¿Acumular puntos, canjearlos y listo? Por desgracia, la ecuación que hay detrás de la fidelización de clientes no es tan sencilla. Fidelización digital de clientes está muy de moda, y las grandes Programas de bonificación con múltiples socios Programas como PAYBACK, DeutschlandCard o el jö Bonusclub siguen ganando terreno.
¿Estás pensando en convertirte en socio de PAYBACK, o te atrae más la idea de una solución propia, con las que tus clientes pueden acumular y canjear puntos fácilmente? Tenemos las Se han analizado las ventajas y desventajas de ambas opciones y resumida de forma clara, para que puedas tomar la decisión más adecuada para la estrategia de tu empresa.
Qué es un Programa de bonificación de múltiples socios
Un programa de fidelización con múltiples socios es una solución de plataforma en la que participan varias empresas, normalmente de distintos sectores. Varias empresas colaboradoras Se agrupan en este proceso, y el programa de bonificaciones se presenta con una marca propia, como PAYBACK, jö o DeutschlandCard.
En estas plataformas, los clientes acumulan puntos generales que pueden canjear por cupones y descuentos en los respectivos socios; por ejemplo, los puntos PAYBACK.
Lo fundamental en este sentido es: En una solución como esta, tu empresa es solo una de muchas. Esto conlleva tanto ventajas como desventajas, que analizaremos a continuación.
Qué es un ¿Un programa de bonificaciones propio de la empresa?
Una solución autónoma de fidelización de clientes Se diferencia de un programa de múltiples socios en que se crea de forma individualizada para la empresa y se adapta a sus necesidades. Aparece a nombre de tu empresa y tú mismo decides todos los contenidos.
Fortalecimiento de marca a través de una presencia propia
La „presencia individual“ de la empresa refuerza la marca, ya que Los clientes interactúan directamente con la empresa. Se produce un fuerte Efecto de marca, que es mucho menos notable en los programas de bonificación con múltiples socios; es decir, cuando, por ejemplo, te conviertes en socio de PAYBACK.
Oportunidades de fidelización digital
La digitalización avanza a pasos agigantados y tampoco se detiene ante la fidelización de los clientes. ¿Por qué? La fidelización digital de los clientes garantiza vuestro éxito futuro Y el último informe «DACH Loyalty Report» muestra cómo se comportan realmente los consumidores en la región DACH.
Datos del proveedor: Las principales diferencias entre los programas de fidelización
Detrás de una fidelización de clientes exitosa hay una estrategia bien planificada, tanto en el caso de soluciones con múltiples socios, como PAYBACK o el jö-Bonusclub, como en el de las soluciones propias. Pero, ¿cuáles son los factores decisivos? Diferencias, ¿qué aspectos deberías tener en cuenta a la hora de elegir entre ambas alternativas?
Socio PAYBACK vs. solución individual: infraestructura e implementación
Como socio de DeutschlandCard, jö o PAYBACK, utilizas una plataforma existente con infraestructura ya instalada. Solo tienes que integrar tu empresa en las estructuras existentes, lo que permite una implementación relativamente rápida.
Si optas por una solución propia, tienes dos posibilidades: la ejecución por parte de una agencia de marketing o con recursos internos (algo que ocurre en contadas ocasiones), o la Colaboración con un proveedor de servicios informáticos especializado. Mientras que la primera variante requiere mucho tiempo y recursos, una Solución de marca blanca, por ejemplo, de «hello again», que pueden competir sin problemas con las plataformas multipartners en cuanto a tiempo y costes, y que ofrecen una libertad de diseño mucho mayor, ya que la personalización de las funciones apenas tiene límites cuando se trata de una solución propia.
PAYBACK Partner vs. Solución individual: Marketing & Branding
En el caso de PAYBACK, jö & Co., la propia plataforma puede utilizarse como canal de marketing, ya que cuenta con una base de clientes ya existente. De este modo, los clientes potenciales se enteran de las ofertas y pueden convertirse en nuevos clientes. Sin embargo, esto suele requerir un presupuesto publicitario adicional y genera competencia entre los socios por captar la atención de los clientes.
Si se opta por una solución propia, también es necesario contar con un presupuesto para las acciones de marketing del programa de fidelización; a cambio, las posibilidades publicitarias, sobre todo en el caso de los Elementos de gamificación y de recompensas, prácticamente sin límites. Otra ventaja: se puede integrar plenamente la identidad corporativa de tu empresa, ya sea en el icono de la aplicación en la pantalla de inicio o en nombres propios para los puntos de bonificación, tal y como ya llevan tiempo haciendo las grandes marcas. En cambio, si te asocias con PAYBACK & Co., „solo“ aparecerás en la aplicación con tu logotipo, lo que supone un efecto de marca considerablemente menor.
