Tänk dig att ett push-meddelande dyker upp direkt på dina kunders låsskärm – utan att appen behöver vara öppen! Det gör den till en av de mest direkta kanalerna du har.
Ett relevant meddelande öppnas precis vid rätt tillfälle för att locka tillbaka kunderna till din butik.
I det här inlägget får du veta allt om konsten att skicka push-meddelanden: Du får reda på när de verkligen fungerar, hur du hanterar tidpunkten och frekvensen på rätt sätt och vilka exempel som fungerar i praktiken.
Vad push-meddelanden är och varför de har en så stark effekt
Push-meddelanden visas direkt på dina kunders smartphones, även om din app inte är öppen. Till skillnad från e-postmeddelanden hamnar de inte i inkorgen, utan på låsskärmen.
Avgränsning: Push-meddelanden, in-app, e-post, SMS
Push-meddelanden visas även när appen är stängd och lämpar sig för tidsmässigt kritiska, personliga meddelanden. Meddelanden i appen visas däremot endast när appen är öppen och lämpar sig därför väl för onboarding eller för att informera om nya funktioner. E-postmeddelanden lämpar sig för berättande och kontext. SMS förblir undantaget för egentliga serviceärenden. Mer om detta i artikeln Effektiv kundlojalitet genom användning av CRM.
När push-meddelanden verkligen fungerar: 5 användningsområden
- Transaktioner och tjänster: Beställningen har skickats, leverans imorgon, poäng har tillgodoräknats. Nästan alla vill ha det.
- Lojalitet och poängställning: Uppdateringar om framsteg och nivåer. „Bara en stämpel kvar till kaffet“ utnyttjar framstegseffekten.
- Kampanjer och exklusiva förmåner: Endast för medlemmar i lojalitetsklubben, i begränsad omfattning och segmenterat.
- Återaktivering av inaktiva kunder: Tre-stegslogik med ökande incitament, med 2 till 3 veckors mellanrum.
- Födelsedagar och personliga högtider: En uppskattad överraskning som skickas ut en till två dagar före evenemanget.
Tidpunkt: När du ska skicka push-meddelanden
Även det bästa erbjudandet är till liten nytta om det visas vid fel tidpunkt. Som en grov utgångspunkt kan du utgå från denna heuristik och sedan finjustera den med dina egna siffror.
| Bransch | Lämpliga tidsintervall | Hellre undvika |
|---|---|---|
| Restaurang / Lunch | Tis–fre, 10.30–11.30 | Sent på kvällen |
| Kafé / Bageri | Mån–lör, 06.30–09.00 och 14.00–16.00 | Efter jobbet |
| Detaljhandel | Tors–lör, kl. 10.00–12.00 och kl. 17.00–19.00 | Söndag förmiddag |
| Frisör / Skönhet | Tis & tors, kl. 17.00–19.00 | Måndag |
| Gym | Mån–fre, kl. 16.00–19.00 | Träningstider |
| Apotek | Mån–fre, 09.00–11.00 | Efter kl. 19 |
Absolut förbjudet: före kl. 07.00 (utom servicemeddelanden), efter kl. 21.00, under stora evenemang och flera push-meddelanden inom loppet av några timmar.
Frekvens: Hur ofta är för ofta?
Så länge de är relevanta räknas transaktionsmeddelanden inte in i den upplevda meddelandefrekvensen. För marknadsföring och lojalitetsprogram anses två till sex meddelanden per månad vara en bra utgångspunkt, medan det vid återaktivering räcker med tre meddelanden under en period på sex till åtta veckor.
Segmentering: Den verkliga superkraften
Den som skickar samma meddelanden till alla går miste om den största påverkansfaktorn. Det går nästan alltid att skapa små segment: nya kunder som varit kunder i mindre än 30 dagar, aktiva stamkunder, inaktiva kunder som inte varit aktiva på över 60 dagar, högvärdiga kunder och de som fyller år inom de närmaste sju dagarna. I en CRM Sådana segment kan skapas en gång och sedan kontinuerligt finjusteras.
Text och layout: Din checklista för push-meddelanden
- Titel: 30 till 40 tecken, lätt att förstå.
- Brödtext: 90 till 120 tecken, helt läsbart utan „visa mer“.
- En tydlig uppmaning till handling: Alltid ett verb i början.
- Anpassning: Förnamn, om det finns.
