Umowa została podpisana, oczekiwania są ogromne. I wtedy pojawia się pytanie: co właściwie będzie dalej? Kto się z tobą skontaktuje, co musisz przygotować i kiedy twoja aplikacja pojawi się w sklepie?
Właśnie po to istnieje proces wdrażania w hello again. Chodzi tu o ustrukturyzowaną fazę wdrożeniową – od pierwszego spotkania aż po gotową aplikację. Nie przechodzisz przez nią sam, lecz masz u boku stałą osobę kontaktową. W tym artykule szczegółowo przedstawimy wszystkie siedem faz. Dowiesz się, co dzieje się podczas czterech wspólnych spotkań i dlaczego uruchomienie aplikacji to coś więcej niż tylko kliknięcie przycisku „Opublikuj“.
Co oznacza „onboarding” w firmie hello again?
Termin „onboarding“ oznacza dosłownie „wprowadzenie na pokład”. W firmie hello again pojęcie to odnosi się do całego etapu wdrażania nowego klienta. Rozpoczyna się on po przekazaniu sprawy przez dział sprzedaży, a kończy wraz z przekazaniem jej zespołowi wsparcia technicznego i ds. sukcesu klienta.
Ważne jest rozróżnienie: chodzi tu o twój proces wdrażania nowych klientów jako firmy. O tym, jak później powitać własnych klientów w aplikacji, przeczytasz w naszym artykule poświęconym procesowi wdrażania w aplikacji lojalnościowej.
Cel procesu wdrażania jest jasno określony. Efektem końcowym nie jest tylko gotowa aplikacja dostępna w Apple App Store i Google Play. Efektem końcowym jesteś również ty – z wiedzą, jak prowadzić swoją aplikację w sposób jak najbardziej niezależny.
Przegląd harmonogramu: 7 etapów i 4 terminy
Zanim przejdziemy do szczegółów, warto spojrzeć na całość. Siedem etapów opiera się na sobie nawzajem. Niektóre z nich przebiegają jednak równolegle, na przykład integracja techniczna i tworzenie aplikacji.
| Faza | Co się dzieje | Twój wpis | Wynik |
|---|---|---|---|
| 1. Spotkanie inauguracyjne | Poznanie się, ustalenie celów, uzgodnienie harmonogramu, wyznaczenie stałej osoby kontaktowej | Określenie celów i składu zespołu projektowego | Wspólny rozkład jazdy |
| 2. Przygotowanie techniczne | Konta deweloperów, interfejsy, import danych, zasady dotyczące premii i punktów | Dostarczanie informacji o nowych pracownikach, danych i decyzjach | Gotowi do startu pod względem technicznym |
| 3. Struktura aplikacji | Zespół ds. tworzenia aplikacji opracuje Twoją aplikację | Przekaż opinię na temat projektu | Zatwierdzony projekt aplikacji |
| 4. Pulpit nawigacyjny i samoobsługa | Wprowadzenie do premii, kampanii, powiadomień push, segmentów, wskaźników i sztucznej inteligencji | Przeprowadzić szkolenie zespołu | Prowadzisz własną działalność gospodarczą |
| 5. Przygotowanie do uruchomienia systemu | Sprawdzenie działania, plan komunikacji, przygotowanie zespołu, premia powitalna | Przygotowanie kanałów i zespołu | Zatwierdzenie rozpoczęcia podczas spotkania podsumowującego |
| 6. Uruchomienie systemu | Publikacja w obu sklepach, wsparcie, materiały reklamowe, harmonogram pracy pracowników | Aktywnie promować aplikację | Aplikacja jest już dostępna |
| 7. Przekazanie i opieka | Systematyczne przekazywanie spraw do działu wsparcia technicznego i działu ds. sukcesu klienta | Ciągłe korzystanie z aplikacji i jej dalszy rozwój | Długoterminowy sukces |
Cztery wspólne terminy
Po przekazaniu sprawy z działu sprzedaży do zespołu ds. wdrażania nowych pracowników obowiązują cztery stałe terminy. Nadają one projektowi rytm. Dzięki temu zawsze wiesz, co będzie dalej.
