Nikt nie opowiada znajomym o programie lojalnościowym. Ale o grze, w której właśnie wygrywa, już tak. Właśnie ten skok udaje się osiągnąć dzięki gamifikacji w osobnej aplikacji.
Punkty, poziomy, odznaki i rankingi sprawiają, że narzędzie staje się doświadczeniem, na które Twoi klienci czekają z niecierpliwością. Zwiększa to nie tylko przyjemność z użytkowania, ale także w wymierny sposób podnosi zaangażowanie użytkowników: częstsze korzystanie, dłuższy czas spędzany w serwisie oraz silniejsze przywiązanie do Twojej marki.
W tym artykule pokażemy Ci, jakie czynniki psychologiczne sprawiają, że gamifikacja jest tak skuteczna oraz jak sprytnie wykorzystać je w swojej aplikacji do budowania lojalności klientów.
Dlaczego gamifikacja zwiększa zaangażowanie użytkowników
Mechaniki gry mają niezwykły wpływ na motywację i zaangażowanie, nawet poza samymi grami. Punkty, poziomy i rankingi odwołują się do czegoś bardzo podstawowego w nas: radości z postępów i wygrywania.
Właściwie zastosowana gamifikacja może angażować ludzi przez długi czas, budować relacje między użytkownikami, a nawet pobudzać potencjał twórczy.
Wykorzystanie zasad gry w aplikacjach służących do budowania lojalności klientów
Aplikacje stanowią wyjątkowo skuteczny kanał komunikacji dla sprzedawców i firm: przenoszą Twój program lojalnościowy bezpośrednio na smartfon i pozwalają Ci pozostawać w kontakcie z klientami nawet w podróży. Właśnie w tym obszarze gamifikacja sprawdza się idealnie.
Ponieważ ludzie zawsze mają przy sobie smartfon, nawiązują bardzo osobistą i emocjonalną więź z aplikacjami, które się na nim znajdują. Połączenie aplikacji służących do budowania lojalności klientów z elementami grywalizacji może zatem być szczególnie skuteczne.
Główna idea tego podejścia: zwiększenie zaangażowania, zadowolenia i lojalności klientów. Autor Yu-kai Chou opracował w tym zakresie znany model, tzw. Octalysis Framework, obejmujący osiem kluczowych czynników motywujących ludzkie zachowania.
8 podstawowych mechanizmów działania modelu Octalysis Framework
Każdy z tych ośmiu podstawowych czynników motywacyjnych odwołuje się do innej ludzkiej motywacji. Zanim przejdziemy do szczegółów, oto ich zwięzły przegląd:
| Napęd główny | W skrócie |
|---|---|
| Znaczenie i powołanie | Poczucie przynależności do czegoś większego |
| Rozwój i wyniki | Dostrzegać postępy i osiągać cele |
| Kreatywność i opinie | Samodzielne tworzenie czegoś i uzyskiwanie opinii |
| Wpływ społeczny | Czerpanie motywacji od innych osób |
| Własność i posiadanie | Chcesz coś zebrać, zachować lub ulepszyć |
| Niedobór i niecierpliwość | Atrakcyjność przedmiotów z limitowanych serii lub rzadkich |
| Nieprzewidywalność | Fascynacja przypadkowymi niespodziankami |
| Strata i zapobieganie | Strach przed tym, że coś przegapię lub stracę |
Znaczenie i powołanie
Tutaj użytkownicy czują się częścią czegoś większego lub specjalnie wybrani do działania. Wikipedia czy Stack Overflow pokazują to w imponujący sposób: użytkownicy poświęcają czas i wysiłek na tworzenie artykułów i rozwiązań, zupełnie bez wynagrodzenia finansowego.
Rozwój i wyniki
Siłą napędową tego rozwiązania jest poczucie postępu i chęć osiągnięcia celu. Typowymi elementami tego typu są odznaki, rankingi, punkty, a przede wszystkim paski postępu. Na przykład serwis LinkedIn wykorzystuje pasek postępu podczas rejestracji oraz podczas uzupełniania profilu.
Kreatywność i opinie
Ta podstawowa motywacja odzwierciedla to, co wiele osób tradycyjnie rozumie pod pojęciem „zabawy“: bycie kreatywnym, tworzenie rzeczy i zdolność wyobrażania sobie. Informacja zwrotna przekazywana jest za pośrednictwem rankingów, a także w formie informacyjnych i wizualnych sygnałów – jest to element, który dzięki cyfryzacji można wykorzystywać w coraz bardziej skuteczny sposób.
Wpływ społeczny i poczucie więzi
W tym przypadku na użytkowników wpływają działania lub myśli innych osób. Zadania oparte na współpracy lub wspólne cele to jedna z możliwości, a rywalizacja między zespołami – inna; obie te formy znacznie wzmacniają efekt tej motywacji.
Również aplikacja L’Osteria Amici Club opiera się właśnie na tym: codzienne koło fortuny zachęca do regularnych wizyt, zupełnie bez konieczności dokonywania jakichkolwiek zakupów.
Własność i posiadanie
Ta motywacja opiera się na tym, że użytkownicy chcą ulepszyć, chronić lub pomnożyć coś, co posiadają. W aplikacjach można to wykorzystać na przykład poprzez towary wirtualne, punkty lub odznaki.
