Imagina que un mensaje push llega directamente a la pantalla de bloqueo de tus clientes, ¡y sin que sea necesario que la aplicación esté abierta! Esto la convierte en uno de los canales más directos de los que dispones.
Un mensaje relevante se abre justo en el momento adecuado para atraer de nuevo a los clientes a tu tienda.
En este artículo te contamos todo sobre el arte de las notificaciones push: descubrirás cuándo son realmente eficaces, cómo gestionar correctamente el momento y la frecuencia de envío, y qué ejemplos funcionan en la práctica.
Qué son las notificaciones push y por qué tienen un efecto tan potente
notificaciones push Aparecen directamente en el smartphone de tus clientes, incluso si tu aplicación no está abierta. A diferencia de los correos electrónicos, no llegan a la bandeja de entrada, sino a la pantalla de bloqueo.
Clasificación: notificaciones push, notificaciones en la aplicación, correo electrónico, SMS
Las notificaciones push aparecen incluso cuando la aplicación está cerrada y son adecuadas para mensajes personales urgentes. Las notificaciones dentro de la aplicación, por el contrario, solo aparecen cuando la aplicación está abierta y, por lo tanto, son ideales para la incorporación de nuevos usuarios o para informar sobre nuevas funciones. Los correos electrónicos son adecuados para contar historias y proporcionar contexto. Los SMS siguen siendo la excepción para casos de asistencia real. Más información al respecto en el artículo Fidelización eficaz de los clientes mediante el uso del CRM.
Cuándo son realmente eficaces las notificaciones push: 5 ámbitos de aplicación
- Transacciones y servicios: Pedido enviado, entrega mañana, puntos abonados. Algo que casi todo el mundo desea.
- Programa de fidelización y saldo de puntos: Actualizaciones sobre el progreso y los niveles. „Solo falta un sello para el café“ utiliza el efecto de progreso.
- Ofertas y ventajas exclusivas: Solo para socios del Club de Fidelidad, de forma dosificada y segmentada.
- Reactivación de clientes inactivos: Lógica de tres niveles con incentivos crecientes, con un intervalo de entre 2 y 3 semanas.
- Cumpleaños y ocasiones especiales: Un detalle especial que se envía uno o dos días antes del evento.
Momento adecuado: cuándo enviar las notificaciones push
La mejor oferta no sirve de mucho si se muestra en el momento equivocado. Como punto de partida aproximado, puedes guiarte por esta regla empírica y luego perfeccionarla con tus propias cifras.
| Sector | Franjas horarias adecuadas | Más bien evitarlo |
|---|---|---|
| Gastronomía / Almuerzo | De martes a viernes, de 10:30 a 11:30 | A última hora de la noche |
| Cafetería / Panadería | De lunes a sábado, de 6:30 a 9:00 y de 14:00 a 16:00 | Después del trabajo |
| Retail | De jueves a sábado, de 10:00 a 12:00 y de 17:00 a 19:00 | Domingo por la mañana |
| Peluquería / Estética | Martes y jueves, de 17:00 a 19:00 | Lunes |
| Gimnasio | De lunes a viernes, de 16:00 a 19:00 | Horarios de entrenamiento |
| Farmacia | De lunes a viernes, de 9:00 a 11:00 | Después de las 19:00 horas |
Lo que hay que evitar a toda costa: antes de las 7 de la mañana (excepto los mensajes de servicio), después de las 21:00, durante grandes eventos y enviar varias notificaciones push en pocas horas.
Frecuencia: ¿Cuántas veces es demasiado?
Siempre que sean relevantes, los mensajes transaccionales no se tienen en cuenta a la hora de calcular la frecuencia percibida de los mensajes. En el ámbito del marketing y la fidelización, se considera que un buen punto de partida es un volumen de entre dos y seis mensajes al mes; en el caso de la reactivación, son tres mensajes a lo largo de un periodo de entre seis y ocho semanas.
Segmentación: el verdadero superpoder
Quien envía los mismos mensajes a todo el mundo, pierde la oportunidad de aprovechar el mayor potencial. Casi siempre es posible crear segmentos específicos: nuevos clientes con menos de 30 días de antigüedad, clientes habituales activos, clientes inactivos desde hace más de 60 días, clientes de alto valor y personas que cumplen años en los próximos siete días. En un CRM Estos segmentos se pueden crear una sola vez y perfeccionar continuamente.
Texto y maquetación: tu lista de comprobación para las notificaciones push
- Título: De 30 a 40 caracteres, que se entiendan de inmediato.
- Cuerpo: De 90 a 120 caracteres, totalmente legible sin necesidad de hacer clic en „Ver más“.
- Un claro impulso para actuar: Siempre hay que empezar con un verbo.
