För tre år sedan visade vi dig i den första DACH Loyalty Report vad kunderna förväntar sig av ett bra lojalitetsprogram. Sedan dess har mycket hänt: ny teknik, förändrade förväntningar och en överlag mognare marknad präglar kundlojaliteten i DACH-regionen.
För DACH Loyalty Report 2026 har vi tillsammans med marknadsundersökningsinstitutet marketagent intervjuat 2 040 konsumenter från Tyskland, Österrike och Schweiz, vilket är betydligt fler än de drygt 1 500 personer som deltog i den första undersökningen 2023. Undersökningen genomfördes mellan den 3 och 11 december 2025 och var representativ med avseende på ålder, kön, region, hushållsstorlek och inkomst.
I den här artikeln jämför vi de viktigaste siffrorna från 2023 direkt med de aktuella värdena från 2026 och förklarar vad som ligger bakom utvecklingen – allt från stabila omsättningseffekter och digital mognadsgrad till helt nya ämnen som gamification.
Jämförelsen i korthet: 2023 jämfört med 2026
Innan vi går in på detaljerna är det värt att ta en titt på helheten. I tabellen nedan jämförs de centrala nyckeltalen från Loyalty Report 2023 med de aktuella värdena från DACH Loyalty Report 2026.
| Nyckeltal | 2023 | 2026 | Utveckling |
|---|---|---|---|
| Högre utgifter genom aktiv användning av ett lojalitetsprogram | +28,4 % | +27,9 % | Stabil på hög nivå (−0,5 procentenheter) |
| Användning av lojalitetsprogram | 95,5 % (blandning av analogt och digitalt) | 81,3 % använder uteslutande digitala bonusprogram/lojalitetsklubb-appar | En tydlig övergång från analogt till digitalt |
| Önskan om information minst en gång i veckan | 65 % | 82,1 % | +17,1 procentenheter, ett markant ökat behov av information |
Ökade utgifter till följd av lojalitetsprogram: Stabilt på hög nivå
År 2023 spenderade kunder som aktivt utnyttjade ett lojalitetsprogram i genomsnitt 28,4 % mer än tidigare. Tre år senare ligger detta värde på 27,9 %, vilket är praktiskt taget oförändrat. Det är goda nyheter för företagen: Lojalitetsprogrammens omsättningspåverkan är ingen kortsiktig trend, utan en stabil effekt som har bekräftats under flera år.
Samtidigt visar DACH Loyalty Report 2026 hur starkt lojalitetsprogram påverkar uppfattningen av ett företag: 68,3 % av kunderna anser att ett företag med bonusprogram är mer intressant, medan 67,7 % uppfattar det som mer modernt och tidsenligt. 56,0 % är till och med beredda att ta en omväg för att handla hos en leverantör som har ett lojalitetsprogram.
Digitalisering: Från trend till standard
År 2023 använde 78,3 % av de tillfrågade digitala medier för sina köpbeslut, vilket då fortfarande utgjorde en tydlig ökning med 3,3 procentenheter jämfört med föregående år och ett bevis på att digitaliseringen just höll på att slå igenom. År 2026 är det digitala sedan länge en självklarhet: 81,3 % använder digitala bonusprogram eller lojalitetsklubb-appar åtminstone ibland, och 73,8 % av kunderna skulle byta från en analog lösning, till exempel ett kundkort, till en digital variant om de hade möjlighet att välja.
När det gäller de föredragna informationskanalerna är bilden densamma: 71,5 % väljer digitala kanaler som appar, nyhetsbrev via e-post eller webbplatser, medan endast 28,5 % väljer tryckta utskick. I Tyskland har andelen som använder tryckta utskick till och med minskat från 28,3 % till 22,9 % inom loppet av ett år. Österrike utgör ett undantag här: där spelar tryckta utskick fortfarande en viktig kompletterande roll med 49,0 %.
| Fördelarna med digitala kundlojalitetsprogram | Godkännande 2026 |
|---|---|
| Bra överblick över kuponger, poängsaldo och förmåner | 52,3 % |
| Jag har ändå alltid min smartphone med mig | 43,2 % |
| Sparar plats i plånboken | 37,8 % |
| Översikt över poängställningen när som helst | 35,3 % |
| Digital fakturering | 26,2 % |
| Ett mer miljövänligt alternativ till fysiska kort | 25,2 % |
Personalisering och omedelbar tillfredsställelse: De nya förväntningarna
I Loyalty Report 2023 var personalisering redan ett tema, men snarare som en allmän önskan utan konkreta siffror. År 2026 går det att ange exakta siffror: 61,0 % av konsumenterna förväntar sig erbjudanden som är skräddarsydda för just dem och som inte tar extra tid i anspråk. Allmänna nyheter som inte har någon koppling till den egna vardagen upplevs av många som störande.
