Nikt nie mówi swoim znajomym o programie bonusowym. O Gra, który właśnie się wygrywa, tak. Właśnie ten skok udaje się Grywalizacja w własnej aplikacji.
Punkty, poziomy, odznaki i rankingi sprawiają, że narzędzie staje się doświadczeniem, na które Twoi klienci czekają z niecierpliwością. Zwiększa to nie tylko przyjemność z użytkowania, ale także w wymierny sposób podnosi zaangażowanie użytkowników: częstsze korzystanie, dłuższy czas spędzany w serwisie oraz silniejsze przywiązanie do Twojej marki.
W tym artykule pokażemy Ci, jakie czynniki psychologiczne Gamifikacja jak sprawić, by były skuteczne i jak je sprytnie wykorzystasz w swojej własnej aplikacji do budowania lojalności klientów.
Dlaczego gamifikacja zwiększa zaangażowanie użytkowników
Mechaniki gry mają niezwykły wpływ na motywację i zaangażowanie, nawet poza samymi grami. Punkty, poziomy i rankingi odwołują się do czegoś bardzo podstawowego w nas: do Radość z postępu i zwycięstwa.
Właściwie zastosowana gamifikacja może Zajmować ludzi przez długi czas, budować relacje między użytkownikami, a nawet pobudzać potencjał twórczy.
Zasady gry w aplikacjach lojalnościowych użytkownicy
Aplikacje stanowią szczególnie skuteczny kanał dla sprzedawców i firm: pozwalają one na Program lojalnościowy bezpośrednio na smartfonie i pozwalają Ci pozostawać w kontakcie z klientami nawet w podróży. Właśnie w tym obszarze gamifikacja sprawdza się idealnie.
Ponieważ ludzie zawsze mają przy sobie smartfon, powstaje bardzo osobista i więź emocjonalna w aplikacjach na tej platformie. Połączenie aplikacji służących do budowania lojalności klientów z elementami grywalizacji może być zatem szczególnie skuteczne.
Podstawowa idea tego rozwiązania: Zwiększanie zaangażowania, zadowolenia i lojalności Twoich klientów. Autor Yu-kai Chou opracował w tym zakresie znany model, tzw. Octalysis Framework, obejmujący osiem głównych czynników motywujących ludzkie zachowania.
8 głównych napędów Octalysis Framework
Każdy z tych ośmiu podstawowych czynników motywacyjnych odwołuje się do innej ludzkiej motywacji. Zanim przejdziemy do szczegółów, oto ich zwięzły przegląd:
| Napęd główny | W skrócie |
|---|---|
| Znaczenie i powołanie | Poczucie przynależności do czegoś większego |
| Rozwój i wyniki | Dostrzegać postępy i osiągać cele |
| Kreatywność i opinie | Samodzielne tworzenie czegoś i uzyskiwanie opinii |
| Wpływ społeczny | Czerpanie motywacji od innych osób |
| Własność i posiadanie | Chcesz coś zebrać, zachować lub ulepszyć |
| Niedobór i niecierpliwość | Atrakcyjność przedmiotów z limitowanych serii lub rzadkich |
| Nieprzewidywalność | Fascynacja przypadkowymi niespodziankami |
| Strata i zapobieganie | Strach przed tym, że coś przegapię lub stracę |
Znaczenie i powołanie
Tutaj użytkownicy czują się częścią czegoś większego lub specjalnie wybrani do działania. Wikipedia czy Stack Overflow pokazują to w imponujący sposób: użytkownicy poświęcają czas i wysiłek na tworzenie artykułów i rozwiązań, zupełnie bez wynagrodzenia finansowego.
Rozwój i wyniki
Siłą napędową tego rozwiązania jest poczucie postępu i chęć osiągnięcia celu. Typowymi elementami tego typu są odznaki, rankingi, punkty, a przede wszystkim paski postępu. Na przykład serwis LinkedIn wykorzystuje pasek postępu podczas rejestracji oraz podczas uzupełniania profilu.
Kreatywność i opinie
Ta podstawowa motywacja odzwierciedla to, co wiele osób tradycyjnie rozumie pod pojęciem „zabawy“: bycie kreatywnym, tworzenie rzeczy i zdolność wyobrażania sobie. Informacja zwrotna przekazywana jest za pośrednictwem rankingów, a także w formie informacyjnych i wizualnych sygnałów – jest to element, który dzięki cyfryzacji można wykorzystywać w coraz bardziej skuteczny sposób.
Wpływ społeczny i poczucie więzi
W tym przypadku na użytkowników wpływają działania lub myśli innych osób. Zadania oparte na współpracy lub wspólne cele to jedna z możliwości, a rywalizacja między zespołami – inna; obie te formy znacznie wzmacniają efekt tej motywacji.
Również aplikacja L’Osteria Amici Club opiera się właśnie na tym: codzienne koło fortuny zachęca do regularnych wizyt, zupełnie bez konieczności dokonywania jakichkolwiek zakupów.
Własność i posiadanie
Ta motywacja wynika z tego, że użytkownicy chcą ulepszyć, chronić lub pomnożyć coś, co posiadają. W aplikacjach można to osiągnąć na przykład poprzez wirtualne dobra, Punkty lub odznaki zwrócić się do.
