Restaurangbranschen har under de senaste åren i allt högre grad satsat på digitala lösningar, inte bara för att behålla kunderna utan också för att begeistra dem.
Ett utmärkt exempel på detta är införandet av gamification-element i L’Osterias app för kundlojalitet – den så kallade „Amici Club“. Men vad innebär egentligen gamification, och hur kan gamification-element användas på ett målinriktat sätt i restauranger och barer?
Vad är Gamifiering?
Gamification innebär att man införlivar spelelement i ett icke-spelrelaterat sammanhang för att öka användarnas engagemang och motivation. Inom restaurangbranschen kan detta innebära att gästerna belönas för att de utför vissa uppgifter eller uppnår vissa delmål.
L’Osteria använder sin app „L’Osteria Amici Club“ för detta ändamål, som förutom klassiska funktioner som bordsbokningar och beställningar även har ett lyckohjul som snurrar varje dag.
Med ytterligare poäng som kan samlas in kan appanvändarna på så sätt ytterligare öka sitt poängsaldo. Sådana inslag gör inte bara restaurangbesöket mer spännande, utan främjar också långsiktig kundlojalitet och en positiv relation till varumärket.
Gamifiering inom Restauranger och barer
Införandet av gamification-element i restauranger och barer sträcker sig långt bortom enkla lojalitetsprogram. Här är några exempel på hur lekfulla inslag kan användas inom restaurangbranschen:
- Belöningssystem: Kunderna samlar poäng för varje besök, varje beställning eller andra interaktioner. Dessa poäng kan senare lösas in mot rabatter, gratis rätter eller andra belöningar.
- Dagens lyckohjul: En populär funktion i digitala bonusprogram är det dagliga lyckohjulet, där kunderna kan vinna poäng eller belöningar. Detta motiverar dem att använda appen regelbundet och att besöka restaurangen oftare för att lösa in poängen mot belöningar.
- Säsongsspel: Särskilda kampanjer under vissa årstider, till exempel en adventskalender i december, ger extra incitament och gör restaurangbesöket till en upplevelse.
- Värva vänner och få belöningar: Kunderna belönas när de bjuder in vänner, släktingar eller bekanta till restaurangen eller rekommenderar appen vidare. Detta stärker inte bara kundlojaliteten utan lockar också nya kunder – ett enkelt men ofta underskattat sätt att värva nya kunder.
- Utmaningar och tävlingar: Tävlingar och utmaningar där kunderna tävlar mot varandra eller måste utföra vissa uppgifter kan göra restaurangbesöket ännu mer spännande.
Fördelar om användningen av gamification-element inom restaurangbranschen
Gamification medför en rad fördelar som sträcker sig långt bortom fördelarna med traditionella åtgärder för kundlojalitet:
- Ökat engagemang: Genom regelbundna incitament, som till exempel det dagliga lyckohjulet, blir kunderna mer aktiva och besöker restaurangen eller baren oftare. Detta leder till högre kundtillströmning och ökad omsättning!
- Starkare anknytning: Belöningar och bonusar för återkommande besök stärker banden och främjar lojaliteten. Kunderna känner sig uppskattade och kommer gärna tillbaka!
- Social interaktion: Funktioner som att bjuda in vänner skapar en social dimension som genererar ökat engagemang och nya kunder. Det är helt enkelt roligare att äta och spela tillsammans!
- Data och insikter: Genom att använda appen samlar restaurangerna in värdefull information om sina stamkunders beteende och preferenser. Denna information kan användas för att optimera utbudet och genomföra riktade marknadsföringsåtgärder. Tiden för slöseri med marknadsföringsbudgeten och masskommunikation är förbi!
Ett framgångsexempel på gamification: Den nya L’Osteria Amici Club
Den L’Osteria Amici Club visar hur framgångsrik gamification kan vara inom restaurangbranschen. Sedan appen lanserades och gamification-element – som det lyckohjul man kan snurra på varje dag – integrerades har L’Osteria kunnat Vi har noterat en markant ökning av användaraktiviteten och antalet appregistreringar. Över 200 000 snurr på lyckohjulet och mer än 1,5 miljoner utdelade hjärtan talar för sig själva.
Appen erbjuder en rad funktioner som gör restaurangbesöket till en upplevelse. Kunderna kan inte bara samla poäng och vinna belöningar, utan också delta i särskilda kampanjer och utmaningar. Detta främjar inte bara kundlojaliteten, utan också interaktionen och gemenskapskänslan bland gästerna.
Det Spelpaket: Ditt heltäckande utbud inom gamification!
Games Package från hello again utökar möjligheterna till gamification inom restaurangbranschen avsevärt. Detta paket kan när som helst integreras i befintliga lojalitetsappar och innehåller en mängd olika spel som kan användas under hela året. Här är några höjdpunkter i Games Package:
- Adventskalender: Under adventstiden kan kunderna öppna ett lucka varje dag och därmed upptäcka poäng, tävlingar eller belöningar. Detta ger extra nöje och ökar engagemanget i appen under julen.
- Alla hjärtans dag-kalender: I början av februari bjuder Valentinsdagskalendern på dagliga överraskningar under 14 dagar. Appanvändare kan få extra lojalitetspoäng, delta i tävlingar eller få belöningar, vilket stärker kundlojaliteten under denna romantiska årstid.
