Känner du redan till iBeacons? Verktyg och applikationer som Facebook, nyhetsbrev, e-post och SMS är visserligen bra sätt att hålla kontakten med dina kunder. Men med den överflöd av meddelanden och information som kunderna utsätts för varje dag kan ditt företag lätt försvinna i mängden. Det är precis här som iBeacons kommer in i bilden.
Kundkommunikation vid rätt tidpunkt, på rätt plats och riktad till rätt person – med iBeacon är det möjligt. Riktade meddelanden via Bluetooth-signaler direkt till målgruppens smartphones kan göra underverk inom kundkommunikationen.
Beacons: Kommunikation vid rätt tidpunkt på rätt plats
Experter inom digital kundlojalitet har hittat innovativa sätt att ge företagare som du en direkt och enkel väg till dina kunder. I vårt inlägg kan du läsa om hur detta kompletterar andra mobila kanaler Kundlojalitet via mobilen: Vad man ska göra och inte göra.
Denna metod för kundkommunikation kallas „Beacon Marketing“. Innan vi går djupare in på ämnet ska vi först gå igenom grunderna.
Vad är en Beacon?
En beacon är en liten enhet som med jämna mellanrum sänder en Bluetooth-signal med kort räckvidd till vissa mottagare, till exempel smartphones. Signalen överförs i ett visst format – ett kommunikationsprotokoll. De två vanligaste protokollen är iBeacon och Eddystone.
I den här artikeln fokuserar vi på iBeacon-protokollet, eftersom vi använder det hos hello again och därmed kan uttala oss utifrån egna erfarenheter.
| Egenskap | iBeacon | Eddystone |
|---|---|---|
| Utvecklad av | Apple | |
| Bästa kompatibilitet | iOS-enheter | Fungerar på flera plattformar, även Android |
| Användning hos hello again | Ja, används främst | Nej |
Vad är en iBeacon?
iBeacon-profilen är det första och hittills mest omtalade kommunikationsprotokollet för beacon-teknik. Den har utvecklats av Apple, vilket innebär att den är nära integrerad med det mobila operativsystemet iOS.
Även om iBeacon-profilen fungerar även på andra mobila operativsystem, fungerar den mest tillförlitligt på Apples iPhones och iPads. Därav namnet iBeacon, som anspelar på det lilla „i“ som förekommer i namnen på många Apple-produkter.
Hur fungerar en iBeacon?
En beacon som använder en iBeacon-profil sänder ut en kombination av bokstäver och siffror i fastställda grupper. Varje kod är unik för varje beacon, och en mobilapp aktiveras endast när den känner igen de data som är kopplade till just den beaconen.
Så snart en app upptäcker en beacon utlöser detta en i förväg definierad åtgärd: en push-notis på startskärmen, en uppmaning att besöka en plats, att öppna appen eller något liknande. En iBeacon har alltså förmågan att „väcka“ appar – och det med mycket låg energiförbrukning.
Den här funktionen medför många fördelar. Dina kunder behöver inte aktivt öppna appen, ange några koder eller skanna något. De behöver bara ha appen installerad – så snart det är klart kan du skicka och samla in personanpassade, plats- och profilbaserade data.
Beacon-teknik: Användbar för Kundkommunikation
Beacon-tekniken kan underlätta din kundkommunikation avsevärt. Tjänster som hello again stöder denna typ av kommunikation: Beacon-marknadsföring är automatiskt integrerad i ditt individuella kundlojalitetsprogram. Du kan läsa mer om grunderna i vårt inlägg hello again Loyalty App: De 6 vanligaste frågorna.
Med Beacon-marknadsföring kan du nå ut till dina kunder med hjälp av en liten, trådlös enhet – en så kallad beacon – och samtidigt helt automatisera din kundkommunikation. Beaconen placeras i butiken nära ingången och sänder via en Bluetooth-funktion med låg frekvens. På så sätt kan meddelanden skickas direkt till dina kunders smartphones så snart de går in genom dörren eller passerar butiken.
Vilken Fördelar Vad erbjuder Beacon Marketing?
Beacons: Enkel väg till kundlojalitet
Ett vänligt välkomnande när kunderna kommer in i din butik, ett oväntat bra erbjudande när de går förbi butiken: Oavsett vilket meddelande det är når det dina kunder precis i rätt ögonblick och på rätt plats och får dem att le.