| Termin | Temat przewodni | Kiedy | Kto powinien wziąć w tym udział |
|---|---|---|---|
| 1. Spotkanie inauguracyjne | Zapoznanie się, cele, harmonogram, osoba kontaktowa | Na samym początku | Osoba podejmująca decyzje, kierownik projektu, dział marketingu |
| 2. Otwarte kwestie i konta programistów | Wyjaśnienie kwestii technicznych, sfinalizowanie kont Apple i Google | W ramach przygotowań technicznych | Osoba odpowiedzialna za projekt, w razie potrzeby partner ds. IT lub partner obsługujący system kasowy |
| 3. Szkolenie z obsługi pulpitu nawigacyjnego | Obsługa pulpitu nawigacyjnego, samoobsługa, sztuczna inteligencja | Gdy aplikacja będzie gotowa | Wszyscy, którzy będą później zajmować się treściami i kampaniami |
| 4. Czynniki sukcesu i finalizacja | Komunikacja, premia powitalna, kontrola przed uruchomieniem | Tuż przed uruchomieniem | Osoba odpowiedzialna za projekt, dział marketingu, kierownictwo oddziału |
Faza 1: Spotkanie inauguracyjne – osobiste zapoznanie się i ustalenie wspólnych celów
Każdy dobry projekt zaczyna się od prawdziwej rozmowy. Dlatego proces wdrażania rozpoczyna się od osobistego spotkania inauguracyjnego. Podczas niego poznajemy Ciebie, Twoją firmę i Twoich klientów.
W centrum uwagi znajdują się Twoje cele. Czy chcesz pozyskać więcej stałych klientów? Czy chcesz zwiększyć częstotliwość odwiedzin? A może chcesz zastąpić papierową kartę lojalnościową? Im jaśniejszy cel, tym lepiej dopasowane będą nagrody, punkty i kampanie.
Wspólnie ustalamy również harmonogram całego procesu wdrażania. Dzięki temu będziesz wiedzieć, jakie kroki należy podjąć i kiedy są kolejne terminy. Otrzymasz też stałą osobę kontaktową, która będzie Ci towarzyszyć podczas całego procesu wdrażania.
Faza 2: Warunki techniczne i przygotowania
Teraz przechodzimy do konkretów. Na tym etapie wspólnie tworzymy podstawy techniczne. Brzmi to dość technicznie, ale jest to całkiem wykonalne. Wspieramy Cię bowiem w każdym aspekcie i przy każdym interfejsie.
Sfinalizowanie kont deweloperskich Apple i Google
Aby Twoja aplikacja pojawiała się w sklepach pod nazwą Twojej firmy, potrzebujesz jednego konta deweloperskiego dla każdej platformy. W przypadku Apple jest to Apple Developer Program, a w przypadku Google – Google Play Console. Oba konta są zarejestrowane na Twoją firmę.
Konfiguracja może trochę potrwać, ponieważ Apple i Google sprawdzają Twoją firmę. W przypadku Apple zazwyczaj wymagany jest numer D-U-N-S – unikalny na całym świecie identyfikator firmy. Dlatego warto zacząć jak najwcześniej. Podczas drugiego spotkania wspólnie sfinalizujemy konta.
Wyjaśnienie kwestii dotyczących interfejsów i integracji
Interfejs łączy dwa systemy, umożliwiając im wymianę danych. Dla Twojej aplikacji kluczowe znaczenie ma przede wszystkim system kasowy. To właśnie za jego pośrednictwem rozpoznawane są zakupy i przyznawane są punkty. hello again jest kompatybilny z niemal wszystkimi systemami kasowymi.
| System | Dlaczego jest to ważne | Typowe połączenie |
|---|---|---|
| System kasowy | Rozpoznawanie zakupów, zapisywanie punktów, cyfrowe paragony w aplikacji | Integracja z kasami; w przypadku kas z systemem Windows i dostępem do Internetu dostępne jest oprogramowanie w postaci wtyczki, które można zainstalować w około 10 minut |
| Bez integracji z systemem kasowym | Szybkie uruchomienie, integracja może nastąpić później | Zeskanuj numer klienta przy kasie, a cyfrowy paragon otrzymasz w aplikacji w formie powiadomienia push |
| Sklep internetowy | Uwzględnienie zakupów internetowych w programie lojalnościowym | Shopify, Shopify Plus, Magento 2, Shopware, WooCommerce lub REST-API |
| CRM | Łączenie danych klientów, pielęgnowanie relacji z klientami | Salesforce lub import danych klientów |
| Inne systemy | Automatyzacja procesów, przekazywanie danych | API, webhooki, OAuth 2.0, Zapier |
CRM to skrót od Customer Relationship Management, czyli zarządzanie relacjami z klientami. API to interfejs programistyczny, za pomocą którego systemy automatycznie komunikują się między sobą.