Ett nytt inslag är dessutom begreppet ”Instant Gratification”, det vill säga omedelbar belöning: 82,4 % av de tillfrågade förväntar sig att lojalitetsförmåner ska kunna lösas in direkt, istället för att först behöva samla poäng under veckor eller månader. Ju snabbare och enklare belöningen är, desto större är motivationen att handla igen.
Gamifiering: Den stora nya trenden sedan 2023
Den kanske tydligaste skillnaden mellan 2023 och 2026 är en fråga som inte alls togs upp i den första rapporten: Gamifiering. Spelelement som lyckohjul, nivåer eller små utmaningar har sedan 2023 blivit ett självständigt verktyg för att stärka kundlojaliteten.
43,3 % av konsumenterna i DACH-området använder gärna eller mycket gärna spelutbudet i en lojalitetsklubb-app. Användningen är mest utbredd i Schweiz med 51,5 %, följt av Tyskland med 41,8 % och Österrike med 38,2 %. Gamification är särskilt populärt bland yngre målgrupper: 62,0 % av de 25–34-åriga och 58,8 % av de 18–24-åriga använder gärna sådana erbjudanden, men även i gruppen 55–65-åringar är andelen fortfarande 27,0 %.
| Åldersgrupp | Använder gärna erbjudanden med gamification |
|---|---|
| 18–24 år | 58,8 % |
| 25–34 år | 62,0 % |
| 35–44 år | 48,2 % |
| 45–54 år | 32,6 % |
| 55–65 år | 27,0 % |
Artificiell intelligens som ett nytt verktyg för kundlojalitet
Inte heller användningen av artificiell intelligens (AI, det vill säga system som automatiskt bearbetar texter, bilder eller data) var 2023 ännu inte ett aktuellt ämne inom kundlojalitet. År 2026 kommer AI redan att ge ett märkbart stöd i företagens vardag, till exempel vid textförfattande, kampanjplanering, bilddesign, dataanalys och videoproduktion.
Förtroende och dataskydd: En långsam närmning
Data är fortfarande ett känsligt ämne, men förtroendet för lojalitetsprogram ökar: Andelen personer som av dataskyddsskäl inte använder något lojalitetsprogram har minskat med 1,6 procentenheter jämfört med föregående år. I regel delar kunderna gärna med sig av sin e-postadress (77,7 %) och sitt namn (70,6 %), men de är mer återhållsamma när det gäller köpdata (30,5 %) och information om köpbeteende (14,1 %).
Öppenhet är avgörande för detta förtroende: Företag som tydligt förklarar vilka fördelar det innebär för användarna att lämna ut sina uppgifter får betydligt lättare tillgång till information än de som bara samlar in uppgifter.
Förväntningsklyftan: Där företag och kunder har olika åsikter
I DACH Loyalty Report 2026 jämförs för första gången även företagens bedömningar med kundernas faktiska förväntningar – ett perspektiv som ännu inte fanns i denna form år 2023. Slutsatsen: På vissa punkter ligger företagen förvånansvärt rätt, medan det på andra områden finns ett tydligt behov av förbättringar.
| Temaområde | Företagens bedömning | Kundernas faktiska förväntningar |
|---|---|---|
| Kommunikationsfrekvens | 63,64 % anser att veckovisa uppdateringar är tillräckliga | 82,1 % vill ha uppdateringar minst en gång i veckan |
| Gamifiering | 69,0 % har en öppen inställning till ämnet | 43,3 % uppskattar verkligen spelutbudet |
| Anpassning | 66,0 % skickar endast identiska eller enstaka personanpassade meddelanden | 61,0 % förväntar sig skräddarsydda erbjudanden |
| De mest attraktiva fördelarna | 41,48 % satsar på rabatter, 20,0 % på exklusiva tävlingar | 61,7 % av %-kunderna föredrar lägre priser, 60,1 % av %-kunderna föredrar rabattkampanjer |
Sammantaget framgår följande: Företagen förutser många trender korrekt, men underskattar ofta deras omfattning. Den som lyssnar noga, kommunicerar regelbundet och på ett målinriktat sätt använder nya metoder som gamification kan överbrygga denna klyfta. För att sätta detta i perspektiv: 67,31 % av de företag som har ett digitalt kundlojalitetsprogram är redan nöjda eller mycket nöjda med de uppnådda resultaten.
