Als er een nieuw onderzoek over klantbinding verschijnt, gebeurt meestal hetzelfde. De meest opvallende percentages worden in presentaties opgenomen, en daaruit worden al snel grote conclusies getrokken. Juist op dit punt loont het de moeite om er nog eens goed naar te kijken.
Het DACH Loyalty Report 2026 geeft veel duidelijke signalen. We nemen ze samen met jou door aan de hand van het voorbeeld van Duitsland en Oostenrijk: wat laten de cijfers zien, waar moet je bij het lezen extra op letten en wat kun je er concreet mee doen? Uiteindelijk krijg je een perfecte basis voor het nemen van beslissingen over je loyaliteitsprogramma.
Wie is er ondervraagd – en wat betekent dat voor jou?
Voordat we het over percentages hebben, is het de moeite waard om even naar de basis te kijken. Want de manier waarop een onderzoek is uitgevoerd, bepaalt namelijk wat het kan uitwijzen. Het rapport is een bevolkingsenquête, geen analyse van kassagegevens. Het laat dus zien wat mensen zeggen en verwachten.
Dat is waardevol, omdat verwachtingen bepalend zijn voor de vraag of een programma wordt geaccepteerd. Het is echter geen vervanging voor een blik op je eigen cijfers. Beide perspectieven samen geven een betrouwbaar beeld.
| Kenmerk | Duitsland | Oostenrijk |
|---|---|---|
| Respondenten | meer dan 1.000 consumenten | meer dan 500 consumenten |
| Leeftijdsgroep | 18 tot 65 jaar | 18 tot 65 jaar |
| Onderzoeksperiode | 3 tot en met 11 december 2025 | 3 tot en met 11 december 2025 |
| Representatief voor | de Duitse bevolking | de Oostenrijkse bevolking |
| Soort gegevens | Zelfgerapporteerde gegevens van de ondervraagden | Zelfgerapporteerde gegevens van de ondervraagden |
Duitsland en Oostenrijk in een rechtstreekse vergelijking
Het rapport is voor beide landen afzonderlijk geanalyseerd. Dat is handig, want zo kun je zien hoe stabiel een signaal werkelijk is. Als de waarden in beide landen dicht bij elkaar liggen, kun je erop vertrouwen. Als ze uit elkaar lopen, is het de moeite waard om je markt eens nader te bekijken.
| Verklaring | Duitsland | Oostenrijk | Leeswijzer |
|---|---|---|---|
| Verwacht beloningen die je direct kunt verzilveren | 80 % | 87 % | Zeer stabiel signaal, het tempo bepaalt de hoogte van de premie |
| Ik wil minstens één keer per week op de hoogte worden gehouden van aanbiedingen | 84 % | 83 % | Heeft betrekking op informatie, niet op reclamedrukwerk |
| Zou overstappen van de fysieke kaart naar een digitale oplossing | 73 % | 74 % | Gemiddelde in de DACH-regio: 73,8 % |
| Verwacht gepersonaliseerde, op maat gemaakte aanbiedingen | 62 % | 55 % | Verwachting dat de regeling goed aansluit, geen instemming met meer gegevensopvragingen |
| Maakt voor een winkel met een loyaliteitsprogramma graag een omweg | 55 % | 56 % | Verklaring van intentie in de vragenlijst |
| Geeft sinds het gebruik van het programma meer uit | 30 % | 28 % | Zelfbeoordeling, geen gemeten contante waarde |
| Maakt graag of heel graag gebruik van spelmechanismen | 42 % | 38 % | Extra hendel, geen verplicht onderdeel |
Het valt op hoezeer de twee landen op één lijn liggen wat betreft de grote thema’s. Het onmiddellijke nut, de behoefte aan communicatie en de bereidheid om over te stappen wijzen allemaal in dezelfde richting. Op het gebied van personalisatie is het verschil groter: in Duitsland liggen de verwachtingen aanzienlijk hoger dan in Oostenrijk.
De 5 belangrijkste inzichten – en wat je hieruit kunt leren
Nu gaan we dieper in op de materie. Voor elk inzicht bekijken we dezelfde drie vragen: Wat zegt het cijfer? Waar loont het de moeite om eens goed naar te kijken? En wat ga je morgen in praktijk brengen?