Import danych i uzgadnianie danych klientów
Wiele firm dysponuje już danymi klientów, na przykład z istniejącej karty lojalnościowej. Wspólnie ustalimy, czy i jakie dane zostaną przeniesione. Dotyczy to również kwestii przeniesienia dotychczasowego stanu punktów do aplikacji.
Zwróć przy tym uwagę na ochronę danych. Pobieraj tylko te dane, które są Ci naprawdę potrzebne, i uzyskaj odpowiednie zgody. Przydatne informacje na ten temat znajdziesz w naszym artykule poświęconym ochronie danych w aplikacjach lojalnościowych.
Definiowanie treści, nagród, systemu punktowego oraz zasad kampanii
Teraz przejdźmy do sedna sprawy: Twojego programu lojalnościowego. Ile punktów przyznaje się za każde euro? Jakie nagrody czekają na Twoich klientów? I jakie kampanie mają być uruchamiane automatycznie? Na te pytania odpowiemy wspólnie.
| Moduł | To, co sam ustalisz | Pytanie przewodnie |
|---|---|---|
| Logika punktowa | Punkty za każde zakupy lub za każde euro | Czy pierwsza premia jest możliwa do osiągnięcia w ciągu kilku tygodni? |
| Premie | Produkty, rabaty lub atrakcje jako nagroda | Czego naprawdę pragną Twoi klienci? |
| Premia powitalna | Prezent zaraz po rejestracji | Czy można ją zrealizować od razu? |
| Kampanie automatyczne | Wiadomość powitalna, urodziny, przypomnienie w przypadku braku aktywności | Jakie okazje się powtarzają? |
| Spis treści | Teksty, zdjęcia, informacje o oddziałach, oferty | Co powinno być widoczne w aplikacji jako pierwsze? |
Na zakończenie tego etapu wspólnie sprawdzamy wszystkie połączenia techniczne. Dopiero gdy wszystko działa bez zarzutu, przechodzimy do kolejnego etapu.
Faza 3: Wspólne tworzenie Twojej aplikacji
Twoja aplikacja powstaje równolegle z pracami technicznymi. Tworzy ją zespół hello again zajmujący się tworzeniem aplikacji. Nie musisz więc ani programować, ani zlecać tego agencji.
Podstawą są Twoja marka, kolory i treści z spotkania inauguracyjnego. Gdy tylko powstanie pierwsza wersja, nadejdzie Twoja kolej: przekażesz nam swoje uwagi dotyczące projektu i struktury. Następnie wspólnie dopracujemy projekt aplikacji.
Faza 4: Pulpit nawigacyjny i samoobsługa
Aplikacja jest tak dobra, jak treści, które się w niej wyświetlają. Dlatego podczas trzeciego spotkania zapoznasz się z pulpitem nawigacyjnym hello again. Pulpit ten stanowi interfejs administracyjny dostępny w przeglądarce. To właśnie stąd zarządzasz swoją aplikacją.
"Self-Service" oznacza w tym kontekście samoobsługę: samodzielnie zarządzasz treściami, bez konieczności otwierania zgłoszenia i bez czekania. Więcej na ten temat przeczytasz w artykule poświęconym aplikacji Self-Service Loyalty App.
| Temat uroczystości rozpoczęcia nauki w szkole | Co możesz robić potem |
|---|---|
| Premie | Tworzenie, edytowanie i dostosowywanie premii do pory roku |
| Kampanie i powiadomienia push | Tworzenie kampanii i wysyłanie powiadomień push – czyli krótkich wiadomości bezpośrednio na smartfon |
| Segmenty klientów | Tworzyć grupy o podobnych zachowaniach i kierować do nich ukierunkowane działania, na przykład do nowych klientów lub osób, które od dłuższego czasu nie wykazują aktywności |
| Analizy | Analiza i interpretacja wskaźników, takich jak rejestracje, realizacje i zachowania zakupowe |
| Witaj ponownie, Co-Pilot | Praca z AI w panelu kontrolnym: pomysły, propozycje tekstów i pomoc w tworzeniu kampanii |
hello again Co-Pilot: Jak zrozumieć i wykorzystać sztuczną inteligencję
Wiele osób darzy sztuczną inteligencję szacunkiem. A przecież w codziennym życiu służy ona przede wszystkim jako pomoc na początek. Co-Pilot proponuje na przykład kampanie związane z wydarzeniami sezonowymi. Dostarcza pomysły na teksty wiadomości push i pomaga w tworzeniu kampanii.
