Digitale Kundenbindung mit viel Amore: Der L'Osteria Amici Club
Die bereits 1999 gegründete L'Osteria mit Sitz in München in Deutschland und mittlerweile über 180 Restaurants in neun europäischen Ländern digitalisiert mehr als nur die Kundenbindung in der Gastronomie.
Die eigene Treueclub-App von hello again, die auf den klingenden Namen "L'Osteria Amici Club" hört, stellt ein Kernelement der Digitalisierungsstrategie dar.
Mit dem Go-Live im Juli 2023 wurde nur knapp drei Monate nach Vertragsabschluss die eigene App in Rekordzeit gelauncht, unter anderem mit folgenden Kernfunktionen:
Treueclub mit zahlreichen Prämien
Einfache Tischreservierungsfunktion
Bestellfunktion per App für eigene Abholung
Integrierte Speisekarte
Restaurantfinder und Gewinnspiele integriert
Amici-Einlade-Funktion für Freunde und Familie
Knapp 50% regelmäßig aktive App-Nutzer:innen und ein durchschnittliches Sterne-Rating von 4,8+ Sternen in den App Stores sprechen nur kurze Zeit nach dem App-Launch eine deutliche Sprache.
Durch nach und nach in die App eingebaute Gamification-Elemente wie das täglich drehbare Glücksrad konnte die L'Osteria außerdem das App Engagement weiter boosten und zusätzliche Anreize für Treue und Loyalität setzen.
Das hat die L'Osteria mit der neuen Treueclub-App erreicht.
Go-Live am 16.8.2023 | Stand Ende Juli 2024
Knapp die Hälfte aller registrierten App-User ist zumindest monatlich aktiv, die meisten noch häufiger.
125.000+
registrierte App-User nach wenigen Monaten
Über 40%
regelmäßig aktive App-Nutzer:innen
Über 200.000
Einkäufe in Verbindung mit der neuen App
4,8 Sterne
Durchschnittsbewertung der App in den App Stores
Mach dir selbst ein Bild von der App. Der L'Osteria Amici Club.
Gamification-Elemente für zusätzliche Erfolgserlebnisse.
Der L'Osteria Amici Club besticht neben den durchdachten Kernelementen der App - Treueclub, Prämienfunktionen, Freunde-Einladen-Feature und mehr - auch durch diverse Gamification-Funktionen.
Diese wurden in Absprache mit hello again nach und nach in die App integriert und wechseln von Zeit zu Zeit. So ist Abwechslung und zusätzliches App-Engagement garantiert - das bezeugen die Zahlen:
Über 200.000 Glücksrad-Drehungen boosteten das App-Engagement.
Als erstes Gamification-Feature wurde kurz nach dem Launch das täglich drehbare Glücksrad eingeführt. Einmal alle 24 Stunden können App-User das Glückrad drehen und zusätzliche Amore-Herzen sammeln.
Dabei ist die Anzahl der vergebenen Herzen und Häufigkeit der einzelnen Gewinnstufen frei durch das Team der L'Osteria einstellbar.
Neben dem Glücksrad gibt es für das Team der L'Osteria in Zukunft noch weitere, effiziente Ansätze, Gamification in die App einzubauen: Unter anderem den Adventskalender und die Ostereier-Suche rund um Ostern.
Über 1,5 Millionen vergebene Amore-Herzen sprechen für den Erfolg von Gamification!
Gamification-Elemente steigerten Registrierungen und Kundenfrequenz.
Nicht nur die durch das Glücksrad vergebenen Amore-Herzen machen die App-User glücklich: Die Nebeneffekte durch das gestiegene App-Engagement bringen der L'Osteria weitere Erfolge ein:
Social Shares stiegen in der ersten Woche nach dem Launch des Glücksrad-Features um satte 237% an
App-Registrierungen sind - auch durch vermehrte Freundeseinladungen nach der Glücksrad-Nutzung - um ganze 83% angestiegen, nachdem das erste Gamification-Feature gelauncht wurde
Es wurden im relevanten Zeitraum um 13% mehr Belege gescannt
John Schlüter | VP Marketing & Communication
L'Osteria
Mein #helloagainmoment: Einzig holistische Lösung für die Gastronomie!
Mein #helloagainmoment war definitiv, dass die helloagain-App die einzige wirklich holistische App-Lösung für die Gastronomie ist, die es am Markt gibt. Wir sind sehr froh, diese White-Label-Lösung mit dem Team von hello again umsetzen zu können!
Der Weg der L'Osteria zur eigenen Kundenbindungs-App.
Push-My-App.
Weil der Erfolg der L'Osteria App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit der Erfahrung aus hunderten Kundenprojekten die App:
Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt das Team der L'Osteria gemeinsam mit hello again das beste aus der App heraus.
Hilfecenter.
Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.
So kann das Team der L'Osteria Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.
Laufender Support.
Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für das Team der L'Osteria erreichbar.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.
Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!
Darum ist der Stempelpass längst
Schnee von gestern.
hello again als starker Digitalisierungspartner.
Franz Tretter | CEO & Founder
hello again GmbH
Gamification als klares Trendthema in der Kundenbindung
„Gamification ist ein klares Trendthema in der Kundenbindung. Auch auf digitalem Wege können so Emotionen geweckt werden. Das macht sich am Ende aber auch in der Kundenfrequenz und dem Umsatz der Unternehmen bemerkbar. Gamification schafft viele Touchpoints: Durch den Spielspaß wird die Marke positiv aufgeladen."