Nadie les cuenta a sus amigos nada sobre un programa de bonificaciones. Sobre un Partido, el que se acaba de ganar, sí. Es precisamente ese salto el que consigue La gamificación en una aplicación propia.
Los puntos, los niveles, las insignias y las clasificaciones convierten una herramienta en una experiencia que tus clientes esperan con ilusión. Esto no solo aumenta la diversión, sino que también mejora de forma cuantificable la implicación de los usuarios: un uso más activo, un tiempo de permanencia más prolongado y un mayor vínculo con tu marca.
En este artículo te mostramos cuáles son los impulsos psicológicos Gamificación cómo hacer que sean eficaces y cómo lo utilices de forma inteligente en tu propia aplicación de fidelización de clientes.
Por qué la gamificación aumenta la participación de los usuarios
Las mecánicas de juego tienen una influencia asombrosa en la motivación y la participación, incluso fuera de los juegos propiamente dichos. Los puntos, los niveles y las clasificaciones apelan a algo muy básico en nosotros: la El placer de progresar y de ganar.
Si se utiliza correctamente, la gamificación puede Mantener a las personas ocupadas durante largos períodos de tiempo, establecer relaciones entre los usuarios y usuarias e incluso despertar el potencial creativo.
Principios del juego en aplicaciones de fidelización al cliente aprovechar
Las aplicaciones son un canal especialmente eficaz para los comerciantes y las empresas: te permiten Programa de fidelización directamente en el smartphone y te permiten mantenerte en contacto con tus clientes incluso cuando estás fuera de la oficina. Es precisamente aquí donde la gamificación encaja a la perfección.
Dado que la gente lleva siempre consigo su smartphone, se crea una relación muy personal y relación emocional en las aplicaciones que contiene. Por eso, la combinación de las aplicaciones de fidelización de clientes con la gamificación puede resultar especialmente eficaz.
La idea fundamental que hay detrás es la siguiente: Aumentar el compromiso, la satisfacción y la fidelidad de tus clientes. El autor Yu-kai Chou ha desarrollado un modelo muy conocido al respecto, el denominado «Octalysis Framework», que se basa en ocho motivaciones fundamentales que impulsan el comportamiento humano.
Los 8 motores principales del Octalysis Framework
Cada uno de estos ocho motores fundamentales apela a una motivación humana diferente. Aquí tienes un resumen conciso antes de que los analicemos en detalle:
| Propulsión central | Explicación breve |
|---|---|
| Significado y vocación | La sensación de formar parte de algo más grande |
| Desarrollo y rendimiento | Ver el progreso y alcanzar los objetivos |
| Creatividad y comentarios | Crear algo por uno mismo y recibir comentarios |
| Influencia social | Que otras personas te motiven |
| Propiedad y posesión | Querer coleccionar, conservar o mejorar algo |
| Escasez e impaciencia | El atractivo de los objetos de edición limitada o poco comunes |
| Imprevisibilidad | La fascinación por las sorpresas fortuitas |
| Pérdida y prevención | El miedo a perderse algo o a perder algo |
Significado y vocación
Aquí, los usuarios y usuarias se sienten parte de algo más grande o especialmente elegidos para actuar. Wikipedia o Stack Overflow lo demuestran de forma impresionante: los usuarios y usuarias dedican tiempo y esfuerzo a los artículos y a las soluciones, sin recibir ninguna recompensa económica.
Desarrollo y rendimiento
Este estímulo se nutre de la sensación de progreso y del deseo de alcanzar un objetivo. Las insignias, las clasificaciones, los puntos y, sobre todo, las barras de progreso son elementos típicos de ello. LinkedIn, por ejemplo, utiliza una barra de progreso durante el proceso de incorporación y al completar el perfil.
Creatividad y comentarios
Este motor fundamental describe lo que mucha gente entiende tradicionalmente por „jugar“: ser creativo, crear cosas y poder imaginar. La retroalimentación se produce a través de clasificaciones o de comentarios informativos y visuales, un elemento que, gracias a la digitalización, puede utilizarse de forma cada vez más eficaz.
Influencia social y sentido de pertenencia
En este caso, los usuarios se ven influidos por las acciones o los pensamientos de otras personas. Las tareas cooperativas o los objetivos comunes son una posibilidad; las competiciones entre equipos, otra; ambas refuerzan notablemente el efecto de este estímulo.
La aplicación L’Osteria Amici Club también se centra precisamente en esto: una ruleta de la suerte diaria anima a volver con regularidad, sin necesidad de comprar nada.
Propiedad y posesión
Esta motivación se basa en que los usuarios y usuarias desean mejorar, proteger o aumentar algo que poseen. En las aplicaciones, esto se puede lograr, por ejemplo, mediante bienes virtuales, Puntos o insignias dirigirse a.
