När en ny studie om kundlojalitet publiceras är det oftast samma sak som händer. De mest iögonfallande siffrorna hamnar i presentationerna, och utifrån dem dras snabbt stora slutsatser. Det är just här som det lönar sig att ta en närmare titt.
DACH Loyalty Report 2026 ger många tydliga signaler. Vi går igenom dem tillsammans med dig med Tyskland och Österrike som exempel: Vad visar siffrorna, var bör du titta närmare när du läser, och vad kan du konkret dra för slutsatser av detta? I slutändan får du en perfekt beslutsgrund för ditt lojalitetsprogram.
Vem har tillfrågats – och vad innebär det för dig?
Innan vi talar om procenttal är det värt att titta på underlaget. Hur en undersökning har genomförts avgör nämligen vad den kan ge för svar. Rapporten är en befolkningsundersökning, inte en analys av kassadata. Den visar alltså vad människor säger och förväntar sig.
Det är värdefullt, eftersom förväntningarna avgör om ett program kommer att accepteras. Det ersätter dock inte en granskning av dina egna siffror. Tillsammans ger de båda perspektiven en tillförlitlig bild.
| Egenskap | Tyskland | Österrike |
|---|---|---|
| De tillfrågade | över 1 000 konsumenter | över 500 konsumenter |
| Åldersgrupp | 18 till 65 år | 18 till 65 år |
| Undersökningsperiod | 3–11 december 2025 | 3–11 december 2025 |
| Representativt för | den tyska befolkningen | den österrikiska befolkningen |
| Typ av uppgifter | Uppgifter från de tillfrågade | Uppgifter från de tillfrågade |
Tyskland och Österrike i direkt jämförelse
Rapporten har analyserats separat för de båda länderna. Det är praktiskt, eftersom du på så sätt kan se hur stabil en signal egentligen är. När värdena i de båda länderna ligger nära varandra kan du lita på dem. När de skiljer sig åt lönar det sig att titta närmare på din marknad.
| Uttalande | Tyskland | Österrike | Läsanvisning |
|---|---|---|---|
| Förvänta dig belöningar som kan lösas in omedelbart | 80 % | 87 % | Mycket stabil signal, takten avgör premiebeloppet |
| Jag vill få information om erbjudanden minst en gång i veckan | 84 % | 83 % | Avser information, inte reklamprynt |
| Skulle byta från en fysisk karta till en digital lösning | 73 % | 74 % | Genomsnittet i DACH-regionen: 73,8 % |
| Förvänta dig personliga, skräddarsydda erbjudanden | 62 % | 55 % | Förväntningar på anpassning, inte samtycke till fler datainsamlingar |
| Är beredd att ta en omväg för en butik med lojalitetsprogram | 55 % | 56 % | Avsiktsförklaring i frågeformuläret |
| Har börjat spendera mer sedan man började använda programmet | 30 % | 28 % | Självbedömning, inget uppmätt kontantvärde |
| Använder gärna eller mycket gärna spelmekanismer | 42 % | 38 % | Tilläggsspak, ingen obligatorisk komponent |
Det är slående hur lika de båda länderna är när det gäller de stora frågorna. Omedelbar nytta, önskan om kommunikation och vilja att byta pekar i samma riktning. När det gäller personalisering är skillnaden större: i Tyskland är förväntningarna betydligt högre än i Österrike.
De 5 viktigaste insikterna – och vad du kan lära dig av dem
Nu går vi på djupet. För varje insikt tittar vi på samma tre frågor: Vad säger siffran? Var lönar det sig att titta närmare? Och vad ska du sätta i verket i morgon?
1. Det är den omedelbara nyttan som avgör – inte premiebeloppet
80 av de tyska och 87 av de österrikiska tillfrågade (%) förväntar sig belöningar som kan lösas in omedelbart.
En närmare titt: Siffran säger ingenting om att poängsystemen skulle ha spelat ut sin roll. Den säger något om väntetiden. Den som först efter det tionde köpet ser den första fördelen tappar kunder på vägen. Det fackuttrycket för detta är ”Time to First Reward”, det vill säga tiden till den första belöningen.
Ditt nästa steg: Bygg in en liten omedelbar fördel direkt i registreringen. En välkomstkupong, en gratis dryck eller ett startsaldo räcker. Därefter kan poängsystemet gärna vara utformat för långsiktig användning. Hur du beräknar båda delarna på ett korrekt sätt visar vi dig i artikeln om poäng, bonusar och minimiförsäljning.
2. Lojalitetsprogram påverkar valet av resväg
58 % av de tyska tillfrågade väljer medvetet butiker som har ett kundlojalitetsprogram. 55 % i Tyskland och 56 % i Österrike är till och med beredda att ta en omväg för detta. Och cirka 30 % uppger att de spenderar mer sedan de började använda ett sådant program.
