offizieller Go-Live war anschließend der 12.2.2024, an dem alle 160 Salons in Österreich auf die neue digitale Lösung umgestellt wurden – inklusive einer Schulung aller Mitarbeitenden im Monat davor.
Ein entscheidender Erfolgsfaktor dabei: KLIPP hat seine Salonleiter:innen von Anfang an in die Projektgruppe eingebunden, ihre Bedürfnisse abgefragt und sie die App früh in Testsalons ausprobieren lassen. Das Ergebnis war eine hohe Akzeptanz im Team, denn die Mitarbeitenden sind der direkte Berührungspunkt zur Kundschaft – und ihr Engagement entscheidet über den Erfolg jeder App.
Die zentralen Elemente der KLIPP Frisör App im Überblick:
Treuepunkte sammeln und gegen wertvolle Prämien eintauschen
Digitale Bonuskarte immer am Smartphone dabei
Automatische Erinnerungen an Treueboni
Überblick über alle Kundenvorteile und Bonuspunkte innerhalb der App
Exklusive Aktionen und Gewinnspiele nur für Bonusclub-Mitglieder
Umtausche und Reklamationen ohne Rechnung möglich
Salon- und Preisübersicht sowie Onlineshop-Integration direkt in der App
Mondkalender für den optimalen Zeitpunkt des nächsten Haarschnitts
Zwischen App und Kundenkarte: ein hybrider Weg für alle Generationen
Friseurkund:innen sind eine der breitesten Zielgruppen überhaupt, von Kleinkindern bis zu Senior:innen. Statt alles auf die App zu setzen, hat sich KLIPP bewusst für einen hybriden Ansatz entschieden und neben der App auch die klassische Kundenkarte als Fallback-Lösung beibehalten.
„Es war uns extrem wichtig, niemanden auszuschließen“, erklärt Petra Grill dazu – vor allem nicht die langjährigen, oft älteren Kund:innen, die dem Unternehmen manchmal schon seit Jahrzehnten treu sind. Der Erfolg dieses Ansatzes zeigt sich eindrucksvoll: Rund drei Viertel der Kund:innen nutzen mittlerweile den digitalen Treuepass, während das restliche Viertel weiterhin auf die analoge Karte setzt - in manchen Salons liegt die Bonusclub-Quote sogar bei 75 % der gesamten Kundschaft.
Der wohl anschaulichste Beweis dafür, dass Alter bei KLIPP kein Ausschlussgrund ist: Die älteste Nutzerin der App ist stolze 104 Jahre alt.
Der Frequenzrabatt: Wenn Push-Nachrichten zum Wiederkommen motivieren
Unter allen Funktionen der App sticht eine besonders heraus: der Frequenzrabatt. Kund:innen erhalten 10 % Rabatt auf ihren Haarschnitt, wenn sie innerhalb von fünf Wochen erneut bei KLIPP vorbeischauen. Ein einfaches Prinzip mit großer Wirkung, denn die Einlösequote hat sich seit den Zeiten des klassischen Stempelpasses verdoppelt.
Ein wesentlicher Treiber dafür sind gezielte Push-Nachrichten, etwa eine kurze Erinnerung wie „Dein Rabatt zählt noch eine Woche!“. Für die Kundschaft bedeutet das einen zusätzlichen Anreiz für den nächsten Haarschnitt, für KLIPP eine nachweislich gesteigerte Kundenfrequenz. Eine klassische Win-Win-Situation, wie Petra Grill es beschreibt: Die Kund:innen freuen sich über Rabatt und neuen Haarschnitt, KLIPP über mehr Besuche.
Von der Datenlücke zur datenbasierten Kundenbindung
Was als Suche nach fehlenden Kundendaten begann, ist heute eine der größten Kundenbindungs-Communities im österreichischen Friseurhandwerk. Mit über 280.000 Mitgliedern im Bonusclub, einer App-Bewertung von 4,9 Sternen und einem durchdachten Nebeneinander von App und Kundenkarte zeigt KLIPP, dass Digitalisierung und echte Nähe zur Kundschaft kein Widerspruch sein müssen.
„Das Commitment der Mitarbeitenden ist extrem wichtig für den späteren Erfolg der App“, fasst Petra Grill die wohl wichtigste Lektion des Projekts zusammen. Genau dieses Zusammenspiel aus durchdachter Strategie, eingebundenem Team und einer Lösung, die wirklich alle Kund:innen abholt, macht aus KLIPP eine der digitalen Erfolgsgeschichten der Branche.
Erfahre mehr über KLIPP Frisör im hello again Podcast
Was als Suche nach fehlenden Kundendaten begann, ist heute eine der größten Kundenbindungs-Communities im österreichischen Friseurhandwerk. Mit über 280.000 Mitgliedern im Bonusclub, einer App-Bewertung von 4,9 Sternen und einem durchdachten Nebeneinander von App und Kundenkarte zeigt KLIPP, dass Digitalisierung und echte Nähe zur Kundschaft kein Widerspruch sein müssen.
„Das Commitment der Mitarbeitenden ist extrem wichtig für den späteren Erfolg der App“, fasst Petra Grill die wohl wichtigste Lektion des Projekts zusammen. Genau dieses Zusammenspiel aus durchdachter Strategie, eingebundenem Team und einer Lösung, die wirklich alle Kund:innen abholt, macht aus KLIPP eine der digitalen Erfolgsgeschichten der Branche.
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