- Emojis: sparsamt, högst ett per meddelande.
Mäta och optimera: 5 nyckeltal
| Nyckeltal | Vad den visar | Riktvärde |
|---|---|---|
| Leveransgrad | Hur många enheter som tar emot meddelandet | > 95 % |
| Öppningsfrekvens | Hur många som öppnar appen via push-meddelandet | 2–8 % marknadsföring, 10–30 % transaktionsbaserad |
| Konverteringsgrad | Hur många som utför den önskade åtgärden | beroende på kampanjen |
| Andel som väljer bort | Andel som inaktiverar push-meddelanden | < 1 % per kampanj |
| Frekvensresponskurva | Hur öppningsfrekvenserna reagerar när frekvensen ökar | bör inte böjas |
Sammanfattning
Push-meddelanden är en av de mest direkta kanalerna för kundlojalitet – och just därför också en av de mest känsliga. Den som kopplar dem till tydliga tillfällen, segmenterar dem noggrant och är noga med timing och frekvens bygger upp en kanal som kunderna aktivt kommer att uppskatta.
Börja medvetet i liten skala. Två till tre väl genomtänkta push-meddelanden per månad och en tydlig segmenteringslogik är mer effektiva än tio generiska meddelanden.
Vanliga frågor
Hur många push-meddelanden per månad är lämpligt?
För de flesta små och medelstora företag börjar man med två till fyra marknadsföringsutskick per månad, plus transaktionsmeddelanden vid behov. Den som segmenterar noggrant kan efter några månader öka antalet till fem till sex utan att avregistreringsgraden stiger. Viktigare än det absoluta antalet är att varje meddelande har ett tydligt värde. Vid osäkerhet är det bättre att avstå – kostnaden för att skicka för många meddelanden är högre än kostnaden för att skicka för få.
Push-meddelanden, e-post eller SMS – vilken kanal ska man välja och när?
Push-meddelanden lämpar sig för korta, aktuella meddelanden som påminnelser och poängställningar. E-post passar bättre för innehåll med mer sammanhang och berättande. SMS kommer bäst till sin rätt vid mycket tidskritiska servicemeddelanden, men är dyrare. Det bästa är en kombination: pushmeddelanden som huvudkanal, e-post för fördjupning och SMS endast i tjänstesammanhang.
Vad är skillnaden mellan push-meddelanden och meddelanden i appen?
Ett push-meddelande visas på låsskärmen, även när appen är stängd, och lockar tillbaka användarna aktivt. Ett meddelande i appen visas endast när appen är öppen och lämpar sig för nya funktioner eller onboarding. De båda formaten kompletterar varandra: push-meddelanden lockar tillbaka användarna, medan meddelanden i appen leder dem dit där de redan befinner sig.
Hur får jag fler anmälningar till push-meddelanden?
Det avgörande är när man ber om samtycke. Den som ber om tillstånd direkt när appen öppnas för första gången får ofta ett nej. Det är bättre att först visa vad appen kan och sedan be om tillstånd när nyttan är uppenbar, till exempel efter den första uppdateringen av poängställningen. En kort förklaring av vad användarna konkret får ut av det ökar godkännandet avsevärt.
Hur ska jag hantera en hög andel avregistreringar?
En stigande andel avregistreringar är en varningssignal. Titta på de senaste tre till fem meddelandena: Var de relevanta? Var frekvensen för hög? En vanlig orsak är att flera generiska meddelanden skickades med kort mellanrum. Minska först frekvensen och förbättra segmenteringen innan du skickar ut nya meddelanden.
Är push-meddelanden förenliga med GDPR?
Push-meddelanden kräver att personen ger sitt uttryckliga samtycke första gången. Det blir känsligt om du använder kunduppgifter för segmentering – då behöver du en tydlig rättslig grund och en tydlig information i integritetspolicyn. I samband med en lojalitetsklubb går detta oftast bra att genomföra, men vid tveksamheter bör det samordnas.
Vad kostar det att skicka push-meddelanden?
Ren push-distribution är i regel kostnadsneutral; till skillnad från SMS tillkommer inga telekomavgifter. Kostnaderna uppstår snarare på plattformssidan och i form av arbetsinsatser för redigering och övervakning. Den som redan använder en app för kundlojalitet har oftast denna kanal inkluderad utan extra kostnader.
