Lifecycle Marketing: Kampanjkartan – från första köpet till VIP

En ny kund handlar hos dig för första gången. Några dagar senare får hon samma nyhetsbrev som alla andra. Inget i det har något med hennes köp att göra.

Sedan kommer nästa nyhetsbrev. Och det efterföljande. Efter några månader avregistrerar hon sig. Det fanns inga problem, inga incidenter och ingen illvilja från någon av parterna. Det var bara det att ingen någonsin hade gett henne känslan av att bli sedd.

Det är precis här som Lifecycle Marketing kommer in i bilden. Du följer kunderna genom hela deras relation till ditt varumärke och skickar rätt budskap vid rätt tillfälle. För detta behöver du inte så mycket kreativitet som en tydlig struktur. Denna struktur hittar du här: den fullständiga kampanjkartan från registrering till VIP-status, med utlösande faktorer, tidpunkter, budskap och nyckeltal.

Oroa dig inte om du precis har börjat. Vi förklarar varje fackuttryck första gången det dyker upp i en mening. Om du arbetar med kampanjer dagligen hittar du de operativa tabellerna, formlerna och mallarna längre ner.

Vad livscykelmarknadsföring egentligen är

Lifecycle Marketing innebär att på ett planerat sätt följa kunderna under hela deras relation till ditt varumärke. Begreppet låter krångligt, men tanken bakom är enkel: En person som köpte något för första gången igår behöver ett annat budskap än någon som har gjort trettio köp.

Två särdrag skiljer denna strategi från traditionell kampanjmarknadsföring. Den är fasbaserad istället för kanalbaserad. Frågan lyder inte: Vad ska vi skicka via e-post den här veckan? Den lyder: I vilken fas befinner sig den här personen just nu? Och tillvägagångssättet är beteendestyrt istället för kalenderstyrt. Det innebär att välkomstserien startar omedelbart efter det första köpet, inte först den 15:e i månaden.

Ett bildligt exempel: Tänk dig en relation som växer fram under flera månader. I början presenterar du dig och förklarar hur allt fungerar. Senare lär du känna personens preferenser och kan föreslå saker som passar. Vid något tillfälle hör du av dig för att du saknar personen. Det är just denna utveckling du återspeglar i dina kampanjer.

Livscykelmarknadsföring, kundresan och försäljningstratten

Dessa tre begrepp blandas ofta ihop. De beskriver dock olika perspektiv på samma person. Att göra denna åtskillnad hjälper dig senare när du ska planera rutterna.

Begrepp	Vad han beskriver	Perspektiv	Vanlig fråga
Försäljningstratt (funnel)	Vägen från många intresserade till få köpare	Ur företagets perspektiv slutar det oftast vid köpet	Hur många återstår per nivå?
Customer Journey (kundresan)	Alla kontaktpunkter ur kundernas perspektiv, inklusive upplevelse och förväntningar	Kundperspektiv, beskrivande	Hur känns resan?
Livscykelmarknadsföring	Styrningen: Vilket meddelande skickas ut automatiskt i vilken fas?	Ur styrningsperspektivet tar det aldrig slut	Vad gör vi härnäst, och varför?

Den viktigaste skillnaden ligger i slutet. En tratt slutar vid köpet. Livscykeln fortsätter så länge relationen består.

Var slutar marknadsföringsautomatisering och var börjar livscykelmarknadsföring?

Marknadsföringsautomatisering är tekniken. Den identifierar utlösare och skickar meddelanden automatiskt. En utlösare (på engelska ”trigger”) är en händelse som sätter igång en kampanj, till exempel ett köp, en registrering eller en födelsedag.

Lifecycle-marknadsföring är strategin bakom detta. Den fastställer vilka faser som finns, vilket budskap som passar i varje fas och hur du mäter framgång. Utan denna nivå automatiserar du bara samma sak för alla, fast snabbare.

