Den ligger oftast någonstans mellan kvittot och inköpslistan: plastkortet. Det är sällan lättillgängligt.
Hos KLIPP Frisör ser man vart utvecklingen är på väg: Den äldsta användaren av den digitala lojalitetsappen är hela 104 år gammal. Det digitala är ju sedan länge inte bara något för den yngre målgruppen.
Det är skäl nog att ta en närmare titt på nackdelarna med det traditionella kundkortet och visa hur ett digital lösning dessa brister har åtgärdats.
Fysiska kundkort: Opraktiska att hantera
Det klassiska kundkortet var länge det mest effektiva sättet att skapa kundlojalitet – och det med rätta. Genom rabatter eller bonusar motiverar du kunderna att förbli trogna, handla regelbundet, samla lojalitetspoäng och rekommendera dig vidare.
Ett sådant bonusprogram fungerar riktigt bra i traditionell form, till exempel som en stämpelkort eller ett samlarpass med klistermärken. Även födelsedagsrabatter går bra att genomföra med kundkortet.
Men fungerar inte allt detta även online? Jo, och i vissa fall till och med bättre. Många processer går betydligt enklare att genomföra digitalt, till exempel en individuell prisrabatt baserad på befintliga kunduppgifter.
Fysiska kundkort: Registreringen är mycket krånglig
En uppenbar nackdel med traditionella kundkort är att krånglig registrering. Kunderna anmäler sig oftast på plats med en lapp full av personuppgifter för att bli medlemmar i kundklubben.
Men det är inte allt: Därefter gäller det att vänta tills företaget har behandlat handlingarna och skickat det fysiska kortet med posten.
Digitalt går det betydligt enklare. Det går att bli medlem i kundklubben, inklusive det digitala kundkortet, på några sekunder via smarttelefonen. Namn, e-postadress och födelsedatum räcker oftast, och sedan kan man börja samla lojalitetspoäng via lojalitetsappen.
Fysiska kundkort: Direkt 1:1-kommunikation är praktiskt taget omöjlig
De mest effektiva lojalitetsprogrammen är de som skapar en personlig relation till sina kunder – genom kontinuerlig, direkt kommunikation. Det är dock svårt att skicka ett meddelande till ett fysiskt kundkort.
Företagen är här beroende av att kunderna anger sitt telefonnummer eller sin e-postadress vid registreringen. Utan dessa uppgifter är direktkommunikation mellan företaget och stamkunderna praktiskt taget omöjlig.
Praktiskt exempel: Hur KLIPP Frisör når både äldre och yngre kunder digitalt
Ett särskilt bra exempel är KLIPP Frisör, Österrikes största frisörkedja. I stället för att utesluta kunder som inte är så vana vid digitala lösningar har KLIPP valt en hybridlösning: De som inte använder digitala medier behåller sitt traditionella kundkort – men uppmuntras samtidigt att prova appen.
Resultatet är övertygande: Numera använder omkring tre fjärdedelar av KLIPP:s kunder det digitala lojalitetskortet, och på ett år har 280 000 kunder anslutit sig till bonusklubben. Och ja – den äldsta användaren av appen är faktiskt 104 år gammal. Du kan läsa hela intervjun med KLIPP:s marknadschef Petra Grill i Digital kundlojalitet på frisörsalongen: Varför det är rätt tidpunkt just nu.
Fysiska kundkort: Hållbarhet ser annorlunda ut
I traditionella, analoga lojalitetsprogram behöver deltagarna alltid ett fysiskt kort – oftast av plast, vilket ofta ger upphov till onödigt avfall. Även papperskort med stämplar hamnar till slut i soporna och glöms ofta bort just vid kassan.
En digital lösning minskar inte bara plast- och pappersavfallet, utan kan också Digitalisera redovisningen. Ett välkänt exempel på lyckad digitalisering inom detaljhandeln är apotekskedjan Müller: Med sin digitala lösning har man sammanfört flera steg – från att samla poäng till betalningsprocessen – i en enda transaktion.
