Zielona gwiazdka na ekranie telefonu – i już czujemy się, jakbyśmy odnieśli małe zwycięstwo: jeszcze jedna kawa, jeszcze bliżej kolejnego poziomu. Właśnie w tym tkwi sekret sukcesu Program lojalnościowy Starbucks, który cyfrowy program lojalnościowy amerykańskiej sieci kawiarni i jednej z najczęściej używanych aplikacji w całej branży gastronomicznej.
Dzięki ciągłemu rozwojowi programu Starbucks nie tylko pozyskuje nowych, ale przede wszystkim utrzymuje dotychczasowych klientów – i regularnie zachęca ich do powrotu do swoich lokali. Co się za tym kryje i czego mogą się z tego nauczyć mniejsze firmy? Właśnie temu przyjrzymy się w tym artykule.
Marketing Starbucks: Misja firmy
W wolnym tłumaczeniu misja Starbucks brzmi: „Inspirować i pielęgnować ludzkiego ducha – jedna osoba, jedna filiżanka i jedna społeczność po drugiej“.“
W tym przypadku są to marketing ukierunkowany i przemyślane doświadczenie klienta stało się już od dawna nieodzowne w różnych kanałach komunikacji. Media społecznościowe, poczta elektroniczna oraz treści dostosowane do grupy docelowej, na przykład własne strony docelowe, są już standardem. Doskonała obsługa klienta znajduje się przy tym na samym szczycie listy priorytetów.
Trzy Przyczyny sukcesu aplikacji Starbucks
Elastyczne funkcje aplikacji, jeden wszechstronny program premiowy a także Integracja z innymi platformami firmowymi wspólnie z jednym przemyślany mix marketingowy główne przyczyny sukcesu programu.
1. Funkcja płatności i zamawiania w aplikacji
Oprócz funkcji elektronicznych płatności i składania zamówień wprowadzono również „My Starbucks Barista“: aplikację, która Funkcja językowa na wzór Siri i Alexy, dzięki którym można Składanie zamówień za pomocą poleceń głosowych . Dzięki tym zmianom udało się znacznie skrócić długie kolejki, zwłaszcza w godzinach szczytu.
2. Różnorodne, spersonalizowane programy lojalnościowe
Zamiast za każde zakupy, klienci otrzymują teraz za każdego wydanego dolara Punkty lub gwiazdki nagradzani. Dzięki temu łatwiej jest zbierać gwiazdki i odblokowywać dodatkowe korzyści. W zależności od liczby gwiazdek klienci Starbucks osiągają dwa Poziomy: Zielony i złoty. Jako członek na poziomie „Gold” można między innymi korzystać z Wydarzenia dla członków, bezpłatne wkłady kawy i herbaty oraz spersonalizowaną, złotą kartę Starbucks.
3. Integracja różnych platform firmowych
Aby jeszcze bardziej wzmocnić lojalność klientów wobec Starbucks, podjęto ukierunkowane działania Współpraca między przedsiębiorstwami uruchomiono. Dzięki wbudowanej Funkcja Amazon można dokonywać zakupów online bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji Starbucks. Za pośrednictwem programu muzycznego Spotify Klienci mogą wyszukiwać utwory, które są aktualnie odtwarzane w sklepie, i dodawać je do własnej playlisty. Kolejna współpraca z firmą przewozową Lyft dodatkowo nagradza wykonane przejazdy gwiazdkami.
Wpływ na sukces przedsiębiorstwa Starbucks
Zgodnie z doniesieniami, ponowne uruchomienie aplikacji Starbucks miało zauważalny wpływ na sukces firmy w Stanach Zjednoczonych: więcej aktywnych użytkowników, częstsze wizyty oraz większy udział obrotów generowanych za pośrednictwem aplikacji. Przykład ten pokazuje, że program lojalnościowy zorientowany na klienta nie tylko buduje lojalność klientów, ale także przynosi wymierne korzyści przyczynia się do sukcesu firmy – z czego ostatecznie skorzystają również pracownicy.
Co możesz oczekiwać od Starbucks dla Twojej firmy możesz się nauczyć
Nie musisz być międzynarodowym koncernem, aby czerpać korzyści z tych zasad. Również dla małych i średnich przedsiębiorstw przemyślany Program premiowy i program stopniowy osiągnąć dokładnie taki sam efekt, jaki na dużą skalę prezentuje Starbucks: z okazjonalnych klientów stają się lojalni bywalcy.
Równie ważne jak sam program jest sposób, w jaki o nim informujesz. Spersonalizowane wiadomości zamiast masowych rabatów – na przykład poprzez zautomatyzowana, ukierunkowana komunikacja – dbamy o to, by klienci czuli się tak samo wyjątkowo jak członkowie programu Starbucks Gold.
O tym, że zasada ta sprawdza się również poza wielką sceną, świadczą liczne Historie sukcesów firm będących klientami hello again z branży gastronomicznej, handlowej i rekreacyjnej.
Podsumowanie
Program Starbucks Rewards w imponujący sposób pokazuje, jak wiele może zdziałać dobrze przemyślany program lojalnościowy: wygodne funkcje płatnicze, a także motywujący system stopni i sprytne partnerstwa, które znacznie poszerzają zakres zastosowań aplikacji, wykraczając daleko poza kubek kawy. Czy Twój własny program lojalnościowy już teraz generuje wyniki tak wysokie jak w przypadku Starbucks?
Dobra wiadomość: nie potrzebujesz do tego globalnej sieci oddziałów. Te same zasady – wygoda, nagrody i osobista komunikacja – można wdrożyć to również w Twojej firmie dzięki odpowiedniej aplikacji.
