Kiedy pojawia się nowe badanie dotyczące lojalności klientów, zazwyczaj dzieje się to samo. Najbardziej rzucające się w oczy wartości procentowe trafiają do prezentacji, a na ich podstawie szybko wyciąga się daleko idące wnioski. Właśnie w tym momencie warto przyjrzeć się sprawie bliżej.
Raport DACH Loyalty Report 2026 dostarcza wielu jasnych wskazówek. Omówimy je z Tobą na przykładzie Niemiec i Austrii: co pokazują dane liczbowe, na co warto zwrócić szczególną uwagę podczas lektury i jak konkretnie je wykorzystać? Na koniec otrzymasz doskonałą podstawę do podjęcia decyzji dotyczących Twojego programu lojalnościowego.
Kogo zapytano – i co to oznacza dla Ciebie?
Zanim zaczniemy mówić o wartościach procentowych, warto przyjrzeć się podstawom. To bowiem, w jaki sposób przeprowadzono badanie, decyduje o tym, na jakie pytania może ono odpowiedzieć. Raport ten jest ankietą społeczną, a nie analizą danych z kas. Pokazuje więc, co mówią i czego oczekują ludzie.
Jest to cenne, ponieważ to właśnie oczekiwania decydują o tym, czy program zostanie przyjęty. Nie zastępuje to jednak analizy własnych danych. Połączenie obu tych perspektyw daje wiarygodny obraz sytuacji.
| Cechy charakterystyczne | Niemcy | Austria |
|---|---|---|
| Respondenci | ponad 1 000 konsumentów i konsumentek | ponad 500 konsumentów i konsumentek |
| Grupa wiekowa | od 18 do 65 lat | od 18 do 65 lat |
| Okres badania | od 3 do 11 grudnia 2025 r. | od 3 do 11 grudnia 2025 r. |
| Reprezentatywne dla | ludność niemiecka | ludność Austrii |
| Rodzaj danych | Informacje podane przez respondentów | Informacje podane przez respondentów |
Niemcy i Austria w bezpośrednim porównaniu
Raport został przeanalizowany oddzielnie dla obu krajów. Jest to przydatne, ponieważ pozwala sprawdzić, na ile sygnał jest rzeczywiście stabilny. Tam, gdzie wartości w obu krajach są zbliżone, możesz na nich polegać. Tam, gdzie się rozchodzą, warto przyjrzeć się bliżej swojemu rynkowi.
| Oświadczenie | Niemcy | Austria | Wskazówka dotycząca czytania |
|---|---|---|---|
| Spodziewaj się nagród, które można odebrać od razu | 80 % | 87 % | Bardzo stabilny sygnał, tempo decyduje o wysokości premii |
| Chciałbym otrzymywać informacje o ofertach co najmniej raz w tygodniu | 84 % | 83 % | Odnosi się do informacji, a nie do treści reklamowych |
| Przejście z mapy papierowej na rozwiązanie cyfrowe | 73 % | 74 % | Średnia dla regionu DACH: 73,8 % |
| Spodziewaj się spersonalizowanych, dostosowanych do indywidualnych potrzeb ofert | 62 % | 55 % | Oczekiwanie, że rozwiązanie będzie odpowiednie, a nie zgoda na częstsze pobieranie danych |
| Jest gotów pójść na pewne utrudnienia, by zrobić zakupy w sklepie z programem lojalnościowym | 55 % | 56 % | Oświadczenie o zamiarze w kwestionariuszu |
| Od momentu rozpoczęcia korzystania z programu wydaje więcej | 30 % | 28 % | Ocena własna, brak zmierzonej wartości kasowej |
| Lubią lub bardzo lubią mechaniki gry | 42 % | 38 % | Dodatkowa dźwignia, nieobowiązkowy element |
Uderzające jest to, jak bardzo oba kraje są do siebie podobne w kwestiach o zasadniczym znaczeniu. Korzyści natychmiastowe, oczekiwania dotyczące komunikacji oraz gotowość do zmiany wskazują na ten sam kierunek. W kwestii personalizacji różnica jest większa: w Niemczech oczekiwania są znacznie wyższe niż w Austrii.
5 najważniejszych wniosków – i co możesz z nich wynieść
Teraz przejdziemy do sedna sprawy. W odniesieniu do każdego spostrzeżenia zadamy sobie te same trzy pytania: Co wynika z danych? Na co warto zwrócić szczególną uwagę? I co wprowadzisz w życie jutro?
