Ken je iBeacons al? Tools en toepassingen zoals Facebook, nieuwsbrieven, e-mail en sms zijn weliswaar goede manieren om contact te houden met je klanten. Maar door de overvloed aan berichten en informatie waarmee klanten dagelijks worden geconfronteerd, verdwijnt jouw bedrijf al snel in de massa. Precies hier komen iBeacons om de hoek kijken.
Klantcommunicatie op het juiste moment, op de juiste plaats en gericht op de juiste persoon – met iBeacon is dat mogelijk. Gerichte berichten via een Bluetooth-signaal, rechtstreeks naar de smartphones van je doelgroep, kunnen wonderen verrichten in de klantcommunicatie.
Beacons: communicatie op het juiste moment op de juiste plek
Deskundigen op het gebied van digitale klantenbinding hebben innovatieve manieren gevonden om ondernemers zoals jij een directe en eenvoudige weg naar je klanten te bieden. Hoe dit aansluit bij andere mobiele kanalen, lees je in ons artikel Klantbinding via mobiele apparaten: wat je wel en niet moet doen.
Deze methode van klantcommunicatie wordt „Beacon Marketing“ genoemd. Voordat we dieper op het onderwerp ingaan, zullen we eerst de basisbegrippen toelichten.
Wat is een Beacon?
Een beacon is een klein apparaatje dat met regelmatige tussenpozen een Bluetooth-signaal met een kort bereik naar bepaalde ontvangers verstuurt, bijvoorbeeld smartphones. Dit signaal wordt in een bepaald formaat verzonden – een communicatieprotocol. De twee meest gangbare protocollen zijn iBeacon en Eddystone.
In dit artikel richten we ons op het iBeacon-protocol, aangezien we dit bij hello again gebruiken en daardoor ook uit eigen ervaring kunnen spreken.
| Kenmerk | iBeacon | Eddystone |
|---|---|---|
| Ontwikkeld door | Apple | |
| Optimale compatibiliteit | iOS-apparaten | Op alle platforms, ook Android |
| Inzet bij hello again | Ja, voornamelijk gebruikt | Nee |
Wat is een iBeacon?
Het iBeacon-profiel is het eerste en tot op heden meest besproken communicatieprotocol voor beacon-technologie. Het is ontwikkeld door Apple, waardoor het nauw is gekoppeld aan het mobiele besturingssysteem iOS.
Hoewel het iBeacon-profiel ook op andere mobiele besturingssystemen werkt, functioneert het het meest betrouwbaar op Apple-iPhones en -iPads. Vandaar ook de naam iBeacon, naar analogie met de kleine „i“ in de naam van veel Apple-producten.
Hoe werkt een iBeacon?
Een beacon die gebruikmaakt van een iBeacon-profiel, zendt een combinatie van letters en cijfers uit in vastgestelde groepen. Elke code is uniek voor elke beacon, en een mobiele app wordt alleen geactiveerd als deze de gegevens herkent die aan deze beacon zijn gekoppeld.
Zodra een beacon door een app wordt gedetecteerd, wordt er een vooraf gedefinieerde actie geactiveerd: een pushmelding op het startscherm, een uitnodiging om langs te komen, de app te openen of iets dergelijks. Een iBeacon heeft dus het vermogen om apps „wakker te maken“ – en dat met een zeer laag energieverbruik.
Deze functie biedt tal van voordelen. Je klanten hoeven de app niet actief te openen, geen codes in te voeren en niets te scannen. Ze hoeven de app alleen maar te hebben geïnstalleerd – zodra dat het geval is, kun je gepersonaliseerde, op locatie en profiel gebaseerde gegevens verzenden en verzamelen.
Beacon-technologie: nuttig voor de Klantcommunicatie
Beacon-technologie kan je communicatie met klanten aanzienlijk vergemakkelijken. Diensten zoals hello again ondersteunen dit soort communicatie: in je eigen klantbindingsprogramma is beaconmarketing automatisch geïntegreerd. Meer informatie over de basisprincipes vind je in ons artikel hello again Loyalty App: de 6 meest gestelde vragen.
Met beaconmarketing kun je je klanten bereiken via een klein, draadloos apparaatje – de beacon – en je klantcommunicatie daarbij volledig automatiseren. De beacon zelf wordt in de winkel bij de ingang geplaatst en zendt uit via een Bluetooth-verbinding met lage frequentie. Zo kunnen berichten rechtstreeks naar de smartphone van je klanten worden gestuurd zodra ze je winkel binnenkomen of erlangs lopen.
Welke Voordelen Wat biedt Beacon Marketing?
Beacons: klantloyaliteit op een eenvoudige manier
Een vriendelijk welkom wanneer klanten je winkel binnenkomen, een onverwachte geweldige aanbieding wanneer ze langs je winkel lopen: wat het bericht ook is, het bereikt je klanten precies op het juiste moment en op de juiste plek en tovert een glimlach op hun gezicht.