Decyzja należy do Ciebie. Znasz swoich klientów, swoją marżę i swój styl. Sztuczna inteligencja pomaga Ci na początku – ale to nie ona ma ostatnie słowo. Cel szkolenia: po zakończeniu wdrożenia będziesz pracować w miarę możliwości samodzielnie.
Faza 5: Przygotowania do uruchomienia – dlaczego hello again tworzy coś więcej niż tylko aplikację
Teraz nadchodzi etap, który zadecyduje o sukcesie Twojej aplikacji. Bo sama obecność aplikacji w sklepie to jeszcze nie program lojalnościowy. Dopiero gdy Twoi klienci ją poznają, pobiorą i zaczną z niej korzystać, powstaje lojalność klientów.
Dlatego wspólnie przygotowujemy się do uruchomienia – czyli oficjalnego startu Twojej aplikacji. Podczas czwartego spotkania omówimy czynniki decydujące o sukcesie i dopracujemy wszystkie szczegóły przed startem. Obejmuje to następujące elementy.
Dopracowanie aplikacji i sprawdzenie najważniejszych funkcji
Zanim Twoja aplikacja zostanie udostępniona, przetestujemy najważniejsze procesy. Najlepiej zrób to tak samo jak Twoi klienci: na własnym smartfonie, bezpośrednio przy kasie.
| Funkcja | Co jest sprawdzane |
|---|---|
| Rejestracja | Czy logowanie przebiega bez problemów na systemach iOS i Android? |
| Zbieraj punkty | Czy zakupy są prawidłowo rozpoznawane i księgowane przy kasie? |
| Wykorzystaj nagrody | Czy premię powitalną można wykorzystać od razu? |
| Powiadomienia push | Czy przychodzą wiadomości testowe i czy teksty są poprawne? |
| Spis treści | Czy godziny otwarcia, lokalizacje oddziałów, zdjęcia i teksty są aktualne? |
Planowanie komunikacji związanej z uruchomieniem
Nawet najlepsza aplikacja nie przyniesie żadnych korzyści, jeśli nikt o niej nie wie. Wspólnie zaplanujemy, w jaki sposób wypromujesz swoją aplikację. Obowiązuje zasada: im więcej kanałów zostanie wykorzystanych, tym szybciej wzrośnie liczba rejestracji.
| Kanał | Czym konkretnie się zajmujesz | Porada praktyczna |
|---|---|---|
| POS (Point of Sale, czyli Twój punkt sprzedaży) | Stojaki z kodem QR przy kasie, informacje w witrynie sklepowej i na stołach | Premia powitalna powinna być wyraźnie widoczna na materiałach reklamowych |
| Strona internetowa | Baner na stronie głównej, osobna podstrona z linkami do obu sklepów | Umieścić linki do sklepów tuż obok godzin otwarcia |
| Media społecznościowe | Zapowiedź przed rozpoczęciem, wpis w dniu rozpoczęcia, relacja z linkiem do pobrania | Pokaż aplikację w akcji, a nie tylko jej logo |
| Biuletyn | Informowanie obecnych klientów o aplikacji i jej zaletach | Wyraźna zaleta w temacie wiadomości działa lepiej niż „Nowość: nasza aplikacja“ |
| Pracownicy:ki | Aktywne nawiązywanie kontaktu z klientami przy kasie | Często najskuteczniejszy kanał ze wszystkich |
Szczegółowy harmonogram na pierwsze tygodnie znajdziesz w naszym artykule poświęconym komunikacji na początku programu.
Przygotowanie pracowników
Twój zespół to wizytówka Twojej aplikacji. Jeśli pracownicy znają aplikację i chętnie ją polecają, liczba rejestracji wyraźnie wzrasta. Dlatego przygotowanie zespołu stanowi integralną część procesu wdrażania nowych użytkowników.