1. Decyduje o tym natychmiastowa korzyść – a nie wysokość premii
80 respondentów z Niemiec i 87 respondentów z Austrii, którzy wskazali odpowiedź %, oczekuje nagród, które można wykorzystać od razu.
Przyjrzyjmy się temu bliżej: Liczba ta nie oznacza, że systemy punktowe przestały być przydatne. Mówi ona raczej o czasie oczekiwania. Jeśli użytkownik dostrzeże pierwszą korzyść dopiero po dziesiątym zakupie, po drodze straci część klientów. Terminem fachowym określającym to zjawisko jest „Time to First Reward”, czyli czas do pierwszej nagrody.
Twój następny krok: Wbuduj niewielką natychmiastową korzyść bezpośrednio w proces rejestracji. Wystarczy kupon powitalny, darmowy napój lub początkowy kredyt na koncie. Następnie system punktowy może spokojnie funkcjonować w perspektywie długoterminowej. Jak dokładnie obliczyć oba te elementy, pokażemy Ci w artykule poświęconym punktom, premiom i minimalnemu obrotowi.
2. Programy lojalnościowe wpływają na wybór trasy
58 % niemieckich respondentów świadomie wybiera sklepy oferujące programy lojalnościowe. 55 % w Niemczech i 56 % w Austrii jest nawet gotowych pokonać dodatkową drogę, aby z nich skorzystać. Około 30 % twierdzi, że odkąd korzysta z programu, wydaje więcej.
Przyglądając się bliżej: Wartość dotycząca dodatkowych wydatków jest samooceną, a nie zmierzoną kwotą z kasy. Wskazuje ona kierunek oddziaływania, a nie obietnicę obrotu. Również kwestia „obejścia” jest początkowo jedynie zamiarem wyrażonym w kwestionariuszu. Oba wyniki pozostają jednak miarodajne, ponieważ w obu krajach są niemal identyczne.
Twój następny krok: Zmierz ten efekt na podstawie własnych danych. Porównaj częstotliwość wizyt i sumę paragonów członków klubu oraz osób niebędących członkami w okresie trzech miesięcy. W ten sposób uzyskasz wiarygodne dane dotyczące Twojego lokalu, zamiast opierać się na wynikach badań.
3. Zapotrzebowanie na komunikację jest duże – warunkiem pozostaje trafność
84 osoby z grupy % w Niemczech i 83 osoby z tej samej grupy w Austrii chcą otrzymywać informacje o ofertach co najmniej raz w tygodniu. W Austrii 65 osób z grupy % preferuje kanały cyfrowe, natomiast w Niemczech na pierwszym miejscu znajduje się biuletyn e-mailowy, z którego korzysta 30 osób z tej samej grupy.
Przyjrzyjmy się temu bliżej: Chęć uzyskania informacji to nie to samo, co gotowość do czytania dowolnych reklam. Ten wskaźnik stanowi zgodę na częstotliwość, a nie na dowolność. Gdy tylko treści przestaną być odpowiednie, wskaźnik otwarć spada szybciej niż rośnie wskaźnik rezygnacji – i tracisz ten kanał.
Twój następny krok: Wykorzystaj tę zgodę, ale rozłóż ją w czasie. Cotygodniowy rytm dla aktywnych członków, comiesięczny dla pasywnych kontaktów. Zautomatyzowane wiadomości z okazji urodzin, dotyczące stanu punktów lub wygasających kuponów zwiększają częstotliwość komunikacji bez obciążania Twojego zespołu. Przykłady z praktyki znajdziesz w naszym artykule na temat automatyzacji marketingu w celu budowania lojalności klientów.
4. Wielu oczekuje personalizacji – nie są do tego potrzebne duże ilości danych
62 respondentów z Niemiec (%) i 55 respondentów z Austrii (%) oczekuje ofert dostosowanych do ich potrzeb. Jest to jedna z niewielu kwestii, w których widoczne są wyraźne różnice między krajami.
Przyjrzyjmy się temu bliżej: Oczekiwania skupiają się na dopasowaniu, a nie na gromadzeniu danych. Liczba ta nie oznacza, że należy rozszerzyć formularz rejestracyjny. Wręcz przeciwnie: każde dodatkowe obowiązkowe pole powoduje spadek liczby rejestracji. Zazwyczaj data urodzenia, oddział i historia zakupów wystarczają do bardzo trafnego zwrotu się do klienta.
Twój następny krok: Zacznij od trzech segmentów, czyli trzech grup klientów: nowo zarejestrowani, aktywni stali klienci i nieaktywni klienci. Przypisz każdej grupie osobną wiadomość. Później możesz dodać więcej szczegółów, na przykład za pomocą segmentacji RFM.
