Deutsche geben im Geschäft 34 Prozent mehr aus, wenn sie Treueprogramme nutzen.
Loyalty Report von hello again zeigt: Ein Großteil sieht Kundenbindungsprogramme als Unterstützung in Zeiten steigender Preise/ Digitale Angebote auf dem Vormarsch.
Linz/Leonding, 13. Mai 2025 Die Konsument:innen in Deutschland geben in stationären Geschäften 34,1 Prozent mehr Geld aus, wenn sie ein Kundenbindungsprogramm des entsprechenden Unternehmens nutzen. Im letzten Jahr lag dieser Wert noch bei 29,1 Prozent. Das zeigt der Loyalty Report 2025 von hello again, das auf digitale Kundenbindungsprogramme spezialisiert ist.
Attraktivität steigt – vor allem in Zeiten hoher Inflation
Ebenfalls knapp ein Drittel der Deutschen (35,7 %) nutzt demnach entsprechende Systeme häufiger, seit die Inflation in der Bundesrepublik steigt und ein Großteil (84,6 %) fühlt sich in diesen Zeiten von ihnen unterstützt. Auch der Sympathiefaktor eines Unternehmens steigt aus Sicht von 44,2 Prozent automatisch, wenn es Bonusprogramme anbietet.
„Die Ergebnisse unseres Reports zeigen eindeutig, dass digitale Kundenbindung wirkt“, sagt Franz Tretter, Gründer und CEO von hello again. „Vorbehalte und Bedenken gehen zurück, die Attraktivität steigt und die Menschen in Deutschland nehmen Kundenbindungsprogramme vor allem in herausfordernden Zeiten als eine Unterstützung wahr.“
Treue-App immer beliebter, Lust auf Gamification steigt
Ein Blick auf die Kanäle zeigt, dass die meisten Deutschen (30,1 %) am liebsten per Newsletter über Angebote informiert werden. Auf Platz zwei dahinter liegt nach wie vor das Flugblatt (28,3 %), dicht gefolgt allerdings von der Unternehmens-App (28,1 %). Bei den 18-bis 24-Jährigen ist die App mit 28,2 Prozent schon jetzt der beliebteste Kanal.
Apropos junge Zielgruppen: 51,8 Prozent der 18- bis 24-Jährigen nutzen gerne Treue-Club-Apps mit Gamification-Faktor, in denen sie also über abgeschlossene Spiele Belohnungen freischalten können. Bei den 25- bis 34-Jährigen sind es sogar 60,9 und über alle Altersgruppen hinweg 41,2 Prozent, was eine Steigerung von 7,8 Punkten bedeutet.
Franz Tretter dazu: „Internationale Player wie Shein oder Temu haben Gamification perfektioniert und sind auch deswegen hierzulande so erfolgreich. Ähnliche Elemente in ihre eigenen Apps zu integrieren ist daher ein wichtiges Instrument für lokale Geschäfte, um ihnen die Stirn zu bieten.“
Über den Loyalty Report Deutschland
Für den Loyalty Report 2025 hat hello again vom 11. bis zum 20. März 1.000 Deutsche im Alter zwischen 18 und 65 Jahren befragt. Die Stichprobe ist repräsentativ für die deutsche Bevölkerung.
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