Hur många kundkort har du i plånboken? Och hur många av dem har du faktiskt använt nyligen? De flesta vet svaret: för många och för sällan. Det är just det som är problemet med plastkortet. Det trycks, betalas och delas ut – och glöms sedan bort.
Trots detta håller många företag fast vid den gamla modellen och går därmed miste om fördelarna med ett digitalt lojalitetsprogram. Ett digitaliserat kundkort finns nämligen där dina kunder ändå tittar varje dag: på smarttelefonen. På så sätt förvandlas ett bortglömt plastkort till en aktiv kanal till din målgrupp.
Vad är det som gör det digitala kundkortet så speciellt? Vi har sammanfattat de viktigaste fördelarna på ett överskådligt sätt åt dig.
Användning: Digitala lösningar finns alltid till hands
Eftersom smartphonen numera är det mest använda mediet och i allt högre grad ersätter plånboken tack vare de olika mobila betalningsmetoderna, bör även kundkortet flyttas över till smartphonen.
Digitala program för kundlojalitet genomförs via en app på mobilen och kan därför inte glömmas bort. Numera äger människor i alla åldersgrupper mobila enheter – den överväldigande majoriteten av befolkningen i Europa använder redan idag en smartphone.
Och eftersom de flesta mobilägare ändå alltid har sin telefon med sig innebär det inget extra besvär för dem. På så sätt har kunderna alltid sitt kundkort med sig och kan dra nytta av kampanjer, kuponger och andra erbjudanden under sina inköp – helt utan att behöva använda plastkort.
Relevans: Personanpassade incitament för kunder
Genom incitament som rabatter eller bonusar motiveras kunderna att stanna kvar. Men incitament skapas inte bara genom att samla poäng, utan också på ett lekfullt sätt, den så kallade gamification – som är enkel att genomföra med digitala lösningar.
Tack vare dessa fördelar handlar de gång på gång hos dig och rekommenderar dig till och med vidare. „Köp tio kaffe och få det elfte gratis“ – det bästa exemplet på en sådan incitament. Tack vare det digitala kundkortet behöver kunderna nu inte längre visa upp plastkort vid kassan, utan kan med din egen lojalitetsapp, till exempel bara skanna kvittot.
Användarvänlighet: Snabb och enkel registrering
Den digitala vägen underlättar också registreringen och hanteringen av ett helt lojalitetsprogram. Dessutom visar vår DACH Loyalty Report 2026 att kunderna önskar en enkel och snabb registrering.
Med det digitala kundkortet behöver man inte vänta på någonting längre. Kunderna kan komma igång direkt och utnyttja alla funktioner i lojalitetsprogrammet till fullo. Man kan till och med registrera sig i lojalitetsprogrammet via befintliga konton på Facebook eller Google för att göra det ännu enklare.
På så sätt skapas automatiskt en koppling mellan kundkontot och profilen på ett socialt nätverk. Alternativt kan de intresserade registrera sig via e-post eller SMS. Eftersom hela hanteringen automatiseras sparar även du som företagare mycket tid, vilket i slutändan också kommer att påverka din plånbok positivt.
Kommunikation: Personlig, direkt och okomplicerad
De mest effektiva lojalitetsprogrammen är de som bygger upp en personlig relation till sina kunder genom kontinuerlig och direkt kommunikation.
Tack vare avancerad teknik och innovationsanda öppnar sig helt enkelt många olika möjligheter. Du kan till exempel skicka personanpassade erbjudanden eller påminnelser via e-post, nyhetsbrev och push-meddelanden eller via beacon-teknik direkt till dina kunder.
Kundkortet blir digitalt: Tänk på hållbarhetsaspekten
Tack vare den digitala lösningen behövs inga fysiska kundkort av plast längre, och inte heller stämpelkort av papper eller utskrivna kvitton vid kassan.
Tillverkningen, förpackningen och transporten av ett fysiskt kundkort ger i genomsnitt upphov till cirka 150 gram koldioxid per kort. Detta visar hur mycket en digital lösning kan bidra till att minska koldioxidutsläppen.
