¿Conoces ya los iBeacons? Herramientas y aplicaciones como Facebook, los boletines informativos, el correo electrónico y los SMS son, sin duda, buenas formas de mantener el contacto con tus clientes. Pero, ante la sobrecarga de mensajes e información a la que se enfrentan los clientes a diario, tu empresa puede pasar fácilmente desapercibida entre la multitud. Ahí es precisamente donde entran en juego los iBeacons.
Comunicación con los clientes en el momento adecuado, en el lugar adecuado y dirigida a la persona adecuada: con iBeacon, esto es posible. Los mensajes personalizados que se envían directamente a los smartphones de tu público objetivo mediante una señal Bluetooth pueden hacer auténticos milagros en la comunicación con los clientes.
Beacons: comunicación en el momento adecuado en el lugar adecuado
Los expertos en fidelización digital de clientes han encontrado formas innovadoras de ofrecer a empresarios como tú una vía directa y sencilla para llegar a tus clientes. En nuestro artículo podrás leer cómo esto se complementa con otros canales móviles. Fidelización de clientes a través del móvil: lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer.
Este método de comunicación con los clientes se conoce como „Beacon Marketing“. Antes de profundizar en el tema, veamos primero los conceptos básicos.
Qué es un Beacon?
Un beacon es un pequeño dispositivo que envía, a intervalos regulares, una señal Bluetooth de corto alcance a determinados receptores, como por ejemplo, los smartphones. Esta señal se transmite en un formato específico: un protocolo de comunicación. Los dos protocolos más habituales son iBeacon y Eddystone.
En este artículo nos centramos en el protocolo iBeacon, ya que en hello again lo utilizamos y, por lo tanto, podemos hablar de él desde nuestra propia experiencia.
| Característica | iBeacon | Eddystone |
|---|---|---|
| Desarrollado por | Apple | |
| Máxima compatibilidad | Dispositivos iOS | Multipropósito, también para Android |
| Colaboración con «hello again» | Sí, se utiliza principalmente | No |
Qué es un iBeacon?
El perfil iBeacon es el primer protocolo de comunicación para la tecnología de balizas y, hasta la fecha, el más comentado. Fue desarrollado por Apple, por lo que su integración con el sistema operativo móvil iOS es muy estrecha.
Aunque el perfil iBeacon también funciona en otros sistemas operativos móviles, es en los iPhone y iPad de Apple donde ofrece un funcionamiento más fiable. De ahí el nombre „iBeacon“, en referencia a la pequeña «i» que precede a muchos productos de Apple.
¿Cómo funciona un iBeacon?
Una baliza que utiliza un perfil iBeacon envía una combinación de letras y números en grupos predefinidos. Cada código es único para cada baliza, y una aplicación móvil solo se activa cuando reconoce los datos asociados a esa baliza.
En cuanto una aplicación detecta una baliza, se activa una acción previamente definida: una notificación push en la pantalla de inicio, una invitación a visitar un lugar, a abrir la aplicación o algo similar. Así pues, un iBeacon tiene la capacidad de „despertar“ las aplicaciones, y todo ello con un consumo energético muy reducido.
Esta función ofrece numerosas ventajas. Tus clientes no tienen que abrir la aplicación de forma activa, ni introducir códigos, ni escanear nada. Solo tienen que tener la aplicación instalada; una vez que la tengan, podrás enviar y recopilar datos personalizados basados en su ubicación y su perfil.
Tecnología Beacon: Útil para la Comunicación con el cliente
La tecnología Beacon puede facilitarte enormemente la comunicación con tus clientes. Servicios como «hello again» apoyan este tipo de comunicación: el marketing con beacons está integrado automáticamente en tu programa personalizado de fidelización de clientes. Encontrarás más información sobre los conceptos básicos en nuestro artículo hello again Loyalty App: Las 6 preguntas más frecuentes.
El marketing con balizas te permite llegar a tus clientes mediante un pequeño dispositivo inalámbrico —la baliza— y automatizar por completo la comunicación con ellos. El beacon se coloca en la tienda, cerca de la entrada, y emite una señal Bluetooth de baja frecuencia. De este modo, se pueden enviar mensajes directamente al smartphone de tus clientes en cuanto cruzan la puerta o pasan por delante de la tienda.
Qué Ventajas ¿Qué ofrece Beacon Marketing?
Beacons: la fidelización de clientes, más fácil que nunca
Una bienvenida cordial cuando los clientes entran en tu tienda, una oferta increíble e inesperada cuando pasan por delante de ella: sea cual sea el mensaje, llega a tus clientes en el momento y el lugar adecuados, y les dibuja una sonrisa en la cara.