- Personalización: Nombre, si lo hay.
- Emojis: Con moderación, como máximo uno por mensaje.
Medir y optimizar: 5 indicadores clave
| Indicador | Lo que muestra | Valor orientativo |
|---|---|---|
| Tasa de entrega | A cuántos dispositivos llega el mensaje | > 95 % |
| Tasa de apertura | ¿Cuántos usuarios abren la aplicación al recibir la notificación push? | 2–8 % Marketing, 10–30 % transaccional |
| Tasa de conversión | Cuántos realizan la acción deseada | dependiendo de la campaña |
| Tasa de exclusión voluntaria | Porcentaje que desactiva los «pushes» | < 1 % por campaña |
| Curva de respuesta en frecuencia | Cómo reaccionan las tasas de apertura ante un aumento de la frecuencia | no debería doblarse |
Conclusión
Las notificaciones push son uno de los canales más directos para fidelizar a los clientes y, precisamente por eso, también uno de los más delicados. Quien las vincule a motivos claros, las segmente adecuadamente y preste atención al momento y la frecuencia de envío, creará un canal que los clientes valorarán de verdad.
Empieza poco a poco y con cuidado. Dos o tres notificaciones push bien pensadas al mes y una lógica clara de segmentación son más eficaces que diez mensajes genéricos.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas notificaciones push al mes son recomendables?
Para la mayoría de las pymes, lo habitual es empezar con entre dos y cuatro campañas de marketing al mes, además de mensajes transaccionales según sea necesario. Quien realice una segmentación adecuada puede aumentar esta cifra a entre cinco y seis al cabo de unos meses sin que aumente la tasa de bajas. Más importante que la cifra absoluta es que cada mensaje aporte un beneficio claro. En caso de duda, es mejor abstenerse, ya que los costes de enviar demasiados mensajes son mayores que los de enviar muy pocos.
Notificaciones push, correo electrónico o SMS: ¿qué canal elegir y cuándo?
Las notificaciones push son adecuadas para mensajes breves y de carácter inmediato, como recordatorios y puntuaciones. El correo electrónico se adapta mejor a contenidos con más contexto y narrativa. Los SMS destacan en mensajes de servicio en los que el tiempo es un factor crítico, pero resultan más caros. Lo ideal es una combinación: las notificaciones push como canal principal, el correo electrónico para profundizar en el tema y el SMS solo en el contexto de los servicios.
¿Cuál es la diferencia entre una notificación push y un mensaje dentro de la aplicación?
Una notificación push aparece en la pantalla de bloqueo, incluso cuando la aplicación está cerrada, y hace que los usuarios vuelvan de forma activa. Un mensaje dentro de la aplicación solo aparece cuando esta está abierta y resulta adecuado para presentar nuevas funciones o guiar a los nuevos usuarios. Ambos formatos se complementan: la notificación push hace que los usuarios vuelvan, mientras que el mensaje dentro de la aplicación les guía allí donde ya se encuentran.
¿Cómo puedo conseguir más suscripciones a las notificaciones push?
La clave está en el momento en que se solicita el consentimiento. Quien pide permiso nada más abrir la aplicación por primera vez suele recibir un «no». Es mejor mostrar primero lo que la aplicación puede hacer y solicitar el permiso cuando su utilidad sea evidente, por ejemplo, tras la primera actualización de la puntuación. Una breve explicación de lo que los usuarios obtienen concretamente aumenta notablemente la aceptación.
¿Cómo debo reaccionar ante una tasa elevada de bajas?
Un aumento en la tasa de bajas es una señal de alerta temprana. Echa un vistazo a los últimos tres o cinco mensajes: ¿eran relevantes? ¿La frecuencia era demasiado alta? Una causa habitual es que se hayan enviado varios mensajes genéricos en un breve espacio de tiempo. En primer lugar, reduce la frecuencia y mejora la segmentación antes de volver a enviar mensajes.
¿Cumplen las notificaciones push con el RGPD?
Las notificaciones push requieren el consentimiento activo de la persona la primera vez. La cuestión se complica cuando utilizas los datos de los clientes para la segmentación; en ese caso, necesitas una base jurídica sólida y una información clara en la política de privacidad. En el contexto de un club de fidelización, esto suele ser fácil de aplicar, pero, en caso de duda, conviene consultarlo.
¿Cuánto cuesta el envío de notificaciones push?
El envío exclusivo de notificaciones push suele ser gratuito; a diferencia de los SMS, no conlleva gastos de telecomunicaciones. Los costes se generan más bien en la plataforma y en el trabajo de redacción y supervisión. Quienes ya utilizan una aplicación de fidelización de clientes suelen tener este canal incluido sin costes adicionales.
