Das Swiss Loyalty Forum 2024 war ein voller Erfolg! Spannende Experteninsights, kombiniert mit lockerer Networking-Atmosphäre, sorgten für zufriedene Eventbesucher:innen.
Wir danke allen Teilnehmer:innen für den Besuch des Events!
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Beim Swiss Loyalty Forum 2024 in Zürich ging es einen ganzen Abend lang um diverse Themen rund um Kundenbindung, Digital Loyalty, Gamification und Co.
Fachexperten aus verschiedensten Branchen und mit unterschiedlichen beruflichen Hintergründen gaben Einblicke und Erfahrungen aus erster Hand zum Besten.
Neben Praxisbeispielen und Erklärungen von Vorteilen von Loyalty-Lösungen wie jener von hello again Stand auch das Netzwerken und der persönliche Austausch im Mittelpunkt.
Beim gemeinsamen Gaumenschmaus sorgten gute Gespräche in lockerer Atmosphäre für einen entspannten Ausklang des Swiss Loyalty Forums 2024.
Das Sammeln und Einlösen von Punkten ist zentral für Kundenbindungsprogramme, aber der wahre Wert liegt in der personalisierten Customer Journey. Rasmus Houlind erklärt in seinem Vortrag, wie Personalisierung Kundenbindung stärken kann.
Houlind, Experte für Personalisierung und Omnichannel-Marketing, hat fast 20 Jahre Erfahrung bei Unternehmen wie Merkle und Agillic und ist Autor der Bücher "Make it all about me" und "Hello $FirstName".
Nutzerinteraktionen mit KI-Chatbots bieten wertvolle qualitative Insights, die Support- und Marketing-Teams mit der richtigen Nutzung von CRM-Systemen effektiv einsetzen können. Sebastian Hansen zeigt, wie man Pipelines entwickelt, um User-Chats in personalisierte Marketingmaßnahmen zu übersetzen.
Hansen ist Experte für CRM-Systeme wie Salesforce, Hubspot, Agillic und Emarsys, und hat umfangreiche Erfahrung in der technischen Implementierung sowie der Nutzung von Google Tag Manager und Google Analytics. Ein Schwerpunkt seiner Arbeit ist der Aufbau kundenzentrierter Datenmodelle.
Der Vortrag "Level Up Your Loyalty: Kundenbindung mit Gamification bei Zebra Fashion" beschreibt die Einführung einer digitalen Loyalty-Lösung, um Kundenbindung und Engagement zu steigern.
Kunden profitieren von spielerischen Belohnungen, die sie zu weiteren Käufen motivieren. Gamification und gezieltes Marketing stärken das Engagement und die Markenbekanntheit. Michael Solomun, CEO von Zebra Fashion, und Mario Pecile, Mitgründer von hello again, teilen ihre Expertise in Management, Marketing und Kundenbindung.
In den letzten 25 Jahren hat sich die Coop Supercard von einem einfachen Punktesystem zu einem umfassenden Service-Provider entwickelt, der weit über das Sammeln von Bonuspunkten hinausgeht. Diese Transformation reflektiert die digitale Entwicklung und neue Formen der Kundenbindung.
Der Vortrag zeigt, wie die Coop Supercard das beliebteste Loyalitätsprogramm der Schweiz wurde und welche Vorteile dies für Partnerfirmen und Kunden bietet. Samuel Libis, Experte für digitale Transformation und Kundenbindung, teilt seine 15-jährige Erfahrung aus führenden Positionen bei Manor und TCS.