Ya sea un ticket de caja, una notificación push o una historia de Instagram: hoy en día, la comunicación con los clientes se lleva a cabo a través de muchos canales a la vez, a menudo incluso en paralelo. A partir del Informe de Fidelización DACH 2026 Sabemos que, hoy en día, los clientes esperan más rapidez, más personalidad y una mayor variedad de canales que hace tan solo unos años.
En este resumen te mostramos qué es lo que realmente importa para una buena comunicación con los clientes, y te ofrecemos enlaces directos a nuestras guías prácticas para cada canal y sector.
¿En qué consiste realmente una buena comunicación con los clientes?
Una condición imprescindible para lograr una fidelización digital eficaz es mantener una comunicación buena y eficiente con los clientes. Existen muchas formas de llegar a tu clientela. Puedes hablar con ellos personalmente en la tienda, enviar un boletín informativo, publicar información en las redes sociales o enviar SMS y notificaciones push. La comunicación con los clientes es muy variada. En nuestro artículo te explicamos detalladamente, por ejemplo, cómo utilizar las notificaciones push de forma específica Comunicación con los clientes a través de notificaciones push.
Digital frente a impreso: dónde prestan realmente atención los clientes hoy en día
El Informe de Fidelización DACH 2026 muestra una clara tendencia: cuando se trata de obtener información sobre ofertas y novedades, los consumidores recurren cada vez más a los canales digitales. Las aplicaciones, los boletines informativos y los catálogos digitales están ganando importancia, mientras que La prensa escrita está perdiendo alcance.
¿Cuántas veces es demasiado? Encontrar la frecuencia adecuada
Hoy en día, los clientes quieren saber de las empresas con mucha más frecuencia que hace unos años. Según el Informe de Fidelización DACH 2026 El 82,1 % de los encuestados (%) desea recibir información sobre ofertas y novedades al menos una vez a la semana.
Además: 61,0 % Según el informe, los encuestados esperan ofertas personalizadas y adaptadas a cada caso en lugar de mensajes masivos generales. Las empresas que utilizan su aplicación de fidelización «hello again» con funciones de IA indican, en una encuesta realizada con motivo de este estudio, que el 26,4 % experimenta gracias a ello una comunicación con los clientes más rápida y de mayor calidad.
Comparativa de los principales canales
| Canal | Alcance | Nivel personal | Aplicación típica |
|---|---|---|---|
| Push-Nachricht | Directamente en el smartphone, gran visibilidad | Muy personal, con consentimiento | Ofertas de última hora, recordatorios |
| Boletín informativo por correo electrónico | Llega también a los clientes que no tienen la aplicación | Personalizable | Actualizaciones periódicas, mensajes automáticos |
| Redes sociales | Amplio alcance, también para los nuevos clientes | Más bien general, orientado a la comunidad | Desarrollo de la marca, alcance, inspiración |
| Entrevista personal | Limitado a una sucursal o un establecimiento | Lo más personal | Asesoramiento, confianza, necesidades individuales |
| SMS | Incluso sin conexión a Internet | Directo, pero menos personal que las notificaciones push | Información urgente, clientes sin la aplicación |
Recuperación de clientes: cuando las cosas se calman
¿Ojos que no ven, corazón que no siente? ¡No tiene por qué ser así! En nuestro artículo Recuperación de clientes (Winback): 10 medidas y plantillas de mensajes Te mostramos cómo recuperar a los clientes „inactivos“ con las medidas adecuadas y por qué merece la pena aprovechar esta segunda oportunidad para tu negocio.
Comunicación estacional: Navidad y otras ocasiones especiales
La Navidad es la época más importante para muchas pequeñas y medianas empresas, y, por lo tanto, una gran oportunidad para fidelizar a los clientes de forma duradera. En Publicidad en Navidad: Guía práctica para pequeñas y medianas empresas Mostramos cómo los calendarios de Adviento, los vales móviles y las campañas de donaciones contribuyen a aumentar la afluencia de clientes y la facturación.