De sex faserna i korthet

Det finns ingen allmängiltig fasmodell. Vissa modeller utgår från fem faser, andra från sju. För detaljhandel, restaurangbranschen, tjänstesektorn och liknande branscher har dock denna indelning visat sig fungera väl, eftersom den tydligt kan härledas från försäljningsdata:

Fas	Vem är med?	Mål	Primärt nyckeltal
Kundvärvning	Inloggad, men inget köp ännu	Första inköpet	Andel förstagångsköp inom 30 dagar
Introduktion	Mellan det första och det andra köpet	Av en slump blir det en vana	Andel 2. Köp om 60 dagar
Aktivering	Mellan det andra och det femte köpet	Lär känna sortimentet och utbudet	Andel 3. Köp inom 90 dagar
Stamkund	Handla regelbundet enligt den förväntade frekvensen	Hålla frekvensen och kvittot	Köpfrekvens och genomsnittligt kvitto
Återaktivering	Tystare än vanligt under en längre tid	Återuppta kontakten innan förhållandet tar slut	Återvinningsgrad
VIP	Högsta värdegruppen	Bevara och synliggöra status	Andel av den totala omsättningen

De sex faserna i detalj

Nu blir det konkret. För varje fas hittar du utlösaren, en realistisk tidsplan, det rätta budskapet och nyckeltalet för den. Tidsangivelserna är utgångsvärden som du senare anpassar efter din egen köpfrekvens.

1. Kundvärvning: En registrering leder till ett första köp

I det här skedet har du redan en kontakt, men det har ännu inte skett något köp. Någon har registrerat sig i ditt lojalitetsprogram, laddat ner appen eller prenumererat på nyhetsbrevet. Målet är tydligt definierat: det första köpet.

Håll texterna här korta och konkreta. Förklara i en mening vad programmet innebär. Ge en enkel anledning till det första besöket, till exempel en välkomstgåva eller dubbla poäng. Allt som ser ut som en katalog förlorar i detta sammanhang.

• Utlösande faktor: Registrering, så länge inget köp har gjorts
• Tidpunkt: Dag 1, dag 5 och dag 14 efter anmälan
• Budskap: Förklara nyttan, ge ett incitament att börja, sänka tröskeln
• Nyckeltal: Andel registreringar med ett första köp inom 30 dagar
• Avbrottsregel: Så snart det första köpet har skett avbryts kampanjen och välkomstkampanjen tar över

2. Introduktion: De första 60 dagarna är avgörande

Onboarding betyder ungefär ”introduktion”. Du visar nya kunder hur allt fungerar hos dig. Efter det första köpet är intresset som störst. Det är just nu som det avgörs om du blir en vana eller förblir en engångsföreteelse. Det andra köpet är den viktigaste milstolpen i hela livscykeln.

Sälj mindre här och förklara mer. Visa hur man samlar och löser in poäng. Tacka personligen och med hänvisning till det som köpts. Om du erbjuder ett incitament, se till att det har en tydlig tidsgräns. En mer detaljerad variant med sju meddelanden hittar du i inlägget Välkomstkampanj: 7 meddelanden.

• Utlösande faktor: Första genomförda köpet
• Tidpunkt: Dag 0, 2, 7, 14 och 30
• Budskap: Tack, förklaring av fördelarna, första rekommendationen, incitament för det andra köpet
• Nyckeltal: Andel förstagångsköpare som gör ett andra köp inom 60 dagar

3. Aktivering: Från det andra till det femte köpet

Mellan det andra och det femte köpet övergår intresset till rutin. Nu är det dags att bredda sortimentet. Rekommendera produkter som passar de tidigare inköpen och synliggör framstegen i programmet.

En framstegsindikator fungerar förvånansvärt bra här. Människor gillar att avsluta det de har påbörjat. Visa därför hur långt det är kvar till nästa belöning, istället för att bara ange poängsumman.

• Utlösande faktor: Andra köpet genomfört
• Tidpunkt: Tre dagar efter köpet, därefter enligt eget köpmönster
• Meddelande: Passande rekommendation, poäng, vägen till nästa belöning
• Nyckeltal: Andel medlemmar som gjort ett tredje köp inom 90 dagar

4. Stamkunder: Hålla en stabil besöksfrekvens och omsättning

Det är den här gruppen som håller din verksamhet igång. Här handlar det inte längre om att väcka uppmärksamhet, utan om pålitlighet. Två faktorer spelar roll: köpfrekvensen och det genomsnittliga kvittobeloppet, det vill säga det genomsnittliga beloppet per köp.

I det här sammanhanget är mindre ofta bättre. En lämplig påminnelse varannan vecka är bättre än tre allmänna utskick. Tänk också på värdet av en relation under hela dess livslängd; hur du beräknar det visas i inlägget Customer Lifetime Value. Den som dessutom vill utnyttja vänner som kanal hittar tips i inlägget Referral-Programm, det vill säga om rekommendationsprogrammet.

