”Mobile first” är sedan länge inte längre en trend, utan standard: Kunderna förväntar sig att kundlojaliteten ska skapas just där de ändå befinner sig – på smarttelefonen.
Men inte alla mobilbaserade lojalitetsprogram fungerar lika bra. Vissa misstag kostar dig värdefulla kunder, medan andra knep förvandlar tillfälliga köpare till riktiga fans. Dessa tips och råd visar dig vad som verkligen är viktigt – inklusive en inblick i nästa generation av kunder.
Tips: Så lyckas man med mobil kundlojalitet
Belöna dina kunder
När det gäller lojalitetsprogram är det viktigt att visa kunderna att de aktivt kan delta i programmet . Lojalitetsprogram bör inte bara användas i samband med köp – ingen ska tvingas köpa något för att kunna delta. Annars kan det snabbt ge intrycket att det bara handlar om affärer.
För att ditt mobila kundlojalitetsprogram ska bli framgångsrikt bör du ta hänsyn till dina kunders behov – till exempel genom online-recensioner eller enkäter. Människor gillar att vara delaktiga i saker som är framgångsrika. Ge därför dina kunder chansen att bli en del av ditt varumärke. Det uppskattas och är ett av de bästa sätten att bygga upp äkta lojalitet.
Anpassa ditt lojalitetsprogram
Mobil kundlojalitet bygger på personalisering. Om du erbjuder kunderna erbjudanden som inte tilltalar dem kommer dessa snabbt att ignoreras. Den avgörande frågan är: Behöver kunden verkligen erbjudandet?
Digitala plattformar hjälper dig att samla in värdefull information om dina kunder. På så sätt kan du skräddarsy erbjudanden för specifika grupper och kommunicera individuellt. Hur mycket arbete en sådan personalisering innebär rent tekniskt beskrivs i vårt inlägg hello again Loyalty App: De 6 vanligaste frågorna.
Inför korta belöningsresor
När man inför ett bonusprogram är det viktigt att tiden från köpet till belöningen inte blir för lång. Om en kund måste vänta tre månader på sin belöning, händer det ofta att hen redan innan dess väljer att lämna lojalitetsprogrammet.
Dessutom bör belöningen alltid stå i proportion till konsumtionen: Om någon handlar mer under en månad bör även belöningen bli motsvarande högre. Sammanfattningsvis gäller följande: tidsperioden och belöningens storlek måste stämma överens.
Var unik
Idag kommer den största delen av omsättningen för många företag från ett relativt litet antal trogna kunder. Det är just dessa man måste behålla – och mobila kunder kan nås särskilt väl via en app. Hur starkt modern teknik och förändrade konsumtionsvanor präglar lojalitetsprogrammen idag framgår av vårt inlägg om appmarknadsföring i den mobila tidsåldern.
Därför är det viktigt att erbjuda personligt anpassat, relevant och exklusivt innehåll som är enkelt att ta del av. Se till att vända dig till olika demografiska grupper och utnyttja den insamlade informationen på bästa sätt.
Vad du inte ska göra: Det här bör du undvika
Att försumma kundengagemanget
Användarna bör ha kontinuerlig kontakt med din app. Om de inte förstår vilka fördelar appen ger dem, tappar de snabbt intresset. Försök därför alltid tydligt förmedla varför din app är värdefull – och analysera kontinuerligt den insamlade datan för att anpassa din strategi därefter.
Att ignorera framtida generationer av kunder
Mobil kundlojalitet uppnås inte över en natt. Det är en långsiktig process som kräver mycket tid och omsorg. Under lång tid har många program främst riktat in sig på millenniegenerationen, de som är födda mellan 1981 och 1996.
Idag är Generation Z (födda mellan 1997 och 2012) en av de målgrupper som har störst köpkraft och är mest teknikintresserade överhuvudtaget. Den som fortfarande betraktar dem som en „kommande“ generation halkar efter verkligheten.