- Påskäggsjakt: Under påsken kan appanvändarna delta i en påskäggsjakt där de varje dag fram till påsksöndagen kan upptäcka värdefulla belöningar gömda i virtuella ägg. Detta ökar spänningen och engagemanget ytterligare.
- Skraplottsspel: Skrapspelet är tillgängligt året runt och ger kunderna möjlighet att vinna extra lojalitetspoäng eller andra belöningar genom att enkelt skrapa på sin smartphone. Detta främjar den dagliga användningen av appen och kan fungera som en inkörsport till ytterligare köp.
- Lotteri: Den dagliga lyckolotteriet, som också är tillgängligt året runt, ger kunderna möjlighet att vinna priser genom att snurra på ett virtuellt lyckohjul. Detta skapar positiva varumärkesupplevelser och ökar kundlojaliteten.
| Spel | Tillgänglighet |
|---|---|
| Adventskalender | december |
| Alla hjärtans dag-kalender | I början av februari, 14 dagar |
| Påskäggsjakt | Fram till påskdagen |
| Skraplottsspel | Året runt |
| Lotteri | Året runt |
Den Fördelarna med hello again-spelpaketet I korthet:
Spelpaketet från hello again erbjuder flera fördelar:
- Dagliga interaktioner: Kunderna kommer dagligen i kontakt med varumärket. På så sätt fastnar företagen bättre i minnet och det skapas en unik varumärkeseffekt.
- Ökad kundtillströmning: Kunderna besöker butikerna, restaurangerna och barerna oftare för att använda sina poäng och lösa in belöningar.
- Ytterligare omsättning: Gamification kan öka omsättningen avsevärt, vilket erfarenheterna från hello again visar. Effektiva åtgärder för kundlojalitet kan leda till upp till en tredjedel högre omsättning!
- Omväxling: Olika spel och säsongsbetonade kampanjer bidrar till ett fortsatt intresse och engagemang.
- Strategiska pauser: Genom att på ett målinriktat sätt använda spel och lägga in pauser i spelet kan man upprätthålla kundernas intresse på lång sikt.
- Anpassningsförmåga: Varje spelomgång kan anpassas individuellt för att skapa variation och uppnå specifika marknadsföringsmål.
Gamification som en framtidsinriktad trend kundlojaliteten
Gamifieringselement har potential att påverka kundbeteendet inom restaurangbranschen på ett positivt och varaktigt sätt. I takt med den fortskridande digitaliseringen och den ökande användningen av smartphones ökar möjligheterna att integrera lekfulla inslag i kundupplevelsen.
Restauranger och barer kan genom innovativa gamification-koncept stärka kundlojaliteten, öka engagemanget och sticka ut från konkurrenterna. Gamification inom restaurangbranschen är mer än bara en trend!
Du vill stärka kundlojaliteten ta det till nästa nivå?
Om det används på rätt sätt blir gamification en mätbar framgångsfaktor för din kundlojalitet. Oavsett om det handlar om ett dagligt lyckohjul, säsongsbetonade kampanjer eller rekommendationer – med rätt inslag förvandlar du tillfälliga gäster till entusiastiska stamgäster.
FAQ: Vanliga frågor om gamification inom restaurangbranschen
Vad menas med gamification inom restaurangbranschen?
Med ”gamification” avses användningen av spelelement som poäng, nivåer eller lyckohjul för att öka engagemanget hos kunderna på restauranger och barer. Exempel på detta är belöningssystem, dagliga lyckohjul eller säsongsbetonade kampanjer som en adventskalender.
Hur fungerar L'Osteria Amici Club?
Amici Club är L’Osterias lojalitetsapp och kombinerar klassiska funktioner som bordsbokningar med ett lyckohjul som kan snurras varje dag samt ett poängsystem. Sedan lanseringen har lyckohjulet snurrats över 200 000 gånger och mer än 1,5 miljoner hjärtan har delats ut.
Vilka fördelar erbjuder gamification för restauranger och barer?
Gamification ökar engagemanget, stärker kundlojaliteten genom belöningar, främjar social interaktion genom rekommendationer och ger värdefull information om stamkundernas beteende. Allt detta tillsammans ökar kundfrekvensen och omsättningen.
Vad är ”Games Package” från hello again?
Games Package är ett paket med olika gamification-element som när som helst kan integreras i befintliga appar för kundlojalitet. Det omfattar säsongsbetonade spel som adventskalendrar eller påskäggsjakt, samt spel som är tillgängliga året runt, såsom skraplotter och lyckolotterier.
Ökar gamification verkligen omsättningen?
Ja. Kontinuerliga interaktioner med varumärket, ökad kundfrekvens och riktade incitament gör att kunderna återkommer oftare. Effektiva åtgärder för kundlojalitet kan därmed leda till märkbart högre omsättning.
Är gamification något som även passar mindre restauranger och barer?
Ja, gamification-element kan integreras oavsett företagets storlek. Redan ett enkelt dagligt lyckohjul eller ett belöningssystem kan märkbart stärka kundlojaliteten utan stora tekniska eller ekonomiska insatser.