• Utlösande faktor: Regelbundet köpbeteende i förväntad takt
• Tidpunkt: Vid behov istället för varje vecka
• Meddelande: Nyheter, utökat sortiment, små presenter utan särskild anledning
• Nyckeltal: Köpfrekvens och genomsnittligt kvitto i kvartalsjämförelse

5. Återupptagande: Innan tystnaden blir till ett farväl

Avhopp sker sällan med ett brak. Det sker i tysthet. Därför behöver du en gräns för när någon ska betraktas som inaktiv, och en process som då startar automatiskt.

Börja vänligt och utan rabatt. Först en påminnelse, sedan ett personligt tillfälle och till sist ett erbjudande med en tidsgräns. Den som börjar direkt med tjugo procent lär stamkunderna att vänta. Du hittar tio konkreta tips i artikeln Återvinning av kunder: 10 åtgärder.

• Utlösande faktor: Inköpsintervallet överstiger tröskelvärdet för inaktivitet
• Tidpunkt: Tre nyheter under ungefär tre veckor
• Meddelande: Påminnelse, nyhet, tidsbegränsat erbjudande
• Nyckeltal: Återvinningsgrad, med avregistreringsgraden som riktmärke

6. VIP: Behålla den mest värdefulla gruppen och synliggöra den

En liten del av dina medlemmar står för en stor del av omsättningen. Denna grupp får något som andra inte får. Det avgörande är statusförändringen: den måste vara märkbar, annars märker ingen att den har ägt rum.

Exklusivitet har här större genomslagskraft än rabatter. Tidig tillgång till nya produkter, en personlig kontaktperson, en liten uppmärksamhet utan särskild anledning. Definiera också vägen tillbaka: Vad händer om någon inte längre uppfyller kraven? En vänlig förvarning är bättre än en tyst statusförlust.

• Utlösande faktor: Omsättnings- eller poängtröskel har uppnåtts eller underskridits
• Tidpunkt: Omedelbart vid statusändring
• Budskap: Status, konkreta fördelar, nästa steg
• Nyckeltal: VIP-gruppens andel av den totala omsättningen

Kampanjkartan i korthet

Den här tabellen ger dig ännu en gång en överskådlig bild av varje steg med utlösande faktor, kanal, tidsplan, innehåll och nyckeltal. Du kan använda den direkt som underlag för planeringen och arbeta dig igenom den rad för rad.

Sträcka	Utlösare	Kanal	Tidpunkt	Innehåll	Nyckeltal
Impuls vid första köpet	Registrering utan köp	E-post	Dag 1, 5 och 14 efter anmälan	Förklara fördelarna, ge ett incitament att komma igång	Andel förstagångsköp inom 30 dagar
Välkommen	Första köpet	E-post och appmeddelande	Dag 0, 2, 7, 14, 30	Tack, förklaring, rekommendation, incitament	Andel 2. Köp om 60 dagar
Aktivering	Andra köpet	E-post	Dag 3 efter köpet	Lämpligt förslag, poäng	Andel 3. Köp inom 90 dagar
Påminnelse om återköp	Köpsträckan har överskridits	App-meddelande	Vid 1,5 gånger medianavståndet	Påminnelse med anknytning till det senaste köpet	Återvändandegrad inom 14 dagar
Efter köpet	Köpet är slutfört, från och med det andra köpet	E-post	Dag 1–3	Skötselråd, tillbehör, fråga om feedback	Svarsfrekvens, ytterligare köp
Födelsedag	Födelsedatum i profilen	App-meddelande	3 dagar i förväg, giltigt i 7 dagar	En personlig hälsning med en liten present	Inlösenkvot
Inaktivitet	Första tystnadsgränsen	E-post	Dag 1 efter tröskeln	Vänlig påminnelse utan rabatt	Andel som påbörjar och återvänder
Återvinning	Andra tröskeln nådd	E-post och appmeddelande	3 nyheter under 3 veckor	Anledning, nyhet, tidsbegränsat erbjudande	Återvinningsgrad
Statusändring	Tröskelvärdet uppnått eller underskridet	App-meddelande	Omedelbart	Status, fördelar, nästa steg	VIP:s andel av omsättningen

Två regler håller kartan ren. Vid det första köpet aktiveras alltid välkomstkampanjen, medan kampanjen „Efter köpet“ startar först vid det andra köpet. Och så snart en person köper något avslutas alla pågående påminnelse- eller återvinningskampanjer omedelbart.

