El enfoque «mobile first» hace tiempo que dejó de ser una tendencia para convertirse en la norma: los clientes esperan que la fidelización se produzca precisamente allí donde ya se encuentran: en el smartphone.
Sin embargo, no todos los programas de fidelización móviles funcionan igual de bien. Algunos errores te hacen perder clientes valiosos, mientras que otras estrategias convierten a los compradores ocasionales en auténticos seguidores. Estas recomendaciones sobre lo que hay que hacer y lo que hay que evitar te muestran lo que realmente importa, incluyendo una visión de la próxima generación de clientes.
Lo que hay que hacer: así se consigue fidelización de clientes a través del móvil
Recompensa a tus clientes
En los programas de fidelización, es importante demostrar a los clientes que participar activamente en el programa pueden. Los programas de fidelización no deberían utilizarse únicamente para las compras; nadie debería verse obligado a comprar algo para participar. De lo contrario, se da rápidamente la impresión de que solo se trata de un asunto comercial.
Para que tu programa de fidelización móvil tenga éxito, deberías prestar atención a las Atender las necesidades de tus clientes – por ejemplo, a través de reseñas en línea o encuestas. A la gente le gusta participar en cosas que tienen éxito. Así que ofrece a tus clientes la oportunidad de formar parte de tu marca. Esto se valora mucho y es una de las mejores formas de fomentar una lealtad auténtica.
Personaliza tu programa de fidelización
La fidelización de clientes a través del móvil se basa en la personalización. Si ofreces a los clientes ofertas que no les interesan, estas serán ignoradas rápidamente. La pregunta clave es: ¿el cliente o la clienta realmente necesita esa oferta?
Las plataformas digitales te ayudan a recopilar información valiosa sobre tu clientela. De este modo, puedes adaptar tus ofertas a grupos específicos y comunicarse de forma personalizada. En nuestro artículo se explica el esfuerzo técnico que supone este tipo de personalización hello again Loyalty App: Las 6 preguntas más frecuentes.
Introduce breves 'Reward Journeys'
A la hora de poner en marcha un programa de bonificaciones, es importante que el proceso desde la compra hasta la obtención de la recompensa no sea demasiado largo. Si un cliente o una clienta no recibe una recompensa hasta pasados tres meses, es frecuente que abandone el programa de fidelización antes de tiempo.
Además, la La recompensa siempre debe ser proporcional al consumo En resumen: si alguien compra más en un mes, la recompensa también debería ser mayor en consecuencia. En resumen, lo importante es que el plazo y el importe de la recompensa sean los adecuados.
Sé único
Hoy en día, la mayor parte de la facturación de muchas empresas proviene de un número relativamente reducido de clientes fieles. Es precisamente a estos a quienes hay que fidelizar, y una aplicación es una herramienta especialmente eficaz para llegar a los clientes que utilizan dispositivos móviles. ¿En qué medida las tecnologías modernas y los cambios en los hábitos de consumo Nuestro artículo sobre los programas de fidelización de hoy en día muestra que... El marketing de aplicaciones en la era de los dispositivos móviles.
Por eso es importante ofrecer servicios personalizados, contenidos relevantes y exclusivos ofrecer actividades en las que sea fácil participar. Procura dirigirte a diferentes grupos demográficos y aprovechar al máximo los datos obtenidos.
Lo que no debes hacer: Esto es lo que deberías evitar
Descuidar la fidelización de los clientes
Los usuarios deben estar en contacto constante con tu aplicación. Si no saben qué ventajas les ofrece, la dejarán de usar rápidamente. Por eso, comunica siempre con claridad por qué merece la pena usar tu aplicación, y Analiza continuamente los datos obtenidos para adaptar tu estrategia en función de ellos.
Ignorar a las futuras generaciones de clientes
La fidelización de clientes a través del móvil no se consigue de la noche a la mañana. Se trata de un proceso a largo plazo que requiere mucho tiempo y atención. Durante mucho tiempo, muchos programas se centraron principalmente en los millennials, nacidos entre 1981 y 1996.
Entretanto, la Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) constituyen uno de los grupos objetivo con mayor poder adquisitivo y mayor afinidad por la tecnología que existen. Quien hoy en día siga tratándolos como la „próxima“ generación, va por detrás de la realidad.