Dessutom gör mobila betalningsalternativ som Apple Pay det möjligt för kunden att allt oftare lämna plånboken hemma. På så sätt tillgodoses konsumenternas nya behov på ett flexibelt sätt – digitalt, snabbt och enkelt.
| Aspekt | Plastkort | Digitalt kundkort |
|---|---|---|
| Hantering | kan utelämnas | alltid med sig på smarttelefonen |
| Registrering | Formulär på plats | Sekunder, även via inloggning via sociala medier |
| Kommunikation | ingen direkt tilltal | Push-meddelanden, e-post, beacon |
| Hållbarhet | ca 150 g CO₂ per kort | ingen fysisk produktion krävs |
| Marknadsundersökning | nästan inga uppgifter | detaljerade köp- och beteendedata |
Digitalt kundkort: Nya möjligheter för marknadsundersökningar
I regel syftar lojalitetsprogram dels till att knyta kunderna till företaget, dels till att samla in så många relevanta kunddata för att kontinuerligt optimera det egna erbjudandet.
I den digitala världen öppnar sig dock helt nya möjligheter: Du kan följa köpbeteendet i detalj och samla in omfattande demografiska uppgifter om dina kunder (naturligtvis i enlighet med dataskyddsbestämmelserna).
På så sätt öppnas helt nya möjligheter för din marknadsundersökning. Du kan själv bestämma vilken information som är relevant för dig och vilken du vill samla in och analysera. Även enkäter är enkla att genomföra – helt utan marknadsundersökningsföretag. På så sätt kan du enkelt få ny kunskap genom att skicka ut enkäten digitalt.
Detaljhandeln och liknande: Befintliga kunder blir varumärkesambassadörer
Konsten att vinna kunder ligger i att förvandla befintliga kunder till varumärkesambassadörer. Marknadsundersökningar visar gång på gång att konsumenter litar mer på omdömen från vänner och släktingar än på PR- och reklambudskap.
I digitala lojalitetsprogram via appar eller webblösningar går det att integrera en rad funktioner som motiverar befintliga kunder att rekommendera programmet till sina bekanta.
Du kan till exempel tilldela deltagarna lojalitetspoäng när de delar information eller omdömen på sociala medier, eller helt enkelt skickar en inbjudan till ditt lojalitetsprogram till vänner och bekanta.
Digitala lojalitetsprogram kommer att utgöra en tydlig konkurrensfördel för detaljhandeln år 2026. Särskilt i ekonomiskt osäkra tider hjälper de företagen att positionera sig och sticka ut från konkurrenterna. Den som belönar lojalitet vinner på båda sidor.
Rainer Will, verkställande direktör för Österrikiska handelsförbundet
Slutsats: En win-win-situation för alla
Digitala lösningar är en verklig vinn-vinn-situation – både för dig som företagare och för dina kunder. Den som idag satsar på ett digitalt kundkort förenar enkel hantering, personlig kommunikation och värdefull kunddata i ett enda system.
FAQ: Vanliga frågor om det digitala kundkortet
Varför ska ett kundkort digitaliseras?
Ett digitalt kundkort finns alltid till hands i smarttelefonen, möjliggör direkt kommunikation och ger värdefull information om köpbeteendet. Fysiska plastkort erbjuder inte dessa fördelar och medför dessutom löpande tryck- och fraktkostnader.
Hur går registreringen till för ett digitalt kundkort?
Kunderna kan registrera sig på några sekunder – antingen via befintliga konton som Facebook eller Google, via e-post eller via SMS. Denna snabba och smidiga registrering sänker tröskeln avsevärt jämfört med ett pappersformulär.
Hur bidrar ett digitalt kundkort till hållbarhet?
Eftersom det inte längre behövs någon tillverkning, förpackning och utskick av fysiska kort, elimineras de därmed förknippade koldioxidutsläppen på i genomsnitt cirka 150 gram per kort. Detta gör den digitala lösningen till ett mer miljövänligt alternativ.
Vilka uppgifter ger ett digitalt kundkort för marknadsundersökningar?
Digitala system samlar in bland annat köpbeteende och demografiska uppgifter – självklart i enlighet med dataskyddsbestämmelserna. Denna information hjälper dig att optimera ditt utbud på ett målinriktat sätt och genomföra egna undersökningar helt utan hjälp av externa marknadsundersökningsföretag.
Hur blir befintliga kunder varumärkesambassadörer?
Digitala lojalitetsprogram kan utrustas med funktioner som uppmuntrar till delning och rekommendationer – till exempel lojalitetspoäng för delade omdömen eller inbjudningar till vänner. Eftersom personliga rekommendationer ofta inger större förtroende än reklam är detta ett särskilt effektivt verktyg.