Från och med när räknas en person som aktiv eller inaktiv?

Denna tröskel är den viktigaste siffran i hela upplägget. Den avgör när en återvinningskampanj ska inledas. Om du sätter den för tidigt stör du trogna kunder. Om du sätter den för sent har relationen redan svalnat.

Beräkna det utifrån dina egna uppgifter. Ta det genomsnittliga avståndet mellan två köp, medianvärdet. Medianvärdet är det värde som ligger exakt i mitten av alla avstånd; enstaka avvikande värden påverkar det inte. 1,5 gånger detta avstånd fungerar bra som en påminnelsetröskel. Tre gånger detta avstånd indikerar verklig inaktivitet.

Vid mycket korta inköpscykler gäller denna tumregel endast i begränsad utsträckning. I ett bageri skulle tre dagar gånger 1,5 bara bli fyra och en halv dag. Du får inte skriva ut räkningen så snabbt. Räkna hellre med fem till tio gånger så mycket och jämför resultatet med din egen erfarenhet.

Bransch	Typiskt köpavstånd	Påminnelse från	Inaktiv från och med
Bageri, kafé, snackbar	3 till 10 dagar	cirka 21 dagar	45 till 60 dagar
Restaurangbranschen	3 till 6 veckor	cirka 45 dagar	90 dagar
Mode och sport	8 till 12 veckor	cirka 100 dagar	180 dagar
Frisör, skönhetsvård, wellness	6 till 10 veckor	cirka 75 dagar	120 till 150 dagar
Apotek, droghandel	4 till 8 veckor	cirka 60 dagar	90 till 120 dagar
Möbler, vitvaror, specialbutiker	6 till 12 månader	cirka 9 månader	18 månader

Vilken fasmodell passar just ditt företag?

De sex faserna fungerar nästan överallt. Det som skiljer sig åt är takten och tyngdpunkten. Den här matrisen hjälper dig att sortera och visar också vad du utan problem kan utelämna.

Affärsmodell	Cyklustempo	Fokus	Vad du kan utelämna
Dagliga inköp (bageri, kafé)	Mycket snabbt, dagar	Frekvens och vana	Långa välkomststräckor som sträcker sig över flera veckor
Restaurangbranschen	Medelvärde, veckor	Evenemang, rekommendationer, bokningar	Fina aktiveringssteg
Mode och sport	Långsamt, månader	Säsong, sortiment, genomsnittligt kvitto	Veckopåminnelser
Skönhet och tjänster	Tidsstyrd	Påminnelse om tid och ombokning	Traditionella produktrekommendationer
Apotek och hälsa	Behovsstyrt	Rådgivning, lyhördhet, dataskydd	Reklamincitament utan koppling
Prenumeration och medlemskap	Pågående	Användning och risk för uppsägning	Traditionell kundvärvning vid första köpet

Nyckeltal med formler: KPI-översikterna

KPI står för Key Performance Indicator, det vill säga ett nyckeltal som du använder för att mäta framgång. Det är inte så mycket mängden som tydligheten som är viktig. Dessa nio räcker för ett komplett program, inklusive en vägledning som skyddar dig mot för många meddelanden.

Nyckeltal	Så här räknar du	Rytm	Vanliga missuppfattningar
Andel förstagångsköpare	Antalet registreringar med köp inom 30 dagar dividerat med det totala antalet registreringar	Varje månad	Kampanjer med många anmälningar sänker andelen utan att något går sämre
Andel återköp	Första gången köpare som gjort ett andra köp inom 60 dagar, dividerat med antalet alla första gången köpare	Varje månad, efter inträdesmånaden	Utan en fast tidsfrist går siffran inte att jämföra
Återköpsfrekvens (90 dagar)	Antalet personer som gjort ett nytt köp inom 90 dagar dividerat med det totala antalet köpare under perioden	Varje månad	Reagerar på flera faser samtidigt och är därför inte lämplig för utvärdering av en enskild sträcka
Andel aktiva	Antalet medlemmar som har gjort ett köp i det aktiva fönstret dividerat med antalet medlemmar	Varje månad	Ett för stort fönster får alla program att se bra ut
Köpfrekvens	Inköp under perioden dividerat med antalet köpare	Kvartalsvis	Många nya kunder pressar ner värdet, trots att stamkunderna förblir stabila
Genomsnittligt kvitto	Omsättning dividerat med antalet köp	Varje månad	Ökar ofta endast genom prishöjningar, inte genom bättre marknadsföring
Återvinningsgrad	Antalet återvändande personer dividerat med antalet inaktiva personer som kontaktats	Per kampanj	Ett enstaka köp innebär inte nödvändigtvis en återgång; kontrollera det andra köpet efteråt
Kundvärde (CLV)	Genomsnittligt kvitto belopp gånger frekvens gånger förväntad varaktighet för relationen	Varje halvår	Man blir lätt alltför optimistisk när varaktigheten uppskattas istället för att mätas
Avregistreringsgrad (räcke)	Avregistreringar dividerat med levererade meddelanden	Per kampanj	En god omsättning är ingen ursäkt för en stigande avregistreringsfrekvens

