Suele encontrarse en algún lugar entre el ticket de caja y la lista de la compra: la tarjeta de cliente de plástico. Rara vez está a mano.
En KLIPP Frisör se ve claramente hacia dónde se dirige el futuro: la usuaria de más edad de la aplicación digital de fidelización de clientes tiene la impresionante edad de 104 años. Lo digital hace tiempo que dejó de ser algo exclusivo para el público más joven.
Razón más que suficiente para analizar con más detalle las desventajas de la tarjeta de cliente clásica y mostrar cómo una solución digital se han subsanado estas vulnerabilidades.
Tarjetas de cliente físicas: su manejo resulta poco práctico
La tarjeta de cliente clásica fue durante mucho tiempo el medio más eficaz para fidelizar a los clientes, y con razón. A través de descuentos o premios, motivas a los clientes a que te sean fieles, compren con regularidad, acumulen puntos de fidelidad y te recomienden a otras personas.
Como tarjeta de sellos o carné para coleccionar pegatinas, este tipo de programa de fidelización funciona muy bien de forma análoga. Los descuentos por cumpleaños también se pueden aplicar fácilmente con la tarjeta de cliente.
Pero, ¿no funciona todo eso también por Internet? Sí, y en algunos casos incluso mejor. Muchos procesos se pueden llevar a cabo de forma mucho más sencilla de manera digital, como, por ejemplo, un descuento personalizado basado en los datos de los clientes disponibles.
Tarjetas de cliente físicas: el proceso de registro es muy engorroso
Una clara desventaja de las tarjetas de fidelidad clásicas es la proceso de registro engorroso. Los clientes suelen inscribirse en la tienda con una hoja en la que figuran sus datos personales para el club de clientes.
Pero eso no es todo: después hay que esperar a que la empresa tramite la documentación y envíe la tarjeta física por correo.
En formato digital es mucho más fácil. La inscripción en el club de clientes, que incluye la tarjeta de cliente digital, se realiza en cuestión de segundos a través del smartphone. Por lo general, basta con indicar el nombre, la dirección de correo electrónico y la fecha de nacimiento, y ya se pueden acumular puntos de fidelidad a través de la aplicación de fidelización.
Tarjetas de fidelidad físicas: la comunicación directa 1:1 es prácticamente imposible
Los programas de fidelización más eficaces son aquellos que crean un vínculo personal con sus clientes, a través de una comunicación continua, comunicación directa. Sin embargo, es difícil enviar un mensaje a una tarjeta de cliente física.
En este sentido, las empresas dependen de que los clientes faciliten un número de teléfono o una dirección de correo electrónico al registrarse. Sin estos datos, la comunicación directa entre la empresa y su clientela habitual resulta prácticamente imposible.
Ejemplo práctico: Cómo KLIPP llega digitalmente a clientes jóvenes y mayores en el sector de la peluquería
KLIPP Frisör, el mayor proveedor de servicios de peluquería de Austria, ofrece un ejemplo especialmente interesante. En lugar de dejar de lado a los clientes que no tienen afinidad con lo digital, KLIPP ha optado por una vía híbrida: quienes no utilizan medios digitales conservan su tarjeta de cliente clásica, pero se les anima además a probar la aplicación.
El resultado es convincente: actualmente, alrededor de tres cuartas partes de los clientes de KLIPP utilizan la tarjeta de fidelidad digital y, en el plazo de un año, se han sumado 280 000 clientes al club de bonificaciones. Y sí, la usuaria de más edad de la aplicación tiene, efectivamente, 104 años. Puedes leer la entrevista completa con Petra Grill, directora de marketing de KLIPP, en La fidelización digital de los clientes en la peluquería: por qué ahora es el momento adecuado.
Tarjetas de cliente físicas: La sostenibilidad es otra cosa
En los programas de fidelización tradicionales y analógicos, los participantes siempre necesitan una tarjeta física, normalmente de plástico, lo que a menudo genera residuos innecesarios. Las tarjetas de papel con sellos también acaban en la basura y, precisamente, en la caja es donde se suelen olvidar.