1. Het directe voordeel is doorslaggevend – niet de hoogte van de premie
80 % van de Duitse en 87 % van de Oostenrijkse respondenten verwachten beloningen die direct kunnen worden ingewisseld.
Als we beter kijken: Het cijfer zegt niets over het feit dat puntensystemen hun beste tijd hebben gehad. Het zegt iets over wachttijd. Wie pas na het tiende aankoopmoment het eerste voordeel ziet, raakt onderweg klanten kwijt. De vakterm hiervoor is ‘Time to First Reward’, oftewel de tijd tot de eerste beloning.
Je volgende stap: Bouw direct bij de registratie een klein onmiddellijk voordeel in. Een welkomstbon, een gratis drankje of een starttegoed is voldoende. Daarna mag het puntensysteem gerust op de lange termijn zijn gericht. Hoe je beide nauwkeurig kunt berekenen, laten we je zien in het artikel over punten, beloningen en minimale omzet.
2. Loyaliteitsprogramma’s beïnvloeden de keuze van de route
58 % van de Duitse respondenten kiezen bewust voor winkels met een klantenbindingsprogramma. 55 % in Duitsland en 56 % in Oostenrijk zijn daarvoor zelfs bereid een omweg te maken. En ongeveer 30 % geven aan dat ze sinds ze gebruikmaken van een programma meer uitgeven.
Bij nader inzien: Het bedrag aan extra uitgaven is een eigen schatting, geen gemeten kassabedrag. Het geeft een richting aan, geen omzetbelofte. Ook de omweg is in eerste instantie een intentie in de vragenlijst. Beide blijven niettemin veelzeggend, omdat ze in beide landen vrijwel identiek uitvallen.
Je volgende stap: Meet het effect in je eigen gegevens. Vergelijk de bezoekfrequentie en het kassabedrag van leden en niet-leden over een periode van drie maanden. Zo krijg je een betrouwbaar cijfer voor jouw zaak, in plaats van een cijfer uit een onderzoek over te nemen.
3. Er is veel vraag naar communicatie – relevantie blijft de voorwaarde
84 % in Duitsland en 83 % in Oostenrijk willen minstens één keer per week op de hoogte worden gehouden van aanbiedingen. In Oostenrijk geven 65 % de voorkeur aan digitale kanalen, terwijl in Duitsland de e-mailnieuwsbrief met 30 % het populairst is.
Als we er beter naar kijken: De behoefte aan informatie is niet hetzelfde als de bereidheid om willekeurige reclame te lezen. Het aantal is een toestemming voor frequentie, niet voor willekeur. Zodra de inhoud niet aansluit, daalt het openingspercentage sneller dan het aantal afmeldingen stijgt – en raak je het kanaal kwijt.
Je volgende stap: Maak gebruik van de toestemming, maar spreid deze uit. Een wekelijks ritme voor actieve leden, een maandelijks ritme voor stille contacten. Geautomatiseerde berichten over verjaardagen, puntenstanden of aflopende kortingsbonnen verhogen de frequentie zonder je team te belasten. Praktijkvoorbeelden vind je in ons artikel over marketingautomatisering voor klantenbinding.
4. Veel mensen verwachten personalisatie – daarvoor zijn geen grote hoeveelheden gegevens nodig
62 % van de Duitse en 55 % van de Oostenrijkse respondenten verwachten aanbiedingen die op hen zijn afgestemd. Dit is een van de weinige punten waarop een duidelijk verschil tussen de landen bestaat.
Bij nader inzien: De verwachting is gericht op relevantie, niet op het verzamelen van gegevens. Uit het aantal volgt geen opdracht om het aanmeldingsformulier uit te breiden. Integendeel: elk extra verplicht invulveld kost aanmeldingen. Meestal volstaan geboortedatum, filiaal en aankoopgeschiedenis voor een zeer relevante benadering.
Je volgende stap: Begin met drie segmenten, dus drie groepen klanten: nieuwe aanmeldingen, actieve vaste klanten en inactieve contacten. Geef elke groep een eigen bericht. Later kun je meer diepgang toevoegen, bijvoorbeeld met de RFM-segmentatie.
