El contrato está firmado y la ilusión es enorme. Y entonces surge la pregunta: ¿y ahora qué? ¿Quién se pondrá en contacto contigo, qué tienes que preparar y cuándo estará tu aplicación en la tienda?
Para eso precisamente existe el proceso de incorporación de hello again. Se trata de una fase de iniciación estructurada, desde el primer contacto hasta la aplicación terminada. No la recorrerás solo, sino con una persona de contacto fija a tu lado. En este artículo te mostramos las siete fases con todo detalle. Descubrirás qué ocurre en las cuatro reuniones conjuntas y por qué la puesta en marcha es mucho más que hacer clic en „Publicar“.
¿Qué significa «onboarding» en hello again?
„Onboarding“ significa literalmente «incorporar a bordo». En hello again, este término describe toda la fase de incorporación de un nuevo cliente. Comienza tras el traspaso desde el departamento de ventas y finaliza con el traspaso al equipo de asistencia y éxito del cliente.
Es importante diferenciar: aquí se trata de tu proceso de incorporación como empresa. Para saber cómo dar la bienvenida más adelante a tus propios clientes en la aplicación, consulta nuestro artículo sobre la incorporación en la aplicación de fidelización.
El objetivo del proceso de incorporación está claramente definido. El resultado final no es solo una aplicación lista para su lanzamiento en la App Store de Apple y en Google Play. El resultado final eres tú también, con los conocimientos necesarios para gestionar tu aplicación de la forma más independiente posible.
Resumen del calendario: 7 fases y 4 fechas
Antes de entrar en detalles, conviene tener una visión general. Las siete fases se complementan entre sí. Sin embargo, algunas se desarrollan en paralelo, como la integración técnica y el desarrollo de la aplicación.
| Fase | ¿Qué ocurre? | Tu aportación | Resultado |
|---|---|---|---|
| 1. Reunión inicial | Conocerse, establecer objetivos, acordar un plan de acción y designar a una persona de contacto fija | Definir los objetivos y el equipo del proyecto | Calendario conjunto |
| 2. Preparación técnica | Cuentas de desarrollador, interfaces, importación de datos, lógica de bonificaciones y puntos | Proporcionar recursos, datos y decisiones | Técnicamente listo para empezar |
| 3. Estructura de la aplicación | El equipo de desarrollo de aplicaciones crea tu aplicación | Dar tu opinión sobre el diseño | Diseño de la aplicación aprobado |
| 4. Panel de control y autoservicio | Introducción a las bonificaciones, las campañas, las notificaciones push, los segmentos, los indicadores clave y la inteligencia artificial | Formar al equipo | Trabajas por cuenta propia |
| 5. Preparación para la puesta en marcha | Comprobación del funcionamiento, plan de comunicación, preparación del equipo, prima de bienvenida | Preparar los canales y el equipo | Aprobación del inicio en la reunión de finalización |
| 6. Puesta en marcha | Publicación en ambas tiendas, seguimiento, material promocional, calendario de los empleados | Promocionar activamente la aplicación | La aplicación ya está disponible |
| 7. Entrega y atención | Traspaso estructurado al departamento de asistencia técnica y de éxito del cliente | Utilizar y seguir desarrollando la aplicación de forma continua | Éxito a largo plazo |
Las cuatro citas conjuntas
Tras el traspaso del departamento de ventas al equipo de incorporación, hay cuatro plazos fijos. Estos marcan el ritmo del proyecto. Así sabrás en todo momento cuál es el siguiente paso.
| Fecha | Tema central | ¿Cuándo? | Quién debería participar |
|---|---|---|---|
| 1. Reunión inicial | Presentación, objetivos, calendario, persona de contacto | Desde el principio | Responsable de la toma de decisiones, responsable de proyecto, marketing |
| 2. Cuestiones pendientes y cuentas de desarrollador | Aclarar cuestiones técnicas y completar la configuración de las cuentas de Apple y Google | En la preparación técnica | Responsable del proyecto; en su caso, el departamento de TI o el socio encargado de la caja |
| 3. Formación sobre el panel de control | Uso del panel de control, autoservicio, IA | Cuando la aplicación esté lista | Todas las personas que se encarguen posteriormente de gestionar los contenidos y las campañas |
| 4. Factores de éxito y finalización | Comunicación, bonificación de bienvenida, comprobación previa a la puesta en marcha | Poco antes de la puesta en marcha | Responsable de proyectos, marketing, dirección de tienda |
Fase 1: Reunión inicial: presentación personal y objetivos comunes
Todo buen proyecto comienza con una conversación sincera. Por eso, tu proceso de incorporación arranca con una reunión inicial en persona. En ella, nos ponemos a conocerte a ti, a tu empresa y a tu clientela.