Niedobór i niecierpliwość
Ludzie często pragną właśnie tego, co trudno zdobyć. Ograniczenia, ograniczony dostęp lub treści, które zostają odblokowane dopiero po wykonaniu określonej czynności, celowo odwołują się do tej motywacji.
Nieprzewidywalność i ciekawość
Ten główny czynnik motywacyjny odzwierciedla entuzjazm związany z nieprzewidywalnymi, przypadkowymi wydarzeniami. Odznaki przyznawane w nieznanym momencie lub niespodziewane wirtualne prezenty zwiększają prawdopodobieństwo, że użytkownicy powrócą.
Strata i zapobieganie
W tym przypadku motywacją jest strach przed utratą czegoś lub przegapieniem okazji. Punkty, które tracą ważność w przypadku braku aktywności, lub wirtualne przedmioty, które po pewnym czasie znikają, są typowymi przykładami tej motywacji o raczej negatywnym wydźwięku.
Zasady projektowania gier w Aplikacje firmowe zastosować
Warto dokładnie przemyśleć, które strategie sprawdzają się w danej branży i które metody gamifikacji są w tym kontekście naprawdę sensowne.
Pytanie „Kim właściwie są moi użytkownicy i czego oczekują?“ stanowi, jak to często bywa, dobry punkt wyjścia.
Czytaj dalej: Więcej na temat Lojalność klientów w „hello again”
Chcesz zgłębić ten temat? W naszym przeglądzie najważniejsze narzędzia budowania lojalności klientów znajdziesz tam inne podejścia wykraczające poza gamifikację. A jeśli chcesz się przekonać, czy Twoje działania naprawdę przynoszą efekty: pokażemy Ci, jak Skuteczne mierzenie lojalności klientów możesz.
Podsumowanie: Więcej poprzez zabawę Lojalność klientów
Gamifikacja nie jest powierzchownym trendem, lecz opiera się na głęboko zakorzenionych motywacjach ludzkich. Kto zrozumie osiem podstawowych czynników motywujących opisanych w modelu Octalysis Framework, ten będzie w stanie zaprojektować aplikację służącą do budowania lojalności klientów w sposób ukierunkowany i skuteczny.
Ważne jest, aby nie wykorzystywać wszystkich elementów naraz, lecz wybrać te, które naprawdę pasują do Twojej grupy docelowej. W ten sposób zwykła aplikacja staje się doświadczeniem, które sprawia, że użytkownicy chętnie do niej wracają.
FAQ: Najczęściej zadawane pytania dotyczące gamifikacji i zaangażowania użytkowników
Co oznacza gamifikacja w marketingu?
Gamifikacja oznacza wykorzystanie elementów gry, takich jak punkty, odznaki, poziomy czy rankingi, w środowisku, które z natury nie ma związku z grami, na przykład w aplikacji służącej do budowania lojalności klientów. Celem jest zwiększenie motywacji, radości i zaangażowania użytkowników. W marketingu pomaga to przekształcić jednorazowych klientów w aktywnych, powracających użytkowników.
Czym jest model Octalysis?
Model Octalysis został opracowany przez Yu-kai Chou i opisuje osiem głównych czynników motywujących ludzkie zachowania. Należą do nich na przykład znaczenie, postęp, wpływ społeczny czy też niedobór. Pomaga on przedsiębiorstwom w celowym, a nie przypadkowym stosowaniu elementów grywalizacji.
Jakie elementy gry nadają się do aplikacji służących do budowania lojalności klientów?
Szczególnie sprawdzają się punkty, odznaki, paski postępu i rankingi. Dobrze działają również niespodziewane nagrody lub oferty ograniczone czasowo, ponieważ pobudzają ciekawość i pragnienie ekskluzywności. Ważne jest, aby dobierać te elementy odpowiednio do własnej grupy docelowej, zamiast wprowadzać wszystko na oślep.
Czy gamifikacja jest przeznaczona wyłącznie dla dużych przedsiębiorstw?
Nie, również mniejsze firmy mogą czerpać korzyści z gamifikacji. Już proste elementy, takie jak pasek postępu czy sporadycznie pojawiające się koło fortuny w własnej aplikacji, często wystarczają, by wywołać zauważalny wzrost zaangażowania. Decydujące znaczenie ma nie wielkość firmy, lecz to, jak dobrze mechanika gry jest dopasowana do grupy docelowej.
W jaki sposób gamifikacja i budowanie lojalności klientów są ze sobą powiązane?
Grywalizacja sprawia, że korzystanie z aplikacji lojalnościowej staje się bardziej rozrywkowe, a tym samym bardziej atrakcyjne w codziennym użytkowaniu. Osoby regularnie korzystające z aplikacji automatycznie czują się silniej związane z marką. W ten sposób klasyczny program lojalnościowy zamienia się w małe, powtarzające się doświadczenie.
Jaką rolę odgrywa ciekawość w gamifikacji?
Ciekawość jest jednym z ośmiu podstawowych czynników motywujących w modelu Octalysis Framework i odnosi się do fascynacji nieprzewidywalnymi, przypadkowymi wydarzeniami. Zaskakujące nagrody lub odznaki, przyznawane w nieprzewidywalnym momencie, szczególnie silnie motywują użytkowników do powrotu. To sprawia, że ciekawość jest bardzo skutecznym, ale często niedocenianym czynnikiem motywującym.
