Cada vez que se publica un nuevo estudio sobre la fidelización de clientes, suele ocurrir lo mismo. Las cifras porcentuales más llamativas se incluyen en las presentaciones y, a partir de ahí, se sacan rápidamente conclusiones generales. Es precisamente en este punto donde merece la pena analizarlo con más detenimiento.
El DACH Loyalty Report 2026 ofrece muchas señales claras. Las analizaremos contigo tomando como ejemplo Alemania y Austria: ¿qué revelan las cifras, en qué aspectos debes fijarte más al leerlas y qué conclusiones concretas puedes sacar de ellas? Al final, obtendrás una base perfecta para tomar decisiones sobre tu programa de fidelización.
¿A quién se ha encuestado? ¿Y qué significa eso para ti?
Antes de hablar de porcentajes, conviene echar un vistazo a la base de datos. Y es que la forma en que se ha realizado un estudio determina qué respuestas puede ofrecer. El informe es una encuesta de opinión, no un análisis de datos de las cajas de enfermedad. Por lo tanto, refleja lo que dice y espera la gente.
Esto es importante porque las expectativas determinan si un programa tiene buena acogida. Sin embargo, no sustituye al análisis de tus propias cifras. Ambas perspectivas juntas ofrecen una visión fiable.
| Característica | Alemania | Austria |
|---|---|---|
| Encuestados | más de 1.000 consumidores y consumidoras | más de 500 consumidores y consumidoras |
| Grupo de edad | De 18 a 65 años | De 18 a 65 años |
| Período de la encuesta | Del 3 al 11 de diciembre de 2025 | Del 3 al 11 de diciembre de 2025 |
| Representativo de | la población alemana | la población austriaca |
| Tipo de datos | Información facilitada por los propios encuestados | Información facilitada por los propios encuestados |
Alemania y Austria: una comparación directa
El informe se ha analizado por separado para ambos países. Esto resulta útil porque así puedes ver cuán estable es realmente una señal. Cuando los valores de ambos países están muy próximos entre sí, puedes confiar en ellos. Cuando difieren, merece la pena analizar tu mercado con más detalle.
| Declaración | Alemania | Austria | Nota de lectura |
|---|---|---|---|
| Disfruta de recompensas que puedes canjear al instante | 80 % | 87 % | Señal muy estable: el ritmo determina el importe de las primas |
| Deseo recibir información sobre las ofertas al menos una vez a la semana | 84 % | 83 % | Se refiere a la información, no al material publicitario |
| Pasaría de la tarjeta física a una solución digital | 73 % | 74 % | Media de la región DACH: 73,8 % |
| Esperan ofertas personalizadas y adaptadas a sus necesidades | 62 % | 55 % | Se espera que se respeten los límites, no que se aprueben más consultas de datos |
| Está dispuesto a dar un rodeo para ir a una tienda que tenga un programa de fidelización | 55 % | 56 % | Declaración de intenciones en el cuestionario |
| Desde que utiliza el programa, gasta más | 30 % | 28 % | Autoevaluación, sin valor de caja medido |
| Le gusta o le gusta mucho utilizar mecánicas de juego | 42 % | 38 % | Palanca adicional, no es un componente obligatorio |
Llama la atención lo similares que son ambos países en cuanto a los temas principales. El beneficio inmediato, el deseo de comunicación y la disposición al cambio apuntan en la misma dirección. En cuanto a la personalización, la diferencia es mayor: en Alemania, las expectativas son claramente más altas que en Austria.
Las 5 conclusiones más importantes, y qué puedes aprender de ellas
Ahora vamos a profundizar. Para cada idea, nos planteamos las mismas tres preguntas: ¿Qué nos dice la cifra? ¿En qué aspectos merece la pena fijarse más detenidamente? ¿Y qué vas a poner en práctica mañana?