Hållbarhetsaspekten saknas alltså helt i den analoga lösningen. Dessutom måste kunderna alltid ha sitt kort med sig – med risken att glömma det hemma eller i en annan väska. Även det löser en digital lösning på köpet.
| Kriterium | Fysisk kundkort | Digitalt kundkort |
|---|---|---|
| Registrering | Pappersformulär, skickas med posten, ofta flera dagars väntetid | Registrering på några sekunder via smarttelefon |
| Kommunikation | I de flesta fall finns det ingen möjlighet till direktkontakt | Push-meddelanden, skräddarsydda erbjudanden |
| Hållbarhet | Plast- eller pappersavfall | Inget fysiskt avfall, möjlighet till digital fakturering |
| Lämplighet för vardagsbruk | Kan glömmas bort eller gå förlorat | Alltid till hands på smarttelefonen |
En utförlig jämförelse mellan de båda varianterna hittar du i Digitalt kundkort kontra plastkort: Fördelar och nackdelar.
Slutsats: Det digitala kundkortet vinner – hos alla målgrupper
Fysiska kundkort var länge det bästa sättet att stärka kundlojaliteten. Idag kan de dock knappt hålla jämna steg med marknadens krav – när det gäller hantering, registrering, kommunikation och hållbarhet ligger den digitala varianten klart i täten.
KLIPP Frisör visar på ett imponerande sätt att digitala lösningar verkligen når ut till alla åldersgrupper. Om du vill stärka kundlojaliteten är en digital lösning med ett lojalitetsprogram precis rätt steg att ta.
FAQ: Vanliga frågor om nackdelarna med kundkort
Vilka är de största nackdelarna med ett fysiskt kundkort?
Detta gäller framför allt den besvärliga registreringen via pappersformulär, avsaknaden av möjlighet till direkt kommunikation samt plast- och pappersavfallet. Dessutom är det lätt att glömma bort eller tappa bort kortet i vardagen. En digital lösning löser alla dessa problem på en gång.
Är ett digitalt kundkort lämpligt även för äldre kunder?
Ja, exemplet med KLIPP Frisör visar på ett övertygande sätt att digitala lojalitetsappar fungerar oavsett ålder – där är den äldsta användaren 104 år gammal. Det är viktigt att samtidigt erbjuda ett enkelt analogt alternativ, så att ingen känner sig utestängd. På så sätt sker övergången stegvis och utan press.
Måste jag helt avskaffa det fysiska kundkortet?
Nej, en hybridlösning fungerar också mycket bra, beroende på målgrupp. KLIPP Frisör behåller den klassiska menyn för kunder som inte är så vana vid digitala lösningar och uppmuntrar alla andra att använda appen. På så sätt når du hela målgruppen utan att förlora trogna befintliga kunder.
Hur går registreringen till för ett digitalt kundkort?
I regel räcker det med namn, e-postadress och födelsedatum för att registrera sig på några sekunder via smarttelefonen. Därefter kan man omedelbart samla lojalitetspoäng via appen. Det går betydligt snabbare än den traditionella registreringen via formulär och post.
Är ett digitalt kundkort mer hållbart än ett plastkort?
Ja, en digital lösning minskar mängden plast- och pappersavfall, eftersom det inte längre behövs tillverka och skicka ut fysiska kort. Dessutom kan faktureringen digitaliseras. Sammantaget gör detta den digitala varianten betydligt mer resurssnål.
Hur ser jag till att jag verkligen når ut till mina kunder?
Det viktigaste är att vid registreringen aktivt be om kontaktuppgifter som e-postadress eller mobilnummer. Det är bara så du senare kan skicka personanpassade erbjudanden och push-meddelanden. Utan dessa uppgifter förblir även den bästa digitala lösningen outnyttjad potential.