Pomocne są krótkie, gotowe zwroty na typowe sytuacje. Pomagają one przełamać niepewność, a mimo to brzmią naturalnie.
| Sytuacja | Oto, jak może zareagować Twój zespół |
|---|---|
| Podczas dokonywania płatności | „Masz już naszą aplikację? Zaraz otrzymasz prezent powitalny.“ |
| „Co mi to daje?“ | „Przy każdym zakupie zbierasz punkty i otrzymujesz ekskluzywne oferty.“ |
| „W tej chwili nie mam czasu.“ | „Nie ma sprawy, po prostu zeskanuj kod QR. Rejestracja zajmie tylko chwilę.“ |
| „Co się stanie z moimi danymi?“ | „Twoje dane pozostają u nas i są wykorzystywane wyłącznie w ramach programu lojalnościowego.“ |
Ustal premię powitalną i pierwsze kampanie
Liczy się pierwsze wrażenie. Dlatego udzielamy Ci wskazówek dotyczących premii powitalnej i pierwszych kampanii. Dane zawarte w raporcie DACH Loyalty Report 2026 pokazują, dlaczego jest to tak ważne.
| Wnioski z raportu DACH Loyalty Report 2026 | Niemcy | Austria | Co to oznacza dla twojego startu |
|---|---|---|---|
| Oczekują nagród, które można odebrać od razu | 80 % | 87 % | Premia powitalna powinna być dostępna do wykorzystania bezpośrednio po rejestracji |
| Przeszli z mapy papierowej na rozwiązanie cyfrowe | 73 % | 74 % | Aktywnie proponuj posiadaczom starej karty przejście na nową |
| Chcieliby otrzymywać informacje co najmniej raz w tygodniu | 84 % | 83 % | Zaplanuj regularne powiadomienia push jeszcze przed uruchomieniem |
| Są gotowi pójść na pewne niedogodności, by zrobić zakupy w sklepie z programem lojalnościowym | 55 % | 56 % | Zadbaj o to, by Twój program był dobrze widoczny w punktach sprzedaży i w Internecie |
W pierwszych tygodniach po uruchomieniu serwisu sprawdziła się prosta procedura. Dzięki niej nowi użytkownicy nie znikają zaraz po rejestracji.
| Okres | Kampania | Cel |
|---|---|---|
| Od pierwszego dnia | Premia powitalna oraz automatyczna wiadomość powitalna | Nagradzać rejestrację, zachęcać do pierwszej wizyty |
| Tydzień 2 | Przypomnienie o jeszcze nie zrealizowanej premii powitalnej | Przekształcić zarejestrowanych użytkowników w aktywnych |
| Tydzień 3 | Pierwsza akcja dla wszystkich, np. podwójne punkty w jednym dniu | Zainicjować drugą wizytę |
| Tydzień 4 | Pierwsza analiza w panelu kontrolnym, utworzenie pierwszych segmentów | Dowiedz się, co działa |
Spotkanie podsumowujące: Czy aplikacja jest gotowa do uruchomienia?
Na zakończenie przygotowań sprawdzamy razem, czy naprawdę wszystko jest gotowe. Ta lista kontrolna Ci w tym pomoże.
- Aplikacja jest gotowa, a projekt został zatwierdzony.
- Sprawdzono proces rejestracji, gromadzenia punktów i realizacji nagrody.
- Premia powitalna jest aktywna i można z niej skorzystać od razu.
- Przygotowano pierwsze powiadomienia push i automatyzacje.
- Zaplanowano materiały reklamowe przeznaczone do punktów sprzedaży (POS) oraz kanałów cyfrowych.
- Twój zespół zna tę aplikację i wie, jak ją polecać.
- Wszyscy wiedzą, do kogo mają się zwrócić po uruchomieniu systemu.
Dopiero gdy wszystkie warunki zostaną spełnione, można zaczynać. Brzmi to surowo, ale pozwoli ci to uniknąć kłopotów w dniu startu.
Faza 6: Uruchomienie systemu
Nadszedł ten moment: Twoja aplikacja zostanie opublikowana w Apple App Store i Google Play Store. Oba sklepy sprawdzają nowe aplikacje przed ich udostępnieniem. Będziemy Ci towarzyszyć na każdym etapie tego procesu.
Również w okresie poprzedzającym premierę nie jesteś sam. Będziemy Ci towarzyszyć podczas uruchomienia aplikacji i udostępnimy Ci materiały reklamowe. Dzięki temu będziesz mógł od razu promować swoją aplikację w sklepie i w Internecie.