Ejemplos de sectores: panadería y peluquería
¿Cómo consiguen hoy en día las panaderías atraer a más clientes? Nuestro artículo Publicidad para panaderías: Cómo la cercanía digital estabiliza tus ventas muestra cómo las tarjetas de cliente digitales, los pedidos por adelantado y una aplicación propia refuerzan la fidelización de los clientes de forma duradera.
La publicidad de las peluquerías no tiene por qué ser cara ni complicada, pero debe adaptarse al estilo de cada salón. En Publicidad para peluqueros: los mejores consejos para tu éxito Descubrirás cómo darte a conocer con medios sencillos y fidelizar a tus clientes habituales a largo plazo.
Las redes sociales como canal de comunicación
Las redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn y Xing han facilitado el establecimiento de contactos y han transformado profundamente la comunicación con los clientes. En te mostramos cómo utilizar LinkedIn y Xing de forma específica para tu negocio en Marketing en redes sociales: cómo utilizar LinkedIn y Xing para tu negocio.
Conclusión: la comunicación con los clientes como base para una fidelización auténtica
Hoy en día, la comunicación con los clientes es más variada y personal que nunca. Los clientes esperan canales digitales, actualizaciones periódicas y contenidos que se adapten realmente a ellos.
El Informe de fidelización DACH 2026 lo deja claro: quien cumple estas expectativas genera confianza y permanece en la memoria de sus clientes. Al final, lo que cuenta por encima de todo es una cosa: el canal adecuado, en el momento adecuado, con el mensaje adecuado.
Preguntas frecuentes: Preguntas habituales sobre la comunicación con los clientes
¿Qué canales de comunicación prefieren más los clientes hoy en día?
Según el DACH Loyalty Report 2026, el 71,5 % de los encuestados recurre a canales digitales como aplicaciones, boletines informativos por correo electrónico o páginas web. Solo el 28,5 % sigue prefiriendo los envíos impresos tradicionales. Esta tendencia se ha acentuado notablemente en los últimos años, especialmente en Alemania y Suiza.
¿Con qué frecuencia debería contactar a mis clientes?
El Informe de fidelización DACH 2026 revela que el 82,1 % de los clientes desea recibir información sobre ofertas y novedades al menos una vez a la semana. Sin embargo, la frecuencia preferida depende en gran medida del sector: quien compra a diario en la panadería espera actualizaciones más frecuentes que alguien que compra en tiendas de moda. Lo mejor es que pruebes diferentes frecuencias y observes cómo reaccionan tus clientes.
¿Por qué es tan importante la personalización en la comunicación con los clientes?
Según el DACH Loyalty Report 2026, el 61,0 % de los encuestados espera recibir ofertas personalizadas. Los mensajes generales sin referencia personal se perciben cada vez más como molestos. Los sistemas de fidelización modernos ayudan a segmentar automáticamente los grupos objetivo, sin que tengas que adaptar cada mensaje manualmente.
¿En qué se diferencia la comunicación con los clientes de la fidelización de los clientes?
La comunicación con los clientes se refiere al intercambio con tus clientes a través de distintos canales. La fidelización de los clientes es el objetivo principal, que se consigue mediante una buena comunicación, incentivos y experiencias positivas. Por lo tanto, la comunicación es una de las herramientas más importantes para fomentar la fidelización de los clientes.
¿Cómo contribuye una aplicación de fidelización a la comunicación con los clientes?
Una aplicación de fidelización agrupa varios canales de comunicación, como notificaciones push, correo electrónico y noticias, en un único lugar. Podrás comunicarte con tus clientes de forma centralizada a través de un panel de control, en lugar de tener que utilizar varias herramientas a la vez. Esto te permite ahorrar tiempo y hace que tu comunicación sea más coherente.
¿Merece la pena que las pequeñas empresas apuesten por una comunicación profesional con los clientes?
Sí, precisamente las pequeñas y medianas empresas se benefician mucho de ello, ya que la comunicación personal ya desempeña un papel muy importante en este ámbito. Con las herramientas digitales adecuadas, esta cercanía también se puede reflejar en línea y a mayor escala. De este modo, seguirás presente en la mente de tus clientes sin tener que intervenir manualmente cada día.
