Otroligt, men sant: Den äldsta användaren av KLIPP Frisörs digitala lojalitetsapp är hela 104 år gammal!
Många företag funderar just nu fortfarande på hur de ska hantera digitaliseringen i sina frisörsalonger och förbli konkurrenskraftiga i framtiden utan att förlora sina stamkunder. Österrikes största frisörtjänstleverantör har redan lyckats med detta: KLIPP Frisör imponerar med ett helhetsperspektiv som Digitalisering och analoga reklammaterial förenar, och tilltalar därmed ett brett spektrum av kunder.
Vi fick tillfälle att prata med marknadschefen Petra Grill. I podcasten ”hello again” delar hon med sig av sina framgångshemligheter och ger värdefulla råd om kundlojalitet för frisörsalonger.
Det oumbärliga steget för att stärka kundlojaliteten
För KLIPP Frisör har digitaliseringen förändrat allt. Petra Grill berättar att det innan appen var svårt att få fram viktig information om trogna kunder eller tillfälliga kunder. Man visste inte heller kundernas ålder, eftersom man som frisör utan tidsbokning ingen kunddatabas hade.
Den digitala lösningen har förbättrat både kvaliteten och mängden data avsevärt. Både medarbetare och kunder ville ha appen. Covid-19-pandemin visade dessutom hur viktigt det är att förstå vilka kunder som har slutat komma.
En digital lösning ger här fler möjligheter till personliga erbjudanden och riktad kommunikation än traditionella stämpelpass.
Idag ger digitala lösningar oss betydligt fler möjligheter till personliga erbjudanden och riktad kommunikation än traditionella stämpelpass.
Petra Grill, marknadschef på KLIPP Frisör
Strategi och personalisering som en framgångsfaktor
En tydlig strategi är grunden för en framgångsrik digitalisering. Men hur ska man lyckas med det när målgruppen är så mångfacetterad – från småbarn till äldre?
Innan du gör en digital lösning När du inför detta i ditt företag bör du överväga följande punkter:
- Definiera mål: Vad ska din digitala lösning konkret åstadkomma? Vill du förbättra rådgivningen, optimera kundupplevelsen eller helt enkelt locka fler medlemmar till din bonusklubb?
- Anpassning: Dina belöningssystem bör anpassas efter individuella behov. Kunder som besöker salongen oftare men spenderar mindre kan belönas på ett annat sätt än till exempel kunder som gör kostsamma färgbehandlingar.
- Skräddarsydda erbjudanden: Digitala verktyg är fantastiska för att rikta kampanjer just till de kunder för vilka de verkligen är relevanta.
- Översikt över kostnaderna: Rabatter och bonusar är lockande, men glöm inte att räkna med den kraftigt ökade inlösningsgraden som push-meddelanden medför.
- Att engagera personalen: Ditt teams engagemang är helt avgörande. KLIPP har till exempel involverat salongscheferna i projektet redan från början för att få värdefulla praktiska synpunkter och säkerställa att appen accepteras även internt.
Ett smart sätt mellan appen och kundkortet
Även om Fokus på digitaliseringen Eftersom det är av avgörande betydelse att även ta hänsyn till de kunder som inte använder digitala medier har Petra Grill förklarat för oss hur KLIPP har löst detta:
För kunder som inte använder digitala medier har KLIPP behållit sin analoga lösning i form av ett klassiskt kundkort. Många av dem har nämligen ofta varit trogna frisörsalongen i årtionden, och det vore kontraproduktivt att bortse från denna lojalitet. Trots detta motiveras även de att använda appen tack vare de många fördelarna.
Cirka tre fjärdedelar av KLIPP:s kunder använder för närvarande digitalt lojalitetskort, medan övriga kunder använder det analoga kortet. Detta är ett utmärkt exempel på en hybridlösning som når alla målgrupper.
På så sätt lyckades KLIPP Frisör inom loppet av ett år, 280 000 kunder i Bonusklubben att vinna. I vissa salonger ligger andelen till och med på 75 % bland kundkretsen.
| Aspekt | Digital app | Traditionellt kundkort |
|---|---|---|
| Datakvalitet | Detaljerad information om ålder och beteende | Det finns knappt några uppgifter om kundkretsen |
| Kommunikation | Riktade, anpassade push-meddelanden | Det går inte att vända sig direkt till personen |
| Målgrupp | Når alla åldersgrupper, även 104-åringar | Populärt bland trogna stamkunder som varit med länge |
| Användning hos KLIPP | Cirka 75 % av kunderna | Cirka 25 % av kunderna |
Sammanfattning: Digitalisering och tradition behöver inte stå i motsatsförhållande till varandra
KLIPP Frisör visar på ett övertygande sätt att digital kundlojalitet inte känner några åldersgränser och inte behöver lämna någon stamkundskrets utanför. Med en tydlig strategi, äkta personalisering och en hybridlösning som kombinerar app och kundkort når du verkligen alla målgrupper. Du kan läsa mer om de tekniska möjligheterna i vårt inlägg om Hej igen, Loyalty App.
Vanliga frågor om digital kundlojalitet i frisörsalongen
Är en lojalitetsapp lämplig även för äldre kunder?
Ja, absolut. Exemplet med KLIPP Frisör visar att till och med en 104-årig kund använder appen aktivt. Det avgörande är en enkel och intuitiv användning som inte kräver några tekniska förkunskaper.
Måste jag helt avskaffa det traditionella kundkortet?
Nej. En hybridlösning, där en digital app och ett traditionellt kundkort erbjuds parallellt, når den bredaste målgruppen. På så sätt går du inte miste om de kunder som varit trogna i många år och som (ännu) inte vill använda en app.
Hur viktigt är det med personlig anpassning på en frisörsalong?
Mycket viktigt. Olika kunder har olika behov, till exempel frekventa besök med en mindre budget eller sällsynta besök med mer omfattande behandlingar. Personanpassade belöningar riktar sig specifikt till båda grupperna.
Hur får jag mitt team att ställa sig bakom införandet?
Involvera ditt team i ett tidigt skede, helst redan under planeringsfasen. KLIPP har till exempel aktivt involverat salongscheferna i projektet för att samla in praktiska synpunkter och säkerställa att appen accepteras internt.
Vilken roll spelar data för kundlojaliteten på en frisörsalong?
En mycket stor. Utan en digital lösning saknas ofta grundläggande information, såsom kundernas ålder eller vilka som inte kommer tillbaka. Digitala verktyg gör dessa uppgifter synliga och användbara för riktade åtgärder.