Lo más importante son tus objetivos. ¿Quieres conseguir más clientes habituales? ¿Quieres que aumente la frecuencia de las visitas? ¿O prefieres sustituir tu tarjeta de fidelidad en papel? Cuanto más claro sea el objetivo, más adecuadas serán las recompensas, los puntos y las campañas.
Además, juntos estableceremos el calendario para todo el proceso de incorporación. Así sabrás qué pasos hay que dar y cuándo son las próximas citas. Y se te asignará una persona de contacto fija que te acompañará durante todo el proceso de incorporación.
Fase 2: Requisitos técnicos y preparación
Ahora es cuando las cosas se concretan. En esta fase, sentamos juntos las bases técnicas. Puede parecer muy técnico, pero es perfectamente factible. Y es que te ayudamos con todos los requisitos y todas las interfaces.
Finalizar las cuentas de desarrollador de Apple y Google
Para que tu aplicación aparezca en las tiendas con el nombre de tu empresa, necesitas una cuenta de desarrollador para cada una. En el caso de Apple, se trata del Programa para Desarrolladores de Apple; en el de Google, de la Google Play Console. Ambas cuentas están a nombre de tu empresa.
La configuración puede tardar un poco, ya que Apple y Google tienen que verificar tu empresa. En el caso de Apple, suelen solicitar un número D-U-N-S, un identificador único a nivel mundial para empresas. Por eso, es mejor que empieces con antelación. En la segunda cita, finalizaremos juntas la configuración de las cuentas.
Aclarar las interfaces y las integraciones
Una interfaz conecta dos sistemas para que puedan intercambiar datos. Para tu aplicación, lo más importante es el sistema de caja registradora. A través de él se registran las compras y se acumulan puntos. hello again es compatible con prácticamente todos los sistemas de caja registradora.
| Sistema | Por qué es importante | Conexión típica |
|---|---|---|
| Sistema de caja | Identificar las compras, acumular puntos y guardar los recibos digitales en la aplicación | Integración con la caja registradora; para las cajas registradoras con Windows y conexión a Internet, existe un complemento que se instala en unos 10 minutos. |
| Sin integración con la seguridad social | Puesta en marcha rápida; la integración puede realizarse más adelante | Escanear el número de cliente en caja; recibo digital enviado a la aplicación mediante una notificación push |
| Tienda online | Tener en cuenta las compras online en el programa de fidelización | Shopify, Shopify Plus, Magento 2, Shopware, WooCommerce o la API REST |
| CRM | Integrar los datos de los clientes y cuidar las relaciones con ellos | Salesforce o importación de datos de clientes |
| Otros sistemas | Automatizar procesos, compartir datos | API, webhooks, OAuth 2.0, Zapier |
Por cierto, CRM son las siglas de «Customer Relationship Management», es decir, la gestión de las relaciones con los clientes. Una API es una interfaz de programación que permite que los sistemas se comuniquen entre sí de forma automática.
Sincronizar las importaciones de datos y los datos de los clientes
Muchas empresas ya disponen de datos de clientes, por ejemplo, a través de una tarjeta de fidelidad ya existente. Juntos determinaremos si se transfieren datos y, en caso afirmativo, cuáles. Esto incluye también la cuestión de cómo se transferirán los saldos de puntos existentes a la aplicación.
Presta atención a la protección de datos. Recopila solo los datos que realmente necesites y obtén los consentimientos correspondientes. Encontrarás información básica útil al respecto en nuestro artículo sobre la protección de datos en las aplicaciones de fidelización.
