Zazwyczaj znajduje się gdzieś pomiędzy paragonem a listą zakupów: plastikowa karta lojalnościowa. Rzadko jest pod ręką.
W salonie fryzjerskim KLIPP widać, dokąd zmierzamy: najstarsza użytkowniczka cyfrowej aplikacji lojalnościowej ma aż 104 lata. Technologia cyfrowa już dawno przestała być przeznaczona wyłącznie dla młodszej grupy docelowej.
To wystarczający powód, by przyjrzeć się bliżej wadom klasycznej karty lojalnościowej i pokazać, jak rozwiązanie cyfrowe usunięto te luki.
Fizyczne karty lojalnościowe: mało praktyczne w użyciu
Klasyczna karta lojalnościowa przez długi czas była najskuteczniejszym sposobem na utrzymanie klientów – i to słusznie. Dzięki rabatom lub premiom motywujesz klientów do pozostania lojalnymi wobec Ciebie, regularnego robienia zakupów, zbierania punktów lojalnościowych i polecania Twojej firmy innym.
Taki program lojalnościowy sprawdza się naprawdę dobrze w formie karty z pieczątkami lub paszportu z naklejkami. Karta klienta pozwala również z łatwością realizować zniżki urodzinowe.
Ale czy to wszystko nie działa również w sieci? Tak, a w niektórych przypadkach nawet lepiej. Wiele procesów można znacznie łatwiej zrealizować w formie cyfrowej, na przykład indywidualną zniżkę na podstawie dostępnych danych klientów.
Fizyczne karty lojalnościowe: rejestracja jest bardzo uciążliwa
Wyraźną wadą klasycznych kart lojalnościowych jest skomplikowana rejestracja. Klienci zazwyczaj rejestrują się na miejscu, przedstawiając kartkę z danymi osobowymi, aby dołączyć do klubu klientów.
To jednak nie wszystko: potem trzeba poczekać, aż firma przetworzy dokumenty i wyśle fizyczną kartę pocztą.
W wersji cyfrowej jest to znacznie łatwiejsze. Rejestracja w klubie klientów, wraz z cyfrową kartą lojalnościową, zajmuje zaledwie kilka sekund za pomocą smartfona. Zazwyczaj wystarczy podać imię i nazwisko, adres e-mail oraz datę urodzenia, by już od razu zacząć gromadzić punkty lojalnościowe za pośrednictwem aplikacji lojalnościowej.
Fizyczne karty lojalnościowe: bezpośrednia komunikacja w stosunku 1:1 jest praktycznie niemożliwa
Najskuteczniejsze są programy lojalnościowe, które budują osobistą więź z klientami – poprzez ciągłe, bezpośrednia komunikacja. Trudno jednak wysłać wiadomość na fizyczną kartę lojalnościową.
Firmy są w tym zakresie uzależnione od tego, czy klienci podają podczas rejestracji numer telefonu lub adres e-mail. Bez tych danych bezpośrednia komunikacja między firmą a stałymi klientami jest praktycznie niemożliwa.
Przykład z praktyki: Jak salon fryzjerski KLIPP dociera cyfrowo do starszych i młodszych klientów
Szczególnie dobry przykład przedstawia KLIPP Frisör, największy dostawca usług fryzjerskich w Austrii. Zamiast pomijać klientów, którzy nie mają zamiłowania do technologii cyfrowych, firma KLIPP wybrała rozwiązanie hybrydowe: osoby, które nie korzystają z mediów cyfrowych, zachowują swoją klasyczną kartę lojalnościową – są jednak dodatkowo motywowane do wypróbowania aplikacji.
Wynik jest imponujący: obecnie około trzech czwartych klientów KLIPP korzysta z cyfrowej karty lojalnościowej, a w ciągu roku do klubu bonusowego dołączyło łącznie 280 000 klientów. I tak – najstarsza użytkowniczka aplikacji ma rzeczywiście 104 lata. Pełny wywiad z Petą Grill, dyrektorką ds. marketingu w KLIPP, można przeczytać w Cyfrowe budowanie lojalności klientów w salonie fryzjerskim: dlaczego właśnie teraz jest na to odpowiedni moment.
Fizyczne karty lojalnościowe: Zrównoważony rozwój wygląda inaczej
W przypadku tradycyjnych, analogowych programów lojalnościowych uczestnicy zawsze potrzebują fizycznej karty – zazwyczaj plastikowej, co często wiąże się z niepotrzebnymi odpadami. Również papierowe karty z pieczątkami w końcu lądują w koszu, a przy kasie często się o nich zapomina.
Jedna rozwiązanie cyfrowe nie tylko zmniejsza ilość odpadów z tworzyw sztucznych i papieru, ale może również Cyfryzacja sprawozdawczości finansowej. Dobrze znanym przykładem udanej cyfryzacji w handlu detalicznym jest sieć drogerii Müller: Dzięki ich rozwiązaniu cyfrowemu kilka etapów – od gromadzenia punktów po proces płatności – zostało połączonych w jedną operację.
