Samla poäng, lösa in poäng, klart? Tyvärr är det inte så enkelt som det låter när det gäller kundlojalitet. Digital kundlojalitet är väldigt populärt just nu, och stora Bonusprogram med flera samarbetspartner Program som PAYBACK, DeutschlandCard och jö Bonusclub fortsätter att vinna mark.
Funderar du på att bli PAYBACK-partner – eller är du snarare intresserad av en egen lösning, där dina kunder enkelt kan samla och lösa in poäng? Vi har För- och nackdelar med båda alternativen har analyserats och överskådligt sammanfattat, så att du kan fatta det beslut som passar din företagsstrategi bäst.
Vad är en Bonusprogram med flera samarbetspartner?
Ett bonusprogram med flera partner är en plattformslösning där flera företag, oftast från olika branscher, deltar. Flera partnerföretag samlas där, och bonusprogrammet marknadsförs under ett eget varumärke, till exempel PAYBACK, jö eller DeutschlandCard.
På dessa plattformar samlar kunderna poäng som de kan lösa in hos respektive samarbetspartner mot kuponger och rabatter – till exempel PAYBACK-poäng.
Avgörande i detta sammanhang: I en sådan lösning är ditt företag bara ett av många. Detta medför både fördelar och nackdelar, som vi ska titta närmare på nedan.
Vad är en Företagets eget bonusprogram?
En en fristående lösning för kundlojalitet skiljer sig från ett multipartnerprogram genom att den skapas individuellt för företaget och anpassas efter dess behov. Den visas i ditt företags namn, och du bestämmer själv allt innehåll.
Stärka varumärket genom en egen webbplats
Företagets „enskilda framträdande“ stärker varumärket, eftersom Kunderna interagerar direkt med företaget. Det uppstår en stark Varumärkeseffekt, vilket är betydligt mindre uttalat i bonusprogram med flera samarbetspartner – till exempel om du blir PAYBACK-partner.
Möjligheterna med digital kundlojalitet
Digitaliseringen går framåt med stormsteg och påverkar även kundlojaliteten. Varför? digital kundlojalitet säkerställer er framtida framgång Och hur konsumenterna i DACH-området verkligen beter sig framgår av den senaste DACH Loyalty Report.
Information om leverantören: De viktigaste skillnaderna mellan lojalitetsprogram
Bakom en framgångsrik kundlojalitet ligger en genomtänkt strategi – både när det gäller lösningar med flera partners, som PAYBACK eller jö-Bonusclub, och egna lösningar. Men vilka är de avgörande Skillnader, vad bör du tänka på när du väljer mellan de två alternativen?
PAYBACK-partner kontra individuell lösning: Infrastruktur och implementering
Som partner i DeutschlandCard, jö eller PAYBACK använder du en befintlig plattform med befintlig infrastruktur. Du integrerar helt enkelt ditt företag i de befintliga strukturerna, vilket gör att implementeringen kan ske relativt snabbt.
Om du väljer en egen lösning har du två alternativ: genomförandet av en marknadsföringsbyrå eller med interna resurser (vilket är ganska sällsynt), eller Samarbete med en specialiserad IT-leverantör. Medan den första varianten är tids- och resurskrävande kan en White label-lösning, t.ex. från hello again, kan när det gäller tid och kostnader absolut mäta sig med plattformar med flera partners – samtidigt som de erbjuder betydligt större frihet, eftersom det knappt finns några gränser för anpassningen av funktionerna i en egen lösning.
PAYBACK-partner kontra individuell lösning: Marknadsföring och varumärkesbyggande
Hos PAYBACK, jö & Co. kan själva plattformen användas som marknadsföringskanal, eftersom det redan finns en befintlig kundbas där. På så sätt uppmärksammas potentiella kunder på erbjudanden och kan eventuellt bli nya kunder. Detta kräver dock ofta en extra marknadsföringsbudget, och det uppstår konkurrens mellan partnerna om kundernas uppmärksamhet.
Om man väljer en egen lösning krävs det även en budget för marknadsföringsåtgärder inom kundlojalitetsprogrammet – i gengäld finns det många marknadsföringsmöjligheter, särskilt när det gäller populära Gamifierings- och belöningselement, nästan inga begränsningar. En ytterligare fördel: ditt företags varumärkesprofil kan integreras fullt ut, vare sig det gäller appikonen på startskärmen eller egna namn för bonuspoäng, precis som stora varumärken redan har visat vägen. Om du däremot blir partner till PAYBACK & Co. finns du „bara“ representerad med din logotyp i appen – en betydligt mindre varumärkeseffekt.