Definir contenidos, premios, el sistema de puntos y la lógica de las campañas
Ahora llegamos al meollo de la cuestión: tu programa de fidelización. ¿Cuántos puntos se otorgan por cada euro? ¿Qué recompensas les esperan a tus clientes? ¿Y qué campañas deben ejecutarse automáticamente? Responderemos a estas preguntas juntos.
| Módulo | Lo que tú decidas | Pregunta clave |
|---|---|---|
| Lógica de puntos | Puntos por compra o por euro | ¿Se podrá conseguir la primera prima en unas semanas? |
| Primas | Productos, descuentos o experiencias como recompensa | ¿Qué es lo que realmente desean tus clientes? |
| Bonificación de bienvenida | Regalo justo después de registrarse | ¿Se puede canjear de inmediato? |
| Campañas automáticas | Mensaje de bienvenida, cumpleaños, recordatorio por inactividad | ¿Qué ocasiones se repiten? |
| Contenidos | Textos, imágenes, información sobre tiendas, ofertas | ¿Qué es lo primero que debería verse en la aplicación? |
Para concluir esta fase, comprobamos juntos todas las conexiones técnicas. Solo cuando todo funcione correctamente, pasaremos a la siguiente fase.
Fase 3: Desarrollo conjunto de tu aplicación
Tu aplicación se desarrolla al mismo tiempo que se implementa la tecnología. La crea el equipo de desarrollo de aplicaciones de hello again. Así que no tendrás que programar ni contratar a ninguna agencia.
Partimos de tu marca, tus colores y los contenidos que nos proporcionaste en la reunión inicial. En cuanto esté listo un primer boceto, te tocará a ti: nos darás tu opinión sobre el diseño y la estructura. A continuación, ultimaremos juntos el diseño de la aplicación.
Fase 4: Panel de control y autoservicio
Una aplicación es tan buena como los contenidos que muestra. Por eso, en la tercera sesión conocerás el panel de control hello again. El panel de control es tu interfaz de administración en el navegador. Desde aquí podrás gestionar tu aplicación.
"Self-Service" significa «autoservicio»: tú mismo gestionas los contenidos, sin necesidad de abrir un ticket y sin tiempos de espera. Puedes leer más al respecto en el artículo sobre la aplicación de fidelización Self-Service.
| Tema de la incorporación al colegio | Qué puedes hacer después |
|---|---|
| Primas | Crear, editar y ajustar las primas según la temporada |
| Campañas y notificaciones push | Crear campañas y enviar notificaciones push, es decir, mensajes breves directamente al móvil |
| Segmentos de clientes | Formar grupos con comportamientos similares y dirigirse a ellos de forma específica, por ejemplo, a los nuevos clientes o a aquellos que llevan mucho tiempo inactivos |
| Análisis | Interpretar y comprender indicadores como los registros, los canjes y el comportamiento de compra |
| hello again Copiloto | Trabajar con la IA en el panel de control: ideas, sugerencias de texto y ayuda para crear campañas |
El copiloto hello again: comprender y utilizar la IA
Muchos sienten respeto por la inteligencia artificial. Sin embargo, en el día a día es, sobre todo, una ayuda inicial. El copiloto, por ejemplo, te sugiere campañas para ocasiones estacionales. Te ofrece ideas de texto para notificaciones push y te ayuda a diseñar una campaña.
La decisión la tienes tú. Tú conoces a tu clientela, tu margen y tu estilo. La IA te ayuda a dar el primer paso, pero no tiene la última palabra. El objetivo de la formación: que, tras la incorporación, trabajes con la mayor independencia posible.
Fase 5: Preparación para la puesta en marcha: por qué hello again crea algo más que una aplicación
Ahora llega la fase que determinará el éxito de tu aplicación. Y es que tener una aplicación en la tienda no equivale todavía a un programa de fidelización. Solo cuando tus clientes la conozcan, la descarguen y la utilicen, se creará fidelidad.
Por eso preparamos juntos el «Go-Live», es decir, el lanzamiento oficial de tu aplicación. En la cuarta reunión analizaremos los factores clave para el éxito y ultimaremos todos los detalles para el lanzamiento. Esto incluye los siguientes elementos.