En cambio, merece la pena fijarse en la próxima generación: la Generación Alfa, Nacida aproximadamente a partir de 2013. Ha crecido rodeada de smartphones, aplicaciones y asistentes de voz como ninguna otra generación anterior, y en los próximos años tomará cada vez más sus propias decisiones de compra. Los programas de fidelización que tienen éxito ya tienen en cuenta a este grupo objetivo.
| Generación | Años de nacimiento | Importancia para la fidelización de los clientes móviles |
|---|---|---|
| Millennials | 1981–1996 | Público objetivo principal, consolidado y con alto poder adquisitivo, de muchos programas de fidelización |
| Generación Z | 1997–2012 | Ya hoy en día están familiarizados con la tecnología y tienen poder adquisitivo: ya no son una „generación del futuro“ |
| Generación Alfa | a partir de 2013 | Crece con las aplicaciones y los asistentes de voz: el futuro público objetivo principal |
Ignorar los análisis
Lo que se mide debe interpretarse y evaluarse correctamente. Un herramienta de análisis robusta Te ayuda a determinar qué áreas de tu aplicación se utilizan más y cuáles menos. Actúa en consecuencia: amplía las funciones que tienen éxito y recorta las que se utilizan poco. La fidelización de los clientes es un proceso continuo, no un proyecto puntual. En nuestro artículo te mostramos cómo evitar los errores más comunes al hacerlo: Análisis de los principales mitos sobre las aplicaciones de fidelización.
Conclusión: fidelización de clientes a través del móvil hace tiempo que es lo habitual
En resumen: dirígete a tus clientes de forma personalizada y basándote en un análisis y una evaluación sólidos de los datos. Además, gracias a tu originalidad, conseguirás atraer también a públicos más jóvenes, como la Generación Z, y tener en cuenta ya desde ahora a la Generación Alfa como futura clientela.
La fidelización de clientes a través del móvil ya no es un experimento, sino la La base de las relaciones modernas con los clientes. Asegúrate una ventaja competitiva y orienta tu programa de fidelización de forma coherente hacia el mundo móvil.
Preguntas frecuentes: Preguntas habituales sobre la fidelización de clientes a través del móvil
¿Qué se entiende por fidelización móvil de clientes?
La fidelización móvil hace referencia a todas aquellas medidas mediante las cuales las empresas establecen una relación a largo plazo con su clientela a través del smartphone —por ejemplo, mediante aplicaciones, notificaciones push o recompensas móviles—. En la actualidad, es el canal principal para los programas de fidelización digitales.
¿Qué errores hay que evitar en los programas de fidelización para móviles?
Entre los errores más comunes se encuentran la falta de personalización, los tiempos de espera excesivos para obtener la recompensa, el descuido en el análisis de datos y el hecho de ignorar a nuevos grupos objetivo, como la Generación Alfa. Quien tenga en cuenta estos puntos evitará los principales escollos.
¿Qué duración debería tener un «reward journey»?
Cuanto más corto sea el camino desde la compra hasta la recompensa, mejor. Si un cliente tiene que esperar varios meses para recibir una recompensa, su motivación para seguir participando disminuye considerablemente. Además, el importe de la recompensa siempre debe ajustarse al comportamiento de compra.
¿Por qué la Generación Z ya es importante hoy en día para la fidelización de los clientes?
La Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, cuenta ya con poder adquisitivo propio y tiene una gran afinidad por la tecnología. Los programas que siguen tratando a este grupo como la „generación del futuro“ están dejando de lado a uno de los segmentos de público más importantes del sector minorista.
¿Qué es la Generación Alfa y por qué conviene prestarle atención?
La Generación Alfa, nacida a partir de 2013 aproximadamente, crece rodeada de smartphones, aplicaciones y asistentes de voz como ninguna otra generación antes. Aunque su poder adquisitivo sea aún reducido hoy en día, en los próximos años irá comprando cada vez más por su cuenta; quien consiga captar su atención desde el principio se asegurará una ventaja competitiva.
¿Qué importancia tiene la personalización para la fidelización de los clientes de dispositivos móviles?
Muy importante: las ofertas que no se ajustan a las necesidades de los clientes se ignoran rápidamente. Las plataformas digitales proporcionan los datos necesarios para adaptar las ofertas de forma específica a grupos concretos o incluso a personas concretas.