5. Karta plastikowa ma już swoje najlepsze czasy za sobą
73 % w Niemczech i 74 % w Austrii zdecydowałyby się przejść z karty fizycznej na rozwiązanie cyfrowe. Średnia dla regionu DACH wynosi 73,8 %. Ponadto 42 % w Niemczech i 38 % w Austrii chętnie lub bardzo chętnie korzystają z mechanizmów gry.
Przyjrzyjmy się temu bliżej: Gotowość do zmiany nie oznacza automatycznie podjęcia działania. Pomiędzy zamiarem a wdrożeniem istnieje przeszkoda. Właśnie dlatego to sposób wdrożenia decyduje o tym, czy model 73 % trafi do Ciebie – a nie sama technologia.
Twój następny krok: Powiąż zmianę z konkretną okazją i korzyścią. Obecni posiadacze kart zachowają swój stan punktów i otrzymają bonus za przejście na nowy system. Okres przejściowy, w którym funkcjonują oba formaty, pozwala uniknąć strat. Które rozwiązanie jest dla Ciebie odpowiednie, dowiesz się z naszego porównania programów lojalnościowych.
Podsumowanie wytycznych dotyczących interpretacji
To zestawienie możesz zabrać ze sobą bezpośrednio na następne spotkanie. Rozróżnia ono dokument, limit i działanie.
| Wniosek | Co pokazuje ta liczba | Czego nie pokazuje | Twój następny krok |
|---|---|---|---|
| Korzyści natychmiastowe (80 % / 87 %) | Czas oczekiwania na pierwszą nagrodę stanowi kryterium wykluczające | Że systemy punktowe przestały działać | Zapewnij natychmiastową korzyść już od momentu rejestracji |
| Decyzja o zakupie (58 % DE, droga okrężna 55 % / 56 %) | Programy mają wpływ na wybór firmy | Wykrywalny wpływ na obroty | Porównanie częstotliwości i sumy paragonów członków z osobami niebędącymi członkami |
| Komunikacja (84 % / 83 %) | Zgoda na cotygodniowe informacje | Karta wolności na dowolną reklamę | Dostosowywanie częstotliwości w zależności od aktywności, automatyzacja wydarzeń |
| Personalizacja (62 % / 55 %) | Oczekiwania dotyczące odpowiednich ofert | Zlecenie dotyczące dodania kolejnych pól danych | Zacznij od trzech segmentów, formularz powinien być krótki |
| Cyfryzacja (73 % / 74 %) | Duża otwartość na zmianę | Że zmiana nastąpi sama z siebie | Planowanie zmiany pracy z uwzględnieniem powodu, premii i okresu przejściowego |
| Mechaniki gry (42 % / 38 %) | Znaczna część z nich chętnie z nich korzysta | Że wszystkie grupy docelowe na to zareagują | Przetestowanie prostego elementu, ocena jego wykorzystania |
Od raportu do programu: Twoja lista kontrolna
Wnioski można uporządkować w przejrzystą sekwencję. Każdy krok prowadzi do wyniku, który możesz sprawdzić.
| Krok | Co robisz | Po czym rozpoznajesz sukces |
|---|---|---|
| 1. Wyznaczyć cel | Określenie głównego celu: częstotliwość, suma paragonów lub odzyskiwanie klientów | Wszyscy członkowie zespołu mają ten sam cel |
| 2. Wykorzystać natychmiastową korzyść | Odblokuj nagrodę bezpośrednio po rejestracji | Odsetek wykorzystanych korzyści powitalnych |
| 3. Skracanie pól danych | Ograniczyć formularz rejestracyjny do niezbędnych pól | Spada odsetek osób rezygnujących w trakcie procesu rejestracji |
| 4. Utworzenie trzech segmentów | Nowe, aktywne, ciche – każde z własnym charakterem | Wskaźniki otwarć różnią się w zależności od segmentu |
| 5. Stopniowanie komunikacji | Co tydzień w przypadku kontaktów aktywnych, co miesiąc w przypadku kontaktów pasywnych | Wskaźnik rezygnacji utrzymuje się na stałym poziomie |
| 6. Zaplanowanie zmiany | Przejęcie zasobów kart, ustalenie premii i okresu przejściowego | Odsetek aktywowanych kont cyfrowych |
| 7. Korekta | Miesięczny przegląd z trzema wskaźnikami | Co najmniej jedna zmiana na miesiąc |
Co to oznacza dla cyfrowych programów lojalnościowych
Natychmiastowe nagrodzenie
Punkty, kupony i nagrody są automatycznie księgowane i odblokowywane. Pierwszą nagrodę otrzymujesz już przy rejestracji, a nie dopiero przy dziesiątym zakupie.