Sammanfattning: Vad du bör ta med dig från jämförelsen mellan 2023 och 2026
Jämförelsen mellan Loyalty Report 2023 och DACH Loyalty Report 2026 visar framför allt en sak: Grundprinciperna för framgångsrik kundlojalitet har inte förändrats, men förväntningarna har ökat. Lojalitetsprogrammens inverkan på omsättningen förblir stabil, men kunderna vill idag ha snabbare service, mer personalisering och fler spelinslag än för tre år sedan.
| Verksamhetsområde | Vad som gällde 2023 | Vad som gäller 2026 | Nästa steg |
|---|---|---|---|
| Digitalisering | Viktig konkurrensfördel | Förväntad standard | Konsekvent övergång från analoga lösningar till digitala |
| Kommunikation | Önskar regelbundna uppdateringar | Uppdateringar förväntas minst en gång i veckan | Aktivt öka kommunikationsfrekvensen |
| Anpassning | Allmän önskan | 61,0 % förväntar sig skräddarsydda erbjudanden | Utöka segmenteringen och de skräddarsydda erbjudandena |
| Belöning | Traditionella poäng och rabatter | 82,4 % förväntar sig omedelbara fördelar | Införa omedelbara belöningar istället för långa samlingsfaser |
| Interaktion | Inget problem | 43,3 % av %-användarna gillar gamification | Integrera små lekfulla inslag i appen |
Börja där det finns den största klyftan mellan ditt nuvarande program och dessa förväntningar. Redan små justeringar, till exempel en snabbare belöning eller ett veckovis nyhetsbrev, kan göra hela skillnaden.
Vanliga frågor: Vanliga frågor om jämförelsen mellan Loyalty Report 2023 och 2026
Vad har förändrats mest mellan Loyalty Report 2023 och 2026?
Den mest iögonfallande skillnaden är framväxten av gamification: År 2023 spelade lekfulla inslag ännu ingen roll för kundlojaliteten, men år 2026 utnyttjar redan 43,3 % av konsumenterna i DACH-området gärna sådana erbjudanden. Även önskan om snabbare, personlig kommunikation och belöningar som kan lösas in omedelbart är betydligt starkare än vad den var 2023.
Kommer lojalitetsprogrammens inverkan på omsättningen att vara lika stor år 2026 som år 2023?
Ja, i stort sett oförändrat. År 2023 spenderade deltagare i lojalitetsprogram i genomsnitt 28,4 % mer, medan värdet för 2026 ligger på 27,9 %. Effekten har alltså varit stabil under tre års tid, vilket är ett starkt argument för att en investering i ett lojalitetsprogram lönar sig på lång sikt.
Varför är urvalet större 2026 än 2023?
För DACH Loyalty Report 2026 analyserades 2 040 nettointervjuer, jämfört med över 1 500 personer år 2023. Det större och representativt viktade urvalet (efter ålder, kön, region, hushållsstorlek och inkomst) ger mer tillförlitliga slutsatser, särskilt vid detaljerade analyser per land eller åldersgrupp.
Kommer digitala lojalitetsprogram att vara viktigare 2026 än 2023?
Redan 2023 var digitaliseringen en tydlig trend, med 78,3 % som använde digitala medier. År 2026 har det digitala dock gått från att vara en trend till att bli norm: 81,3 % använder digitala bonusprogram eller lojalitetsklubb-appar, och 73,8 % skulle aktivt byta från en analog lösning till en digital om de hade möjlighet till det.
Vad innebär ”Expectation Gap” för mitt företag?
Begreppet ”Expectation Gap” beskriver klyftan mellan vad företag tror att kunderna förväntar sig och vad kunderna faktiskt förväntar sig. Särskilt när det gäller kommunikationsfrekvensen underskattar många företag behovet avsevärt: de anser att veckovisa uppdateringar är tillräckliga, medan kunderna just önskar detta, men ofta får det mer sällan. Den som är medveten om denna klyfta kan göra riktade justeringar.
Är gamification lönsamt även för mindre företag?
Ja. Gamification fungerar i alla åldersgrupper, från 58,8 % bland 18- till 24-åringarna till 27,0 % bland 55- till 65-åringarna. Redan små lekfulla inslag, som ett digitalt lyckohjul eller en liten samlingskampanj, kan integreras i en befintlig lojalitetsklubb-app oavsett företagets storlek och ökar bevisligen interaktionen.