1. Lo que cuenta son los beneficios inmediatos, no el importe de la prima
80 de los encuestados alemanes y 87 de los austriacos esperan recompensas que se puedan canjear de inmediato.
Analizándolo más detenidamente: La cifra no indica en absoluto que los sistemas de puntos hayan quedado obsoletos. Lo que sí indica es el tiempo de espera. Quien no ve la primera ventaja hasta después de la décima compra, va perdiendo clientes por el camino. El término técnico para ello es «Time to First Reward», es decir, el tiempo que transcurre hasta la primera recompensa.
Tu siguiente paso: Incluye una pequeña ventaja inmediata directamente en el proceso de registro. Basta con un vale de bienvenida, una bebida gratis o un saldo inicial. A partir de ahí, el sistema de puntos puede estar pensado para el largo plazo. En el artículo sobre puntos, premios y volumen mínimo de compra te mostramos cómo calcular ambos aspectos de forma clara.
2. Los programas de fidelización influyen en la elección del medio de transporte
El 58 % de los encuestados alemanes elige deliberadamente tiendas que cuentan con un programa de fidelización. El 55 % en Alemania y el 56 % en Austria están incluso dispuestos a dar un rodeo para ello. Y alrededor de 30 % afirman que, desde que utilizan un programa, gastan más.
Si lo analizamos más detenidamente: El valor correspondiente al gasto adicional es una estimación propia, no una cantidad real registrada en caja. Muestra una tendencia, no una promesa de facturación. El desvío también es, en un primer momento, una intención expresada en el cuestionario. No obstante, ambos datos siguen siendo significativos, ya que los resultados son prácticamente idénticos en ambos países.
Tu siguiente paso: Mide el efecto en tus propios datos. Compara la frecuencia de visitas y el importe medio de los tickets de los socios y los no socios a lo largo de tres meses. Así obtendrás una cifra fiable para tu local, en lugar de limitarte a tomar los datos de un estudio.
3. La demanda de comunicación es elevada, pero la relevancia sigue siendo la condición imprescindible
84 % en Alemania y 83 % en Austria desean recibir información sobre las ofertas al menos una vez a la semana. En Austria, 65 % prefieren los canales digitales, mientras que en Alemania el boletín informativo por correo electrónico es la opción más popular, con 30 %.
Si lo analizamos más detenidamente: El deseo de obtener información no es lo mismo que la disposición a leer cualquier tipo de publicidad. El número es una autorización para la frecuencia, no para la arbitrariedad. En cuanto los contenidos dejan de encajar, la tasa de apertura desciende más rápido de lo que aumenta la tasa de bajas, y acabas perdiendo el canal.
Tu siguiente paso: Aprovecha el permiso, pero dosifícalo. Un ritmo semanal para los miembros activos y uno mensual para los contactos inactivos. Los mensajes automáticos sobre cumpleaños, puntuaciones o vales a punto de caducar mantienen la frecuencia sin sobrecargar a tu equipo. Encontrarás ejemplos prácticos en nuestro artículo sobre automatización del marketing para la fidelización de clientes.
4. Muchos esperan personalización; no hace falta disponer de grandes cantidades de datos
62 de los encuestados alemanes (%) y 55 de los austriacos (%) esperan ofertas adaptadas a sus necesidades. Este es uno de los pocos aspectos en los que se observa una diferencia significativa entre ambos países.
Si lo miramos más de cerca: La expectativa se centra en la adecuación, no en la recopilación de datos. De esa cifra no se deriva ninguna obligación de ampliar el formulario de registro. Al contrario: cada campo obligatorio adicional reduce el número de registros. Por lo general, la fecha de nacimiento, la tienda y el historial de compras bastan para dirigir un mensaje muy relevante.
Tu siguiente paso: Empieza con tres segmentos, es decir, tres grupos de tu clientela: nuevos clientes, clientes habituales activos y contactos inactivos. Asigna a cada grupo un mensaje específico. Más adelante podrás añadir mayor profundidad, por ejemplo, con la segmentación RFM.