Komunikacja dostosowana do potrzeb
Automatyczne wiadomości dotyczące urodzin, stanu punktów lub wygasającego kuponu pozwalają utrzymać wysokie zaangażowanie, nie angażując przy tym Twojego zespołu.
Personalizacja przy użyciu niewielkiej ilości danych
Centralny system zarządzania danymi klientów (CRM) gromadzi historię zakupów i segmenty. Dzięki temu wystarczy kilka pól, aby przygotować odpowiednie oferty.
Czytanie liczb w oryginale
Wszystkie rozdziały raportu – od premii, przez personalizację, aż po różnice pokoleniowe – znajdziesz w białej księdze.
Podsumowanie: To Ty decydujesz o poziomie
Raport DACH Loyalty Report 2026 przedstawia spójny obraz sytuacji w obu krajach. Ludzie są otwarci na programy lojalnościowe, chcą otrzymywać informacje i są gotowi przejść na rozwiązania cyfrowe. To dobra wiadomość dla wszystkich, którzy poważnie podchodzą do kwestii budowania lojalności klientów.
Jednocześnie należy pamiętać, że wskaźnik popularności studiów to jedynie wskazówka, a nie dokładny plan działania. Kto potraktuje te wartości jako wskazówki i uzupełni je własnymi danymi, szybciej stworzy program, z którego faktycznie będą korzystać studenci.
FAQ: Najczęściej zadawane pytania dotyczące raportu DACH Loyalty Report 2026
Kto stoi za raportem „DACH Loyalty Report 2026”?
Raport jest publikowany przez firmę hello again, dostawcę cyfrowych rozwiązań w zakresie budowania lojalności klientów z Górnej Austrii. W zakresie analizy austriackiej realizowana jest współpraca ze Stowarzyszeniem Handlowym. W badaniu wzięli udział konsumenci w wieku od 18 do 65 lat – ponad 1 000 osób w Niemczech i ponad 500 w Austrii. Badanie odbyło się w dniach od 3 do 11 grudnia 2025 r. i jest reprezentatywne dla populacji danego kraju.
Czy powinienem teraz co tydzień wysyłać newsletter?
Nie automatycznie. Dane dotyczące 84 % wskazują, że odbiorcy oczekują cotygodniowych informacji – pod warunkiem, że treść jest odpowiednia. Bardziej sensowne jest zróżnicowanie częstotliwości: aktywni członkowie otrzymują wiadomości co tydzień, a mniej aktywni – co miesiąc. Zautomatyzowane powiadomienia, takie jak urodziny, stan punktów czy wygasające kupony, nadają częstotliwości komunikacji znaczenie, zamiast generować dodatkowy nacisk reklamowy.
Ile danych potrzebuję do personalizacji?
Znacznie mniej, niż wielu sądzi. Aby dobrze rozpocząć, wystarczy data urodzenia, oddział macierzysty i historia zakupów. Dzięki temu można oferować korzyści urodzinowe, promocje związane z konkretnym oddziałem oraz rekomendacje oparte na poprzednich zakupach. Każde dodatkowe obowiązkowe pole w formularzu rejestracyjnym zmniejsza natomiast liczbę rejestracji. Mniejsza liczba pól i konsekwentne ich wykorzystanie przeważają nad dużą liczbą pól bez analizy.
Czy mogę odnieść dane zawarte w raporcie do mojej branży?
Jako ogólna tendencja – tak, jako wartość docelowa – nie. Raport jest reprezentatywny dla populacji w Niemczech i Austrii, a nie dla konkretnej branży lub grupy klientów. Jeśli Twoja grupa docelowa jest znacznie młodsza, starsza lub bardziej wyspecjalizowana, wartości ulegną zmianie. Dla poszczególnych branż, takich jak gastronomia, piekarnictwo, handel odzieżowy czy apteki, dostępne są tutaj dodatkowe, odrębne analizy.
Jak sprawdzić, czy mój program naprawdę działa?
Najlepiej poprzez porównanie z własnymi danymi. Porównaj częstotliwość wizyt i średnią wartość paragonu członków programu z wartościami osób niebędących członkami, uwzględniając co najmniej trzy miesiące. Dodaj wskaźnik aktywności, na przykład odsetek członków, którzy dokonali co najmniej jednego zakupu w ciągu 90 dni. Te trzy wartości w zupełności wystarczą do comiesięcznego przeglądu.
