Externe Bewertungen
Ob Lob oder Kritik: Was Kund:innen im App Store schreiben, ist entscheidend. Damit du keine Bewertung verpasst, werden alle externen Bewertungen übersichtlich, aktuell und an einem Ort in deinem Dashboard angezeigt.
Was sind Externe Bewertungen?
Mit der Funktion „Externe Bewertungen“ hast du alle Rückmeldungen aus dem App Store und von Google direkt in deiner Steuerungszentrale – dem Dashboard. So nutzt du echtes Kundenfeedback, um die Zufriedenheit zu steigern, Vertrauen zu stärken und neue Nutzer:innen für deine App zu gewinnen.
Das steckt drin:
Google Ratings: Alle Google-Bewertungen auf einen Blick. Wenn dein Google-Konto verknüpft ist, kannst du sie sogar nach Standort filtern.
App Store Bewertungen: Sieh alle Bewertungen und Kommentare aus dem Apple App Store und dem Google Play Store, inklusive Zeitpunkt der Abgabe – klar und übersichtlich aufbereitet.
Verwaltung und Nutzung
Im Bereich „Externe Bewertungen“ findest du zwei Tabs: Google Ratings und App Store Bewertungen. Hier hast du alle Rückmeldungen zentral, übersichtlich und auswertbar im Blick.
Das kannst du damit tun:
Google-Konto verknüpfen: Hol dir alle Google-Bewertungen inklusive Standortinfos direkt ins Dashboard.
Schneller Überblick dank KI: Die KI fasst zusammen, was besonders gut oder weniger gut ankommt. So erkennst du auf einen Blick, wo du stehst.
App Store im Blick: Lies, was deine Nutzer:innen über dich schreiben, direkt mit Datum und Kommentar.
Top-Bewertungen teilen: Besonders gute interne Bewertungen kannst du automatisch zu Google weiterleiten, um die öffentliche Sichtbarkeit zu erhöhen.
Praktische Anwendung
Externe Bewertungen helfen dir nicht nur dabei, deine App laufend zu verbessern, sie stärken auch dein öffentliches Image und sorgen für mehr Sichtbarkeit im Geschäft.
So nutzt du diese Funktion optimal:
Feedback nutzen: Analysiere die Bewertungen, erkenne Schwachstellen und entwickle deine App Schritt für Schritt weiter.
Regionale Trends erkennen: Mit der Standortansicht bei Google siehst du, in welcher Region oder an welchen Standorten deine App besonders gut ankommt und wo noch Potenzial steckt.
Sichtbarkeit steigern: Gute Bewertungen steigern Vertrauen, verbessern dein Ranking und helfen, neue Nutzer:innen zu überzeugen.
Zeit zu erfahren was deine Kund:innen denken
Kundenfeedback ist entscheidend für den Erfolg deines Unternehmens. In diesem Artikel erklären wir, warum Kundenfeedback für dein Unternehmen so wichtig ist und wie du es effektiv nutzen kannst, um deine Services zu optimieren und dich von der Konkurrenz abzuheben.
Am einfachsten machst du dir die Bewertungspflege mit einem automatischen E-Mail-Reminder, der dich sofort über neue Rezensionen informiert. So verpasst du nichts und kannst schnell reagieren. Wichtig ist, auf jede Bewertung zu antworten – egal ob positiv oder negativ. Damit zeigst du deinen Nutzer:innen, dass du ihr Feedback ernst nimmst und wertschätzt. Selbst kritische Rückmeldungen sind hilfreich: Sie geben dir Hinweise zur Weiterentwicklung deiner App und stärken langfristig das Vertrauen.
Am besten schnell, ruhig und lösungsorientiert. Eine sachliche und freundliche Antwort kann oft schon viel bewirken. In vielen Fällen lässt sich ein Problem direkt klären – und mit etwas Glück ändert sich die Bewertung anschließend sogar ins Positive.
Am wirkungsvollsten ist eine gezielte Push-Nachricht direkt aus der App heraus. So erreichst du deine Community im richtigen Moment und kannst auf sympathische Weise um eine Bewertung bitten.
Idealerweise fragst du nach einer Bewertung, wenn Nutzer:innen gerade eine positive Erfahrung mit der App gemacht haben – zum Beispiel nach dem Einlösen einer Prämie oder einem erfolgreichen Einkauf. So ist die Bereitschaft, Feedback zu geben, besonders hoch.