Niedobór i niecierpliwość
Ludzie często pragną właśnie tego, co trudno zdobyć. Ograniczenia, ograniczony dostęp lub treści, które zostają odblokowane dopiero po wykonaniu określonej czynności, celowo odwołują się do tej motywacji.
Nieprzewidywalność i ciekawość
Ten główny czynnik motywacyjny odzwierciedla entuzjazm związany z nieprzewidywalnymi, przypadkowymi wydarzeniami. Odznaki przyznawane w nieznanym momencie lub niespodziewane wirtualne prezenty zwiększają prawdopodobieństwo, że użytkownicy powrócą.
Strata i zapobieganie
W tym przypadku motywacją jest strach przed utratą czegoś lub przegapieniem okazji. Punkty, które tracą ważność w przypadku braku aktywności, lub wirtualne przedmioty, które po pewnym czasie znikają, są typowymi przykładami tej motywacji o raczej negatywnym wydźwięku.
Wykorzystanie zasad projektowania gier w aplikacjach korporacyjnych
Warto dokładnie przemyśleć, które strategie sprawdzają się w danej branży i które metody gamifikacji są w tym kontekście naprawdę sensowne.
Pytanie „Kim właściwie są moi użytkownicy i czego oczekują?“ stanowi, jak to często bywa, dobry punkt wyjścia.
Czytaj dalej: Więcej informacji na temat budowania lojalności klientów w hello again
Chcesz zgłębić ten temat? W naszym przeglądzie najważniejszych narzędzi budowania lojalności klientów znajdziesz inne podejścia wykraczające poza gamifikację. A jeśli chcesz wiedzieć, czy Twoje działania naprawdę przynoszą efekty: pokażemy Ci, jak skutecznie mierzyć lojalność klientów.
Wniosek: Większa lojalność klientów w zabawowy sposób
Gamifikacja nie jest powierzchownym trendem, lecz opiera się na głęboko zakorzenionych motywacjach ludzkich. Kto zrozumie osiem podstawowych czynników motywujących opisanych w modelu Octalysis Framework, ten będzie w stanie zaprojektować aplikację służącą do budowania lojalności klientów w sposób ukierunkowany i skuteczny.
Ważne jest, aby nie wykorzystywać wszystkich elementów naraz, lecz wybrać te, które naprawdę pasują do Twojej grupy docelowej. W ten sposób zwykła aplikacja staje się doświadczeniem, które sprawia, że użytkownicy chętnie do niej wracają.
FAQ: Najczęściej zadawane pytania dotyczące gamifikacji i zaangażowania użytkowników
Co oznacza gamifikacja w marketingu?
Gamifikacja oznacza wykorzystanie elementów gry, takich jak punkty, odznaki, poziomy czy rankingi, w środowisku, które z natury nie ma związku z grami, na przykład w aplikacji służącej do budowania lojalności klientów. Celem jest zwiększenie motywacji, radości i zaangażowania użytkowników. W marketingu pomaga to przekształcić jednorazowych klientów w aktywnych, powracających użytkowników.
Czym jest model Octalysis?
Model Octalysis został opracowany przez Yu-kai Chou i opisuje osiem głównych czynników motywujących ludzkie zachowania. Należą do nich na przykład znaczenie, postęp, wpływ społeczny czy też niedobór. Pomaga on przedsiębiorstwom w celowym, a nie przypadkowym stosowaniu elementów grywalizacji.
Jakie elementy gry nadają się do aplikacji służących do budowania lojalności klientów?
Szczególnie sprawdzają się punkty, odznaki, paski postępu i rankingi. Dobrze działają również niespodziewane nagrody lub oferty ograniczone czasowo, ponieważ pobudzają ciekawość i pragnienie ekskluzywności. Ważne jest, aby dobierać te elementy odpowiednio do własnej grupy docelowej, zamiast wprowadzać wszystko na oślep.
Czy gamifikacja jest przeznaczona wyłącznie dla dużych przedsiębiorstw?
Nie, również mniejsze firmy mogą czerpać korzyści z gamifikacji. Już proste elementy, takie jak pasek postępu czy sporadycznie pojawiające się koło fortuny w własnej aplikacji, często wystarczają, by wywołać zauważalny wzrost zaangażowania. Decydujące znaczenie ma nie wielkość firmy, lecz to, jak dobrze mechanika gry jest dopasowana do grupy docelowej.
W jaki sposób gamifikacja i budowanie lojalności klientów są ze sobą powiązane?
Grywalizacja sprawia, że korzystanie z aplikacji lojalnościowej staje się bardziej rozrywkowe, a tym samym bardziej atrakcyjne w codziennym użytkowaniu. Osoby regularnie korzystające z aplikacji automatycznie czują się silniej związane z marką. W ten sposób klasyczny program lojalnościowy zamienia się w małe, powtarzające się doświadczenie.
Jaką rolę odgrywa ciekawość w gamifikacji?
Ciekawość jest jednym z ośmiu podstawowych czynników motywujących w modelu Octalysis Framework i odnosi się do fascynacji nieprzewidywalnymi, przypadkowymi wydarzeniami. Zaskakujące nagrody lub odznaki, przyznawane w nieprzewidywalnym momencie, szczególnie silnie motywują użytkowników do powrotu. To sprawia, że ciekawość jest bardzo skutecznym, ale często niedocenianym czynnikiem motywującym.
