Los aficionados al fútbol son como grandes familias: hay tíos ruidosos (los ultras), abuelos orgullosos (los aficionados tradicionales), hermanos pequeños (el talento joven) y todos quieren atención al mismo tiempo. Algunos desean noticias actualizadas directamente en sus teléfonos móviles, mientras que otros prefieren una carta de cumpleaños personal. ¿Cómo se consigue reunir a un grupo tan diverso bajo un mismo paraguas?
La respuesta de los Leones de Múnich: con una aplicación para clubes. O como se dice en Múnich: “Una aplicación de club estupenda, por favor”.
El TSV 1860 München, miembro fundador de la Bundesliga y eje central en el distrito de Giesing, ha creado su propia aplicación de club junto con hello again. Y demuestra que la tradición y la digitalización pueden complementarse a la perfección.
Hemos hablado con Georg Hochedlinger, director de marketing y ventas de los Leones, sobre el amor por los aficionados, las notificaciones push y por qué la simple acumulación de puntos no es suficiente para ganar corazones en el universo Löwen.
Entrevista: Georg Hochedlinger sobre El cariño de los aficionados y las notificaciones push
Sois un club con más de 27.000 miembros, 400 clubes de aficionados y una gran tradición. ¿Cómo hacéis frente a esta responsabilidad?
Georg Hochedlinger: „Somos un club con mucha tradición, pero al mismo tiempo queremos seguir caminos modernos. Con nuestra aplicación del club de Múnich, que hemos desarrollado junto con hello again, hemos creado una plataforma que reúne a aficionados, socios y colaboradores en un entorno digital. Ya en los primeros días superamos las 15 000 descargas: todo un éxito“.“
¿Qué hace que la aplicación del club sea tan valiosa para vosotros?
Georg Hochedlinger: „Por un lado, es una forma moderna de gestionar a los socios a través de la aplicación del club. Cada aficionado tiene su acceso personal, recibe contenidos exclusivos, puede acumular puntos y canjearlos por recompensas, desde descuentos hasta un encuentro con los jugadores. Por otro lado, la aplicación fortalece nuestra comunidad. Los aficionados reciben marcadores en directo, noticias desde el vestuario o retransmisiones exclusivas directamente en su smartphone. De este modo, lo que era un software para clubes se convierte en una auténtica plataforma para aficionados que va mucho más allá de la gestión clásica“.“
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Miembros | Más de 27 000 |
| Clubes de fans | Más de 400 |
| Descargas durante los primeros días | Más de 15 000 |
| Notificaciones push por semana | Alrededor de 300 000 |
Muchas empresas hablan hoy en día de creación de comunidad. En el fútbol, esto es especialmente emotivo. ¿Cómo utilizáis la aplicación para ello?
Georg Hochedlinger: „El fútbol se nutre de emociones. A través de la aplicación creamos experiencias que no se pueden comprar: sorteos exclusivos, sorpresas como la visita de un jugador a fiestas de cumpleaños o actividades para los aficionados. Además, recompensamos a los aficionados fieles: quien acuda regularmente al estadio, se registre en las instalaciones de entrenamiento o invite a amigos, acumula puntos. Estos „Leones“ se pueden canjear por ventajas. Así se mantiene fuerte el vínculo, incluso en momentos en los que, en el ámbito deportivo, no todo va sobre ruedas“.“
Clásicamente, cuando se piensa en software para clubes, se piensa en administración. ¿Cómo lo veis?
Georg Hochedlinger: „Por supuesto, es esencial contar con una base de datos del club que funcione bien. Pero no consideramos nuestra aplicación solo como una herramienta de gestión, sino como el núcleo de la comunicación con los aficionados. Cada semana enviamos unas 300 000 notificaciones push; no hay forma más directa ni más personal de comunicarse. Así llegamos a los aficionados mucho más rápido que a través de los medios tradicionales“.“
¿Cómo continuará el viaje en el futuro?
Georg Hochedlinger: „Nuestro objetivo es claro: queremos volver a la Bundesliga en el ámbito deportivo. Pero para ello también necesitamos solidez económica. La aplicación supone para nosotros una nueva fuente de ingresos, tanto a través de los socios que están presentes en ella como del valor añadido que ofrece a los aficionados».
„Ahora mismo estamos trabajando en un “mundo de ventajas de los Leones“, en el que los aficionados podrán disfrutar de ofertas exclusivas de nuestros patrocinadores. De este modo, hacemos que la aplicación sea aún más atractiva y demostramos que una aplicación propia del club puede ofrecer mucho más que simple información».“
Hogar digital en lugar de gestión de papeleo: Una aplicación para socios lo hace posible
El ejemplo del TSV 1860 Múnich demuestra que una aplicación moderna para clubes de fútbol no es un „extra“, sino una necesidad. Combina lo clásico Gestión de socios con un toque emocional Fidelización de los aficionados, atrae a socios y crea nuevos modelos de ingresos. En nuestro artículo encontrarás más información sobre las cifras concretas y las funciones de la aplicación TSV 1860 Múnich: Cómo una aplicación de club revolucionó digitalmente la fidelización de los aficionados.
Tanto si has asumido la presidencia de un pequeño club deportivo como la de una entidad tradicional con millones de aficionados, nuestro equipo de hello again está a tu disposición y estará encantado de asesorarte sobre las posibilidades que se le presentan a tu club. También en el Tienda de artículos deportivos Se pone de manifiesto el gran potencial que tiene cercanía digital al cliente se esconde —más información al respecto en nuestro artículo sobre la El poder digital en el sector de la venta de artículos deportivos.
Preguntas frecuentes: Preguntas habituales sobre la aplicación del club TSV 1860 Múnich
¿Cuántos socios y clubes de aficionados tiene el TSV 1860 Múnich?
El club cuenta con más de 27 000 socios y más de 400 peñas, a las que se atiende de forma personalizada. Este tamaño hace que una plataforma digital como la propia aplicación del club resulte especialmente valiosa.
¿Qué éxito tuvo el lanzamiento de la aplicación del club?
Ya en los primeros días tras su lanzamiento se registraron más de 15 000 descargas. Desde entonces, la aplicación se ha convertido en el punto de encuentro digital de los aficionados de los Löwen.
¿Qué pueden hacer los aficionados con los puntos de los „Leones“?
Los aficionados acumulan «puntos de los Leones» acudiendo al estadio, registrándose en las instalaciones de entrenamiento o invitando a amigos. Estos puntos se pueden canjear por descuentos y experiencias especiales, como un encuentro con los jugadores.
¿Con qué frecuencia envía el club notificaciones push?
El TSV 1860 Múnich envía unas 300 000 notificaciones push a la semana. Esto convierte a la aplicación en uno de los canales más directos para llegar a los aficionados de forma rápida y personalizada.
¿En qué consiste el proyecto „Löwen-Vorteilswelt“?
«Löwen-Vorteilswelt» es una sección de la aplicación que se encuentra en fase de planificación y en la que los aficionados podrán acceder a ofertas exclusivas de los patrocinadores del club. Con ello, el club pretende seguir ampliando la aplicación como canal de ingresos.
¿Por qué no basta con un simple sistema de puntos para fidelizar a los aficionados?
Porque el vínculo auténtico nace de las emociones. Los puntos por sí solos no bastan para crear cercanía; solo cuando se combinan con experiencias reales, como visitas de los jugadores, sorteos o actividades para aficionados, un sistema de descuentos se convierte en una relación viva con los aficionados.