PAYBACK-partner kontra individuell lösning: Kommunikation med kunderna
Med en skräddarsydd lösning kommer du i direktkontakt med dina kunder. På så sätt kan du ta hänsyn till individuella behov, önskemål och klagomål. Via automatiserad, direkt kommunikation Du når ut till dina kunder via olika kanaler: sociala medier, e-post, nyhetsbrev, push-meddelanden eller SMS.
När det gäller plattformslösningar är sådan direkt kommunikation ofta endast möjlig i begränsad utsträckning, oftast mot extra avgifter. Detta innebär att en del flexibilitet går förlorad, och du blir mer beroende av plattformen och de andra samarbetspartnerna. Kunderna är särskilt känsliga när det gäller push-meddelanden: om för många irrelevanta meddelanden skickas stänger de snabbt av funktionen – på en plattform påverkar detta då alla handlare på samma sätt. En tydlig nackdel när det gäller oberoende.
PAYBACK-partner kontra individuell lösning: Kunduppgifter och GDPR
Den främsta anledningen till att många företag är intresserade av bonusprogram är att samla in värdefull och högkvalitativ kunddata för att lära känna, förstå och ge kunderna individuell service. I båda alternativen samlas data in – den stora skillnaden ligger i vem som hanterar dessa uppgifter och vem som har tillgång till dem.
Med en egen lösning bestämmer du själv vilka uppgifter som samlas in och hur du använder dem. Lösningar med flera partner, som PAYBACK, jö eller DeutschlandCard, vidarebefordrar inte alla uppgifter till sina partner – du har då till exempel inget inflytande över hur och i vilket syfte uppgifterna samlas in. Man kan utgå från att alla plattformsoperatörer hanterar kunduppgifter i enlighet med GDPR, men en negativ uppfattning om plattformen kan även påverka ditt eget företag negativt.
PAYBACK-partner kontra individuell lösning: Kostnader
Kostnaderna för att införa och driva ett kundlojalitetsprogram varierar kraftigt och beror på flera faktorer. Här följer en kort översikt:
- Inställningar (engångsinställning): Vid en plattformslösning innefattar detta integrationen i det befintliga systemet, medan kostnaderna för en egen lösning i hög grad beror på den specifika omfattningen och de önskade funktionerna.
- Löpande avgifter: För båda modellerna tillkommer återkommande kostnader, som ofta beror på antalet aktiva kunder snarare än på omsättningen.
- Vidareutvecklingar: En egen lösning kan vidareutvecklas när som helst. Innovationer och trender som gamification kan utnyttjas för att hålla programmet attraktivt på lång sikt – detta medför engångskostnader vid varje vidareutveckling.
- Marknadsföringsaktiviteter: Med en egen lösning går det oftast att implementera push-meddelanden, automatiserade e-postmeddelanden eller nyhetsbrev utan extra kostnader. I ett program med flera partners tillkommer ofta extra avgifter, antingen löpande eller engångsavgifter, för detta.
Det är viktigt att betrakta alla kostnadsposter över en längre tidsperiod: Ju mer du vill interagera med dina kunder via lojalitetsprogrammet, desto större blir marknadsföringskostnaderna vid ett plattformsbaserat program. Om du endast vill ge kunderna möjlighet att samla poäng blir framför allt installationskostnader och löpande avgifter avgörande för ditt val.
Plattform med flera partner vs. Skräddarsydd lösning
Vilket av de två alternativen som är det rätta för ditt företag beror på dina individuella behov. Den största skillnaden är att din lojalitetsklubb, som partner till PAYBACK, jö, DeutschlandCard & Co., integreras i ett befintligt program, medan du med en individuell lösning bygger upp en egen community.
De nämnda skillnaderna fungerar som ett beslutsstöd för företag som har insett vikten av kundlojalitet. Vissa företag satsar till och med på en kombination av båda alternativen: H&M ingår i det multipartnerbaserade bonusprogrammet DeutschlandCard och har parallellt med detta infört ett eget, mycket framgångsrikt kundlojalitetsprogram. Kanske är just det också den rätta lösningen för dig: att ha båda.
Sammanfattning
Att bli PAYBACK-partner ger dig snabb tillgång till en befintlig plattform och en stor kundbas – men på bekostnad av varumärkesprofilering, datakontroll och kommunikationsfrihet. En egen lösning kräver mer uppmärksamhet i början, men tillhör däremot helt och hållet dig: ditt varumärke, dina data, dina regler.
Vilken variant som passar dig bäst beror på hur viktigt det är för dig att ha ett eget varumärke, direkta kundrelationer och full kontroll över dina data. Många företag klarar sig bäst med en smart kombination av båda.