Una solución digital No solo reduce los residuos de plástico y papel, sino que además puede Digitalizar la contabilidad. Un ejemplo conocido de digitalización exitosa en el sector minorista es la cadena de droguerías Müller: Con su solución digital, se han agrupado varios pasos —desde la acumulación de puntos hasta el proceso de pago— en una única operación.
Por lo tanto, la solución analógica carece por completo del aspecto de la sostenibilidad. Además, los clientes tienen que llevar siempre consigo su tarjeta, con el riesgo de olvidársela en casa o en otro bolso. Una solución digital también resuelve este problema de paso.
| Criterio | Tarjeta de cliente física | Tarjeta de cliente digital |
|---|---|---|
| Registro | Formulario en papel, envío por correo, a menudo con varios días de espera | Registro en cuestión de segundos a través del smartphone |
| Comunicación | En la mayoría de los casos, no hay posibilidad de contacto directo | Notificaciones push, ofertas personalizadas |
| Sostenibilidad | Residuos de plástico o de papel | Sin residuos físicos; posibilidad de facturación digital |
| Aptitud para el uso diario | Se puede olvidar o perder | Siempre a mano en el móvil |
Encontrarás una comparación detallada de ambas variantes en Tarjeta de cliente digital vs. tarjeta de plástico: ventajas y desventajas.
Conclusión: la tarjeta de cliente digital se impone en todos los grupos objetivo.
Durante mucho tiempo, las tarjetas de fidelidad físicas fueron el mejor medio para fidelizar a los clientes. Sin embargo, hoy en día apenas pueden hacer frente a las exigencias del mercado: en cuanto a manejo, registro, comunicación y sostenibilidad, la versión digital lleva claramente la delantera.
KLIPP Frisör demuestra de forma contundente que las soluciones digitales llegan realmente a todos los grupos de edad. Si quieres reforzar la fidelidad de tus clientes, una solución digital que incluya un programa de fidelización es precisamente el paso adecuado.
Preguntas frecuentes: Preguntas habituales sobre las desventajas de las tarjetas de cliente
¿Cuáles son las principales desventajas de una tarjeta de cliente física?
Entre ellas destacan, sobre todo, el engorroso proceso de registro mediante un formulario en papel, la imposibilidad de comunicarse directamente y los residuos de plástico o papel. Además, en el día a día es fácil olvidarse de la tarjeta o perderla. Una solución digital resuelve todos estos problemas de un solo golpe.
¿Es una tarjeta de cliente digital adecuada también para los clientes de más edad?
Sí, el ejemplo de KLIPP Frisör demuestra de forma contundente que las aplicaciones digitales de fidelización funcionan independientemente de la edad: la usuaria de más edad tiene 104 años. Es importante ofrecer al mismo tiempo una alternativa analógica sencilla, para que nadie se sienta excluido. De este modo, la transición se lleva a cabo de forma gradual y sin presiones.
¿Tengo que eliminar por completo la tarjeta de cliente física?
No, un enfoque híbrido también funciona muy bien, dependiendo del público objetivo. KLIPP Frisör mantiene la tarjeta clásica para los clientes que no se sienten cómodos con lo digital y anima al resto a utilizar la aplicación. De este modo, llegas a todo el público objetivo sin perder a los clientes fieles ya existentes.
¿Cómo se realiza el registro de una tarjeta de cliente digital?
Por lo general, basta con el nombre, la dirección de correo electrónico y la fecha de nacimiento para registrarse en pocos segundos a través del smartphone. A continuación, se pueden acumular puntos de fidelidad de forma inmediata a través de la aplicación. Esto es mucho más rápido que el registro clásico mediante formulario y envío por correo postal.
¿Es una tarjeta de cliente digital más sostenible que una de plástico?
Sí, una solución digital reduce los residuos de plástico y papel, ya que ya no es necesario fabricar ni enviar una tarjeta física. Además, también se puede digitalizar la facturación. En definitiva, esto hace que la variante digital sea mucho más respetuosa con los recursos.
¿Cómo puedo asegurarme de que realmente llego a mis clientes?
Lo más importante es solicitar activamente, durante el registro, datos de contacto como la dirección de correo electrónico o el número de móvil. Solo así podrás enviar más adelante ofertas personalizadas y notificaciones push. Sin estos datos, incluso la mejor solución digital se queda en un potencial sin aprovechar.
