Hur många kundkort har du i plånboken? Och hur många av dem har du faktiskt använt nyligen? De flesta vet svaret: för många och för sällan. Det är just det som är problemet med plastkortet. Det trycks, betalas och delas ut – och glöms sedan bort.
Trots detta håller många företag fast vid sina gamla metoder och går därmed miste om fördelarna med ett digitalt kundlojalitetsprogram. Eftersom en digitaliserat kundkort finns där dina kunder ändå tittar varje dag: på Smartphone. På så sätt förvandlas en bortglömd plastbit till en en aktiv kanal till din målgrupp.
Vad är det som gör det digitala kundkortet så speciellt? Vi har sammanfattat de viktigaste fördelarna på ett överskådligt sätt åt dig.
Användning: Digitala lösningar finns alltid till hands
Eftersom det Smarttelefonen är numera det mest använda mediet och eftersom den, i kombination med de olika mobila betalningsmetoderna, i allt högre grad ersätter plånboken, bör även kundkortet flyttas över till smarttelefonen.
Digitala program för kundlojalitet genomförs genom en App på mobilen har blivit verklighet och kan därför inte glömmas bort. Numera har människor i alla åldersgrupper mobila enheter – den allra största delen av befolkningen i Europa använder redan idag en smartphone.
Och eftersom de flesta mobilägare ändå alltid har sin mobil med sig, uppstår det för dem ingen extra arbetsinsats. På så sätt har kunderna alltid sitt kundkort med sig och kan dra nytta av kampanjer, kuponger och andra erbjudanden under sina inköp – helt utan att behöva använda plastkort.
Relevans: Skräddarsydda incitament för kunderna
Genom incitament som rabatter eller bonusar motiveras kunderna att bli lojala. Men incitament skapas inte bara genom att samla poäng, utan också på ett lekfullt sätt, det så kallade Gamifiering – enkelt att genomföra med digitala lösningar.
Tack vare dessa fördelar handlar de hos dig om och om igen och rekommenderar dig till och med vidare. „Köp tio kaffe och få det elfte gratis“ – det bästa exemplet på en sådan incitament. Med det digitala kundkortet måste kunderna nu Inga plastkort längre vid kassan visa upp, utan med din sin egen app för kundlojalitet till exempel Det räcker med att skanna fakturan.
Användarvänlighet: Snabb och enkel registrering
Den digitala lösningen underlättar även registreringen och hanteringen av hela lojalitetsprogrammet. Dessutom visar även vår DACH Loyalty Report 2026, att kunderna ska kunna Enkel och snabb registrering önskar.
Med det digitala kundkortet behöver man inte vänta på någonting längre. Det Kunderna kan komma igång direkt och dra full nytta av alla funktioner i lojalitetsprogrammet. Man kan till och med registrera sig i lojalitetsprogrammet via befintliga konton på Facebook eller Google för att göra det ännu enklare.
På så sätt skapas automatiskt en koppling mellan kundkontot och profilen på ett socialt nätverk. Alternativt kan de intresserade registrera sig via e-post eller SMS. Eftersom hela Automatiserad hantering kommer du som företagare också att spara mycket tid, vilket i slutändan kommer att ha en positiv inverkan på din plånbok.
Kommunikation: Personligt, direkt och enkelt
De mest effektiva lojalitetsprogrammen är de som skapar en personlig anknytning genom kontinuerlig och direkt kommunikation, bygga upp relationer med sina kunder.
Tack vare avancerad teknik och innovationsanda öppnar sig helt enkelt många olika möjligheter. Du kan till exempel skräddarsydda erbjudanden eller påminnelser via e-post, Nyhetsbrev och Push-meddelanden eller via Beacon-teknik skicka direkt till dina kunder.
Kundkortet blir digitalt: Beakta hållbarhetsaspekten
Tack vare den digitala lösningen kommer inga fysiska kundkort av plast längre krävs, precis som pappersstämpelpass eller utskrivna kvitton vid kassan.
Tillverkningen, förpackningen och transporten av ett fysiskt kundkort ger i genomsnitt upphov till cirka 150 gram koldioxid per kort. Detta visar hur mycket en digital lösning kan bidra till att minska koldioxidutsläppen.
