Loyalty App im Getränkehandel: Wie FRISTO 61.000 Kund:innen digital bindet
Über 240 Märkte, mehr als 700 Lieferanten und eine Unternehmensgeschichte, die über ein halbes Jahrhundert zurückreicht: FRISTO SE ist eines der traditionsreichsten Familienunternehmen im deutschen Getränkehandel. Mit mehr als 1.750 Mitarbeitenden, darunter über 120 Auszubildende und duale Studierende, verbindet FRISTO den Geist eines mittelständischen Familienunternehmens mit einem konsequent fortschrittlichen Blick nach vorn.
Flache Hierarchien, eng verzahnte Unternehmensbereiche und die Bereitschaft, den Großteil der Erträge in die Weiterentwicklung zu reinvestieren – das zeichnet FRISTO aus. Qualität steht dabei immer vor Quantität. Und genau dieses Prinzip gilt auch für den nächsten großen Schritt: die Digitalisierung der Kundenbindung.
Zum 55-jährigen Firmenjubiläum hat FRISTO gemeinsam mit hello again eine eigene Loyalty App auf den Markt gebracht: ein symbolischer und strategischer Meilenstein zugleich. Denn was passt besser zu einem halben Jahrhundert Kundennähe als ein digitales Werkzeug, das diese Nähe in die Zukunft trägt?
Das hat FRISTO SE mit der neuen Treueclub-App erreicht.
55 Jahre
Firmenjubiläum als Startschuss für den App-Launch
> 61.000
registrierte App-Nutzer:innen
37.000
Prämieneinlösungen seit App-Start
240+
Märkte, in denen die App omnipräsent beworben wird.
Der Weg von FRISTO zur eigenen Kundenbindungs-App.
Push-My-App.
Weil der Erfolg der FRISTO App im Mittelpunkt steht, pushen wir mit der Erfahrung aus hunderten Kundenprojekten die App:
Durch regelmäßige Neuerungen, Updates und Optimierungsvorschläge - zum Beispiel in Form von Live-Webinaren - holt FRISTO gemeinam mit hello again das beste aus der App heraus.
Hilfecenter.
Das umfassende Hilfecenter mit Benutzerhandbuch, Anleitungen für die App-Optimierung und Videos zu zahlreichen Themen steht für schnelle Hilfe rund um die Uhr zur Verfügung.
So kann das Team von FRISTO Eigeninitiative ergreifen und die App selbstständig optimieren, erweitern und verbessern.
Laufender Support.
Der App-Support von hello again ist bei Bedarf immer für FRISTO erreichbar.
So stellen wir gemeinsam sicher, dass sowohl dem Unternehmen, als auch den Nutzer:innen der App der größtmögliche Mehrwert durch effektive, digitale Kundenbindung geboten wird.
Denn: Wir finden, Kundenbindung muss für alle Seiten wertvoll sein!
Alle Details zum gemeinsamen App-Projekt
Jubiläum trifft App-Launch
Dass die App-Veröffentlichung genau zum 55-jährigen Firmenjubiläum kam, war kein Zufall. FRISTO hat die Aufmerksamkeit rund um das Jubiläum genutzt, um die neue App direkt mit einem Anlass zu verbinden, der sowohl intern als auch extern für Aufmerksamkeit sorgte. Es gab spezielle Handzettel mit Jubiläumsaktionen und einem Hinweis auf die App. Damit hatten die Kund:innen gleich einen Grund, sich die App herunterzuladen.
Das Ergebnis: Statt eines Soft-Launches wurde der App-Start zu einem großartigen Ereignis, das zum Charakter des Unternehmens passt: bodenständig, aber wirkungsvoll. Das war der Startschuss für ein schnelles und nachhaltiges Wachstum.
Volle Sichtbarkeit an jedem Touchpoint
Wenn FRISTO etwas bewirbt, dann richtig. Die Bewerbung der App ist ein Paradebeispiel für eine konsequent durchdachte Omnichannel-Strategie, die keinen Kundenkontaktpunkt ungenutzt lässt. Am Point of Sale wird die App über zahlreiche Werbemittel sichtbar gemacht: Flyer in Handyform zur Auslage in den Märkten, großflächige Banner an den Fassaden, A1-Plakate in Vitrinen und auf Dachaufstellern, Wobbler am Wandregal sowie Unterhänger an den Preisauszeichnungen, die bei jedem Einkauf ins Auge fallen.