Istället lönar det sig att rikta blicken mot nästa generation: Generation Alpha, född från och med ungefär 2013. Denna generation har vuxit upp med smartphones, appar och röstassistenter som ingen generation före den – och kommer under de kommande åren i allt högre grad att fatta egna köpbeslut. Framgångsrika lojalitetsprogram tar redan nu hänsyn till denna målgrupp.
| Generation | Födelseår | Betydelse för kundlojalitet inom mobilsektorn |
|---|---|---|
| Millennials | 1981–1996 | En etablerad och köpstark huvudmålgrupp för många lojalitetsprogram |
| Generation Z | 1997–2012 | Redan idag teknikintresserade och med stor köpkraft – inte längre någon „framtidsgeneration“ |
| Generation Alpha | från och med 2013 | Växer upp med appar och röstassistenter – framtidens huvudmålgrupp |
Att bortse från analyser
Det som mäts måste också tolkas och utvärderas på rätt sätt. Ett robust analysverktyg hjälper dig att avgöra vilka delar av din app som används mest och vilka som används minst. Reagera på detta: Utveckla framgångsrika funktioner och skala ner de som används sällan. Kundlojalitet är en kontinuerlig process, inte ett engångsprojekt. Hur du undviker vanliga misstag visar vår faktagranskning om de största myterna kring lojalitetsappar.
Slutsats: Mobil kundlojalitet är sedan länge standard
Sammanfattningsvis gäller följande: Vänd dig till dina kunder på ett personligt sätt och basera dig på en gedigen dataanalys och utvärdering. Genom att vara unik lyckas du dessutom nå även yngre målgrupper som generation Z och redan idag ta hänsyn till generation Alpha som framtida kunder.
Mobil kundlojalitet är inte längre ett experiment, utan grunden för moderna kundrelationer. Säkra ditt försprång och anpassa ditt lojalitetsprogram konsekvent till den mobila världen.
FAQ: Vanliga frågor om mobil kundlojalitet
Vad menas med mobil kundlojalitet?
Med mobil kundlojalitet avses alla åtgärder som företag vidtar för att bygga upp en långsiktig relation till sina kunder via smarttelefonen – till exempel genom appar, push-meddelanden eller mobila belöningar. Det är idag den centrala kanalen för digitala lojalitetsprogram.
Vilka misstag bör man undvika när det gäller lojalitetsprogram för mobiler?
Bland de vanligaste misstagen märks bristande personalisering, för långa väntetider innan belöningen utdelas, försummad dataanalys och att man bortser från nya målgrupper som generation Alpha. Den som beaktar dessa punkter undviker de största hindren.
Hur kort bör en belöningsresa vara?
Ju kortare vägen är från köpet till belöningen, desto bättre. Om en kund måste vänta flera månader på en bonus minskar motivationen att fortsätta delta avsevärt. Dessutom bör belöningens storlek alltid stå i proportion till köpbeteendet.
Varför är generation Z redan idag viktig för kundlojaliteten?
Generation Z, född mellan 1997 och 2012, har numera själv köpkraft och är extremt teknikintresserad. Program som fortsätter att behandla denna grupp som „framtidens generation“ går miste om en av de viktigaste målgrupperna inom handeln.
Vad är generation Alpha och varför bör man hålla ett öga på den?
Generation Alpha, född från och med omkring 2013, växer upp med smartphones, appar och röstassistenter som ingen generation före dem. Även om deras egen köpkraft ännu är begränsad kommer de under de kommande åren att handla allt mer på egen hand – den som når ut till dem tidigt säkrar sig ett försprång.
Hur viktig är personalisering för kundlojalitet inom mobilbranschen?
Mycket viktigt: Erbjudanden som inte passar kundernas behov ignoreras snabbt. Digitala plattformar tillhandahåller den information som behövs för att skräddarsy erbjudanden specifikt för enskilda grupper eller till och med enskilda personer.