Dina kunder förknippar därmed en positiv upplevelse med ditt företag och kommer gärna tillbaka. Det är precis vad Beacon gör det möjligt: Den skickar inte bara de meddelanden du har ställt in, utan känner automatiskt igen dina kunder utan att du behöver göra någon extra marknadsundersökning.
Beacons: På rätt plats vid rätt tidpunkt
Push-meddelanden är ett bra sätt att vända sig direkt till kunderna. Till skillnad från SMS uppfattas push-meddelanden inte som skräppost, eftersom kunderna själva godkänner dem via appens inställningar. Men: Rätt timing är A och O! Medan en push-notis når rätt person, skickar en beacon dessutom ditt meddelande precis vid rätt tidpunkt.
Erfarenheten visar att meddelanden som utlöses via beacon har en högre framgångsgrad än traditionella sändningsmeddelanden. Att skicka meddelandet vid rätt tidpunkt, på rätt plats och till rätt person gör en märkbar skillnad för konverteringsgraden.
Kundlojalitet fungerar 2026 om den är lättillgänglig, förblir personlig och ger omedelbar belöning. Endast den som följer sina kunder i vardagen och erbjuder verkligt mervärde kan skapa närhet. För det är just det som gör skillnaden.
Franz Tretter, VD och grundare av hello again
Beacons: Din app kommer aldrig mer att glömmas bort
Beaconen är kopplad till en app som dina kunder redan har laddat ner. Digitala kundlojalitetsprogram erbjuder företag ett lojalitetsprogram för att behålla kunderna – samt en beacon som placeras i butiken.
Men vad är nyttan med en app om den glöms bort flera månader efter nedladdningen? Just det här problemet kan lösas med Beacon: Tekniken kan aktivera dina kunders bortglömda app så snart den skickar ett relevant meddelande till telefonen via en Bluetooth Low Energy-enhet – ungefär som en liten påminnelse. I vårt inlägg visar vi hur du dessutom kan gå målmedvetet tillväga med appmarknadsföring App-marknadsföring: Så lyckas du med marknadsföringen av din app.
På så sätt hamnar ditt företag återigen i kundernas medvetande, lockar tillbaka dem till butiken och ökar därmed kundlojaliteten – och därmed även din omsättning.
Slutsats: Beacon-marknadsföring som en underskattad hävstång
iBeacons förvandlar en redan installerad app till ett aktivt verktyg för kundlojalitet. Istället för att förlita dig på allmänna utsändningar når du dina kunder automatiskt precis vid rätt tillfälle och på rätt plats – helt utan extra arbete för dig eller dina kunder.
FAQ: Vanliga frågor om iBeacon och beacon-marknadsföring
Vad är en beacon?
En beacon är en liten enhet som med jämna mellanrum sänder ut en Bluetooth-signal med kort räckvidd. När en kompatibel app upptäcker denna signal utlöser den automatiskt en förutbestämd åtgärd, till exempel ett push-meddelande.
Vad är skillnaden mellan iBeacon och Eddystone?
iBeacon har utvecklats av Apple och fungerar bäst på iOS-enheter. Eddystone kommer från Google och kan användas på flera plattformar, alltså även på Android-enheter. hello again bygger främst på iBeacon-protokollet.
Hur fungerar beacon-marknadsföring?
En beacon placeras på en strategiskt gynnsam plats, till exempel nära ingången till en butik. Så snart en kunds app upptäcker Bluetooth-signalen utlöser den automatiskt en fördefinierad åtgärd – till exempel ett välkomstmeddelande eller ett erbjudande.
Vilka fördelar erbjuder Beacon-marknadsföring?
Beacon-marknadsföring når kunderna precis vid rätt tidpunkt och på rätt plats, utan att de behöver göra något aktivt. Detta ökar framgångsgraden för meddelanden, stärker kundlojaliteten och bidrar till att återaktivera appar som har varit installerade länge men inte använts.
Behöver kunderna en särskild app för beacons?
Kunderna behöver bara ha ditt företags app installerad och Bluetooth aktiverat. Allt annat sker i bakgrunden: de behöver varken ange koder eller skanna något för att dra nytta av Beacon Marketing.
Var bör en sändare placeras?
Det bästa är en plats med hög kundtrafik, till exempel nära ingången. På så sätt kan så många appanvändare som möjligt ta emot signalen på ett tillförlitligt sätt så snart de kommer in i butiken eller går förbi den.