Besonders auffällig: Pappaufsteller des Maskottchens FRISTINO mit App-Hinweis und ein aufblasbarer drei Meter großer FRISTINO, der vor einigen Märkten für Aufmerksamkeit sorgt – ein Blickfang, an dem kaum jemand vorbeigeht. Ergänzt wird das Ganze durch regelmäßig wechselnde Plakate für ausgewählte App-Aktionen und Werbung für die App auf den Monitoren in den Märkten. So ist sie als fester Bestandteil des Einkaufserlebnisses über alle 240+ Standorte hinweg dauerhaft präsent.
Regional und digital verankert
Was FRISTO im Getränkehandel auszeichnet, spiegelt sich auch in der App wider: eine ausgeprägte Regionalität, die Kund:innen dort abholt, wo sie sind. Statt auf einheitliche Aktionen für alle 240+ Märkte zu setzen, spielt FRISTO gezielt regionale Coupons aus, die auf das jeweilige Sortiment vor Ort abgestimmt sind.
Diese regionale Ausrichtung zieht sich konsequent durch alle digitalen Kanäle: Banner, Push-Nachrichten und Aktionen werden individuell angepasst, um den Geschmack und die Vorlieben der jeweiligen Region bestmöglich zu treffen. So fühlt sich die App für Kund:innen in jeder Region persönlich und relevant an und passt perfekt zu ihrem persönlichen Einkaufsverhalten. Für ein Unternehmen mit einer so breiten Aufstellung ist das ein entscheidender Vorteil: Die App wird zum lokalen Begleiter, auch wenn die Marke dahinter national agiert.
Wenn Belohnung zur Gewohnheit wird
Mit rund 37.000 Prämieneinlösungen seit dem App-Start zeigt sich deutlich: Die FRISTO-Kund:innen nutzen die App nicht nur zum Jubiläum. Das ist ein starkes Signal, denn es bedeutet, dass das Prämienprogramm genau dort ankommt, wo es soll: im Alltag der Kund:innen.
Ein Belohnungssystem entfaltet seinen vollen Wert erst dann, wenn es zu einem festen Bestandteil des Einkaufserlebnisses wird. Genau das ist FRISTO gelungen. Die hohe Einlösequote zeigt, dass die Prämien attraktiv genug sind, um zum Wiederkommen zu motivieren – und dass der Einlöseprozess einfach und reibungslos funktioniert. Für einen Getränkemarkt mit regelmäßiger Besuchsfrequenz ist das die ideale Kombination.
61.000 registrierte Nutzer:innen
Rund 61.000 registrierte App-Nutzer:innen: Diese Zahl steht nicht nur für Reichweite, sondern für eine echte digitale Community, die FRISTO aufgebaut hat. In einem Marktumfeld, in dem Getränkemärkte oft austauschbar wirken, wird die App zum Differenzierungsmerkmal: Sie gibt FRISTO die Möglichkeit, seine Kund:innen persönlich zu erreichen, relevante Angebote zu kommunizieren und eine Bindung aufzubauen, die über den reinen Preisvergleich hinausgeht.
Für ein Familienunternehmen mit über 240 Märkten ist das ein bedeutender strategischer Vorteil. Die App schafft einen direkten Kommunikationskanal, unabhängig von Algorithmen und Plattformen – und legt damit die Grundlage für eine Kundenbindung, die genauso langfristig gedacht ist wie das Unternehmen selbst.
Digitale Kundenbindung à la FRISTO
FRISTO beweist, dass Tradition und Innovation keine Gegensätze sind, ganz im Gegenteil: Indem das Unternehmen den App-Launch bewusst mit dem 55-jährigen Jubiläum verknüpfte, hat es ein klares Zeichen gesetzt: Die nächsten 55 Jahre werden digital begleitet, ohne den Kern dessen zu verlieren, was FRISTO ausmacht – Verlässlichkeit, Qualität und ein echtes Interesse an den Menschen, die jeden Tag in die Märkte kommen.
Mit 61.000 registrierten Nutzer:innen, rund 37.000 Prämieneinlösungen und einer Omnichannel-Bewerbung, die in ihrer Konsequenz ihresgleichen sucht, hat FRISTO gemeinsam mit hello again eine digitale Erfolgsgeschichte geschrieben, die erst am Anfang steht.
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