Finalizar la aplicación y comprobar las funciones más importantes
Antes de que se publique tu aplicación, probamos los procesos más importantes. Lo mejor es que lo hagas como lo harían tus clientes: con tu propio móvil, directamente en la caja.
| Función | Qué se evalúa |
|---|---|
| Registro | ¿Funciona correctamente el proceso de registro en iOS y Android? |
| Acumular puntos | ¿Se registran y se abonan correctamente las compras en caja? |
| Canjear premios | ¿Se puede canjear el bono de bienvenida de inmediato? |
| notificaciones push | ¿Se reciben los mensajes de prueba y los textos son correctos? |
| Contenidos | ¿Están actualizados los horarios de apertura, las sucursales, las imágenes y los textos? |
Planificar la comunicación en torno al lanzamiento
La mejor aplicación no sirve de nada si nadie la conoce. Juntos planearemos cómo promocionar tu aplicación. Y recuerda: cuantos más canales se combinen, más rápido crecerá el número de registros.
| Canal | Qué haces concretamente | Consejo práctico |
|---|---|---|
| POS (Point of Sale, es decir, tu punto de venta) | Carteles con código QR en la caja, avisos en el escaparate y en las mesas | La bonificación de bienvenida debe aparecer bien visible en el material publicitario |
| Página web | Banner en la página de inicio, página secundaria propia con enlaces a ambas tiendas | Colocar los enlaces a las tiendas justo al lado del horario de apertura |
| Redes sociales | Anuncio antes del inicio, artículo el día del inicio, reportaje con enlace de descarga | Muestra la aplicación en acción, en lugar de limitarte a mostrar solo el logotipo |
| Boletín informativo | Informar a los clientes actuales sobre la aplicación y sus ventajas | Una ventaja clara en el asunto funciona mejor que „Novedad: nuestra aplicación“ |
| Empleados:as | Dirigirse activamente a los clientes en caja | A menudo, el canal más eficaz de todos |
En nuestro artículo sobre la comunicación al inicio del programa encontrarás un calendario detallado de las primeras semanas.
Preparar a tus empleados
Tu equipo es la imagen de tu aplicación. Si los empleados conocen la aplicación y la recomiendan con gusto, las inscripciones aumentan notablemente. Por eso, la preparación del equipo forma parte integral del proceso de incorporación.
Resultan útiles las frases breves y ya preparadas para situaciones típicas. Eliminan la inseguridad y, aun así, suenan naturales.
| Situación | Así puede reaccionar tu equipo |
|---|---|
| Al pagar | „¿Ya tienes nuestra app? Enseguida recibirás un regalo de bienvenida“.“ |
| „¿Qué gano yo con eso?“ | „Acumulas puntos con cada compra y recibes ofertas exclusivas“.“ |
| „Ahora mismo no tengo tiempo“.“ | „No hay problema, solo tienes que escanear el código QR. El registro es muy rápido“.“ |
| „¿Qué ocurre con mis datos?“ | „Tus datos se quedan con nosotros y solo se utilizan para el programa de fidelización“.“ |
Establecer la bonificación de bienvenida y las primeras campañas
La primera impresión es la que cuenta. Por eso te ofrecemos recomendaciones sobre tu bonificación de bienvenida y tus primeras campañas. Las cifras del DACH Loyalty Report 2026 muestran por qué es tan importante.
| Conclusión extraída del Informe de fidelización DACH 2026 | Alemania | Austria | Qué significa esto para tu inicio |
|---|---|---|---|
| Esperan recompensas que se puedan canjear de inmediato | 80 % | 87 % | La bonificación de bienvenida debería poder canjearse inmediatamente después del registro. |
| Si pasaran de una tarjeta física a una solución digital | 73 % | 74 % | Ofrece activamente a los titulares de la tarjeta antigua la posibilidad de cambiarse a la nueva |
| Desean recibir información al menos una vez a la semana | 84 % | 83 % | Planifica el envío de notificaciones push periódicas incluso antes del lanzamiento |
| Están dispuestos a dar un rodeo para ir a una tienda que tenga un programa de fidelización | 55 % | 56 % | Haz que tu programa sea bien visible tanto en el punto de venta como en Internet |
Durante las primeras semanas tras el lanzamiento, se ha demostrado la eficacia de un procedimiento sencillo. Este procedimiento garantiza que los nuevos usuarios no desaparezcan tras registrarse.
| Período | Campaña | Objetivo |
|---|---|---|
| Desde el primer día | Bonificación de bienvenida más mensaje de bienvenida automático | Recompensar el registro, fomentar la primera visita |
| Semana 2 | Recordatorio sobre la bonificación de bienvenida aún no canjeada | Convertir a los usuarios registrados en usuarios activos |
| Semana 3 | Primera promoción para todos, por ejemplo, el doble de puntos en un día | Organizar una segunda visita |
| Semana 4 | Primer análisis en el panel de control, creación de los primeros segmentos | Aprender qué es lo que funciona |
La reunión de finalización: ¿Está la aplicación lista para su lanzamiento?