5. De plastic kaart heeft zijn hoogtepunt gepasseerd
73 % in Duitsland en 74 % in Oostenrijk zouden overstappen van een fysieke kaart naar een digitale oplossing. Het gemiddelde in de DACH-regio ligt op 73,8 %. Daarnaast maken 42 % in Duitsland en 38 % in Oostenrijk graag of heel graag gebruik van spelmechanismen.
Als we er beter naar kijken: De bereidheid om over te stappen betekent niet automatisch dat men ook daadwerkelijk overstapt. Er ligt een hindernis tussen intentie en implementatie. Juist daarom is de implementatie bepalend voor het succes van de 73 % bij jou – en niet de technologie alleen.
Je volgende stap: Koppel de overstap aan een aanleiding en een voordeel. Bestaande kaarthouders krijgen hun puntensaldo overgedragen en een bonus voor de overstap. Een overgangsfase waarin beide formaten worden gebruikt, voorkomt verliezen. Welke oplossing bij jou past, kun je zien in onze vergelijking van loyaliteitsoplossingen.
Het interpretatiehandboek in één oogopslag
Dit overzicht kun je meteen meenemen naar je volgende vergadering. Het maakt een onderscheid tussen bewijsstuk, grens en handeling.
| Inzicht | Wat het cijfer laat zien | Wat ze niet laat zien | Je volgende stap |
|---|---|---|---|
| Direct voordeel (80 % / 87 %) | De wachttijd tot de eerste beloning is een uitsluitingscriterium | Dat puntensystemen niet meer werken | Een direct voordeel inbouwen vanaf het moment van aanmelding |
| Aankoopbeslissing (58 % DE, omweg 55 % / 56 %) | Programma's beïnvloeden de keuze van de winkel | Een meetbaar effect op de omzet | De frequentie en het totaalbedrag van leden vergelijken met die van niet-leden |
| Communicatie (84 % / 83 %) | Toestemming voor wekelijkse informatie | Een vrijbrief voor willekeurige reclame | De frequentie aanpassen aan de activiteit, afspraken automatiseren |
| Personalisatie (62 % / 55 %) | Verwachting van passende aanbiedingen | Een opdracht voor meer gegevensvelden | Begin met drie segmenten, houd het formulier kort |
| Digitalisering (73 % / 74 %) | Grote bereidheid tot de overstap | Dat de verandering vanzelf plaatsvindt | De overstap plannen met een aanleiding, een bonus en een overgangsfase |
| Spelmechanismen (42 % / 38 %) | Een aanzienlijk deel maakt er graag gebruik van | Dat alle doelgroepen hierop reageren | Een eenvoudig element testen, het gebruik evalueren |
Van rapport naar programma: jouw checklist
De bevindingen kunnen in een overzichtelijke volgorde worden gerangschikt. Elke stap levert een resultaat op dat je kunt controleren.
| Stap | Wat je doet | Waaraan je succes herkent |
|---|---|---|
| 1. Doel bepalen | Een hoofddoel vaststellen: frequentie, kassabontotale of terugwinning | Iedereen in het team noemt hetzelfde doel |
| 2. Direct voordeel creëren | Ontgrendel de beloning direct bij de registratie | Percentage ingewisselde welkomstvoordelen |
| 3. Gegevensvelden inkorten | Het aanmeldingsformulier beperken tot de noodzakelijke velden | Het aantal afbrekingen tijdens het aanmeldingsproces daalt |
| 4. Drie segmenten aanmaken | Nieuw, actief, stil – elk met een eigen aanpak | De openingspercentages per segment lopen uiteen |
| 5. Communicatie spreiden | Wekelijks voor actieve contacten, maandelijks voor stille contacten | Het aantal uitschrijvingen blijft stabiel |
| 6. De overstap plannen | Kaartenbestand overnemen, bonus en overgangsfase vaststellen | Percentage geactiveerde digitale accounts |
| 7. Bijsturen | Maandelijkse evaluatie met drie kengetallen | Er wordt ten minste één wijziging per maand afgeleid |
Wat dit betekent voor digitale loyaliteitsprogramma's
Direct belonen
Punten, tegoedbonnen en beloningen worden automatisch bijgeschreven en vrijgegeven. De eerste beloning ontvang je bij de registratie, niet pas bij de tiende aankoop.