De este modo, tus clientes asocian una experiencia positiva con tu empresa y vuelven encantados. Eso es precisamente lo que permite el beacon: no solo envía los mensajes que tú definas, sino que reconoce automáticamente a tus clientes sin que tengas que realizar estudios de mercado adicionales.
Beacons: en el lugar adecuado en el momento adecuado
Las notificaciones push son una buena forma de dirigirse directamente a los clientes. A diferencia de un SMS, las notificaciones push no se perciben como spam, ya que son los propios clientes quienes las autorizan a través de la configuración de la aplicación. Pero: ¡lo importante es elegir el momento adecuado! Mientras que una notificación push llega a la persona adecuada, un beacon envía tu mensaje además en el momento justo.
La experiencia demuestra que los mensajes activados mediante balizas (beacons) tienen una tasa de éxito mayor que los mensajes de difusión clásicos. Enviar el mensaje en el momento adecuado, en el lugar adecuado y a la persona adecuada marca una diferencia notable en la tasa de conversión.
En 2026, la fidelización de clientes funcionará si es fácilmente accesible, mantiene un carácter personal y ofrece recompensas inmediatas. Solo quien acompañe a sus clientes en su día a día y les ofrezca un valor añadido real logrará crear cercanía. Porque eso es precisamente lo que marca la diferencia.
Franz Tretter, director general y fundador de hello again
Balizas: Tu aplicación nunca más será olvidada
El beacon está conectado a una aplicación que tus clientes ya se han descargado. Los programas digitales de fidelización ofrecen a las empresas un programa de fidelización para retener a los clientes, además de un beacon que se coloca en la tienda.
Pero, ¿de qué sirve una aplicación si, meses después de descargarla, acaba cayendo en el olvido? Precisamente este problema se puede resolver con el beacon: esta tecnología puede reactivar la aplicación olvidada de tus clientes en cuanto envía un mensaje relevante al teléfono a través del dispositivo Bluetooth Low Energy, a modo de pequeño recordatorio. En nuestro artículo te mostramos cómo abordar la comercialización de aplicaciones de forma específica. Marketing de aplicaciones: cómo promocionar con éxito tu aplicación.
De esta forma, tu empresa volverá a estar presente en la mente de tus clientes, los hará volver a tu negocio y, con ello, aumentará la fidelidad de los clientes y, por lo tanto, también tu volumen de negocio.
Conclusión: el marketing con balizas como un factor de influencia subestimado
Los iBeacons convierten una aplicación ya instalada en una herramienta activa de fidelización de clientes. En lugar de recurrir a mensajes generales, te comunicas con tus clientes de forma automática, justo en el momento y el lugar adecuados, sin ningún esfuerzo adicional ni para ti ni para ellos.
Preguntas frecuentes: Preguntas habituales sobre iBeacon y el marketing con beacons
¿Qué es un beacon?
Un beacon es un pequeño dispositivo que emite a intervalos regulares una señal Bluetooth de corto alcance. Cuando una aplicación compatible detecta esta señal, activa automáticamente una acción predefinida, como, por ejemplo, una notificación push.
¿Cuál es la diferencia entre iBeacon y Eddystone?
iBeacon fue desarrollado por Apple y funciona de forma más fiable en dispositivos iOS. Eddystone es una tecnología de Google y es compatible con todas las plataformas, es decir, también funciona en dispositivos Android. hello again se basa principalmente en el protocolo iBeacon.
¿Cómo funciona el marketing por balizas?
Un beacon se coloca en un lugar estratégico, por ejemplo, cerca de la entrada de una tienda. En cuanto la aplicación de un cliente o una clienta detecta la señal de Bluetooth, activa automáticamente una acción predefinida, como un mensaje de bienvenida o una oferta.
¿Qué ventajas ofrece el marketing por beacons?
El marketing por balizas llega a los clientes en el momento y el lugar adecuados, sin que estos tengan que hacer nada de forma activa. Esto aumenta la tasa de éxito de los mensajes, refuerza la fidelidad de los clientes y ayuda a reactivar aplicaciones que llevan tiempo instaladas pero que no se utilizan.
¿Los clientes necesitan una aplicación específica para los beacons?
Los clientes solo tienen que tener instalada la aplicación de tu empresa y el Bluetooth activado. Todo lo demás se gestiona en segundo plano: no tienen que introducir códigos ni escanear nada para beneficiarse del marketing por balizas.
¿Dónde se debería colocar un baliza?
Lo más adecuado es un lugar con mucha afluencia de clientes, por ejemplo, cerca de la entrada. De este modo, el mayor número posible de usuarios de la aplicación recibirá la señal de forma fiable en cuanto entren en la tienda o pasen por delante de ella.