Databas och teknik: Vad du verkligen behöver

Lifecycle-marknadsföring står och faller med korrekta data. Den goda nyheten är att du behöver mindre än de flesta tror. Dessa fyra saker är ett måste.

1. Ett unikt medlems-ID som gäller för alla kanaler, så att kassan, appen och nyhetsbrevet avser samma person.
2. En köphistorik med tidsstämpel, som minst innehåller datum, belopp och varugrupp.
3. Ett dokumenterat samtycke per kanal, det vill säga för e-post, appmeddelanden och i förekommande fall SMS.
4. En statuslogik som beräknar i vilken fas en person befinner sig just nu.

Allt annat är valfritt och gör talet mer precist:

• Kanalpreferenser och reaktionsmönster under de senaste månaderna
• Butik eller plats för det senaste köpet
• Födelsedatum för personliga tillfällen
• Inlösenuppgifter för belöningar och presentkort

Ett lojalitetsprogram tillhandahåller dessa uppgifter nästan som en bieffekt, eftersom medlemmarna identifierar sig i kassan eller i appen. Utan identifiering förblir varje köp anonymt, och därmed saknas grunden för varje fas.

Samtycke och frekvens: Riktlinjerna

Två regler skyddar dig mot avregistreringar. En person kan bara befinna sig i en fas åt gången. Och på kontonivå gäller en övre gräns för frekvensen, det vill säga ett maximalt antal meddelanden per vecka.

Som utgångspunkt har två till tre meddelanden per vecka visat sig fungera bra för alla kanaler. Automatiska meddelanden med tydlig koppling till köpet har företräde framför allmänna utskick. Rena transaktionsmeddelanden, såsom en orderbekräftelse, räknas inte med här.

På 90 dagar till det pågående programmet

Du behöver inte bygga allt på en gång. Den här ordningen ger bäst resultat med en hanterbar arbetsinsats och går att genomföra även med ett litet team.

Tidsperiod	Vad du sätter på dig	Varför först?	Hur man känner igen framgång
Dag 1 till 30	Datakontroll, tröskelvärden, välkomststräcka	Det första köpet är nytt, effekten är som störst	Andelen återköp bland de nyvunna medlemmarna
Dag 31 till 60	Inaktivitets- och återhämtningssträcka	Befintliga kontakter medför inga reklamkostnader	Återvinningsgrad och avregistreringsgrad som riktlinjer
Dag 61 till 90	Födelsedag, Efter köpet, Statusändring	Liten insats, stor personlig effekt	Inlösenandel, VIP:s andel av omsättningen
Från och med dag 91	A/B-tester (jämföra två varianter), rekommendationer, samspelet mellan kanalerna	Det lönar sig först att optimera när grunden fungerar stabilt	Förbättring per sträcka jämfört med utgångsvärdet

Avsluta en sträcka ordentligt innan du påbörjar nästa. Två genomförda och uppmätta sträckor är bättre än sex halvfärdiga.

Sju misstag som kostar omsättning

1. Alla får allt. Utan faslogik förblir det bara ett nyhetsbrev, oavsett hur bra tekniken är.
2. Rabatt som första reaktion. En rabatt hör hemma i slutet av en sträcka, inte i början.
3. Tröskelvärden från magen. Aktiva och inaktiva värden ska beräknas, inte uppskattas.
4. För många sträckor på en gång. Hellre två väl genomförda processer än sex som ingen kontrollerar.
5. Inget riktvärde för ledstänger. Om du inte tar hänsyn till avregistreringar riskerar du att driva dig själv till trötthet inför inkorgen.
6. Kanal före händelse. Frågan är inte om det är e-post eller app. Frågan är vad som just har hänt.
7. En gång byggt, aldrig testat. Inköpscyklerna förskjuts, och trösklarna blir tyst föråldrade.