Vid en närmare titt: Siffran för merkostnaderna är en egen uppskattning, inte ett uppmätt kontantbelopp. Den visar en inriktning, inte ett omsättningslöfte. Även omvägen är inledningsvis en avsikt som anges i frågeformuläret. Båda uppgifterna är ändå meningsfulla, eftersom de är nästan identiska i båda länderna.
Ditt nästa steg: Mät effekten utifrån dina egna data. Jämför besöksfrekvens och kvittosumma för medlemmar och icke-medlemmar under tre månader. På så sätt får du en tillförlitlig siffra för just din verksamhet, istället för att bara använda siffror från en studie.
3. Efterfrågan på kommunikation är stor – relevans är fortfarande en förutsättning
84 % i Tyskland och 83 % i Österrike vill få information om erbjudanden minst en gång i veckan. I Österrike föredrar 65 % digitala kanaler, medan e-postnyhetsbrevet är mest populärt i Tyskland med 30 %.
En närmare titt: Behovet av information är inte detsamma som viljan att läsa vilken reklam som helst. Siffran ger tillåtelse till frekvens, inte till godtycke. Så snart innehållet inte passar sjunker öppningsfrekvensen snabbare än avregistreringsfrekvensen stiger – och du förlorar kanalen.
Ditt nästa steg: Utnyttja tillståndet, men dosera det. En veckovis frekvens för aktiva medlemmar, en månadsvis för inaktiva kontakter. Automatiserade meddelanden om födelsedagar, poängställning eller utgående kuponger håller uppe frekvensen utan att belasta ditt team. Du hittar praktiska exempel i vårt inlägg om marknadsföringsautomatisering för kundlojalitet.
4. Många förväntar sig personalisering – det krävs inga stora datamängder
62 av de tyska och 55 av de österrikiska tillfrågade (%) förväntar sig erbjudanden som är skräddarsydda för dem. Detta är ett av de få områdena där det finns tydliga skillnader mellan länderna.
En närmare titt: Förväntningarna riktas mot passning, inte mot datainsamling. Siffran innebär inte något krav på att utöka registreringsformuläret. Tvärtom: varje ytterligare obligatoriskt fält minskar antalet registreringar. Oftast räcker födelsedatum, butik och köphistorik för att kunna vända sig till kunden på ett mycket relevant sätt.
Ditt nästa steg: Börja med tre segment, det vill säga tre kundgrupper: nyregistrerade, aktiva stamkunder och inaktiva kontakter. Skapa ett eget meddelande för varje grupp. Du kan lägga till mer detaljer senare, till exempel med RFM-segmentering.
5. Plastkortet har passerat sin höjdpunkt
73 % i Tyskland och 74 % i Österrike skulle byta från ett fysiskt kort till en digital lösning. I genomsnitt för DACH-regionen är siffran 73,8 %. Dessutom använder 42 % i Tyskland och 38 % i Österrike spelmekanismer gärna eller mycket gärna.
En närmare titt: Viljan att byta innebär inte automatiskt att man faktiskt byter. Det finns ett hinder mellan avsikt och implementering. Just därför är det införandet som avgör om 73 % kommer att slå an hos dig – och inte bara tekniken i sig.
Ditt nästa steg: Koppla bytet till ett tillfälle och en fördel. Befintliga kortinnehavare får sina poäng överförda och en bonus för bytet. En övergångsperiod där båda formaten används förhindrar förluster. Vilken lösning som passar dig bäst kan du ta reda på i vår jämförelse av lojalitetslösningar.
En översikt över tolkningshjälpen
Du kan ta med dig den här översikten direkt till ditt nästa möte. Den skiljer mellan underlag, gräns och åtgärd.
| Insikt | Vad siffran visar | Vad den inte visar | Ditt nästa steg |
|---|---|---|---|
| Omedelbar nytta (80 % / 87 %) | Väntetiden fram till den första belöningen är ett uteslutningskriterium | Att poängsystem inte fungerar längre | Inför en omedelbar fördel redan vid registreringen |
| Köpbeslut (58 % DE, omväg 55 % / 56 %) | Programmen påverkar valet av verksamhet | En mätbar effekt på omsättningen | Jämföra frekvens och summa av kvitton mellan medlemmar och icke-medlemmar |
| Kommunikation (84 % / 83 %) | Allmänt tillstånd för veckovis information | Ett fribrev för vilken reklam som helst | Anpassa frekvensen efter aktivitet, automatisera händelser |
| Anpassning (62 % / 55 %) | Förväntningar på lämpliga erbjudanden | Ett uppdrag om fler datafält | Börja med tre segment, håll formuläret kort |
| Digitalisering (73 % / 74 %) | Stor öppenhet för förändringen | Att förändringen sker av sig själv | Planera övergången med anledning, bonus och övergångsperiod |
| Spelmekanismer (42 % / 38 %) | En betydande andel använder dem gärna | Att alla målgrupper reagerar på det | Testa en enkel komponent, utvärdera användningen |
Från rapport till program: Din checklista
Resultaten kan ordnas i en överskådlig sekvens. Varje steg leder till ett resultat som du kan kontrollera.