W rozwiązaniu analogowym całkowicie brakuje więc aspektu zrównoważonego rozwoju. Do tego dochodzi fakt, że klienci muszą zawsze mieć przy sobie swoją kartę – co wiąże się z ryzykiem, że zapomną ją w domu lub w innej torbie. Rozwiązanie cyfrowe rozwiązuje tę kwestię przy okazji.
| Kryterium | Fizyczna karta lojalnościowa | Cyfrowa karta lojalnościowa |
|---|---|---|
| Rejestracja | Formularz papierowy, wysyłka pocztowa, często kilka dni oczekiwania | Rejestracja w kilka sekund za pomocą smartfona |
| Komunikacja | Zazwyczaj nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu | Powiadomienia push, spersonalizowane oferty |
| zrównoważony rozwój | Odpady z tworzyw sztucznych lub papieru | Brak odpadów fizycznych, możliwość wystawiania faktur w formie cyfrowej |
| przydatność w codziennym użytkowaniu | Może zostać zapomniane lub zgubione | Zawsze pod ręką na smartfonie |
Szczegółowe porównanie obu wariantów znajdziesz w Cyfrowa karta lojalnościowa vs. karta plastikowa: zalety i wady.
Wniosek: Cyfrowa karta lojalnościowa wygrywa – w każdej grupie docelowej
Fizyczne karty lojalnościowe przez długi czas były najlepszym sposobem na budowanie lojalności klientów. Obecnie jednak z trudem nadążają za wymaganiami rynku – pod względem obsługi, rejestracji, komunikacji i zrównoważonego rozwoju wersja cyfrowa wyraźnie wygrywa.
Firma KLIPP Frisör w imponujący sposób pokazuje, że rozwiązania cyfrowe naprawdę docierają do wszystkich grup wiekowych. Jeśli chcesz wzmocnić lojalność swoich klientów, rozwiązanie cyfrowe wraz z programem lojalnościowym to właśnie właściwy krok.
FAQ: Najczęściej zadawane pytania dotyczące wad karty lojalnościowej
Jakie są największe wady fizycznej karty lojalnościowej?
Należą do nich przede wszystkim uciążliwa rejestracja za pomocą papierowego formularza, brak możliwości bezpośredniej komunikacji oraz odpady z tworzyw sztucznych lub papieru. Ponadto w codziennym życiu łatwo o kartę zapomnieć lub ją zgubić. Rozwiązanie cyfrowe eliminuje wszystkie te problemy za jednym zamachem.
Czy cyfrowa karta lojalnościowa jest odpowiednia również dla starszych klientów?
Tak, przykład salonu fryzjerskiego KLIPP dobitnie pokazuje, że cyfrowe aplikacje lojalnościowe sprawdzają się niezależnie od wieku – najstarsza użytkowniczka ma tam 104 lata. Ważne jest, aby jednocześnie oferować prostą alternatywę analogową, tak aby nikt nie czuł się wykluczony. Dzięki temu przejście odbywa się stopniowo i bez presji.
Czy muszę całkowicie zrezygnować z fizycznej karty lojalnościowej?
Nie, podejście hybrydowe również sprawdza się bardzo dobrze w zależności od grupy docelowej. KLIPP Frisör zachowuje klasyczne menu dla klientów, którzy nie korzystają z technologii cyfrowych, a pozostałych zachęca do korzystania z aplikacji. W ten sposób docierasz do całej grupy docelowej, nie tracąc przy tym lojalnych, dotychczasowych klientów.
Jak przebiega rejestracja w przypadku cyfrowej karty lojalnościowej?
Zazwyczaj wystarczy podać imię i nazwisko, adres e-mail oraz datę urodzenia, aby w ciągu kilku sekund zarejestrować się za pomocą smartfona. Następnie można od razu zacząć gromadzić punkty lojalnościowe za pośrednictwem aplikacji. Jest to znacznie szybsze niż tradycyjna rejestracja za pomocą formularza i wysyłki pocztowej.
Czy cyfrowa karta lojalnościowa jest bardziej ekologiczna niż plastikowa?
Tak, rozwiązanie cyfrowe pozwala ograniczyć ilość odpadów z tworzyw sztucznych i papieru, ponieważ nie trzeba już produkować ani wysyłać fizycznych kart. Ponadto można również zcyfryzować proces wystawiania faktur. Dzięki temu wersja cyfrowa jest ogólnie znacznie bardziej przyjazna dla zasobów naturalnych.
Jak mogę mieć pewność, że naprawdę docieram do moich klientów?
Najważniejsze jest, aby podczas rejestracji aktywnie prosić o podanie danych kontaktowych, takich jak adres e-mail lub numer telefonu komórkowego. Tylko w ten sposób będziesz mógł później wysyłać spersonalizowane oferty i powiadomienia push. Bez tych danych nawet najlepsze rozwiązanie cyfrowe pozostaje niewykorzystanym potencjałem.
