Increíble, pero cierto: ¡El usuario o la usuaria de más edad de la aplicación digital de fidelización de clientes de KLIPP Frisör tiene nada menos que 104 años!
Muchas empresas siguen planteándose cómo afrontar la digitalización en sus peluquerías y mantenerse a la vanguardia sin perder a su clientela habitual. El mayor proveedor de servicios de peluquería de Austria ya lo ha conseguido: KLIPP Frisör destaca por un enfoque integral que Digitalización y soportes publicitarios analógicos combina ambas cosas, por lo que atrae a una amplia gama de clientes.
Hemos tenido la oportunidad de charlar con Petra Grill, directora de marketing. En el podcast «hello again», nos desvela los secretos de su éxito y nos da valiosos consejos sobre cómo fidelizar a los clientes en las peluquerías.
El paso indispensable para la fidelización de clientes
Para KLIPP Frisör, la digitalización lo ha cambiado todo. Petra Grill cuenta que, antes de la aplicación, resultaba difícil obtener información importante sobre los clientes habituales o los ocasionales. Tampoco se sabía la edad de los clientes, ya que, al ser una peluquería sin cita previa, No hay base de datos de clientes tenían.
La solución digital ha mejorado enormemente la calidad y la cantidad de datos. Tanto los empleados como las clientas/os querían la aplicación. La pandemia de Corona demostró además lo importante que es entender qué clientas/os no han ido.
Una solución digital Ofrece más posibilidades para realizar ofertas personalizadas y una comunicación específica que los clásicos carnets de sellos.
Hoy en día, las soluciones digitales nos ofrecen muchas más posibilidades para ofrecer ofertas personalizadas y una comunicación específica que los clásicos carnets de sellos.
Petra Grill, directora de marketing de KLIPP Frisör
Estrategia y Personalización como factor de éxito
Una estrategia clara es la base para una digitalización exitosa. Pero, ¿cómo lograrlo cuando el público objetivo es tan diverso, desde niños pequeños hasta personas mayores?
Antes de que... solución digital Si vas a implantar esto en tu empresa, deberías tener en cuenta los siguientes puntos:
- Definir objetivos: ¿Qué objetivo concreto persigue tu solución digital? ¿Quieres mejorar el asesoramiento, optimizar la experiencia del cliente o, simplemente, captar más socios para tu club de fidelización?
- Personalización: Tus sistemas de recompensas deberían adaptarse a las necesidades individuales. Las personas que acuden con más frecuencia, pero gastan menos, podrían recibir recompensas diferentes a las de, por ejemplo, los clientes que se someten a tratamientos de coloración complejos.
- Ofertas a medida: Las herramientas digitales son fantásticas para mostrar las promociones precisamente a aquellos clientes para los que son realmente relevantes.
- Control de los costes: Los descuentos y las recompensas son atractivos, pero no olvides tener en cuenta que las notificaciones push aumentan considerablemente la tasa de canje.
- Involucrar al personal: El compromiso de tu equipo es absolutamente fundamental. KLIPP, por ejemplo, ha involucrado desde el principio a los responsables de los salones en el proyecto para recabar valiosas aportaciones prácticas y garantizar la aceptación de la aplicación también a nivel interno.
Una forma inteligente entre la aplicación y la tarjeta de cliente
Aunque el Enfoque en la digitalización Dado que esto es así, resulta fundamental tener en cuenta también a los clientes que no utilizan medios digitales. Petra Grill nos ha explicado cómo lo ha resuelto KLIPP:
Para los clientes que no utilizan medios digitales, KLIPP ha mantenido su solución analógica en forma de una tarjeta de cliente clásica. Y es que muchos de ellos llevan décadas siendo fieles a la peluquería, y sería contraproducente ignorar esa fidelidad. No obstante, las numerosas ventajas que ofrece la aplicación también les animan a utilizarla.
Aproximadamente tres cuartas partes de los clientes de KLIPP utilizan actualmente el pase de fidelización digital, mientras que el resto de clientes utilizan la tarjeta analógica. Este es un excelente ejemplo de un enfoque híbrido que alcanza a todos los grupos objetivo.
Así es como KLIPP Frisör logró, 280.000 clientes para el club de bonificaciones en un año. En algunas peluquerías, el porcentaje es incluso del 75 % de la clientela.
| Aspecto | Aplicación digital | Tarjeta de cliente clásica |
|---|---|---|
| Calidad de los datos | Información detallada sobre la edad y el comportamiento | Apenas hay datos disponibles sobre la clientela |
| Comunicación | Notificaciones push específicas y personalizadas | No es posible dirigirse directamente a él |
| Público objetivo | Llega a todos los grupos de edad, incluso a personas de 104 años | Muy apreciado por una clientela fiel desde hace muchos años |
| Uso en KLIPP | Alrededor de 75 % de los clientes | Unos 25 % de los clientes |
Conclusión: La digitalización y la tradición no tienen por qué ser contradictorias
KLIPP Frisör demuestra de forma impresionante que la fidelización digital de clientes no conoce límites de edad y no tiene por qué dejar atrás a la clientela habitual. Con una estrategia clara, una personalización auténtica y un enfoque híbrido que combina una aplicación y una tarjeta de cliente, podrás llegar realmente a todos los grupos objetivo. Para saber más sobre las posibilidades técnicas, consulta nuestro artículo sobre hola de nuevo, aplicación Loyalty.
Preguntas frecuentes sobre la fidelización digital de clientes en peluquerías
¿Es una aplicación de fidelización adecuada también para clientes de más edad?
Sí, sin duda. El ejemplo de KLIPP Frisör demuestra que incluso una clienta de 104 años utiliza activamente la aplicación. Lo fundamental es que su manejo sea sencillo e intuitivo, sin que se requieran conocimientos técnicos previos.
¿Tengo que eliminar por completo la tarjeta de cliente clásica?
No. Un enfoque híbrido, en el que se ofrecen en paralelo una aplicación digital y una tarjeta de cliente clásica, permite llegar al público más amplio. De este modo, no se pierde a los clientes fieles desde hace años que (todavía) no quieren utilizar una aplicación.
¿Qué importancia tiene la personalización en una peluquería?
Es muy importante. Cada cliente tiene necesidades diferentes, como visitas frecuentes con un presupuesto más reducido o citas esporádicas con tratamientos más costosos. Las recompensas personalizadas se dirigen específicamente a ambos grupos.
¿Cómo consigo que mi equipo se implique en la puesta en marcha?
Involucra a tu equipo desde el principio, a ser posible ya en la fase de planificación. KLIPP, por ejemplo, ha integrado activamente a los responsables de los salones en el proyecto para recabar aportaciones prácticas y garantizar la aceptación interna de la aplicación.
¿Qué papel desempeñan los datos en la fidelización de los clientes en una peluquería?
Una muy importante. Sin una solución digital, a menudo falta información básica, como la edad de la clientela o quiénes ya no vuelven. Las herramientas digitales permiten visualizar estos datos y aprovecharlos para adoptar medidas específicas.
