Una estrella verde en la pantalla del móvil, y ya parece una pequeña victoria: otro café, un paso más cerca del siguiente nivel. Ahí radica precisamente el secreto del éxito de Starbucks Rewards, el programa de fidelización digital la cadena de cafeterías estadounidense y una de las aplicaciones más utilizadas de todo el sector de la restauración.
Gracias al desarrollo continuo del programa, Starbucks no solo fideliza a nuevos clientes, sino sobre todo a los ya existentes, y consigue que vuelvan regularmente a sus establecimientos. ¿Qué hay detrás de esto y qué pueden aprender de ello las empresas más pequeñas? Eso es precisamente lo que vamos a analizar aquí.
Marketing de Starbucks: Declaración de misión
Traducida libremente, la misión de Starbucks es: „Inspirar y nutrir el espíritu humano, persona a persona, taza a taza y barrio a barrio“.“
Entre ellos se encuentran marketing dirigido y una una experiencia del cliente bien diseñada se ha convertido desde hace tiempo en algo imprescindible en distintos canales. Las redes sociales, el correo electrónico y los contenidos adaptados al público objetivo, como las páginas de destino propias, son ya un estándar. Ofrecer un servicio excelente ocupa el primer lugar en la lista de prioridades.
Tres Motivos del éxito la aplicación de Starbucks
Funciones flexibles de la aplicación, un programa de bonificaciones versátil así como la Integración de otras plataformas empresariales forman, junto con un una estrategia de marketing bien planificada las principales razones del éxito del programa.
1. Función de pago y pedido de la aplicación
Además de la función de pago y pedido electrónico, también se ha lanzado „My Starbucks Barista“: una Función de voz siguiendo el ejemplo de Siri y Alexa, con las que se puede Realizar pedidos mediante comandos de voz . Gracias a estos cambios, se han reducido notablemente las largas colas, sobre todo en las horas punta.
2. Programa de recompensas versátil y personalizado
En lugar de por compra, ahora los clientes recibirán por cada dólar gastado Puntos o estrellas recompensado. Esto facilita la acumulación de estrellas y el desbloqueo de ventajas adicionales. En función del número de estrellas, los clientes de Starbucks alcanzan dos Nivel: Green y Gold. Como miembro Gold, te beneficias, entre otras cosas, de Eventos para socios, Recargas gratuitas de café y té, así como de una tarjeta dorada personalizada de Starbucks.
3. Integración de distintas plataformas empresariales
Con el fin de fidelizar aún más a los clientes de Starbucks, se han puesto en marcha medidas específicas Colaboraciones empresariales puesta en marcha. Con una función integrada Función de Amazon Se puede comprar directamente en línea a través de la aplicación de Starbucks. A través del programa de música Spotify Los clientes pueden buscar las canciones que se están reproduciendo en ese momento en la tienda e añadirlas a su propia lista de reproducción. Otra colaboración con el servicio de transporte Lyft Además, recompensa los viajes realizados con estrellas.
Impacto en el éxito empresarial de Starbucks
Según los informes, el relanzamiento de la aplicación de Starbucks ha tenido un impacto notable en el éxito de la empresa en EE. UU.: más usuarios activos, visitas más frecuentes y una mayor proporción de la facturación a través de la aplicación. Este ejemplo demuestra que un programa de fidelización orientado al cliente no solo fideliza a los clientes, sino que además ofrece que contribuye al éxito de la empresa – lo que, al fin y al cabo, también beneficia a los empleados y empleadas.
Lo que tú de Starbucks para tu empresa puedes aprender
No hace falta ser una multinacional para beneficiarse de estos principios. También para las pequeñas y medianas empresas, un sistema bien diseñado Programa de bonificaciones y niveles lograr exactamente el mismo efecto que Starbucks demuestra a gran escala: convertir a los compradores ocasionales en clientes habituales fieles.
Tan importante como el programa en sí es la forma en que lo comunicas. Mensajes personalizados en lugar de descuentos masivos, por ejemplo, a través de comunicación automatizada y orientada a objetivos – nos aseguramos de que los clientes se sientan tan especiales como un miembro Gold de Starbucks.
El hecho de que este principio también funcione fuera del gran escenario queda demostrado por numerosos Casos de éxito de empresas clientes de hello again del sector de la restauración, el comercio y el ocio.
Conclusión
Starbucks Rewards demuestra de forma impresionante lo mucho que puede aportar un programa de fidelización bien diseñado: cómodas funciones de pago, un sistema de niveles motivador y Alianzas inteligentes, que amplían la utilidad de la aplicación mucho más allá de la taza de café. ¿Tu propio programa de fidelización ya está disparando las cifras tanto como en Starbucks?
La buena noticia es que no necesitas una red global de tiendas para ello. Los mismos principios —comodidad, recompensa y comunicación personal— se pueden ponlo en práctica también en tu empresa con la aplicación adecuada.