5. La tarjeta de plástico ya ha pasado su momento de mayor auge
73 % en Alemania y 74 % en Austria cambiarían de una tarjeta física a una solución digital. La media en la región DACH es de 73,8 %. Además, a 42 % en Alemania y a 38 % en Austria les gustan o les gustan mucho las mecánicas de juego.
Analizándolo más detenidamente: La disposición al cambio no se traduce automáticamente en un comportamiento de cambio. Entre la intención y la implementación hay un obstáculo. Precisamente por eso, es la puesta en marcha lo que determina si el modelo 73 % te acaba de convencer, y no solo la tecnología en sí.
Tu próximo paso: Vincula el cambio a una ocasión especial y a una ventaja. A los titulares actuales de la tarjeta se les transferirán sus puntos y recibirán una bonificación por el cambio. Una fase de transición en la que convivan ambos formatos evita pérdidas. Nuestra comparativa de soluciones de fidelización te ayudará a determinar qué solución se adapta mejor a tus necesidades.
Guía de interpretación de un vistazo
Puedes llevar este resumen directamente a tu próxima reunión. En él se distinguen el documento, el límite y la acción.
| Conclusión | Lo que revela la cifra | Lo que no muestra | Tu próximo paso |
|---|---|---|---|
| Beneficios inmediatos (80 % / 87 %) | El tiempo de espera hasta la primera recompensa es un criterio de exclusión | Que los sistemas de puntos ya no funcionan | Incorporar una ventaja inmediata desde el momento de la inscripción |
| Decisión de compra (58 % DE, ruta alternativa 55 % / 56 %) | Los programas influyen en la elección del negocio | Un efecto cuantificable en la facturación | Comparar la frecuencia y el total de tickets de los socios frente a los no socios |
| Comunicación (84 % / 83 %) | Autorización general para el boletín semanal | Una carta blanca para cualquier tipo de publicidad | Modular la frecuencia según la actividad, automatizar los eventos |
| Personalización (62 % / 55 %) | Expectativas respecto a ofertas adecuadas | Una solicitud para añadir más campos de datos | Empieza con tres apartados y que el formulario sea breve |
| Digitalización (73 % / 74 %) | Gran disposición a aceptar el cambio | Que el cambio se produzca por sí solo | Planificar el cambio con un motivo, una bonificación y un periodo de transición |
| Mecánicas de juego (42 % / 38 %) | A una parte importante le gusta utilizarlas | Que todos los grupos destinatarios reaccionen ante ello | Probar un elemento sencillo, evaluar su uso |
Del informe al programa: tu lista de comprobación
Los conocimientos se pueden organizar en una secuencia clara. Cada paso tiene un resultado que puedes comprobar.
| Paso | Lo que haces | Cómo se reconoce el éxito |
|---|---|---|
| 1. Establecer un objetivo | Definir un objetivo principal: frecuencia, importe total de los tickets o recuperación | Todos los miembros del equipo comparten el mismo objetivo |
| 2. Generar una ventaja inmediata | Desbloquear la recompensa nada más registrarse | Porcentaje de ventajas de bienvenida canjeadas |
| 3. Acortar los campos de datos | Reducir el formulario de registro a los campos necesarios | Disminuye la tasa de abandono en el proceso de inscripción |
| 4. Crear tres segmentos | Nuevo, activo, silencioso: cada uno con su propio enfoque | Las tasas de apertura varían según el segmento |
| 5. Estructurar la comunicación | Semanalmente para los contactos activos, mensualmente para los contactos inactivos | La tasa de bajas se mantiene estable |
| 6. Planificar el cambio | Importar la lista de tarjetas, establecer la bonificación y la fase de transición | Porcentaje de cuentas digitales activadas |
| 7. Ajustes posteriores | Resumen mensual con tres indicadores clave | Se deriva al menos un cambio al mes |
Qué significa esto para los programas de fidelización digitales
Recompensar de inmediato
Los puntos, los vales y las recompensas se registran y se activan automáticamente. La primera recompensa se obtiene al registrarse, no tras la décima compra.