Relevant communiceren
Geautomatiseerde berichten over verjaardagen, scores of het verlopen van een cadeaubon zorgen ervoor dat de betrokkenheid hoog blijft, zonder dat je team ermee bezig hoeft te zijn.
Personaliseren met weinig gegevens
Een centraal klantgegevensbeheersysteem (CRM) bundelt aankoopgeschiedenis en segmenten. Daardoor zijn er maar een paar velden nodig om passende aanbiedingen te doen.
Cijfers in het origineel lezen
Alle hoofdstukken van het rapport, van premies en personalisatie tot generatieverschillen, vind je in het whitepaper.
Conclusie: jij bepaalt het niveau
Het DACH Loyalty Report 2026 schetst een consistent beeld in beide landen. Mensen staan open voor loyaliteitsprogramma’s, willen graag op de hoogte worden gehouden en zijn bereid om digitaal te gaan. Dat is goed nieuws voor iedereen die klantbinding serieus neemt.
Tegelijkertijd geldt: een studieaantal is slechts een kompas, geen exact stappenplan. Wie de cijfers als richtlijn beschouwt en deze aanvult met eigen gegevens, komt sneller tot een programma dat daadwerkelijk door de klanten wordt gebruikt.
FAQ: Veelgestelde vragen over het DACH Loyalty Report 2026
Wie zit er achter het DACH Loyalty Report 2026?
Het rapport wordt uitgegeven door hello again, een aanbieder van digitale oplossingen voor klantenbinding uit Opper-Oostenrijk. Voor de Oostenrijkse analyse wordt samengewerkt met de handelsvereniging. Er werden consumenten tussen 18 en 65 jaar ondervraagd, meer dan 1.000 in Duitsland en meer dan 500 in Oostenrijk. Het onderzoek vond plaats van 3 tot en met 11 december 2025 en is representatief voor de bevolking van het betreffende land.
Moet ik nu elke week een nieuwsbrief versturen?
Niet automatisch. Uit de 84 % blijkt dat wekelijkse informatie gewenst is – mits de inhoud aansluit. Het is zinvoller om de frequentie te differentiëren: actieve leden ontvangen wekelijks berichten, passieve contacten maandelijks. Geautomatiseerde aanleidingen zoals verjaardagen, standpunten of aflopende cadeaubonnen vullen de frequentie met relevantie, in plaats van extra reclamedruk op te bouwen.
Hoeveel gegevens heb ik nodig voor personalisatie?
Aanzienlijk minder dan velen denken. Voor een goede start volstaan de geboortedatum, het thuisfiliaal en de aankoopgeschiedenis. Hiermee kunnen verjaardagsvoordelen, filiaalspecifieke acties en aanbevelingen op basis van eerdere aankopen worden gerealiseerd. Elk extra verplicht veld in het aanmeldingsformulier zorgt daarentegen voor een daling van het aantal aanmeldingen. Minder velden en consequent gebruik zijn beter dan veel velden zonder evaluatie.
Kan ik de cijfers uit het rapport toepassen op mijn branche?
Als richting wel, als streefwaarde niet. Het rapport is representatief voor de bevolking in Duitsland en Oostenrijk, niet voor een specifieke branche of klantenkring. Als je doelgroep aanzienlijk jonger, ouder of gespecialiseerder is, verschuiven de waarden. Voor afzonderlijke sectoren zoals de horeca, bakkerijen, de modebranche of apotheken zijn er hier bovendien aparte analyses beschikbaar.
Hoe kan ik nagaan of mijn programma echt werkt?
Het beste is om een vergelijking te maken binnen je eigen gegevens. Vergelijk de bezoekfrequentie en het gemiddelde aankoopbedrag van programmaleden met de cijfers van niet-leden, over een periode van ten minste drie maanden. Voeg hier een activiteitsindicator aan toe, bijvoorbeeld het percentage leden dat in 90 dagen minstens één aankoop heeft gedaan. Deze drie waarden volstaan ruimschoots voor een maandelijkse evaluatie.