Para terminar con los preparativos, comprobamos juntos si realmente está todo listo. Esta lista de comprobación te ayudará a ello.
- La aplicación ya está lista y se ha aprobado el diseño.
- Se han probado el registro, la acumulación de puntos y el canje de la recompensa.
- La bonificación de bienvenida está activa y se puede canjear de inmediato.
- Ya están preparadas las primeras notificaciones push y automatizaciones.
- Se han previsto materiales publicitarios para los puntos de venta y los canales digitales.
- Tu equipo conoce la aplicación y sabe cómo recomendarla.
- Todos saben a quién deben dirigirse tras la puesta en marcha.
Solo cuando se hayan cumplido todos los requisitos, podremos empezar. Suena estricto, pero te ahorrará problemas el día de la salida.
Fase 6: La puesta en marcha
Ha llegado el momento: tu aplicación se va a publicar en la App Store de Apple y en Google Play Store. Ambas tiendas revisan las nuevas aplicaciones antes de su publicación. Te acompañamos en este proceso.
Tampoco estarás solo en los momentos previos al lanzamiento. Te acompañamos durante la puesta en marcha y te proporcionamos material publicitario. Así podrás promocionar tu aplicación de inmediato en las tiendas y en Internet.
Para tu equipo, recibirás una guía para empleados y un folleto. En ellos se explica de forma concisa cómo funciona la aplicación y cómo recomendarla a los clientes.
Fase 7: Entrega y seguimiento a largo plazo
Tras la puesta en marcha, finaliza la fase intensiva de incorporación. No obstante, seguiremos acompañando a tu aplicación. A continuación, se lleva a cabo un traspaso estructurado a dos equipos con funciones diferentes: Soporte y Éxito del Cliente.
«Customer Success» significa, literalmente, «éxito del cliente». Este equipo se encarga de que tu aplicación tenga un impacto a largo plazo. Por su parte, el servicio de asistencia te ayuda con todas las cuestiones técnicas.
| Soporte | Éxito del cliente | IA en el panel de control | |
|---|---|---|---|
| ¿Para qué? | Cuestiones técnicas, modificaciones y averías | Éxito a largo plazo, buenas prácticas, desarrollo continuo de la aplicación | Ideas, textos y planificación de campañas en el día a día |
| Pregunta habitual | „No me llega una notificación push, ¿a qué se debe?“ | „¿Cómo podemos recuperar a los usuarios inactivos?“ | „¿Qué podría hacer para el Día de la Madre?“ |
| Lo que obtienes | Ayuda y soluciones rápidas | Recomendaciones para campañas, notificaciones push y nuevas funciones | Sugerencias que puedes adoptar o adaptar |
Y luego está la IA. No sustituye a las personas, sino que es una ayuda adicional a tu lado. Así que, incluso después de la puesta en marcha, no estarás solo.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de incorporación?
Si la coordinación es ágil, transcurren entre cuatro y seis semanas hasta la puesta en marcha. Sin embargo, la rapidez con la que se lleve a cabo también depende de ti. El siguiente resumen muestra los aspectos clave a tener en cuenta.
| Acelera la incorporación | ¿Frena el proceso de incorporación? |
|---|---|
| Las cuentas de desarrollador de Apple y Google se solicitan con antelación | Faltan cuentas o la documentación para la auditoría está incompleta |
| El logotipo, las imágenes y los textos están ya reunidos y listos para su uso | Los contenidos se recopilan durante el desarrollo de la aplicación |
| Una sola persona decide sobre las primas y el diseño | Largas rondas de consultas con numerosos participantes |
| Se informa al socio de la caja con antelación | La conexión con las cajas se aclarará justo antes del inicio |
| Los comentarios se reciben de forma agrupada y en un plazo breve | La retroalimentación se produce en muchos pasos individuales |
Obstáculos habituales y cómo evitarlos
La mayoría de los retrasos no se deben a problemas técnicos. Se deben a la falta de coordinación. Estos son los cinco obstáculos que vemos con frecuencia, y así es como puedes evitarlos.