PAYBACK Partner vs. Solución individual: Comunicación con los clientes
Con una solución personalizada, te pones en contacto directamente con tus clientes. De este modo, puedes atender sus necesidades, deseos y reclamaciones de forma individualizada. A través de comunicación directa y automatizada Puedes llegar a tu clientela a través de distintos canales: redes sociales, correo electrónico, boletines informativos, notificaciones push o SMS.
En el caso de las soluciones de plataforma, esta comunicación directa suele ser posible solo de forma limitada y, en la mayoría de los casos, con costes adicionales. Esto supone una pérdida de flexibilidad y te hace depender en mayor medida de la plataforma y del resto de socios. Los clientes son especialmente sensibles a las notificaciones push: si se envían demasiados mensajes irrelevantes, las desactivan rápidamente; en el caso de una plataforma, esto afecta por igual a todos los comerciantes. Una clara desventaja en cuanto a independencia.
PAYBACK Partner vs. Solución individual: Datos de los clientes & RGPD
La razón principal por la que muchas empresas se interesan por los programas de fidelización es recopilar datos valiosos y de alta calidad sobre los clientes para conocerlos, comprenderlos y atenderlos de forma personalizada. En ambas alternativas se recopilan datos; la gran diferencia radica en quién gestiona esos datos y quién tiene acceso a ellos.
Con una solución propia, eres tú quien decide qué datos se recopilan y cómo los utilizas. Las soluciones con múltiples socios, como PAYBACK, jö o la DeutschlandCard, no transmiten todos los datos a sus socios; en ese caso, no tienes ninguna influencia sobre cómo y para qué se recopilan los datos. Cabe suponer que todos los operadores de plataformas tratan los datos de los clientes de conformidad con el RGPD, pero una percepción negativa de la plataforma también puede repercutir en tu propia empresa.
PAYBACK Partner vs. Solución individual: Costos
Los costes de implementación y gestión de un programa de fidelización de clientes varían considerablemente y dependen de varios factores. A continuación, un breve resumen:
- Configuración (única): En el caso de una solución de plataforma, esto incluye la integración en el sistema existente; en el caso de una solución propia, los costes dependen en gran medida del alcance concreto y de las funciones deseadas.
- Comisiones periódicas: En ambos modelos se generan costes recurrentes, que a menudo dependen del número de clientes activos en lugar de de la facturación.
- Desarrollos posteriores: Una solución propia se puede seguir desarrollando en cualquier momento. Se pueden incorporar innovaciones y tendencias, como la gamificación, para mantener el atractivo del programa a largo plazo; para ello, cada desarrollo conlleva unos costes puntuales.
- Actividades de marketing: Con una solución propia, normalmente se pueden implementar notificaciones push, correos electrónicos automáticos o boletines informativos sin costes adicionales. En el caso de un programa con múltiples socios, a menudo se aplican tarifas adicionales, ya sean recurrentes o únicas.
Es importante analizar todos los componentes de los costes a lo largo de un periodo prolongado: cuanto más quieras interactuar con tu clientela a través del programa de fidelización, mayor será el impacto de los costes de marketing en el caso de un programa de plataforma. Si solo quieres ofrecer a los clientes la posibilidad de acumular puntos, los costes de configuración y las cuotas periódicas serán los factores más relevantes a la hora de tomar una decisión.
Plataforma multipartena frente a. Solución personalizada
La elección de la alternativa más adecuada para tu empresa depende de tus necesidades concretas. La principal diferencia es que, como socio de PAYBACK, jö, DeutschlandCard y otras marcas similares, tu club de fidelización queda integrado en un programa ya existente, mientras que, con una solución personalizada, creas tu propia comunidad.
Las diferencias mencionadas sirven de ayuda a la hora de tomar decisiones para aquellas empresas que han reconocido la importancia de la fidelización de clientes. Algunas empresas apuestan incluso por una combinación de ambas alternativas: H&M forma parte del programa de bonificaciones con múltiples socios DeutschlandCard y, paralelamente, ha puesto en marcha su propio programa de fidelización de clientes, que ha tenido mucho éxito. Quizás esa sea precisamente la solución adecuada para ti: contar con ambas opciones.
Conclusión
Convertirte en socio de PAYBACK te permite acceder rápidamente a una plataforma ya existente y a una amplia cartera de clientes, a cambio de renunciar a tu propia imagen de marca, al control de tus datos y a la libertad de comunicación. Una solución propia requiere más atención al principio, pero a cambio te pertenece por completo: tu imagen de marca, tus datos, tus normas.
La opción que más te convenga dependerá de la importancia que le des a tener tu propia marca, a las relaciones directas con los clientes y al control total sobre tus datos. No son pocas las empresas a las que les va mejor con una combinación inteligente de ambas opciones.
