Vom Stempelpass zum Stammkundenmagnet: Wie digitale Kundenbindung die Beautybranche transformiert.
Branchenreport von hello again zeigt: Kund:innen von Beauty- und Wellnessbetrieben geben 28 Prozent mehr aus und nehmen für ihren Lieblingssalon sogar Umwege in Kauf.
Linz, 29. April 2026 – Personalmangel, steigende Kosten und eine Kundschaft, die bewusster denn je entscheidet, wofür sie ihr Geld ausgibt: Betriebe in der Beauty- und Wellnessbranche stehen unter Druck. Wie digitale Kundenbindung dabei ein entscheidender Hebel sein kann, zeigt der neue Branchenreport von hello again, für den gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut marketagent über 2.000 Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz zu ihren Erwartungen und Gewohnheiten rund um Kundenbindungsprogramme in der Beauty- und Wellnessbranche befragt wurden.
Treue zahlt sich aus – messbar und nachhaltig
Knapp die Hälfte der Menschen im DACH-Raum (48 Prozent) steht Bonusprogrammen bei Beauty- und Wellnessanbietern positiv gegenüber. Wer ein solches Programm nutzt, verändert sein Verhalten spürbar: 34 Prozent der Kund:innen kommen häufiger und geben im Schnitt 28 Prozent mehr aus. 54 Prozent finden ihren Lieblingsanbieter seit der Mitgliedschaft deutlich sympathischer. Kundenbindung schafft also nicht nur Umsatz, sie schafft echte Verbundenheit. Auch das Wettbewerbsumfeld wird direkt beeinflusst: 69 Prozent der Kund:innen nehmen einen Umweg in Kauf, um bei einem Anbieter zu buchen, der ihre Treue belohnt, weit mehr als im Branchendurchschnitt (56 Prozent). Gleichzeitig meiden 60 Prozent aktiv Anbieter ohne vergleichbares Programm.
Sofortige und langfristige Belohnungen als Erfolgsformel
Der Wunsch nach schnell spürbaren Vorteilen ist in der Beauty- und Wellnessbranche besonders ausgeprägt. 92 Prozent der Nutzer:innen finden die rasche Einlösbarkeit von Vorteilen sehr wichtig, der höchste Wert im gesamten Branchenvergleich. Auch längerfristige Ansparsysteme funktionieren gut, sollten jedoch mit einer attraktiven Belohnung verknüpft sein. Beim konkreten Vorteil stehen handfeste Ersparnisse klar an erster Stelle: 78 Prozent erwarten vor allem Preis- und Rabattaktionen, gefolgt von monetären Gutschriften (45 Prozent) und günstigeren Preisen auf bestimmte Leistungen (39 Prozent).
Digitalisierung: Die Stempelkarte hat ausgedient
Der Wunsch nach digitalen Lösungen ist in der Beauty- und Wellnessbranche längst angekommen. 74 Prozent der Bevölkerung im DACH-Raum bevorzugen digitale Bonusprogramme gegenüber der physischen Variante. 79 Prozent der aktuellen Stempelpass-Nutzer:innen würden sofort umsteigen, sofern die Technik reibungslos funktioniert. Für 96 Prozent ist unkomplizierte Bedienung das entscheidende Kriterium. Als bevorzugte Kanäle nennen die Befragten Print-Aussendungen (40 Prozent), die Unternehmens-App (38 Prozent) und den E-Mail-Newsletter (36 Prozent).
Personalisierung und Gamification als Differenzierungsfaktor
Neben Schnelligkeit und Einfachheit erwarten Kund:innen zunehmend auch Relevanz. 72 Prozent wünschen sich Angebote, die persönlich auf sie zugeschnitten sind. Wer nur Standardnachrichten verschickt, riskiert Unzufriedenheit. Darüber hinaus gewinnen spielerische Elemente an Bedeutung: 55 Prozent der Nutzer:innen würden gerne eine App nutzen, die Gamification-Elemente integriert, um Belohnungen freizuschalten.
„In der Beauty- und Wellnessbranche ist Vertrauen die härteste Währung", sagt Franz Tretter, Gründer und CEO von hello again. „Kund:innen kommen nicht nur wegen des Haarschnitts oder der Behandlung wieder – sie kommen, weil sie sich wertgeschätzt fühlen. Unsere Daten zeigen: Wer dieses Gefühl mit digitaler Kundenbindung verlängert und seine Kund:innen auch zwischen den Terminen begleitet, gewinnt nicht nur häufigere Besuche, sondern echte Stammkunden."
Über den Branchenreport Beauty
Für den Branchenreport Beauty & Wellness hat hello again im Dezember 2025 gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut marketagent über 2.000 Menschen in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt.
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