Dla swojego zespołu otrzymasz przewodnik dla pracowników oraz materiał informacyjny. Znajdziesz w nich zwięzłe informacje o tym, jak działa aplikacja i jak polecać ją klientom.
Etap 7: Przekazanie i długoterminowa opieka
Po uruchomieniu aplikacji kończy się intensywny etap wdrażania. Nadal jednak zapewniamy wsparcie dla Twojej aplikacji. Następnie odbywa się ustrukturyzowane przekazanie spraw dwóm zespołom o różnych zadaniach: wsparcia technicznego i sukcesu klienta.
„Customer Success” oznacza sukces klienta. Ten zespół dba o to, by Twoja aplikacja przynosiła długoterminowe efekty. Z kolei dział wsparcia technicznego służy pomocą we wszystkich kwestiach technicznych.
| Wsparcie | Sukces klienta | Sztuczna inteligencja w panelu kontrolnym | |
|---|---|---|---|
| Do czego | Kwestie techniczne, zmiany i awarie | Długoterminowy sukces, najlepsze praktyki, dalszy rozwój aplikacji | Pomysły, teksty i planowanie kampanii w codziennej pracy |
| Typowe pytanie | „Nie otrzymuję powiadomienia push – z jakiego powodu?“ | „Jak przyciągnąć z powrotem nieaktywnych użytkowników?“ | „Co mógłbym zrobić z okazji Dnia Matki?“ |
| Co otrzymujesz | Szybka pomoc i rozwiązania | Zalecenia dotyczące kampanii, powiadomień push i nowych funkcji | Propozycje, które możesz wykorzystać lub dostosować |
A do tego dochodzi jeszcze sztuczna inteligencja. Nie zastępuje ona ludzi, ale stanowi dodatkowe wsparcie u twojego boku. Dzięki temu nawet po uruchomieniu systemu nie jesteś pozostawiony sam sobie.
Jak długo trwa proces wdrażania nowych pracowników?
Jeśli proces koordynacji przebiegnie sprawnie, do uruchomienia systemu minie około czterech do sześciu tygodni. To, jak szybko faktycznie to nastąpi, zależy jednak również od Ciebie. Poniższy przegląd przedstawia najważniejsze czynniki, na które można wpłynąć.
| Przyspiesza proces wdrażania nowych pracowników | Czy spowalnia to proces wdrażania nowych pracowników? |
|---|---|
| Wnioski o konta deweloperskie w Apple i Google należy składać z wyprzedzeniem | Brakuje niektórych kont lub dokumenty potrzebne do kontroli są niekompletne |
| Logo, zdjęcia i teksty są już zebrane i gotowe do użycia | Treści są gromadzone dopiero podczas tworzenia aplikacji |
| Jedna osoba decyduje o nagrodach i projekcie | Długie rundy konsultacji z udziałem wielu osób |
| Partner kasowy jest informowany z wyprzedzeniem | Kwestia połączenia z kasą zostanie wyjaśniona dopiero tuż przed rozpoczęciem |
| Informacje zwrotne są przekazywane zbiorczo i w odpowiednim czasie | Informacja zwrotna pojawia się w wielu poszczególnych etapach |
Typowe przeszkody i jak ich uniknąć
Większość opóźnień nie wynika z problemów technicznych. Powstają one w trakcie koordynacji. Oto pięć najczęstszych przeszkód – i sposoby na ich pokonanie.
| Kamień potknięcia | Po czym go rozpoznać | Jak go uniknąć |
|---|---|---|
| Niejasne cele | Promocje i kampanie są ciągle zmieniane | Sformułowanie celów na spotkaniu inauguracyjnym w formie pisemnej |
| Zbyt skomplikowana logika punktacji | Nikt z zespołu nie potrafi tego wyjaśnić w jednym zdaniu | Po prostu zacznij, a później rozbuduj |
| Zespół nie jest przygotowany | Przy kasie nie zwraca się uwagi na klientów | Przed rozpoczęciem omówić harmonogram dla pracowników i materiały informacyjne |
| Brak premii powitalnej | Wiele pobrań, ale niewiele pierwszych zakupów | Ustal premię, którą można zrealizować od razu |
| Cisza po starcie | Po pierwszym tygodniu w aplikacji nic się już nie dzieje | Zaplanuj z wyprzedzeniem pierwsze cztery tygodnie kampanii |
Najczęściej zadawane pytania dotyczące wdrażania nowych pracowników w firmie hello again
Jak długo trwa proces wdrażania w firmie hello again?