| Piedra de tropiezo | Cómo reconocerlo | Así es como puedes evitarlo |
|---|---|---|
| Objetivos poco claros | Las ofertas y las promociones cambian constantemente | Constatar por escrito los objetivos en la reunión inicial |
| Un sistema de puntuación demasiado complicado | Nadie del equipo es capaz de explicarlo en una sola frase | Empieza sin complicaciones y amplía más adelante |
| El equipo no está preparado | No se dirige la palabra a los clientes en caja | Comentar el programa para los empleados y el folleto antes de empezar |
| No hay bonificación de bienvenida | Muchas descargas, pero pocas primeras compras | Establecer una bonificación canjeable de inmediato |
| Silencio tras la salida | Después de la primera semana, la aplicación deja de funcionar | Planificar con antelación las primeras cuatro semanas de la campaña |
Preguntas frecuentes sobre la incorporación a hello again
¿Cuánto tiempo dura el proceso de incorporación en hello again?
Si la coordinación es ágil, se tarda entre cuatro y seis semanas en llegar a la puesta en marcha. Este periodo incluye la reunión inicial, la preparación técnica, el desarrollo de la aplicación, la formación y los preparativos para la puesta en marcha. Tú mismo eres quien más influye en el ritmo: mediante la creación temprana de cuentas de desarrollador, una retroalimentación rápida y contenidos ya disponibles. La revisión por parte de Apple y Google también puede alargar ligeramente la duración.
¿Necesito cuentas de desarrollador propias de Apple y Google?
Sí. Tu aplicación aparecerá con el nombre de tu empresa en la App Store de Apple y en Google Play. Para ello, necesitas una cuenta en el Programa para Desarrolladores de Apple y otra en Google Play Console. Ambos proveedores verificarán tu empresa; en el caso de Apple, normalmente se requiere un número D-U-N-S. Te ayudaremos con la configuración y completaremos las cuentas juntos en la segunda cita.
¿Es necesario que mi sistema de caja esté conectado antes de iniciar la aplicación?
No necesariamente. La integración con la caja registradora es ideal, ya que así las compras se reconocen automáticamente y los puntos se abonan directamente. Pero también puedes empezar sin integración: en ese caso, se escanea el número de cliente en caja y se envía el recibo digital a la aplicación mediante una notificación push. La integración se puede realizar más adelante. Durante la preparación técnica, aclararemos qué opción te conviene más.
¿Quién desarrolla la aplicación y qué grado de participación tengo?
La aplicación la desarrolla el equipo de creación de aplicaciones de hello again. Así que no tendrás que programar ni contratar a ninguna agencia. Nos basaremos en tu marca, tus colores y tus contenidos. En cuanto tengamos lista una primera versión, nos darás tu opinión. A continuación, ultimaremos el diseño juntos hasta que te guste.
¿Qué ocurre tras la puesta en marcha?
Tras la puesta en marcha, el equipo de incorporación te traspasará de forma estructurada al servicio de asistencia y al equipo de éxito del cliente. El servicio de asistencia te ayudará con cuestiones técnicas, modificaciones y incidencias. El equipo de éxito del cliente te apoyará con buenas prácticas para campañas, notificaciones push y el desarrollo continuo de tu aplicación. Además, la IA del panel de control te ayudará cada día con ideas y textos. Así que, incluso después del lanzamiento, no estarás solo.
¿Qué es el copiloto hello again?
El «Co-Pilot» es la herramienta de inteligencia artificial del panel de control de hello again. Te sugiere campañas para ocasiones especiales y te ofrece ideas de texto para las notificaciones push. Además, te ayuda a crear campañas. La decisión sobre qué se envía realmente siempre recae en ti. En la formación sobre el panel de control aprenderás a utilizar el copiloto de forma eficaz.
¿Cuánto tiempo debe prever mi equipo para la incorporación?
El equipo de hello again se encarga de la mayor parte del trabajo, como el desarrollo de la aplicación y la configuración técnica. Por tu parte, lo más importante son las cuatro reuniones conjuntas, las decisiones sobre las recompensas y el diseño, así como los comentarios. A esto hay que añadir la preparación de tu equipo para el lanzamiento. Se ahorra mucho tiempo si se designa a una persona internamente como responsable fijo del proyecto.
