Ingen berättar för sina vänner om ett bonusprogram. Om ett Spel, den man just vinner, ja. Det är just det här språnget som man klarar av Gamification i en egen app.
Poäng, nivåer, märken och topplistor förvandlar ett verktyg till en upplevelse som dina kunder ser fram emot. Det ökar inte bara nöjet, utan också användarengagemanget på ett mätbart sätt: mer aktiv användning, längre besökstid och starkare lojalitet gentemot ditt varumärke.
I det här inlägget visar vi dig vilka psykologiska drivkrafter Gamifiering hur du kan göra dem effektiva och hur du använder på ett smart sätt i din egen app för kundlojalitet.
Varför gamification ökar användarengagemanget
Spelmekanismer har en förvånansvärd inverkan på motivation och deltagande, även utanför själva spelen. Poäng, nivåer och rankningar väcker något mycket grundläggande inom oss: den Glädjen över framsteg och att vinna.
Om det används på rätt sätt kan gamification Att sysselsätta människor under långa tidsperioder, bygga upp relationer mellan användare och till och med väcka kreativ potential.
Spelprinciper i Appar för kundlojalitet utnyttja
Appar är en särskilt effektiv kanal för handlare och företag: De ger dig Kundprogram direkt till smarttelefonen och gör att du kan hålla kontakten med dina kunder även när du är på resande fot. Det är just här som gamification passar perfekt.
Eftersom människor alltid har sin smartphone med sig uppstår en mycket personlig och känslomässig relation till apparna där. Att kombinera lojalitetsappar med gamification kan därför vara särskilt effektivt.
Grundtanken bakom detta: Att öka dina kunders engagemang, nöje och lojalitet. Författaren Yu-kai Chou har i detta sammanhang utvecklat en välkänd modell, det så kallade Octalysis Framework, med åtta centrala drivkrafter som motiverar mänskligt beteende.
De 8 huvuddrivsystemen i Octalysis-ramverket
Var och en av dessa åtta grundläggande drivkrafter tilltalar en annan mänsklig motivation. Här får du en kort översikt över dem innan vi går in på detaljerna:
| Huvuddrivsystem | Kortfattat förklarat |
|---|---|
| Betydelse & kallelse | Känslan av att vara en del av något större |
| Utveckling & prestanda | Se framsteg och uppnå mål |
| Kreativitet och feedback | Att själv skapa något och få feedback |
| Social påverkan | Att bli motiverad av andra |
| Äganderätt och besittning | Vill samla på, behålla eller förbättra något |
| Brist & otålighet | Tillträdet till begränsade eller sällsynta föremål |
| Oförutsägbarhet | Fascinationen för slumpmässiga överraskningar |
| Förlust & förebyggande | Rädslan för att missa eller förlora något |
Betydelse och kallelse
Här känner användarna att de är en del av något större eller att de har valts ut just för att bidra. Wikipedia och Stack Overflow är tydliga exempel på detta: användarna lägger ner tid och möda på artiklar och lösningar, helt utan ekonomisk ersättning.
Utveckling och prestanda
Denna drivkraft bygger på känslan av framsteg och önskan att nå ett mål. Emblem, rankningar, poäng och framför allt framstegsindikatorer är typiska exempel på detta. LinkedIn använder till exempel en framstegsindikator vid registreringen och när man fyller i sin profil.
Kreativitet och återkoppling
Denna grundläggande drivkraft beskriver det som många människor traditionellt sett uppfattar som „lek“: att vara kreativ, skapa saker och kunna använda sin fantasi. Återkoppling sker via rankningar eller genom informativ och visuell feedback – ett inslag som tack vare digitaliseringen kan utnyttjas på ett allt mer målinriktat sätt.
Socialt inflytande och samhörighet
Här påverkas användarna av andra personers handlingar eller tankar. Samarbetsuppgifter eller gemensamma mål är ett sätt, tävlingar mellan lag ett annat – båda förstärker effekten av denna drivkraft avsevärt.
Även appen L’Osteria Amici Club utgår just från detta: Ett dagligt lyckohjul ser till att användarna återkommer regelbundet, helt utan att de behöver köpa något.
Äganderätt och besittning
Denna drivkraft bygger på att användarna vill förbättra, skydda eller föröka något som de äger. I appar kan detta till exempel ske genom virtuella varor, Poäng eller märken ta upp.
