Weitere Fragen zum Webinar.
Die Webinare sind als Youtube Video verfügbar. Ein Download sollte via Youtube dann möglich sein.
Man kann je Kund:in auswerten, wie viele Freunde eingeladen wurden. Und unter Analytics -> Empfohlene Neukund:innen gibt es die Auswertungen, wie hoch die Weiterempfehlungsrate ist und wie viel Umsatz z.B. dadurch entstanden ist. Und man sieht von jedem einzelnen Nutzer wie viele Einladungen erfolgreich waren.
Ja, wenn die Prämie eingelöst wurde, bekommt man diese im nächsten Monat wieder zugesendet (bei entsprechender Einstellung).
Das kann man leider nicht pauschal sagen. Dies ist sehr individuell. Wir empfehlen einen abwechslungsreichen Mix aus Produkt Prämien, Wert Prämien, Service Prämien, Saisonale Prämien, Erlebnis Prämien und auch z.B. die Möglichkeit Prämien für einen guten Zweck zu spenden ;)
Eine durchschnittliche Öffnungsrate für Push-Nachrichten liegt im breiten Branchenschnitt oft bei ca. 3% bis 8%. Eine gute bis sehr gute Öffnungsrate beginnt bei über 10%. Eine exzellente Öffnungsrate, die durch sehr gezielte, personalisierte und zeitlich perfekt getimte Nachrichten erreicht wird, kann 20% oder sogar mehr betragen.
Erstelle ein Segment “inaktive User”oder “keine Einkäufe” oder “Prämien-Einlösungen nicht erfolgt”. Wir empfehlen mindestens einen ganzen Jahreszyklus zu beobachten und zwischenzeitlich zu probieren die inaktiven Kund:innen zu aktivieren (mittels austesten verschiedener im Webinar erwähnter Maßnahmen wie z:B.: Umfrage/Push- Notification/personalisierten Brief senden mit "Wir vermissen dich!"-Nachricht und eine Prämie mit Mehrwert anbieten, Gewinnspiel, etc.).
Ja, das kann man anhand von Coupons und einer Automatisierung lösen. Man erstellt einen Coupon, ein Segment und dann die Automatisierung dazu (diese stellen wir dann gerne für euch ein oder schalten diese für euch frei) - wenn Kund:innen den Coupon scannen, fallen sie dann automatisch in ein Segment.
Es gibt keine "magische Zahl", die für alle gilt, aber es gibt eine allgemeine Faustregel für die meisten Branchen. Wir empfehlen, Kund:innen mit maximal 2 bis 4 hochrelevanten Marketing-Touchpoints pro Woche über alle Kanäle (SMS, Push, Newsletter) hinweg anzusprechen.
Wichtiger als die reine Anzahl sind jedoch folgende Faktoren, die die optimale Frequenz bestimmen: Relevanz (Segmentierung nutzen), die Branche und die Besuchsfrequenz, der Kanal macht den Unterschied. Unsere konkrete Empfehlung:
Qualität vor Quantität: Konzentriere dich darauf, dass jeder Touchpoint einen klaren Mehrwert für die Kund:innen bietet (Rabatt, Information, Unterhaltung)
Beginne anfangs eher konservativ: Starte mit 1-2 relevanten Nachrichten pro Woche und beobachte die Reaktionen genau
Messe die richtige Kennzahl: Sinken die Öffnungsraten, ist das ebenfalls ein Warnsignal
Der Frequenzrabatt ist eine Prämie.
Name: z.B. "10% auf xy innerhalb von 5 Wochen" - benötigte Punkte: 0 - Prämie aktiviert anhaken wobei bei der Einlösung “Unterstützt kostenlose Prämieneinlösung” aktiviert sein muss. Textfeld nicht vergessen, indem die Bedingungen und der Rabatt genau beschrieben werden. Soll ein Bestätigungsdialog angezeigt werden? JA -> Weitere Einstellungen
Setze eine benutzerdefinierte ID für diese Prämie.
Danach muss noch eine Automatisierung angelegt werden (unter Weitere Tools- -> Automatisierungen notwendig (dies kann über unser Support-Team erfolgen - bitte hier an support@helloagain.com schreiben oder wir können es für euch frei schalten lassen, damit ihr es im Dashboard verwenden könnt)).
Name z.B. "Vergabe - 10% auf Haarschnitt innerhalb von 5 Wochen" -> Aktiviert anhaken -> ein gültig von Datum eingeben (“Gültig bis” nicht ausfüllen, außer diese Kampagne soll z.B. auf 3 Monate limitiert sein -> Auslöser = Einkauf getätigt -> Minimale Zeit zwischen Nachrichten: 1 Tag einstellen -> Filterkriterien product_categories "Dienstleistung oder Produkt ID" hinzufügen -> Aktionen -> Kostenlose Einlösung -> zugehörigen Prämie auswählen -> Ablaufzeit in 35 Tagen einstellen (5 Wochen).
Danach wird eine Push-Kampagne erstellt und an die gewünschte Zielgruppe (ein Segment) abgeschickt.