Kundendatenverwaltung
Wie ein aufgeräumter Schreibtisch, nur digital: Die Kundendatenverwaltung in deiner App bringt Ordnung in die Datenwelt und macht Kundenpflege so einfach wie nie.
Was ist die Kundendatenverwaltung?
Jede Person, die deine App nutzt, hat auch ein eigenes Profil. In diesem findest du alle relevanten Informationen übersichtlich und strukturiert:
Profilübersicht: Jede Person hat ein eigenes Profil. Dort findest du alle wichtigen Infos auf einen Blick: Vorname, Nachname, Geburtstag, E‑Mail, Segmente und mehr.
Direktantwort-Funktion: Du willst eine Person direkt kontaktieren? Kein Problem – einfach aus dem Profil per Klick eine persönliche Nachricht schicken.
Punktestand & Aktivitäten: Du siehst sofort, wie viele Punkte jemand hat, wann sie verfallen und wann die App zuletzt genutzt wurde.
Hilfreiche Infos für den Support: Du siehst z. B. wann sich jemand registriert hat, wie sich die Person anmeldet und ob E-Mail und Telefonnummer bestätigt sind.
Verwaltung und Nutzung
Im Dashboard, deiner Steuerungszentrale, findest du alle Profile unter dem Menüpunkt Kunden → Kund:innen. Dort kannst du gezielt suchen, Infos ansehen und Änderungen vornehmen:
Suche & Filter: Finde einzelne Personen mit wenigen Klicks, zum Beispiel nach Name, letzter Aktivität oder Gruppe.
Profil öffnen & anpassen: Im Profil kannst du Informationen prüfen, Segmente anpassen oder direkt Punkte vergeben.
Live‑Feed & Geräte anzeigen: Im Bereich „Aktivitäten“ siehst du eine chronologische Liste aller Aktionen. Unter „Endgeräte“ findest du Infos zum verwendeten Gerät, inklusive Betriebssystem und App-Version.
Praktische Anwendung
Mit dem Kund:innen-Profil im Dashboard behältst du den Überblick und kannst schnell reagieren, wenn es darauf ankommt:
Schnelle Hilfe bei Problemen: Bei Login- oder Verifizierungsproblemen helfen dir Infos wie E-Mail-Status oder Login-Art sofort weiter.
Gezielte Kommunikation: Sprich Personen in bestimmten Segmenten direkt an, zum Beispiel mit Erinnerungen oder speziellen Angeboten per Push-Nachricht.
Treue sichtbar machen: Dank Punktestand und App-Nutzung siehst du auf einen Blick, wer besonders aktiv ist.
Technische Infos nutzen: Finde heraus, welches Gerät oder welche App-Version die Kund:innen nutzen – praktisch bei technischen Supportfällen.
Im CRM findest du alle wichtigen Informationen zu deinen App-Nutzer:innen: von den Registrierungsdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Lieblingsfiliale oder ID bis hin zu ihrem aktuellen Punktestand. Du siehst auch, welche Aktivitäten stattgefunden haben, etwa Einkäufe, gesendete Nachrichten oder eingelöste Prämien. Zusätzlich bekommst du Einblicke in Interessen, Interaktionen und weitere Details, die dir helfen, deine Kund:innen besser zu verstehen.
Mit einer zentralen Kundendatenverwaltung kannst du deine Kund:innen gezielter ansprechen und so die Beziehung deutlich stärken. Du hast volle Transparenz über Punktestände, Aktivitäten und die Häufigkeit von Einkäufen – das hilft dir, Angebote und Inhalte passgenau auszuspielen. Durch personalisierte Kommunikation steigt die Loyalität spürbar. Gleichzeitig behältst du den Überblick über alle Zustimmungen, etwa zu DSGVO, Newslettern oder den Nutzungsbedingungen.
Ja, das ist möglich. Zusätzlich zu den vorhandenen Standarddaten kannst du eigene Felder wie zum Beispiel „Lieblingsfiliale“ anlegen. Außerdem hast du die Möglichkeit, individuelle Notizen direkt im Profil einzelner Kund:innen zu speichern. So behältst du auch persönliche Infos oder Besonderheiten ganz einfach im Blick.
Ja, alle Daten werden sicher verarbeitet und vollständig DSGVO-konform gespeichert. Deine Kund:innen und du können sich auf höchste Datenschutzstandards verlassen.
Ja, du kannst bestehende Datenbestände flexibel und ohne großen Aufwand ins System importieren oder auch wieder exportieren.