Je klanten associëren zo een positieve ervaring met je bedrijf en komen graag terug. Dat is precies wat je met de Beacon kunt bereiken: hij verstuurt niet alleen de door jou gedefinieerde berichten, maar herkent je klanten ook automatisch, zonder dat je daarvoor extra marktonderzoek hoeft te doen.
Beacons: op het juiste moment op de juiste plek
Pushmeldingen zijn een goede manier om klanten rechtstreeks aan te spreken. In tegenstelling tot een sms worden pushmeldingen niet als spam ervaren, omdat klanten deze zelf toestaan via de instellingen van de app. Maar: de juiste timing is alles! Terwijl een pushmelding bij de juiste persoon terechtkomt, zorgt een beacon er bovendien voor dat je bericht precies op het juiste moment wordt verzonden.
De ervaring leert dat berichten die via een beacon worden geactiveerd een hoger succespercentage behalen dan klassieke broadcastberichten. Het verzenden van het bericht op het juiste moment, op de juiste plaats en naar de juiste persoon maakt een merkbaar verschil voor de conversieratio.
Klantbinding werkt in 2026 alleen als deze gemakkelijk toegankelijk is, persoonlijk blijft en onmiddellijk wordt beloond. Alleen wie zijn klanten in het dagelijks leven begeleidt en echte meerwaarde biedt, creëert een band. Want dat is precies wat het verschil maakt.
Franz Tretter, CEO en oprichter van hello again
Beacons: Je app zal nooit meer vergeten worden
De beacon is gekoppeld aan een app die je klanten al hebben gedownload. Digitale klantbindingsprogramma’s bieden bedrijven een loyaliteitsprogramma om klanten te behouden – en een beacon die in de winkel wordt geplaatst.
Maar wat heb je aan een app als deze maanden na het downloaden in de vergetelheid raakt? Juist dit probleem kan met de Beacon worden opgelost: de technologie kan de vergeten app van je klanten activeren zodra deze via het Bluetooth Low Energy-apparaat een relevant bericht naar de telefoon stuurt – als een soort kleine herinnering. In ons artikel lees je hoe je app-marketing daarnaast gericht kunt aanpakken App-marketing: zo breng je je app succesvol op de markt.
Zo blijft je bedrijf weer in het geheugen van je klanten hangen, haal je ze terug naar je winkel en vergroot je zo de klantloyaliteit – en daarmee ook je omzet.
Conclusie: Beacon-marketing als onderschatte hefboom
Met iBeacons wordt een reeds geïnstalleerde app een actief instrument voor klantenbinding. In plaats van te vertrouwen op algemene broadcastberichten, bereik je je klanten automatisch op precies het juiste moment en op de juiste plek – zonder extra moeite voor jou of je klanten.
FAQ: Veelgestelde vragen over iBeacon en beaconmarketing
Wat is een beacon?
Een beacon is een klein apparaatje dat met regelmatige tussenpozen een Bluetooth-signaal met een klein bereik uitzendt. Als een geschikte app dit signaal detecteert, activeert deze automatisch een vooraf ingestelde actie, zoals een pushmelding.
Wat is het verschil tussen iBeacon en Eddystone?
iBeacon is ontwikkeld door Apple en werkt het meest betrouwbaar op iOS-apparaten. Eddystone is afkomstig van Google en kan op verschillende platforms worden gebruikt, dus ook op Android-apparaten. hello again maakt vooral gebruik van het iBeacon-protocol.
Hoe werkt beaconmarketing?
Een beacon wordt op een strategisch gunstige plek geplaatst, bijvoorbeeld bij de ingang van een winkel. Zodra de app van een klant het Bluetooth-signaal detecteert, wordt er automatisch een vooraf ingestelde actie geactiveerd – bijvoorbeeld een welkomstbericht of een aanbieding.
Welke voordelen biedt beaconmarketing?
Beacon-marketing bereikt klanten precies op het juiste moment en op de juiste plek, zonder dat ze daar zelf iets voor hoeven te doen. Dit verhoogt het succespercentage van berichten, versterkt de klantloyaliteit en helpt om apps die al lang zijn geïnstalleerd maar niet worden gebruikt, weer te activeren.
Hebben klanten een speciale app nodig voor beacons?
Klanten hoeven alleen maar de app van je bedrijf te installeren en Bluetooth in te schakelen. De rest gebeurt op de achtergrond: ze hoeven geen codes in te voeren of iets te scannen om te profiteren van beaconmarketing.
Waar moet een beacon worden geplaatst?
Een plek met veel klantenverkeer, bijvoorbeeld vlakbij de ingang, is het meest geschikt. Zo ontvangen zoveel mogelijk app-gebruikers het signaal betrouwbaar zodra ze de winkel binnenkomen of erlangs lopen.