Brist och otålighet
Människor vill ofta just det som är svårt att få tag på. Begränsningar, begränsad tillgång eller innehåll som låses upp först efter en viss åtgärd tilltalar just denna drivkraft.
Oförutsägbarhet och nyfikenhet
Denna drivkraft handlar om entusiasmen för oförutsägbara, slumpmässiga händelser. Badges som delas ut vid en okänd tidpunkt eller överraskande virtuella gåvor ökar sannolikheten för att användarna kommer tillbaka.
Förlust och förebyggande
Här är det rädslan för att förlora eller gå miste om något som fungerar som drivkraft. Poäng som förfaller vid inaktivitet eller virtuella tillgångar som försvinner efter en tid är typiska exempel på denna drivkraft, som oftast har en negativ klang.
Principer för speldesign i Företagsappar använda
Det lönar sig att noggrant överväga vilka strategier som fungerar inom just ens egen bransch och vilka gamification-metoder som verkligen är meningsfulla i det sammanhanget.
Frågan „Vilka är egentligen mina användare och vad vill de?“ är, som så ofta, en bra utgångspunkt.
Läs mer: Mer om Kundlojalitet på hello again
Vill du fördjupa dig ytterligare? I vår översikt över de viktigaste verktygen för kundlojalitet hittar du ytterligare metoder utöver gamification. Och om du vill veta om dina åtgärder verkligen ger resultat: Vi visar dig hur du Att effektivt mäta kundlojaliteten kan.
Slutsats: Mer genom lek Kundlojalitet
Gamification är ingen ytlig trend, utan utnyttjar djupt rotade mänskliga drivkrafter. Den som förstår de åtta grundläggande drivkrafterna i Octalysis Framework kan utforma sin app för kundlojalitet på ett målinriktat och effektivt sätt.
Det är viktigt att inte använda allt på en gång, utan att välja ut de element som verkligen passar din målgrupp. På så sätt förvandlas en vanlig app till en upplevelse som gör att användarna gärna återvänder gång på gång.
FAQ: Vanliga frågor om gamification och användarengagemang
Vad innebär gamification inom marknadsföring?
Gamification innebär att man använder spelelement som poäng, märken, nivåer eller rankningar i en miljö som egentligen inte har något med spel att göra, till exempel en app för kundlojalitet. Målet är att öka användarnas motivation, glädje och engagemang. Inom marknadsföring bidrar detta till att förvandla engångskunder till aktiva, återkommande användare.
Vad är Octalysis Framework?
Octalysis-ramverket har utvecklats av författaren Yu-kai Chou och beskriver åtta centrala drivkrafter som motiverar mänskligt beteende. Dessa omfattar till exempel betydelse, framsteg, socialt inflytande och även knapphet. Det hjälper företag att använda gamification-element på ett målinriktat sätt istället för slumpmässigt.
Vilka spelelement lämpar sig för appar för kundlojalitet?
Poäng, märken, framstegsindikatorer och rankningslistor har visat sig vara särskilt effektiva. Även överraskande belöningar eller tidsbegränsade erbjudanden fungerar bra, eftersom de väcker nyfikenhet och en önskan om exklusivitet. Det är viktigt att välja de element som passar just den egna målgruppen, istället för att slumpmässigt införa allt möjligt.
Är gamification något som bara passar stora företag?
Nej, även mindre företag kan dra nytta av gamification. Redan enkla inslag som en framstegsindikator eller ett tillfälligt lyckohjul i den egna appen räcker ofta för att skapa ett märkbart större engagemang. Det avgörande är inte företagets storlek, utan hur väl mekaniken passar målgruppen.
Hur hänger gamification och kundlojalitet ihop?
Gamification gör det roligare att använda en lojalitetsapp och därmed mer lockande för daglig användning. Den som regelbundet är aktiv i appen knyter automatiskt starkare band till varumärket. På så sätt förvandlas ett klassiskt bonusprogram till en liten, återkommande upplevelse.
Vilken roll spelar nyfikenhet inom gamification?
Nyfikenhet är en av de åtta centrala drivkrafterna i Octalysis-ramverket och beskriver fascinationen för oförutsägbara, slumpmässiga händelser. Överraskande belöningar eller märken som delas ut vid en okänd tidpunkt motiverar användarna särskilt starkt att återvända. Detta gör nyfikenhet till en mycket effektiv, men ofta underskattad, drivkraft.