Escasez e impaciencia
A menudo, la gente desea especialmente aquello que es difícil de conseguir. Las limitaciones, el acceso restringido o los contenidos que solo se desbloquean tras realizar una acción concreta apelan directamente a ese impulso.
Imprevisibilidad y curiosidad
Este factor motivador describe el entusiasmo que despiertan los acontecimientos impredecibles y aleatorios. Las insignias que se otorgan en un momento indeterminado o los regalos virtuales sorpresa aumentan la probabilidad de que los usuarios vuelvan.
Pérdida y prevención
En este caso, lo que motiva es el miedo a perder algo o a quedarse sin algo. Los puntos que caducan si no se utiliza la cuenta o los bienes virtuales que desaparecen al cabo de un tiempo son ejemplos típicos de este impulso, que suele tener una connotación más bien negativa.
Principios de diseño de videojuegos en Aplicaciones empresariales utilizar
Merece la pena analizar en detalle qué estrategias funcionan en el propio sector de actividad y qué métodos de gamificación resultan realmente útiles en este contexto.
La pregunta „¿Quiénes son realmente mis usuarios y usuarias y qué quieren?“ es, como suele ocurrir, un buen punto de partida.
Seguir leyendo: Más información sobre Fidelización de clientes en «hello again»
¿Quieres profundizar más? En nuestro resumen de los los instrumentos más importantes para la fidelización de los clientes encontrarás otras estrategias más allá de la gamificación. Y si quieres saber si tus medidas realmente funcionan: te enseñamos cómo Medir eficazmente la fidelización de los clientes puedes.
Conclusión: Más diversión jugando Fidelización de clientes
La gamificación no es una moda pasajera, sino que se basa en motivaciones humanas profundamente arraigadas. Quien comprenda los ocho impulsos fundamentales del marco Octalysis podrá diseñar su aplicación de fidelización de clientes de forma específica y eficaz.
Lo importante es no utilizarlo todo a la vez, sino seleccionar los elementos que realmente se adapten a tu público objetivo. De este modo, una aplicación corriente se convierte en una experiencia que hace que los usuarios y usuarias vuelvan una y otra vez con gusto.
Preguntas frecuentes: Preguntas habituales sobre la gamificación y la participación de los usuarios
¿Qué significa la gamificación en el marketing?
La gamificación se refiere al uso de elementos de juego, como puntos, insignias, niveles o clasificaciones, en un entorno que, en principio, no tiene nada que ver con los juegos, como por ejemplo una aplicación de fidelización de clientes. El objetivo es aumentar la motivación, la diversión y el compromiso de los usuarios. En el ámbito del marketing, esto ayuda a convertir a los clientes ocasionales en usuarios activos y habituales.
¿Qué es el marco Octalysis?
El marco Octalysis fue desarrollado por el autor Yu-kai Chou y describe ocho motivaciones fundamentales que impulsan el comportamiento humano. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, el sentido, el progreso, la influencia social o la escasez. Ayuda a las empresas a utilizar los elementos de gamificación de forma específica, en lugar de hacerlo al azar.
¿Qué elementos lúdicos son adecuados para las aplicaciones de fidelización de clientes?
Los puntos, las insignias, las barras de progreso y las clasificaciones han demostrado ser especialmente eficaces. Las recompensas sorpresa o las ofertas por tiempo limitado también funcionan bien, ya que despiertan la curiosidad y el deseo de exclusividad. Es importante seleccionar los elementos que mejor se adapten a tu público objetivo, en lugar de incluirlo todo sin criterio.
¿La gamificación es solo para las grandes empresas?
No, las empresas más pequeñas también pueden beneficiarse de la gamificación. A menudo basta con elementos sencillos, como una barra de progreso o una ruleta de la suerte ocasional en la propia aplicación, para generar un aumento notable del compromiso. Lo decisivo no es el tamaño de la empresa, sino lo bien que se adapta la mecánica al público objetivo.
¿Qué relación hay entre la gamificación y la fidelización de los clientes?
La gamificación hace que el uso de una aplicación de fidelización de clientes resulte más entretenido y, por lo tanto, más atractivo para el uso diario. Quienes utilizan la aplicación con regularidad se sienten automáticamente más vinculados a la marca. De este modo, un programa de bonificaciones clásico se convierte en una pequeña experiencia recurrente.
¿Qué papel desempeña la curiosidad en la gamificación?
La curiosidad es uno de los ocho motivadores fundamentales del marco Octalysis y describe la fascinación por los acontecimientos impredecibles y aleatorios. Las recompensas o insignias sorpresa, que se otorgan en un momento indeterminado, motivan especialmente a los usuarios a volver. Esto convierte a la curiosidad en una herramienta muy eficaz, aunque a menudo subestimada.