Comunicarse de forma relevante
Los mensajes automáticos sobre cumpleaños, puntuaciones o vales a punto de caducar mantienen alta la frecuencia de interacción sin que tu equipo tenga que dedicarle tiempo.
Personalizar con pocos datos
Un sistema centralizado de gestión de datos de clientes (CRM) agrupa el historial de compras y los segmentos. De este modo, bastan unos pocos campos para elaborar ofertas adecuadas.
Leer los números tal y como aparecen en el original
En el informe técnico encontrarás todos los apartados del informe, desde las primas hasta la personalización, pasando por las diferencias generacionales.
Conclusión: tú decides el nivel
El Informe de fidelización DACH 2026 ofrece una visión coherente en ambos países. Las personas se muestran abiertas a los programas de fidelización, quieren estar informadas y están dispuestas a dar el salto al mundo digital. Esta es una buena noticia para cualquiera que se tome en serio la fidelización de clientes.
Al mismo tiempo, hay que tener en cuenta que las cifras de estudios son solo una brújula, no una hoja de ruta exacta. Quien interprete estos datos como una orientación y los complemente con sus propios datos, llegará más rápido a un programa que la clientela realmente utilice.
Preguntas frecuentes: Preguntas habituales sobre el Informe de fidelización DACH 2026
¿Quién está detrás del Informe de fidelización DACH 2026?
El informe lo publica hello again, un proveedor de soluciones digitales de fidelización de clientes con sede en Alta Austria. Para el análisis de los datos austriacos, se ha establecido una colaboración con la Asociación de Comerciantes. Se encuestó a consumidores de entre 18 y 65 años: más de 1.000 personas en Alemania y más de 500 en Austria. La encuesta se llevó a cabo del 3 al 11 de diciembre de 2025 y es representativa de la población de cada país.
¿Debería enviar ahora un boletín informativo cada semana?
No de forma automática. Los 84 % indican que se desea recibir información semanal, siempre y cuando los contenidos sean adecuados. Lo más sensato es una frecuencia escalonada: los miembros activos reciben noticias semanalmente, mientras que los contactos inactivos, mensualmente. Los eventos automatizados, como los cumpleaños, el saldo de puntos o los vales a punto de caducar, aportan relevancia a la frecuencia, en lugar de generar una presión publicitaria adicional.
¿Cuántos datos necesito para la personalización?
Mucho menos de lo que muchos piensan. Para empezar con buen pie, basta con la fecha de nacimiento, la tienda de referencia y el historial de compras. Esto permite ofrecer ventajas por cumpleaños, promociones específicas de cada tienda y recomendaciones basadas en compras anteriores. Por el contrario, cada campo obligatorio adicional en el formulario de registro reduce el número de registros. Es mejor tener menos campos y utilizarlos de forma coherente que tener muchos campos sin que se les saque partido.
¿Puedo aplicar las cifras del informe a mi sector?
Como tendencia, sí; como valor objetivo, no. El informe es representativo de la población de Alemania y Austria, no de un sector concreto ni de una clientela específica. Si tu público objetivo es notablemente más joven, más mayor o más especializado, los valores variarán. Para sectores concretos, como la hostelería, la panadería, el comercio de moda o las farmacias, hay aquí análisis específicos adicionales.
¿Cómo puedo comprobar si mi programa funciona de verdad?
Lo mejor es realizar una comparación con tus propios datos. Compara la frecuencia de visitas y el importe medio de los tickets de los miembros del programa con los valores de los no miembros, durante al menos tres meses. Añade un indicador de actividad, como el porcentaje de miembros que han realizado al menos una compra en los últimos 90 días. Estos tres valores son más que suficientes para una revisión mensual.