Fyra mallar att skriva av

Dessa fyra meddelanden täcker de vanligaste situationerna. Anpassa tonen och detaljerna efter din verksamhet – strukturen förblir densamma.

Sammanfattning

Lifecycle Marketing låter storslaget, men är i grunden väldigt konkret. Sex faser, ett överskådligt antal automatiserade flöden och ett nyckeltal per fas ger dig den största delen av effekten.

Börja med välkomstprogrammet och återvinningsprogrammet. Båda går snabbt att sätta upp och ger omedelbar effekt. När siffrorna har stabiliserats lägger du till nästa program. På så sätt växer ditt program i takt med din verksamhet, utan att någon känner sig som ett nummer på en lista.

Vanliga frågor

Vad är skillnaden mellan livscykelmarknadsföring och kundresan?

Kundresan beskriver kundens väg ur kundens perspektiv, inklusive förväntningar och upplevelser. Livscykelmarknadsföring är det operativa svaret på detta: den fastställer vilket budskap som automatiskt ska skickas ut i vilken fas. Kundresan hjälper dig att förstå, medan livscykeln hjälper dig att styra. I praktiken behöver du båda, men det är bara livscykeln som direkt kan omsättas i kampanjer.

Var slutar marknadsföringsautomatisering och var börjar livscykelmarknadsföring?

Marknadsföringsautomatisering är tekniken, det vill säga den logik med regler och utlösare som skickar ut meddelanden. Livscykelmarknadsföring är strategin bakom detta: faser, budskap och nyckeltal. Du behöver båda delarna. Automatisering utan faslogik innebär bara att samma sak skickas ut snabbare till alla.

Hur många kampanjer behöver jag för att bygga upp allt?

Åtta till nio nyckelsteg täcker större delen av effekten: incitament till första köpet, välkomstmeddelande, aktivering, påminnelse om återköp, efter köpet, födelsedag, inaktivitet, återvinning och statusändring. Det går att göra mer, men det lönar sig först när dessa grundläggande steg fungerar smidigt och mäts. Börja med två steg och utöka sedan varje månad.

Vilket nyckeltal är det viktigaste genom alla faser?

Om du måste välja en: återköpsgraden inom ett fast tidsfönster, till exempel 90 dagar. Den speglar samtidigt kvaliteten på onboarding, aktivering och återvinning. Just därför lämpar den sig inte för att utvärdera en enskild fas – för det använder du nyckeltalet för respektive fas. Komplettera båda med en riktlinje, oftast avregistreringsgraden.

Hur kan jag i ett tidigt skede upptäcka att någon håller på att lämna företaget?

Håll utkik efter tre tecken innan tröskeln för inaktivitet ens har nåtts: ett kögap som ligger betydligt över den personliga medianen, flera olästa meddelanden i rad och ett sjunkande genomsnittligt köpbelopp. Om två av dessa tecken uppträder samtidigt är det ett bra tillfälle för en tidig, vänlig påminnelse. Ju tidigare du reagerar, desto mindre incitament behöver du.

Hur börjar jag när budgeten och teamet är små?

Med välkomstkampanjen. Den riktar sig till alla nya kunder, är permanent när den väl har skapats och kräver ingen komplicerad segmentering. Därefter följer återvinningskampanjen, eftersom den utnyttjar befintliga kontakter och inte medför några extra marknadsföringskostnader för nya kunder. Båda kampanjerna kan utformas på en eftermiddag och sättas upp på några dagar.

Vad måste jag tänka på när det gäller dataskydd?

Du måste ha ett dokumenterat samtycke för varje kanal och en möjlighet att avregistrera sig som är tillgänglig när som helst. Förklara redan vid registreringen, med enkla ord, vilka uppgifter du använder och till vad. Behandla dessutom endast de uppgifter som du verkligen behöver för det aktuella meddelandet: För en födelsedagshälsning räcker det med dagen, födelseåret behövs inte. I känsliga branscher som apotek gäller strängare krav. Där bör den rättsliga grunden prövas i förväg.