| Steg | Vad du gör | Hur man känner igen framgång |
|---|---|---|
| 1. Fastställa målet | Fastställa ett huvudmål: frekvens, kvittosumma eller återvinning | Alla i teamet nämner samma mål |
| 2. Skapa omedelbar fördel | Lås upp belöningen direkt vid registreringen | Andel utnyttjade välkomstförmåner |
| 3. Förkorta datafält | Begränsa registreringen till de nödvändiga fälten | Andelen avhopp under registreringsprocessen minskar |
| 4. Skapa tre segment | Nytt, aktivt, stilla – var och en med sin egen stil | Öppningsfrekvenserna varierar beroende på segment |
| 5. Stegvis kommunikation | Varje vecka för aktiva kontakter, varje månad för passiva kontakter | Andelen som avregistrerar sig förblir stabil |
| 6. Planera bytet | Överföra kortbeståndet, fastställa bonus och övergångsperiod | Andel aktiverade digitala konton |
| 7. Efterjustering | Månadsöversikt med tre nyckeltal | Minst en ändring per månad härleds |
Vad detta innebär för digitala lojalitetsprogram
Belöna omedelbart
Poäng, kuponger och bonusar registreras och aktiveras automatiskt. Den första belöningen får du redan vid registreringen, inte först vid det tionde köpet.
Kommunicera på ett relevant sätt
Automatiska meddelanden om födelsedagar, poängställning eller kuponger som håller på att gå ut håller engagemanget uppe utan att ta upp ditt teams tid.
Anpassa med få uppgifter
Ett centralt kunddatasystem (CRM) sammanställer köphistorik och segment. Därmed räcker det med ett fåtal fält för att ta fram lämpliga erbjudanden.
Läsa siffror i original
Alla kapitel i rapporten – från bonusar och personalisering till generationsskillnader – finns i vitboken.
Slutsats: Det är du som bestämmer nivån
DACH Loyalty Report 2026 ger en enhetlig bild över de två länderna. Människor är öppna för lojalitetsprogram, de vill hållas informerade och de är redo att gå över till digitala lösningar. Det är goda nyheter för alla som tar kundlojalitet på allvar.
Samtidigt gäller följande: Ett studieindex är bara en riktlinje, inte en exakt färdplan. Den som tolkar siffrorna som en riktning och kompletterar dem med egna data kommer snabbare fram till ett program som verkligen används av kunderna.
FAQ: Vanliga frågor om DACH Loyalty Report 2026
Vem står bakom DACH Loyalty Report 2026?
Rapporten ges ut av hello again, en leverantör av digitala lösningar för kundlojalitet från Oberösterreich. För den österrikiska analysen bedrivs ett samarbete med Handelsverbandet. Undersökningen riktade sig till konsumenter mellan 18 och 65 år, med över 1 000 respondenter i Tyskland och över 500 i Österrike. Undersökningen genomfördes mellan den 3 och 11 december 2025 och är representativ för befolkningen i respektive land.
Borde jag skicka ut ett nyhetsbrev varje vecka nu?
Inte automatiskt. De 84 % visar att medlemmarna önskar veckovisa meddelanden – förutsatt att innehållet är relevant. Det är mer meningsfullt med en differentierad frekvens: aktiva medlemmar får meddelanden varje vecka, medan inaktiva kontakter får dem en gång i månaden. Automatiserade händelser som födelsedagar, poängställning eller utgående kuponger ger frekvensen relevans, istället för att skapa ytterligare reklamtryck.
Hur mycket data behöver jag för personalisering?
Betydligt färre än vad många tror. För att komma igång räcker det med födelsedatum, hembutik och köphistorik. Med dessa uppgifter kan man erbjuda födelsedagsförmåner, butiksspecifika kampanjer och rekommendationer baserade på tidigare köp. Varje ytterligare obligatoriskt fält i registreringsformuläret minskar däremot antalet registreringar. Färre fält och konsekvent användning är bättre än många fält utan utvärdering.
Kan jag tillämpa siffrorna i rapporten på min bransch?
Som riktlinje, ja; som målvärde, nej. Rapporten är representativ för befolkningen i Tyskland och Österrike, inte för en enskild bransch eller kundkrets. Om din målgrupp är betydligt yngre, äldre eller mer specialiserad förändras värdena. För enskilda branscher som restaurangbranschen, bageribranschen, modebranschen eller apoteksbranschen finns det här ytterligare egna analyser.
Hur kan jag mäta om mitt program verkligen fungerar?
Det bästa är att göra en jämförelse utifrån dina egna data. Jämför besöksfrekvensen och det genomsnittliga kvittosumman för programmedlemmar med motsvarande värden för icke-medlemmar, över minst tre månader. Lägg till ett aktivitetsmått, till exempel andelen medlemmar som har gjort minst ett köp under 90 dagar. Dessa tre värden räcker gott och väl för en månatlig genomgång.