Przy sprawnym koordynowaniu prace trwają około czterech do sześciu tygodni do momentu uruchomienia. Okres ten obejmuje spotkanie inauguracyjne, przygotowania techniczne, tworzenie aplikacji, szkolenia oraz przygotowania do uruchomienia. To przede wszystkim Ty sam masz największy wpływ na tempo realizacji: dzięki wczesnemu utworzeniu kont deweloperskich, szybkiej informacji zwrotnej oraz gotowym treściom. Również weryfikacja przeprowadzana przez Apple i Google może nieco wydłużyć ten czas.
Czy potrzebuję własnych kont programistycznych Apple i Google?
Tak. Twoja aplikacja pojawi się pod nazwą Twojej firmy w Apple App Store i w Google Play. W tym celu potrzebujesz konta w programie Apple Developer Program oraz konta w Google Play Console. Obaj dostawcy weryfikują Twoją firmę; w przypadku Apple zazwyczaj wymagany jest numer D-U-N-S. Pomożemy Ci w konfiguracji i wspólnie sfinalizujemy konta podczas drugiego spotkania.
Czy mój system kasowy musi być podłączony przed uruchomieniem aplikacji?
Niekoniecznie. Integracja z kasą jest idealnym rozwiązaniem, ponieważ zakupy są wtedy automatycznie rozpoznawane, a punkty natychmiast zapisywane na koncie. Możesz jednak zacząć również bez integracji: w takim przypadku numer klienta jest skanowany przy kasie, a cyfrowy paragon wysyłany jest do aplikacji w formie powiadomienia push. Integrację można wprowadzić później. Która opcja będzie dla Ciebie odpowiednia, ustalimy podczas przygotowań technicznych.
Kto tworzy tę aplikację i w jakim stopniu mam wpływ na jej kształt?
Aplikacja jest tworzona przez zespół programistów z hello again. Nie musisz więc ani programować, ani zatrudniać agencji. Podstawą są Twoja marka, Twoje kolory i Twoje treści. Gdy tylko powstanie pierwsza wersja, przekażesz nam swoje uwagi. Następnie wspólnie dopracujemy projekt, aż będzie Ci odpowiadał.
Co się stanie po uruchomieniu systemu?
Po uruchomieniu aplikacji zespół ds. wdrożenia w sposób uporządkowany przekaże Cię do działu wsparcia technicznego i działu ds. sukcesu klienta. Dział wsparcia technicznego służy pomocą w kwestiach technicznych, zmianach i awariach. Dział ds. sukcesu klienta wspiera Cię, dzieląc się najlepszymi praktykami dotyczącymi kampanii, powiadomień push oraz dalszego rozwoju Twojej aplikacji. Dodatkowo sztuczna inteligencja w panelu sterowania codziennie pomaga Ci w generowaniu pomysłów i tworzeniu tekstów. Nie jesteś więc pozostawiony sam sobie nawet po uruchomieniu aplikacji.
Czym jest hello again Co-Pilot?
Co-Pilot to asystent oparty na sztucznej inteligencji w panelu hello again. Proponuje Ci kampanie związane z wydarzeniami sezonowymi i dostarcza pomysły na treści wiadomości push. Ponadto pomaga Ci w tworzeniu kampanii. Decyzja o tym, co faktycznie zostanie wysłane, zawsze należy do Ciebie. Podczas szkolenia z obsługi pulpitu nawigacyjnego dowiesz się, jak efektywnie korzystać z Co-Pilota.
Ile czasu mój zespół musi przeznaczyć na wdrożenie nowych pracowników?
Zespół hello again przejmuje większość pracy, na przykład tworzenie aplikacji i konfigurację techniczną. Twoim zadaniem są przede wszystkim cztery wspólne spotkania, decyzje dotyczące nagród i projektu oraz przekazywanie informacji zwrotnych. Do tego dochodzi przygotowanie Twojego zespołu do uruchomienia projektu. Najwięcej czasu oszczędza się, wyznaczając wewnątrz firmy konkretną osobę odpowiedzialną za projekt.
