Swiss Loyalty Forum 2025

Michael Bietenhader kennt die psychologischen Hebel hinter erfolgreicher Kundenbindung wie kaum ein anderer. Er gab Einblicke in zentrale Verhaltensmuster – vom Goal Gradient Effect bis zur Loss Aversion – und erklärte, wie man Loyalty-Programme so gestaltet, dass sie sich für Kund:innen gut anfühlen und wirklich funktionieren.

Andreas Schrag ist Experte für digitale Kundenbindung im Schweizer Gesundheitsmarkt. Bei der CSS Versicherung verantwortet er Programme wie active365 und enjoy365, die Gesundheitsförderung mit Loyalty kombinieren. Beim Swiss Loyalty Forum zeigte er, wie die CSS durch smarte Anreize und Alltagsnutzen Kund:innen motiviert und so nicht nur Gesundheit fördert, sondern auch Kündigungsraten senkt.

John Schlüter ist das strategische Markenhirn hinter dem AMICI CLUB von L’Osteria. Er gab einen Einblick, wie die beliebte Restaurantkette Loyalty digital verlängert: mit einer eigenen App, Gamification, guten Services und echtem Community-Gefühl. Besonders spannend waren jedoch die messbaren Ergebnisse: Sie zeigen eindeutig, dass Emotionen und Technologie sich nicht ausschließen, sondern sogar verstärken.

Alexander Meili ist unter anderem Dozent an der HWZ und der Spezialist, wenn es um messbare Loyalty-Strategien geht – und zwar in Theorie und Praxis. In seinem Vortrag erklärte er uns, wie man Kundenbindung endlich sauber misst und hat gezeigt, wie man aus „gefühlt gut“ ein strategisches Wachstumsinstrument macht.