Dessutom får kunden genom mobila betalningsalternativ som Apple Pay gör det möjligt att oftare lämna plånboken hemma. På så sätt tillgodoses konsumenternas nya behov på ett flexibelt sätt – digitalt, snabbt och enkelt.
| Aspekt | Plastkort | Digitalt kundkort |
|---|---|---|
| Hantering | kan utelämnas | alltid med sig på smarttelefonen |
| Registrering | Formulär på plats | Sekunder, även via inloggning via sociala medier |
| Kommunikation | ingen direkt tilltal | Push-meddelanden, e-post, beacon |
| Hållbarhet | ca 150 g CO₂ per kort | ingen fysisk produktion krävs |
| Marknadsundersökning | nästan inga uppgifter | detaljerade köp- och beteendedata |
Digitalt kundkort: Nya möjligheter till Marknadsundersökning
I regel syftar lojalitetsprogram å ena sidan till att knyta kunderna till företaget och å andra sidan till att få så många som möjligt samla in relevanta kunduppgifter, för att kontinuerligt förbättra vårt utbud.
I den digitala världen öppnar sig dock helt nya möjligheter: Du kan följa köpbeteendet i detalj och samla in omfattande demografiska uppgifter om dina kunder (naturligtvis i enlighet med dataskyddsbestämmelserna).
På så sätt öppnar sig helt Nya scenarier för din marknadsundersökning. Du kan själv bestämma vilken information som är relevant för dig och vilken du vill samla in och analysera. Dessutom Undersökningar är enkla att genomföra – helt utan marknadsundersökningsföretag. På så sätt kan du enkelt få ny information genom att skicka ut enkäten digitalt.
Detaljhandeln och liknande: Befintliga kunder blir varumärkesambassadörer
Konsten att värva kunder ligger i att redan befintliga Att göra kunderna till varumärkesambassadörer. Marknadsundersökningar visar gång på gång att konsumenter litar mer på omdömen från vänner och släktingar än på PR- och reklambudskap.
I digitala lojalitetsprogram via appar eller webblösningar går det att integrera en rad funktioner som motiverar befintliga kunder att rekommendera programmet till sina bekanta.
Du kan till exempel tilldela deltagarna lojalitetspoäng när de delar information eller omdömen på sociala medier, eller helt enkelt skickar en inbjudan till ditt lojalitetsprogram till vänner och bekanta.
Digitala lojalitetsprogram kommer att utgöra en tydlig konkurrensfördel för detaljhandeln år 2026. Särskilt i ekonomiskt osäkra tider hjälper de företagen att positionera sig och sticka ut från konkurrenterna. Den som belönar lojalitet vinner på båda sidor.
Rainer Will, verkställande direktör för Österrikiska handelsförbundet
Sammanfattning: En situation där alla vinner
Digitala lösningar är en verklig vinn-vinn-situation – både för dig som företagare och för dina kunder. Den som idag satsar på ett digitalt kundkort förenar enkel hantering, personlig kommunikation och värdefull kunddata i ett enda system.
FAQ: Vanliga frågor om det digitala kundkortet
Varför ska ett kundkort digitaliseras?
Ett digitalt kundkort finns alltid till hands i smarttelefonen, möjliggör direkt kommunikation och ger värdefull information om köpbeteendet. Fysiska plastkort erbjuder inte dessa fördelar och medför dessutom löpande tryck- och fraktkostnader.
Hur går registreringen till för ett digitalt kundkort?
Kunderna kan registrera sig på några sekunder – antingen via befintliga konton som Facebook eller Google, via e-post eller via SMS. Denna snabba och smidiga registrering sänker tröskeln avsevärt jämfört med ett pappersformulär.
Hur bidrar ett digitalt kundkort till hållbarhet?
Eftersom det inte längre behövs någon tillverkning, förpackning och utskick av fysiska kort, elimineras de därmed förknippade koldioxidutsläppen på i genomsnitt cirka 150 gram per kort. Detta gör den digitala lösningen till ett mer miljövänligt alternativ.
Vilka uppgifter ger ett digitalt kundkort för marknadsundersökningar?
Digitala system samlar in bland annat köpbeteende och demografiska uppgifter – självklart i enlighet med dataskyddsbestämmelserna. Denna information hjälper dig att optimera ditt utbud på ett målinriktat sätt och genomföra egna undersökningar helt utan hjälp av externa marknadsundersökningsföretag.
Hur blir befintliga kunder varumärkesambassadörer?
Digitala lojalitetsprogram kan utrustas med funktioner som uppmuntrar till delning och rekommendationer – till exempel lojalitetspoäng för delade omdömen eller inbjudningar till vänner. Eftersom personliga rekommendationer ofta inger större förtroende än reklam är detta ett särskilt effektivt verktyg.
