Tu móvil vibra brevemente, echas un vistazo a la pantalla y ya has leído el mensaje. Así de rápido funciona hoy en día una buena comunicación con los clientes. Las notificaciones push llegan justo donde tus clientes pasan la mayor parte del tiempo: en el smartphone. Son breves, personales y llegan sin rodeos.
Pero, ¿en qué se diferencia realmente un mensaje push de un simple SMS? ¿Y cómo se puede utilizar para que realmente surta efecto, en lugar de desaparecer sin ser leído en la pantalla de bloqueo? De eso precisamente trata este artículo.
¿Qué es una notificación push? ¿Y en qué se diferencia de un SMS?
Si alguna vez has utilizado una aplicación, seguro que ya conoces las notificaciones push. Aparecen directamente en la pantalla de inicio de tu smartphone, sin necesidad de abrir primero la aplicación.
A simple vista, se parecen a una Mensaje de texto. No obstante, hay una gran diferencia: los mensajes push son personalizados por el remitente y se envían en función del comportamiento de los clientes.
Otro aspecto es el consentimiento. Las notificaciones push solo se envían si los usuarios las han activado en el Configuración de la aplicación: permitido de forma activa tener. Este consentimiento voluntario es lo que marca la diferencia con respecto a la publicidad clásica por SMS.
Así es como llega una notificación push a tus clientes
En segundo plano se lleva a cabo un proceso sencillo. Un evento activa el mensaje, el sistema personaliza el contenido y el mensaje aparece directamente en la pantalla de bloqueo.
Por qué las notificaciones push funcionan tan bien para la comunicación con los clientes
La mayor ventaja es que llegas a tus clientes allí donde ya se encuentran. Ningún otro canal se acerca tanto a la vida cotidiana de tu público objetivo.
En Austria, el 93 % de la población está ya localizable a través del smartphone. Este alcance abre continuamente nuevas posibilidades para dirigirse a los usuarios de forma directa y personalizada.
Confianza en lugar de sensación de spam
Dado que los clientes deben autorizar activamente las notificaciones push, estas rara vez se perciben como publicidad. Esa confianza es la base para una relación duradera con el cliente.
Las notificaciones push en comparación con otros canales de comunicación
Las notificaciones push no son la única forma de mantener el contacto con tus clientes. El siguiente resumen muestra en qué se diferencian los canales más importantes.
| Canal | Accesibilidad | Se requiere autorización | Aplicación típica |
|---|---|---|---|
| Push-Nachricht | Directamente en la pantalla de bloqueo, incluso sin tener ninguna aplicación abierta | Sí, en los ajustes de la aplicación | Ofertas de última hora, recordatorios, eventos personales |
| SMS | Incluso sin conexión a Internet | Normalmente sí, dependiendo del proveedor | Información urgente, clientes sin la aplicación |
| Tasa de apertura muy elevada en el entorno habitual del chat | Sí | Comunicación personal individualizada | |
| Correo electrónico | También fuera de la aplicación, para todos los contactos | En la mayoría de los casos sí, mediante el sistema de doble confirmación | Boletines informativos, mensajes automáticos como felicitaciones de cumpleaños |
En nuestra guía sobre... te mostramos cómo gestionar de forma centralizada todos estos canales. notificaciones push En detalle.
Ejemplos prácticos: ¿Para qué resultan especialmente útiles las notificaciones push?
- Ofertas especiales: Informa en tiempo real sobre nuevos descuentos o productos.
- Recuerdos: Avisa cuando los puntos estén a punto de caducar o haya eventos próximos.
- Ocasiones personales: Envía felicitaciones de cumpleaños u ofertas personalizadas.
- Reactivación: Recupera a los clientes inactivos con un mensaje específico.
Cómo configurar las notificaciones push para la comunicación con tus clientes
La base para las notificaciones push es siempre una aplicación de fidelización propia. Solo a través del club de fidelización puedes solicitar el consentimiento de los usuarios y, a continuación, enviarles mensajes específicos.
Empresas de servicios informáticos como hello again Ofrecemos un servicio de notificaciones push integrado para ello. Solo tienes que configurar el mensaje una vez en el panel de control, seleccionar el público objetivo adecuado y el resto se hace automáticamente. Además de las notificaciones push, también se pueden gestionar de forma centralizada el correo electrónico, los SMS y WhatsApp. En nuestra página sobre Automatización de la comunicación y el marketing.
Lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer para una comunicación push eficaz
- Dos: Exprésate de forma breve, concreta y personal. Aprovecha ocasiones como los cumpleaños o la inactividad para enviar mensajes automáticos y relevantes.
- Lo que no hay que hacer: No envíes notificaciones con demasiada frecuencia, ya que, de lo contrario, los clientes las desactivarán rápidamente. Además, no envíes mensajes que no aporten un valor añadido claro. Cada notificación push debe ofrecer un motivo para abrirla.
En nuestro artículo encontrarás más consejos prácticos sobre la fidelización de clientes a través de dispositivos móviles Fidelización de clientes a través del móvil: lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer.
Preguntas frecuentes: Preguntas habituales sobre las notificaciones push en la comunicación con los clientes
¿Qué ocurre si los clientes desactivan las notificaciones push?
De este modo, el mensaje ya no aparecerá como ventana emergente en la pantalla de bloqueo. Sin embargo, seguirá siendo visible dentro de la aplicación y se podrá consultar allí en cualquier momento. Para las empresas, esto significa que el canal no se pierde por completo, pero pasa a tener un perfil mucho más discreto.
¿Para qué resultan especialmente útiles las notificaciones push?
Las notificaciones push son ideales para mensajes de última hora y urgentes. Entre ellos se incluyen las promociones de descuentos, los recordatorios de puntos de bonificación, las noticias importantes o las ocasiones personales, como los cumpleaños. También son un recurso de probada eficacia para reactivar a los clientes inactivos.
¿Con qué frecuencia debería enviar notificaciones push?
En este caso, menos suele ser más. Lo más recomendable es una frecuencia que mantenga informados a los clientes sin saturarlos; por lo general, basta con un mensaje a la semana. Si se envían con demasiada frecuencia, aumenta el riesgo de que se desactiven las notificaciones push.
¿Puedo controlar con exactitud la fecha de envío?
Sí. Puedes enviar mensajes push de forma inmediata o programarlos para una fecha y una hora concretas. Esto resulta especialmente útil para días festivos, eventos o promociones por tiempo limitado.
¿Es imprescindible tener una aplicación propia para recibir notificaciones push?
Sí, disponer de una aplicación de fidelización propia es un requisito técnico imprescindible para recibir notificaciones push. Solo a través de la aplicación pueden los clientes dar su consentimiento activo para la entrega y recibir las notificaciones directamente.
¿El envío de notificaciones push cumple con el RGPD?
Sí, siempre y cuando se solicite previamente el consentimiento expreso de los usuarios. Los sistemas de fidelización modernos están diseñados de tal forma que el consentimiento, el envío y la baja se realizan cumpliendo plenamente con el RGPD.
Conclusión: las notificaciones push como vía directa de comunicación con tus clientes
Las notificaciones push no son una moda pasajera, sino que desde hace tiempo forman parte integral de la comunicación moderna con los clientes. Son rápidas, personalizadas y llegan a los clientes justo allí donde se encuentran. Quien las utiliza con inteligencia genera confianza, en lugar de molestar a los clientes con publicidad. La base para ello es siempre una aplicación de fidelización propia; el resto funciona en gran medida de forma automática.
